文衛(wèi)平

[摘要] 骨科護(hù)理工作涉及的方面非常多，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想對(duì)骨科護(hù)理的工作會(huì)產(chǎn)生極大的影響。將人文關(guān)懷思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同融入到骨科護(hù)理的工作中，能夠推進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理工作的進(jìn)行，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。本研究就優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想在骨科護(hù)理當(dāng)中的應(yīng)用問(wèn)題做了相關(guān)探討，以供大家參考。

[關(guān)鍵詞] 骨科護(hù)理；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.6???[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B???[文章編號(hào)] 2095-0616（2012）15-170-02

人文關(guān)懷型的服務(wù)如今已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一，尤其是骨科護(hù)理中人文關(guān)懷思想的應(yīng)用。護(hù)理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立專(zhuān)業(yè)，有很強(qiáng)的社會(huì)性、科學(xué)性及服務(wù)性。隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念也發(fā)生了一定變化。醫(yī)務(wù)人員在對(duì)骨科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，一定要在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真貫徹人文關(guān)懷思想，真正關(guān)愛(ài)每位患者，以便為骨科患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1?人文關(guān)懷構(gòu)架

1.1?轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹(shù)立以患者為中心的新型服務(wù)理念

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織護(hù)理人員對(duì)人文精神進(jìn)行學(xué)習(xí)，深刻的理解整體護(hù)理思想，認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷理念的可行性和必要性，用人文關(guān)懷理念的內(nèi)涵深化骨科的整體護(hù)理工作。

護(hù)理工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立奉獻(xiàn)的精神，具有高度同情心、耐心、責(zé)任心和愛(ài)心，在這一基礎(chǔ)上根據(jù)骨科特點(diǎn)制定護(hù)理服務(wù)的理念：相信任何人都是平等的；為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境與服務(wù)；醫(yī)生和護(hù)士之間、護(hù)士和患者之間應(yīng)當(dāng)保持良好的溝通，以使護(hù)理工作系統(tǒng)化[1]。

1.2?護(hù)理工作人員自身的素質(zhì)

為了使護(hù)理人員能夠有良好的素質(zhì)，各位護(hù)士應(yīng)當(dāng)在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，包括心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)人文科學(xué)和護(hù)理學(xué)知識(shí)，不斷豐富人文科學(xué)內(nèi)涵，提高自身綜合素質(zhì)。

1.3?優(yōu)化護(hù)理的管理模式

醫(yī)院護(hù)理部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化激勵(lì)的機(jī)制，轉(zhuǎn)變護(hù)理管理的策略，使被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，實(shí)行工作績(jī)效同獎(jiǎng)金掛鉤，責(zé)任護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗。

1.4?維護(hù)患者尊嚴(yán)與知情權(quán)

一定要尊重患者，在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中都將尊重患者的行為落到實(shí)處。每項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施之前，護(hù)理人員都應(yīng)當(dāng)向患者表明操作目的和注意的事項(xiàng)，以取得患者信任與合作。對(duì)患者病情或者不方便公開(kāi)的一些事情要單獨(dú)告知，對(duì)患者隱私進(jìn)行保密。為使患者了解醫(yī)護(hù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在住院處每天打印出住院費(fèi)用詳單，使家屬和患者一目了然[2]。

2?人文關(guān)懷在骨科護(hù)理當(dāng)中的意義

人文關(guān)懷對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系所產(chǎn)生的影響非常大。初入院時(shí)，患者普遍都存在恐懼、焦慮等護(hù)理方面的問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立起良好護(hù)患關(guān)系，讓患者能夠積極配合治療和護(hù)理，同時(shí)引導(dǎo)患者正確對(duì)待自己的病情，保持良好心態(tài)。

骨科最常用的治療手術(shù)有牽引技術(shù)、石膏技術(shù)等。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)向患者講明牽引及石膏固定的目的與注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取獲得患者的配合[3]。對(duì)于骨科患者，還應(yīng)當(dāng)做好手術(shù)后的護(hù)理工作。要了解患者采取的手術(shù)方式、麻醉種類(lèi)等，監(jiān)測(cè)其生命體征的變化，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者的感受，了解患者在手術(shù)中的感覺(jué)，向患者和家屬講明手術(shù)后的注意問(wèn)題。

3?骨科護(hù)理的人文關(guān)懷施行方案

3.1?對(duì)新入院的患者應(yīng)主動(dòng)了解其受傷經(jīng)過(guò)

相關(guān)護(hù)理人員一定要仔細(xì)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，取得患者信任，主動(dòng)向患者介紹主管護(hù)士、大夫、病區(qū)情況等，使患者盡快適應(yīng)新環(huán)境；多和新患者進(jìn)行溝通，了解其需求并且及時(shí)予以處理。

3.2?對(duì)處于治療階段的骨科患者應(yīng)詳細(xì)介紹手術(shù)情況

骨科患者處于治療階段時(shí)，通常都需要采取手術(shù)進(jìn)行治療。護(hù)士應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)做好每項(xiàng)說(shuō)明，用通俗的語(yǔ)言讓患者明白治療目的，方法，必要性和注意事項(xiàng)。對(duì)于即將采取手術(shù)治療的骨科患者，要向其介紹手術(shù)前的適應(yīng)證，基本操作及注意事項(xiàng)，手術(shù)的主治醫(yī)師等，消除其恐懼心理。

在手術(shù)后，要了解患者的體溫情況，傷口愈合情況，針對(duì)患者的情況采取相應(yīng)措施進(jìn)行護(hù)理。護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心和體貼患者，對(duì)疼痛部位進(jìn)行密切觀(guān)察，讓其遵醫(yī)囑服用藥物。

3.3?對(duì)病愈出院的患者應(yīng)當(dāng)提前通知本人及其家屬

對(duì)于即將出院的骨科患者，一定要讓其做好出院的準(zhǔn)備，指導(dǎo)患者及家屬辦理好出院手續(xù)，出院所帶的藥物應(yīng)用方法要做好詳細(xì)說(shuō)明。另外，還要根據(jù)患者骨折類(lèi)型與程度制定相應(yīng)出院指導(dǎo)，告知患者在出院后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和復(fù)查時(shí)間。

4?人文關(guān)懷護(hù)理的意義

4.1?緩解患者的負(fù)性情緒

患者一旦住院，往往心煩氣躁，通常會(huì)把自己的病情嚴(yán)重化。護(hù)士在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，將人文關(guān)懷理念融入其中，向患者講述疾病的知識(shí)，手術(shù)過(guò)程，注意事項(xiàng)以及可能發(fā)生的癥狀，這樣可以減少患者對(duì)疾病的神秘感與恐懼感，有效地緩解了患者的負(fù)性情緒。

4.2?提高患者臨床治療的依從性

患者進(jìn)入醫(yī)院后都想早日消除病痛、恢復(fù)健康。醫(yī)院采取人文關(guān)懷措施對(duì)骨科患者進(jìn)行護(hù)理，可以同患者進(jìn)行密切溝通，了解患者的真實(shí)病情和心理狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)患者的病情做出正確判斷，使治療效果得到切實(shí)可靠的保證。

5?結(jié)論

綜上所述，骨科護(hù)理當(dāng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想的結(jié)合可以促使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，可以顯著緩解患者的焦慮和負(fù)性情緒，促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康，減少護(hù)患糾紛。為使骨科護(hù)理的工作落到實(shí)處，醫(yī)院的骨科護(hù)理部門(mén)一定要加強(qiáng)人文關(guān)懷管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念，全面提高護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)患關(guān)系，發(fā)揮相關(guān)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)醫(yī)院的健康、和諧發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 蘭美娟，來(lái)鳴.ICU護(hù)士對(duì)患者家屬關(guān)懷現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2002，17（3）：210-211.

[2] 馬芳，朱丹.護(hù)理本科生關(guān)愛(ài)能力現(xiàn)狀影響因素和培養(yǎng)途徑分析[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2006，13（10）：78-81.

[3] 王惠芬.護(hù)患糾紛產(chǎn)生的相關(guān)因素及對(duì)策[J].解放軍護(hù)理雜志，2003，20（8）：38-39.

（收稿日期：2012-04-10）