王志華

（中北大學圖書館，山西 太原 030051）

1 引言

自2000年安徽經(jīng)濟管理學院圖書館的王寧在《高校文獻信息研究》上發(fā)表了《談圖書館顯性知識共享及隱性知識開發(fā)》[1]一文以來，國內(nèi)圖書館界就逐漸引入隱性知識管理研究，并結(jié)合圖書館領域的實際工作，開始了對圖書館隱性知識的開發(fā)、利用、管理、轉(zhuǎn)化和共享等方面的分析和探討。筆者以“2001～2010”為時間段，檢索中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過分析，統(tǒng)計得出這10年來題名含有“圖書館隱性知識”的學術(shù)論文114篇。這些論文不僅有關(guān)于圖書館隱性知識的專題研究，而且還有綜合性的述評。然而，當筆者把“高校圖書館隱性知識”鍵入中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中“題名”檢索字段，同樣在“2001～2010”這一時間段內(nèi)進行檢索時，發(fā)現(xiàn)這方面的研究論文和研究成果卻很少，關(guān)于這方面的綜述或述評幾乎是一片空白，亟待學界去關(guān)注和研究。

2 文獻計量分析

2.1 數(shù)據(jù)來源和分析方法

中國學術(shù)期刊網(wǎng)（以下簡稱CNKI）是目前國內(nèi)最大型的學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，共收錄有國內(nèi)6600余種期刊的題錄、摘要以及3500種期刊的全文，并保持數(shù)據(jù)庫每日的不斷更新，在目前國內(nèi)類似的檢索工具中具有一定優(yōu)勢。因此，筆者所有研究數(shù)據(jù)均來源于此，同時，為了保證結(jié)果的全面性，還檢索了萬方期刊數(shù)據(jù)庫，以期將遺漏降低到最小程度。

檢索方法方面，首先筆者在CNKI中把起始時間設置為：2001年1月～2010年12月，即整整10年的時間段。其次，筆者選擇了“題名”為檢索字段，鍵入“高校圖書館隱性知識”這一關(guān)鍵詞，在模糊匹配中得到相關(guān)文獻32篇；在精確匹配中得到相關(guān)文獻21篇。用同樣的方法檢索萬方數(shù)據(jù)庫，筆者在模糊匹配中獲得相關(guān)文獻31篇；在精確匹配中獲得相關(guān)文獻21篇。綜合兩個數(shù)據(jù)庫中檢索到的文獻，除去一稿多投和一稿多發(fā)以及與主題無關(guān)的文獻，筆者共篩選出2001～2010年間我國高校圖書館隱性知識管理領域的研究論文20篇，下面將從時間、期刊、著者等多個方面進行分析。

需要特別指出的是，筆者的檢索是不完全的檢索，由于期刊數(shù)據(jù)庫的收錄范圍以及筆者的檢索策略等原因，可能并未窮盡指定時間段內(nèi)所發(fā)表的相關(guān)論文，只能從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和電子文獻出發(fā)，分析高校圖書館隱性知識管理在我國的研究進展，得出的結(jié)果僅供研究者參考。

2.2 時間分布

由表1可知，在2001～2010年間，我國高校圖書館隱性知識管理的研究論文相對較少，僅有20篇。2005年是該領域的研究起點，只有1篇研究論文，2006年為研究空白，但是從2007年開始，這一領域的研究論文一直保持較快的增長速度，特別是在2009年，有8篇論文發(fā)表，占這10年來論文總數(shù)的40%之多。這表明，高校圖書館隱性知識管理是一個有生命力的課題，從2007年起迅速發(fā)展起來，今后必將得到人們更多的關(guān)注。

表1 發(fā)表論文年代分布

2.3 期刊分布

表2 載文的期刊分布

表2是對所有載文期刊的分析，可見，自2001年至2010年，國內(nèi)16種期刊在高校圖書館隱性知識管理領域都有一定數(shù)量的載文，發(fā)表論文的總量為20篇，除《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》外，其余期刊的載文量都占總數(shù)量的5%，由此說明該領域的論文分布甚為分散，在業(yè)界尚未得到廣泛的關(guān)注。同時也可以看到，表2中圖書情報學期刊只有5種，核心期刊僅有3種，在16種期刊內(nèi)比重很小，其他類的刊物中，沒有核心期刊，大學學報也只有3種，與圖書情報學類的期刊一起才占總數(shù)的50%。這說明高校圖書館隱性知識管理的論文發(fā)表層次普遍較低，沒有較好的質(zhì)量保證，應該引起學界足夠的重視。

2.4 著作分布

表3 發(fā)表論文數(shù)量/著者統(tǒng)計

由表3可知，在高校圖書館隱性知識管理領域，還沒有發(fā)文量多于1篇的作者。也就是說，該領域至今還未形成一個較為固定的核心研究群體，仍需要吸引更多的學者進行專門和深入的研究，也需要正在從事隱性知識或圖書館隱性知識管理研究的學者在高校圖書館領域投入更多的精力，不斷豐富這一領域的理論研究成果。

3 論文主題分析

3.1 高校圖書館隱性知識（管理）的概念

自從2000年英國著名物理化學家、思想家邁克爾·波蘭尼在其出版的專著《個人知識》一書中首次提到“隱性知識”以來，我國圖書館界逐漸開始了對圖書館隱性知識的探究。他們對于高校圖書館隱性知識管理概念的理解，也是從波蘭尼提出的“隱性知識”里受到啟發(fā)，然后從各自的角度出發(fā)給予的定義。其中比較有代表性的定義，如2007年，劉傳和、陳界將高校圖書館隱性知識（管理）定義為：應用隱性知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館的各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識要求，同時提升現(xiàn)代化圖書館的各項職能，并更好地發(fā)揮其作用的過程。[2]2009年，任興洲認為，高校圖書館隱性知識是圖書館館員、讀者和圖書館集體在圖書館知識管理、服務和利用過程中形成的高度個性化和難以規(guī)范化的各種隱性知識。它包括那些非正式的難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅，還包括個人的直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式等。[3]同年，祁寧在《高校圖書館隱性知識管理障礙及對策研究》一文中再次提到了高校圖書館隱性知識管理，并在贊同和支持劉傳和、陳界給予的定義的基礎上，展開了自己的討論。[4]

3.2 高校圖書館隱性知識的共享

高校圖書館加強隱性知識的共享有助于提高館員的服務效率，提升服務水平。謝婷認為，高校圖書館隱性知識共享應以隱性知識的生命周期為主線，從識別其存在、挖掘、組織存儲、開發(fā)利用等方面展開，重點從組織文化、管理手段、信息技術(shù)等角度入手，引入合理的激勵機制、師徒制、崗位輪換制、圖書館“知識地圖”和圖書館聯(lián)盟等。[5]如何有效地實現(xiàn)高校圖書館隱性知識的共享？黃志堅、吳健輝從以下4個方面加以闡述：①創(chuàng)建知識共享的文化氛圍和學習型圖書館；②建立促進隱性知識的共享與知識交流機制；③對圖書館現(xiàn)有組織體制進行改革；④利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館知識管理體系。[6]劉龍指出，高校圖書館應創(chuàng)造一種員工、用戶、合作伙伴共享共建的知識管理系統(tǒng)，從而在知識-員工、知識-用戶、員工-用戶之間建立一種交互式、共享式和個性化的交流機制，從而使得用戶在最短的時間里獲取所需知識，從而推動圖書館隱性知識的建設和整個高校的知識創(chuàng)造與系統(tǒng)管理。[7]

3.3 高校圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)化

隱性知識與高校圖書館工作，特別是與讀者服務工作關(guān)系十分密切，這就要求我們不僅應該注重顯性知識運用，更應該重視隱性知識在讀者服務工作中的應用與轉(zhuǎn)化。[8]2009年，何曉紅指出，高校圖書館應實行崗位流動制，使員工在崗位流動的過程中不斷學習和積累新知識，從而促進高校圖書館隱性知識的有效轉(zhuǎn)移。為了順利實現(xiàn)崗位流動時圖書館內(nèi)部隱性知識的有效轉(zhuǎn)移，她重點指出如下的原則和方法：①科學制定崗位流動時間；②加強員工崗前培訓；③崗位流動者的選擇；④圖書館員工的能力必須與新崗位匹配；⑤在新崗位上的知識整合；⑥建立有效的信任機制和激勵機制。[9]

2010年，劉巖芳等認為高校圖書館隱性知識轉(zhuǎn)化與其核心能力的提升具有密切關(guān)系，她們通過對已有研究文獻的分析，提出了促進高校圖書館隱性知識流動與轉(zhuǎn)化的3個主要媒介，即榮譽需求、信任促進和利他驅(qū)動，論證了高校圖書館隱性知識的流動與轉(zhuǎn)化對圖書館核心能力所起的重要促進作用，這種促進作用主要表現(xiàn)在對館員整體素質(zhì)的提高，對圖書館知識共享、知識服務水平的提高及對圖書館可持續(xù)發(fā)展的促進。[10]同年，黃義俠也指出，高校圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵包括經(jīng)驗層面、服務層面、學科層面、管理層面等內(nèi)容，轉(zhuǎn)移的方式主要有對話式、定制式、交換式、共享式等4種。高校圖書館隱性知識資源建設及其轉(zhuǎn)移有利于提升圖書館的服務品質(zhì)，拓展知識資源空間，促進圖書館的競爭實力。[11]

3.4 高校圖書館隱性知識的開發(fā)與利用

高校圖書館的隱性知識潛力巨大、輻射力強，在對顯性知識應用的同時，更要重視隱性知識的開發(fā)利用。為能更好地利用高校圖書館知識資源，充分實現(xiàn)高校圖書館人性化服務，將服務模式由從原始文獻中挖掘?qū)W術(shù)信息轉(zhuǎn)到從信息中挖掘知識，真正實現(xiàn)高校圖書館館藏知識資源的利用與創(chuàng)新。2005年，尉遲文珠基于布氏提出的“知識地圖”理念（“知識地圖”一詞由英國著名情報學家B·C·布魯克斯在其經(jīng)典著作《情報學基礎》中首次提出），結(jié)合圖書館現(xiàn)有知識資源，提出了構(gòu)建高校圖書館知識地圖的設想。高校圖書館知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的、能有效組織圖書館知識資源的總目錄及揭示各知識資源目錄間關(guān)系的綜合體。知識地圖的實現(xiàn)包括兩方面：①圖書館知識資源總目錄的建立。根據(jù)圖書館知識資源的組成建立，它有別于傳統(tǒng)的圖書館典藏目錄，必須加入圖書館隱性知識資源。②描述知識資源總目錄內(nèi)知識資源因素間的有機聯(lián)系及描述知識資源因素的款目間的有機聯(lián)系，如各類文獻、內(nèi)部資源與外部資源、傳統(tǒng)載體與現(xiàn)代載體、人與文獻、館員與讀者之間、圖書館與館員間的多種聯(lián)系。[12]

2009年，任興洲認為高校圖書館隱性知識的開發(fā)和利用主要包括：①樹立以人為本、讀者第一、服務至上的理念；②圖書館員隱性知識的挖掘；③讀者隱性知識的挖掘；④圖書館集體隱性知識的挖掘；⑤科學組織隱性知識，加速隱性知識的實踐應用。在圖書館員隱性知識的挖掘方面，他又重點強調(diào)了4點內(nèi)容：①重視人員配備，加強館員職業(yè)精神教育；②合理使用人才，使其最大限度地發(fā)揮隱性知識的作用；③建立學習型圖書館；④加強圖書館與讀者之間的信息溝通。[3]同年，來曉玲認為可以從3個方面加以開發(fā)利用：①高校圖書館本體隱性知識的開發(fā)與利用；②圖書館職工在工作實踐中隱性知識的開發(fā)與利用；③高校圖書館讀者的隱性知識開發(fā)。同時對如何在服務過程中對隱性知識進行利用給出兩種辦法：①使用語言的技巧是隱性的，它取決于館員的隱性知識，需要館員適時把握；②營造良好的服務氛圍有利于圖書館員隱性知識的開發(fā)。[13]

3.5 高校圖書館隱性知識的管理

3.5.1 高校圖書館隱性知識管理的障礙

高校圖書館隱性知識管理的過程就是將隱性知識識別、獲取、存儲、整合、傳遞、共享與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)形成一條動態(tài)知識鏈，應用各種戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化等多種措施，系統(tǒng)地管理知識資源。然而，目前高校圖書館隱性知識管理卻不能順利開展，存在許多障礙。高校圖書館隱性知識管理的障礙主要是由隱性知識的特點決定的。2009年，任興洲認為高校圖書館隱性知識顯性化的障礙有：①圖書館的社會地位低；②圖書館交流渠道不暢；③圖書館沒有真正建立起隱性知識共享平臺；④現(xiàn)有圖書館機構(gòu)設置的障礙；⑤獎勵與評估體系不健全的影響。[3]同年，祁寧發(fā)文指出高校圖書館隱性知識管理的障礙主要存在于4個方面：①認知和交流障礙；②心理和動機障礙；③結(jié)構(gòu)和機制障礙；④文化和環(huán)境障礙。[4]

3.5.2 高校圖書館隱性知識管理的策略

隱性知識管理是高校知識管理的核心內(nèi)容。2009年，祁寧從管理內(nèi)容的角度出發(fā)總結(jié)出5個措施：①隱性知識的學習管理；②隱性知識的整合管理；③隱性知識的交流管理；④隱性知識的共享管理；⑤隱性知識的創(chuàng)新管理。[4]同年，趙鳳娟認為高校圖書館隱性知識管理應從兩個方面著手：一是物質(zhì)激勵，主要包括知識薪酬支付制度、知識老化型員工淘汰制度；另一種是精神激勵，主要包括下放決策權(quán)、推行彈性工作制、工作富有挑戰(zhàn)性、職業(yè)生涯規(guī)劃體系等。[14]到了2010年，王心剛認為促進高校圖書館隱性知識管理的舉措是：①培養(yǎng)知識管理意識，提高知識管理能力；②利用崗位輪換提高隱性知識轉(zhuǎn)移效率；③完善知識共享激勵機制；④搭建隱性知識管理技術(shù)平臺。[15]

4 高校圖書館隱性知識研究之不足

我國高校圖書館隱性知識研究尚處于不成熟階段，在該領域的研究仍存在諸多問題和不足，這些都對我國高校圖書館隱性知識研究的順利開展造成了客觀性的障礙與困難，但同時也是一種鞭策的力量。

4.1 研究尚未形成一定的規(guī)模

與圖書館隱性知識研究相比，高校圖書館隱性知識管理研究不僅起步較晚（從有關(guān)二者的第一篇研究論文的時間比較，幾乎晚了5年的時間），而且研究成果水平有限，20篇論文里只有3篇發(fā)表在圖情類核心期刊，其他論文大部分只發(fā)表在了普通的科技雜志或?qū)W報上。再者，這類論文的作者都是館員或在讀的碩士研究生，松散地分布在全國的高校，既沒有導師的主持和指導，也沒有形成一定的科研團隊，從而導致這方面論文數(shù)量很少、質(zhì)量不高等。如何形成一定的研究規(guī)模，如何請知名專家?guī)ь^主持課題，這都是學界同仁應該深入思考的問題。

4.2 研究內(nèi)容重復、表面化，沒有深度

對于高校圖書館隱性知識研究的內(nèi)容，筆者僅從其概念、層次、開發(fā)與利用、管理策略、共享等方面作了初步探討，但是發(fā)現(xiàn)情況不容樂觀。以高校圖書館隱性知識的概念為例，第一，這20篇論文只是引用邁克爾·波蘭尼關(guān)于“隱性知識”的說法，而且連原著明確的頁碼都不標示，缺乏科學性和規(guī)范性；第二，論文的作者沒有自己對高校圖書館隱性知識的界定，只是重復學界已有觀點。在談到針對高校圖書館隱性知識的共享、轉(zhuǎn)化、開發(fā)與利用時，研究者的研究角度和采取的措施也大同小異，重復性很高，沒有一定的深度。這說明他們對該領域的理論理解不夠深刻，從而陷入了泛泛而談的表面化研究。

4.3 理論研究與具體實踐相脫節(jié)

近5年來，越來越多的學者投入到高校圖書館隱性知識管理的研究中，但是不可否認，此領域在圖書館界還沒有受到足夠重視。隱性知識滲透于高校圖書館工作的各個環(huán)節(jié)，與圖書館的服務質(zhì)量緊密相連，通過對高校圖書館隱性知識的管理，可以提高圖書館的服務水平。從研究論文分析，一方面說明了關(guān)于高校圖書館隱性知識管理的理論建設還有待進一步發(fā)展，需要上升到一定的科學高度，才能指導實踐工作；另一方面說明了現(xiàn)有的相關(guān)理論研究與具體實踐探索沒有緊密結(jié)合，致使理論研究與具體實踐相脫節(jié)，從而使一些舉措成了“紙上談兵”的空想。

3.4 缺乏多學科交叉發(fā)展的創(chuàng)新能力

從現(xiàn)有的研究狀況來看，高校圖書館隱性知識的研究幾乎是圖書館隱性知識研究的共性內(nèi)容，甚至是對隱性知識的一種管理學敷衍，并沒有真正挖掘出高校圖書館獨有的隱性知識特點與管理特色，更缺乏一種多學科交叉發(fā)展的創(chuàng)新能力來推進高校圖書館隱性知識管理的研究進度。今后，學界可能會從文化學的角度引進隱性文化，或者從地理學的角度來深入管理，引進知識地圖等等，最終促使高校圖書館隱性知識的開發(fā)與利用、轉(zhuǎn)移與共享得到質(zhì)的飛躍。

5 結(jié)語

知識經(jīng)濟時代，“知識服務成為現(xiàn)代圖書情報機構(gòu)的核心競爭力，加強智力資源的管理和隱性知識的開發(fā)和利用是這種核心競爭力的關(guān)鍵?！盵16]高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術(shù)機構(gòu)，必須把隱性知識的開發(fā)和利用作為今后的工作重心來抓，不僅要從理論上深入探討，還要在高校圖書館的管理、服務等具體實踐上展開研究，使理論與實踐相結(jié)合，真正實現(xiàn)高校圖書館隱性知識的開發(fā)和利用，推進該領域的研究向縱深發(fā)展。

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