陳金鰲,徐勤兒

(常州大學(xué)體育學(xué)院,江蘇常州 213164)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全民健康意識的增強(qiáng),健身俱樂部逐漸成為大眾體育休閑健身的主要消費場所.近10年來,隨著我國城市居民個人健身消費以每年30%的速度遞增,越來越多的亞健康人群趨向于接受專業(yè)系統(tǒng)的一對一有償個性化科學(xué)健身指導(dǎo)服務(wù),"私教課"這一高端健身消費形式開始出現(xiàn).

調(diào)查顯示,私教課是消費者入會后的二次消費主體,在俱樂部收益中占了較大比重,為俱樂部的持續(xù)贏利提供了保障.私教課質(zhì)量的優(yōu)劣,以及能否切實滿足消費者不同層次的需求,是俱樂部提高自身核心競爭力的關(guān)鍵因素.因此,對俱樂部私教課現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究,分析健身消費者對私教課的滿意度及需求,有助于完善服務(wù)體系,改進(jìn)課程質(zhì)量和提高私人教練的整體素質(zhì),對大眾健身行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展大有裨益.

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以江、浙、滬三地大眾商業(yè)體育健身俱樂部中的健身消費者為調(diào)查對象.

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱大量有關(guān)健身俱樂部及私人教練的文獻(xiàn)刊物,并結(jié)合筆者近年來在國內(nèi)多家大型健身俱樂部從事私人教練管理、培訓(xùn)工作時留存的相關(guān)資料,進(jìn)行綜合整理分析.

1.2.2 問卷調(diào)查法

采取整群抽樣、分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,在江、浙、滬三地選取具有各自區(qū)域代表性的不同檔次與規(guī)模的大眾商業(yè)健身俱樂部30家,并在每所俱樂部年卡會員中隨機(jī)抽取20名健身消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,包括上門發(fā)放、E-mail函調(diào)、網(wǎng)絡(luò)在線等方式,共計發(fā)放600份,回收有效問卷580份,回收有效率96.7%,其中男性270人,女性310人.

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,各參數(shù)以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,顯著性水平為P<0.05,極顯著性水平為P<0.01.

2 結(jié)果與分析

2.1 影響健身消費者購買私教課的因素

鑒于平均100~300元/小時的收費標(biāo)準(zhǔn),私教課主要面向私企老總、商人、公務(wù)員、金領(lǐng)、白領(lǐng)等具備較強(qiáng)購買力的高收入高消費人群進(jìn)行銷售.對影響消費者長期購買私教課的因素進(jìn)行調(diào)查(選擇1~2項),其中包括:A.量身定制的健身鍛煉計劃客觀、詳實、科學(xué)、系統(tǒng);B.能保證健身鍛煉中的安全,避免運動損傷的發(fā)生;C.有效降低了鍛煉者的時間成本,提前達(dá)到預(yù)定健身目標(biāo);D.指導(dǎo)過程詳盡、專業(yè),鍛煉效果顯著,事半功倍;E.教練的形象氣質(zhì)佳,具有感染力;F.追求時尚,一種心理需求和身份的象征.

結(jié)果顯示:選擇D和C的健身消費者分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的75%和55%,體現(xiàn)出私教課的首要賣點和商業(yè)價值所在;其次為 B和A,分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的35%和20%;僅有10%和5%的健身消費者選擇了E和F項.這表明,提高私教課銷售量的關(guān)鍵在于能有效降低消費者健身鍛煉的時間成本,突出鍛煉效果,提前達(dá)到預(yù)期的健身目標(biāo).

2.2 健身消費者對私教課的總體滿意度

表1為健身消費者對俱樂部私教課的總體滿意度調(diào)查表.可以看到,60%的消費者對俱樂部私教課的總體滿意程度一般,滿意度較高的僅占30%;另外還有10%的消費者對私教課滿意度較低.

在此基礎(chǔ)上,調(diào)查健身消費者對俱樂部私教課9個維度上的滿意度,并采用五級評分法進(jìn)行量化賦值(5分=滿意程度很高,4分=滿意程度較高,3分=滿意程度一般,2分=滿意程度較低,1分=滿意程度很低),結(jié)果見表2.從總體上看,這9個維度上的滿意度得分從高到低依次是:指導(dǎo)過程、服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果、趣味教學(xué)、訓(xùn)練方案、固定教練、飲食計劃、課后回訪、課程價格.其中,指導(dǎo)過程和服務(wù)水平的滿意度得分最高,表明私人教練具備指導(dǎo)大眾科學(xué)健身的基本能力;而飲食計劃和課后回訪的滿意度得分較低,表明私人教練在運動營養(yǎng)及客戶的后期維護(hù)等方面有待于進(jìn)一步提高.

表1 健身消費者對私教課總體滿意度(n=580)

表2 不同性別消費者在私教課9個維度上的滿意度(x±s)

2.3 不同健身消費群體對私教課滿意度的比較

2.3.1 不同性別

從表2中還可以看出,不同性別的健身消費者對私教課9個維度上的滿意度也不盡相同.男性在服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果、訓(xùn)練方案、飲食計劃、課后回訪、課程價格等6個維度上的平均得分高于女性;而在指導(dǎo)過程、趣味教學(xué)、固定教練等3個維度上的平均得分則低于女性.其中,趣味教學(xué)、飲食計劃、課后回訪等維度上的滿意程度在性別上具有顯著性差異(P<0.05).

2.3.2 不同健身經(jīng)歷

將不同健身經(jīng)歷的消費者分為"12個月以下"和"12個月以上"兩種時長進(jìn)行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果顯示:1)在指導(dǎo)過程、服務(wù)水準(zhǔn)、趣味教學(xué)、固定教練、課后回訪等維度上,健身經(jīng)歷在"12個月以下"的消費者滿意度顯著高于"12個月以上"的消費者;2)在訓(xùn)練效果維度上,健身經(jīng)歷在"12個月以上"的消費者滿意度顯著高于"12個月以下"的消費者;3)在訓(xùn)練方案、飲食計劃、課程價格等維度上,"12個月以上"與"12個月以下"健身經(jīng)歷的消費者滿意度無顯著性差異.以上結(jié)果表明,俱樂部在降低教練流動性、提高私教人員整體素質(zhì)、提供長期穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)等方面還有待于加強(qiáng)和完善.

2.3.3 不同學(xué)歷

將不同學(xué)歷層次的健身消費者分為"高中及以下"、"大學(xué)專科/本科"和"研究生及以上"三種文化程度進(jìn)行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果顯示:1)在指導(dǎo)過程、訓(xùn)練方案、飲食計劃等維度上,"高中及以下"文化程度的消費者滿意度最高;2)在服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果等維度上,"大學(xué)?？?本科"文化程度的消費者滿意度最高;3)在趣味教學(xué)維度上,"研究生及以上"文化程度的消費者滿意度最高;4)在固定教練、課后回訪、課程價格等維度上,不同文化程度的健身消費者滿意度無顯著性差異.

2.3.4 不同年齡和職業(yè)

對不同年齡段、不同職業(yè)類別的消費者分別進(jìn)行私教課9個維度上的滿意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果均未體現(xiàn)出顯著性差異(P>0.05).這表明:健身消費者的年齡和職業(yè)均不構(gòu)成影響其對私教課滿意度的因素.

2.4 健身消費者對私教課的需求

表3 健身消費者對私教課6個維度上的需求程度(n=580)

將健身消費者對私教課6個維度上的需求分別命名為D1~D6,并采用五級評分法進(jìn)行量化賦值(5分=需求程度很高,4分=需求程度較高,3分=需求程度一般,2分=需求程度較低,1分=需求程度很低),調(diào)查結(jié)果見表3.可以看出,健身消費者對俱樂部私教課6個維度上的需求程度從高到低依次是:D1>D2>D3>D4>D5>D6.

以上結(jié)果表明,健身消費者對私教課的需求主要體現(xiàn)在"時間效率、鍛煉效果、安全系數(shù)、鍛煉激情、內(nèi)容多樣、交流適應(yīng)、健康咨詢"等方面.因此,為確保長期穩(wěn)定的私教課銷售量,俱樂部應(yīng)在加強(qiáng)內(nèi)部人員管理的基礎(chǔ)上,全面提升私人教練的職業(yè)素養(yǎng)和私教課質(zhì)量.

2.5 不同健身消費群體對私教課需求的比較

考慮到性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和健身經(jīng)歷時間等因素可能會影響消費者對私教課不同維度上的需求程度,因此采用ANOVA方差分析法,在6個維度中進(jìn)行各變量之間的差異分析,數(shù)據(jù)以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,顯著性水平取P<0.05,極顯著性水平取P<0.01.

2.5.1 健身經(jīng)歷時間

按參加健身鍛煉時間的長短,將俱樂部消費者分為半年以下、半年至一年、一年至兩年、兩年以上等4類不同的健身經(jīng)歷,并進(jìn)行私教課6維度上需求度得分的方差分析,結(jié)果見表4.可以看到,4類不同健身經(jīng)歷的消費者在D1維度上存在極顯著性差異(P<0.01);在D2、D3和D6維度上存在顯著性差異(P<0.05);而在 D4和 D5維度上無顯著性差異(P>0.05).

進(jìn)一步將4類不同健身經(jīng)歷的消費者在D1、D2、D3、D6等維度上進(jìn)行多重比較后發(fā)現(xiàn):在D1維度上,6~12個月健身經(jīng)歷的消費者需求度分別極顯著高于6個月以下及24個月以上的消費者(P<0.01);在D2維度上,12~24個月健身經(jīng)歷的消費者需求度分別顯著高于6個月以下及6~12個月的消費者(P<0.05);在D3維度上,24個月以上健身經(jīng)歷的消費者需求度分別顯著高于6個月以下及6~12個月的消費者(P<0.05);在D6維度上,6個月以下健身經(jīng)歷的消費者需求度分別顯著高于12~24個月及24個月以上的消費者(P<0.05).

表4 不同健身經(jīng)歷消費者私教課6維度上需求度得分的方差分析統(tǒng)計表(n=580)

以上結(jié)果表明:1)6個月以下健身經(jīng)歷的消費者是首次接觸這一俱樂部式的全新運動模式,因而充滿新鮮感與鍛煉激情,初期的健身效果也非常顯著.但由于是剛加入健身俱樂部,鍛煉的盲目性大,缺乏相應(yīng)的飲食營養(yǎng)與健康知識,因此急需通過私教課來獲得教練的指導(dǎo)與幫助;2)6~12個月健身經(jīng)歷的消費者在鍛煉一段時間后(3~5個月不等),容易進(jìn)入訓(xùn)練的平臺期,即:身體運動機(jī)能的改善總是停滯不前,鍛煉效果也很不理想.因此,這一時期的消費者更愿意借助私教課來獲得科學(xué)的訓(xùn)練方法,突破平臺期,以繼續(xù)體驗健身效果所帶來的快感,并在降低時間成本的基礎(chǔ)上,快速達(dá)成健身目標(biāo);3)12~24個月健身經(jīng)歷的消費者或多或少都在俱樂部發(fā)生過一些不同程度的運動損傷,相對健身效果而言,他們更加注重鍛煉中的安全.因此,這一時期的健身消費者渴望私教課所提供的安全訓(xùn)練保障,以及事半功倍的鍛煉效果;4)24個月以上健身經(jīng)歷的消費者對俱樂部的鍛煉環(huán)境、器械設(shè)備、訓(xùn)練模式等均已非常熟悉,容易產(chǎn)生厭倦感.因此,這一階段的健身消費者需要在私教課中通過私人教練富有感染力的健身指導(dǎo)來激發(fā)鍛煉熱情,以保持和提高已獲得的塑身效果.

2.5.2 性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)

ANOVA方差分析表明,不同性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等群體的健身消費者在私教課6個維度上的需求度均無顯著性差異(P>0.05).可見:性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等因素均不影響消費者對私教課的需求度.

3 結(jié)論

3.1 健身消費者總體上對俱樂部私教課比較滿意,尤其是指導(dǎo)過程和服務(wù)水平;而對飲食計劃和課后回訪的滿意度則較低,這表明私人教練在運動營養(yǎng)及客戶的后期維護(hù)等方面有待于進(jìn)一步提高.

3.2 性別、文化程度和健身經(jīng)歷是影響消費者對私教課滿意度的主要因素.

3.3 健身消費者對私教課的需求主要體現(xiàn)在"時間效率、鍛煉效果、安全系數(shù)、鍛煉激情、內(nèi)容多樣、交流適應(yīng)、健康咨詢"等方面.因此,私人教練職業(yè)素養(yǎng)和私教課質(zhì)量的高低是確保俱樂部私教課銷售量長期穩(wěn)定增長的關(guān)鍵要素.

3.4 健身經(jīng)歷時間的長短是消費者在私教課各維度上不同需求度的影響因素,而性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等因素則不影響消費者對私教課的需求度.

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