□張建華 胡斌武

電子商務(wù)是依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的新型商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代貿(mào)易活動(dòng)的基本形態(tài)，比爾·蓋茨就曾說過“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。電子商務(wù)的核心價(jià)值鏈在于物流、人流、資金流、信息流“四流合一”，優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化“四化一體”，特點(diǎn)在于新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式“三新并舉”。浙江作為中國(guó)電子商務(wù)之都和電子商務(wù)人才培養(yǎng)最早的地方，作為中等職業(yè)教育較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，開展中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的市場(chǎng)分析，無論是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展還是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程與教學(xué)改革都提供了依據(jù)。

一、電子商務(wù)發(fā)展圖景

電子商務(wù)以“全方位、全天候、零距離”的特點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與資源配置方式，提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，有利于提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式；突破了傳統(tǒng)的“商圈”概念，使交易和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)像實(shí)體產(chǎn)品一樣進(jìn)行流通，縮減了流通環(huán)節(jié)，降低了中間商、物流等交易成本，有力地促進(jìn)了商品和各種要素的流動(dòng)，有利于推動(dòng)企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；消除了妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的制約因素，交易記錄具有“來源可追溯、去向可查證、風(fēng)險(xiǎn)可控制、責(zé)任可追究”的特點(diǎn)，有利于建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。近年來，在全球范圍內(nèi)，電子商務(wù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，并逐步滲透到研發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域。據(jù)華爾街報(bào)告，2010年全球電子商務(wù)交易總額超過30萬億美元，成為引領(lǐng)生產(chǎn)與生活方式變革的重要推力。不過，全球電子商務(wù)發(fā)展很不平衡，美國(guó)是世界上電子商務(wù)發(fā)展最早的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)著電子商務(wù)的發(fā)展。目前世界電子商務(wù)基本呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎力”局面。

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。2011年電子商務(wù)交易額近6萬億元人民幣，占GDP的13%，網(wǎng)絡(luò)零售額超過7500億元，占國(guó)民消費(fèi)的4%。當(dāng)然，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展很不平衡，以江、浙、滬為中心的長(zhǎng)三角地區(qū)是電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)，以廣州、深圳為中心的珠三角地區(qū)和以北京為中心的京津地區(qū)是電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，中西部二三線城市是電子 商務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，但發(fā)展速度迅速。未來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展空間巨大——作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，新生代居民具有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣并成為了消費(fèi)市場(chǎng)主力，這必將大幅提升網(wǎng)上交易規(guī)模。同時(shí)，工業(yè)化和信息化的深度融合，移動(dòng)智能終端的加速應(yīng)用，都為電子商務(wù)快速增長(zhǎng)創(chuàng)造了充分條件。據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到18萬億元，網(wǎng)上零售額將達(dá)到3萬億。

浙江省電子商務(wù)走在了全國(guó)前列。2002年，浙江省啟動(dòng)“數(shù)字浙江”；2006年，浙江省人民政府出臺(tái)了 《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》；2011年6月，浙江省人民政府印發(fā)《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》(浙政發(fā)[2011]45號(hào))；2012年3月，浙江省人民政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(浙政發(fā)[2012]24號(hào))，提出把浙江打造成為“國(guó)際電子商務(wù)中心”。電子商務(wù)成為浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支持力量，杭州市已經(jīng)成為全國(guó)網(wǎng)商集聚中心、全國(guó)電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站集聚中心，被授予“中國(guó)電子商務(wù)之都”，金華市被授予“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”。目前，浙江省已形成了阿里巴巴、淘寶、網(wǎng)易、網(wǎng)盛科技、中國(guó)博客網(wǎng)、傳化物流、中香化學(xué)等一批知名電子商務(wù)企業(yè)集群。其中，阿里巴巴注冊(cè)會(huì)員數(shù)5600多萬個(gè)，業(yè)務(wù)輻射190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)商500多萬個(gè)，用戶總數(shù)達(dá)3.7億人，2010年交易額超4000億元，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。2010年底，浙江省擁有各類電子商務(wù)網(wǎng)站近4000家，其中行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站約2000家，占全國(guó)的20%；全省60%以上的工商企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)間電子商務(wù)交易額達(dá)7000多億元，約占全國(guó)的16%；全省有各類零售網(wǎng)站2000余家，在第三方平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商50多萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額500多億元，約占全國(guó)的10%[1]。

二、中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才社會(huì)需求

電子商務(wù)的發(fā)展需要電子商務(wù)人才培養(yǎng)的支持。就全國(guó)而言，2001年，教育部批準(zhǔn)浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等13所院校試點(diǎn)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。同年中等職業(yè)學(xué)校也開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。目前全國(guó)有300多所高校、700多所高職高專、1000多所中等職業(yè)學(xué)校開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，80余所高校設(shè)置了碩士、博士點(diǎn)。浙江省電子商務(wù)人才培養(yǎng)起步較早，步伐較快。在中等職業(yè)教育層次，早在1992年，浙江省臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校就在全國(guó)率先招收電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。二十年來，浙江省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中等職業(yè)學(xué)校50余所，累計(jì)培養(yǎng)畢業(yè)生22000余人，當(dāng)前在校生12000余人。在本、?？粕逃龑哟危?001年，浙江大學(xué)作為全國(guó)首批試點(diǎn)院校開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)。目前，全省13所高校開設(shè)有電子商務(wù)本科專業(yè)。在研究生教育層次，2000年，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和計(jì)算機(jī)學(xué)院在研究生培養(yǎng)中開始設(shè)立電子商務(wù)方向，其后，浙江大學(xué)在全國(guó)首個(gè)設(shè)立電子商務(wù)博士點(diǎn)和電子商務(wù)企業(yè)博士后工作站。

為了解浙江省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才的社會(huì)需求情況，我們通過對(duì)浙江省電子商務(wù)企業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校的問卷調(diào)查、座談、訪談等形式開展了調(diào)查研究。共調(diào)研了杭州市、寧波市、溫州市、紹興市、金華市等地的21家商貿(mào)企業(yè)、23家相關(guān)企業(yè)、25所中等職業(yè)學(xué)校。調(diào)查問卷分為學(xué)校問卷(包括教師卷、在校學(xué)生卷、畢業(yè)學(xué)生卷)、企業(yè)問卷(包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)卷、企業(yè)員工卷)，共發(fā)放問卷2000份，回收有效問卷1780份，問卷回收率為89%，采用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

(一)企業(yè)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才需求較大

關(guān)于“您所在企業(yè)雇用電子商務(wù)員工的主要來源是什么？”企業(yè)的回答依次是：47%來源于招收普通高校畢業(yè)生，29%來源于招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，14%來源于招收高等職業(yè)學(xué)院畢業(yè)生，10%來源于其他。由于當(dāng)前企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)層次較高，對(duì)高層次電子商務(wù)人才需求較大，所以，普通高校畢業(yè)生是企業(yè)用人首選；由于中等職業(yè)學(xué)校注重對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，加之企業(yè)用人成本相對(duì)較低，所以，中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生在企業(yè)用人選 擇中具有一定的優(yōu)勢(shì)(占29%)。關(guān)于“未來幾年，您的企業(yè)是否還會(huì)從中等職業(yè)學(xué)校招收電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生？”86.1%的企業(yè)會(huì)招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生。關(guān)于畢業(yè)生“你是如何獲得第一份工作的?”其回答依次是：靠學(xué)校推薦(36%)，靠朋友、親戚關(guān)系介紹(26%)，通過媒體招聘信息(11%)，自主創(chuàng)業(yè)(11%)，通過人才交流市場(chǎng)(10%)，“其他”(6%)。 三個(gè)問題項(xiàng)，相互印證說明，企業(yè)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有較大的需求，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)畢業(yè)生對(duì)企業(yè)有較大興趣。

(二)中小型企業(yè)需求較旺

被調(diào)查員工“你所在企業(yè)的性質(zhì)是什么？”其回答是：63.6%是私營(yíng)企業(yè)，13.6%是股份公司，9.3%是國(guó)有企業(yè)，5.9%是中外合資/合作企業(yè)，4.2%是外商獨(dú)資企業(yè)。被調(diào)查畢業(yè)生“你工作單位的性質(zhì)是什么？”其回答是：43.3%是民營(yíng)企業(yè)，21.4%是國(guó)有企業(yè)，15.1%是自主創(chuàng)業(yè)，8.7%是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，7.5%是中外合資/合作企業(yè)，3.6%是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。調(diào)查顯示，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位在私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。

被調(diào)查的企業(yè)“您的企業(yè)主要屬于什么產(chǎn)業(yè)？”34.9%屬于批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)，26.4%屬于社會(huì)服務(wù)業(yè)，14.7%屬于制造業(yè)，11.6%屬于IT/通信，7%屬于科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，3.9%屬于交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)，0.8%屬于金融、保險(xiǎn)業(yè)，0.8%屬于房地產(chǎn)業(yè)。調(diào)查顯示，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才從事的主要產(chǎn)業(yè)是制造業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易、IT/通信、社會(huì)服務(wù)業(yè)等。浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)比較發(fā)達(dá)，人才社會(huì)需求較大，電子商務(wù)畢業(yè)生進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)生了人才培養(yǎng)效益。

(三)企業(yè)更需要“商務(wù)型”人才

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需要大體可以分成“商務(wù)型”、“電子型”、“管理型”人才，“商務(wù)型”人才主要是利用電子商務(wù)技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流、客服等；“電子型”人才主要是為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所具備的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)，如網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開發(fā)等；“管理型”人才主要是為發(fā)展電子商務(wù)而進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理等。關(guān)于“您所在的企業(yè)電子商務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容是什么(可多選)？”企業(yè)的回答依次是：商業(yè)信息發(fā)布及管理(28%)、貿(mào)易中介及商品集中采購(gòu)(17%)、幫助企業(yè)建立網(wǎng)站并管理(12%)、物流配送(11%)、網(wǎng)上支付(10%)、技術(shù)咨詢(7%)、政府信息及指導(dǎo)(6%)、其他(5%)、網(wǎng)上投標(biāo)即拍賣管理(3%)(如圖1)。關(guān)于“您的企業(yè)最緊缺的電子商務(wù)崗位人才有哪些(可多選)？”企業(yè)的回答依次是：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(46%)、產(chǎn)品在線推廣(41%)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) (36%)、運(yùn)營(yíng)策劃 (35%)、商務(wù)平臺(tái)建設(shè)(35%)、網(wǎng)站內(nèi)容管理(33%)、規(guī)劃與管理(29%)、客戶服務(wù)(27%)、物流(15%)、其他(12%)。

圖1 企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)的主要內(nèi)容

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)專業(yè)的工作崗位群較大，既包括市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃、客戶服務(wù)、產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售及物流等“商務(wù)型”崗位，又包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站管理、計(jì)算機(jī)維護(hù)等“電子型”崗位。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和畢業(yè)生的實(shí)際崗位，相互印證表明，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)策劃、倉(cāng)儲(chǔ)物流、商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，說明企業(yè)更需要“商務(wù)型”人才，并且企業(yè)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生成為“管理型”人才認(rèn)可度低。

三、中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求

（一）首要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的職業(yè)操守

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工、畢業(yè)生都被調(diào)查“您認(rèn)為 中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的最重要素質(zhì)是什么？”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工，還是畢業(yè)生，都高度一致地認(rèn)為中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)畢業(yè)生應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)，首先是工作態(tài)度、敬業(yè)精神，誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞精神，團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)，禮貌待客、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；其次是市場(chǎng)開發(fā)能力、談判能力、組織協(xié)調(diào)能力、安全意識(shí)；再次是英語對(duì)話及閱讀水平、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)等(如圖2)。說明社會(huì)最為看重中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神等職業(yè)修養(yǎng)，其次才是職業(yè)技能，這與當(dāng)下職業(yè)學(xué)校教育過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)忽視職業(yè)道德教育形成了鮮明的對(duì)比。

圖2 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的最重要素質(zhì)

（二）比較重視學(xué)生的核心技能

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工、畢業(yè)生都被調(diào)查“您認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的專業(yè)核心技能有哪些？”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工，還是畢業(yè)生，都高度一致地認(rèn)為學(xué)生應(yīng)具備的專業(yè)核心技能，首先是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力；其次是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力、項(xiàng)目開發(fā)能力、硬件維護(hù)能力；再次是信息采集編輯、電子交易與支付、其他(如圖3)。進(jìn)一步說明企業(yè)對(duì)專業(yè)核心技能的要求首先是“商務(wù)”技能，其次才是“電子”技能。

圖3 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的核心技能

（三）普遍要求學(xué)生有相關(guān)職業(yè)資格證書

關(guān)于企業(yè) “在招聘電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生時(shí)，是否要求其具有相關(guān)職業(yè)資格證書？”82%的企業(yè)要求畢業(yè)生要有相關(guān)職業(yè)資格證書，并且60%要求有電子商務(wù)師、電子商務(wù)員等職業(yè)資格證書，40%要求有其他職業(yè)資格證書(例如中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)證書)。調(diào)查顯示，企業(yè)用人普遍要求學(xué)生有電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書，這對(duì)職業(yè)學(xué)?！半p證”教育提出了相當(dāng)高的要求。

電子商務(wù)作為一種重要的整合社會(huì)資源的商業(yè)模式和手段，其發(fā)展需要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以商務(wù)活動(dòng)為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，加快構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)、外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。據(jù)此，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)，應(yīng)以服務(wù)市場(chǎng)需求為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位群為依據(jù)，以商務(wù)能力為中心，構(gòu)建“大商務(wù)、小電子”立體型課程模式；以核心技能為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“教學(xué)項(xiàng)目”式課程結(jié)構(gòu)；以校企合作為支點(diǎn)，形成理實(shí)一體化人才成長(zhǎng)模式，基于工作過程，培養(yǎng)具有良好職業(yè)操守、技能突出的電子商務(wù)初中級(jí)專業(yè)人員和高素質(zhì)勞動(dòng)者。

[1]浙江省人民政府.關(guān)于印發(fā)《進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》的通知[Z].浙政發(fā)[2012]24號(hào).