劉恩梅 曲洪翠

淺談如何提升護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力

劉恩梅 曲洪翠

執(zhí)行力;職業(yè)道德;管理技巧

執(zhí)行力是組織實(shí)施完成任務(wù)的能力，護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力就是護(hù)士長(zhǎng)組織完成各項(xiàng)工作任務(wù)的能力。一個(gè)好的執(zhí)行者能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會(huì)被扼殺在滯后的執(zhí)行者中，因此執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。護(hù)士長(zhǎng)既是管理者又是執(zhí)行者，本文從護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)道德、管理技巧等幾個(gè)方面能力的提升作一淺析。

1 提升護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)道德

1.1 培養(yǎng)較強(qiáng)烈的責(zé)任感 作為一名中層管理人員應(yīng)該積極維護(hù)醫(yī)院的利益，與醫(yī)院共榮辱，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)愛(ài)戴下屬、團(tuán)結(jié)同事、以身作則、樹(shù)立威信。還應(yīng)當(dāng)顧全大局，樹(shù)立起能夠兼顧醫(yī)院、科室總體目標(biāo)，兼顧長(zhǎng)短期目標(biāo)的工作思路。

1.2 發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) 就是踏實(shí)肯干、吃苦敬業(yè)的工作作風(fēng)。關(guān)鍵時(shí)刻拿得起放得下，全力以赴，不計(jì)較個(gè)人得失，踏實(shí)走好每一個(gè)步驟，密切關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭(zhēng)讓每一位患者滿意。

2 提升護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧

2.1 決策技巧 科學(xué)決策的前提是掌握準(zhǔn)確信息，確立關(guān)鍵問(wèn)題，確定目標(biāo)，擬訂多種方案，進(jìn)行方案評(píng)估，作出正確決策。決策要集思廣益、實(shí)事求是，確立問(wèn)題時(shí)要有多種思維。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人能決斷的問(wèn)題，要敢決斷，重大問(wèn)題應(yīng)集體研究。突發(fā)事件，要有應(yīng)急預(yù)案，不斷模擬演練，做到胸有成竹，面對(duì)突發(fā)狀況迅速作出判斷，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出非程序化決策。

2.2 溝通技巧 有管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)，通常會(huì)用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的正確指令;善于做群眾的思想工作，能抓住護(hù)士和患者的心理，用其可以接受的方法和技巧去糾正不足;善于交流，能夠與各種不同層次不同年齡的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的決策。耐心傾聽(tīng)可以表現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)傾注于愛(ài)護(hù)和關(guān)切，引導(dǎo)和啟發(fā)護(hù)士?jī)A訴內(nèi)心的一切。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士既要嚴(yán)格要求，又要和藹可親，遇到問(wèn)題要善于換位思考，善于從不同角度看問(wèn)題。另外，優(yōu)雅的舉止、堅(jiān)實(shí)的信任度、既往的威信、良好的語(yǔ)言修養(yǎng)，豐富的專業(yè)知識(shí)及良好的談吐風(fēng)度，將有利于進(jìn)一步溝通。

2.3 激勵(lì)技巧 激勵(lì)技巧方法很多，比如對(duì)于工作中、學(xué)習(xí)上有明顯進(jìn)步著給予及時(shí)表?yè)P(yáng)，在工作中總結(jié)出對(duì)工作有益的任何經(jīng)驗(yàn)、方法者，要及時(shí)給予肯定，使其獲得成就感。應(yīng)盡可能讓護(hù)士處在安靜愉悅的狀態(tài)下工作，以提高工作效率，杜絕不良事件的發(fā)生。對(duì)工作有認(rèn)同感和歸屬感，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以激發(fā)他們的工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全能。

2.4 用人技巧 人有所長(zhǎng)必有所短，作為護(hù)士長(zhǎng)，要了解每名護(hù)士的特長(zhǎng)，使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓每個(gè)人都處于最佳狀態(tài)，發(fā)揮其所長(zhǎng)，釋放最大能量，為醫(yī)院繁榮添磚加瓦。定期安排護(hù)士外出進(jìn)修，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，用先進(jìn)的思想武裝頭腦，保持以最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。

2.5 工作技巧 分清輕重緩急，保持敏捷的頭腦，工作有主次，哪些是必須，哪些可延遲，做到心中有數(shù)。及時(shí)完成本職工作，做好各項(xiàng)記錄。如:護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)，自查記錄，護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄，座談會(huì)記錄，講評(píng)考核記錄，參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄，差錯(cuò)事故登記，教學(xué)記錄，患者滿意度調(diào)查等。

3 小結(jié)

執(zhí)行力的提升不能只停留在管理者知識(shí)技能的層面上，更應(yīng)著重于管理者素質(zhì)心態(tài)、觀念的塑造［1］。隨著醫(yī)院的發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)在管理中起到關(guān)鍵的作用，護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力直接影響到醫(yī)療活動(dòng)能否順利進(jìn)行，提升護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力已是當(dāng)務(wù)之急［2］。

［1］ 王燕華．執(zhí)行力在醫(yī)院文化建設(shè)中的地位．中國(guó):醫(yī)院管理，2004，24(6):61-62．

［2］ 廖桂紅．中層管理執(zhí)行力不足成為護(hù)理管理瓶頸．柳州醫(yī)學(xué)，2007，20(2):76-77．

250200山東省章丘市婦幼保健院

1.3 勇?lián)?zé)任的氣魄 在工作中敢說(shuō)敢做，勇于承擔(dān)，以自己的實(shí)際行動(dòng)和個(gè)人魅力感召周圍每一個(gè)人，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

1.4 提升情商 情商在現(xiàn)代的護(hù)理管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。只有讓下屬信服你的為人，佩服你的能力，下達(dá)指令后才會(huì)高效率的完成。用強(qiáng)制手段只會(huì)讓關(guān)系更緊張，效率更低下，情緒更低落。高情商的護(hù)士長(zhǎng)能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，使工作忙而不亂，有條不紊。護(hù)士長(zhǎng)要善于控制和把握自己的情緒，遇到問(wèn)題要進(jìn)行全面的思考，在駕馭護(hù)士情緒的同時(shí)調(diào)動(dòng)起積極性。