陽桂蘭

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 傳媒管理系，湖南 長沙 410100)

[基金項(xiàng)目] 本文為2010年度湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目“傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究”(項(xiàng)目編號(hào)：10YJ23)的研究成果之一。

近年來，高校輔導(dǎo)員心理健康問題已越來越受到教育界的關(guān)注。輔導(dǎo)員的心理健康問題越來越多，其典型的表現(xiàn)是職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。1974年，美國臨床心理學(xué)家費(fèi)魯頓伯格(Freudenberge)首次將職業(yè)倦怠使用在心理健康領(lǐng)域。后來，美國學(xué)者馬勒詩(Maslach)等人對(duì)其進(jìn)行了定義：“職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域里，個(gè)體的一種情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感低的癥狀?！盵1]目前這一定義為各國學(xué)者所廣泛應(yīng)用。職業(yè)倦怠多發(fā)生在醫(yī)療護(hù)理、教育、服務(wù)等以人為工作對(duì)象的行業(yè)中。高校輔導(dǎo)員是一種特殊的職業(yè)，面對(duì)復(fù)雜的工作對(duì)象和工作環(huán)境，承受巨大的工作壓力，同時(shí)又不被人認(rèn)同，職業(yè)倦怠情況顯而易見。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指在多元化的思想道德意識(shí)背景下，長期面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，其職業(yè)價(jià)值和社會(huì)地位不能被社會(huì)大眾有效認(rèn)同的情況下，所產(chǎn)生得一系列消極的意識(shí)和行為方式。[2]高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的存在對(duì)社會(huì)、高校、學(xué)生及輔導(dǎo)員個(gè)人都有極大的消極影響。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象研究方法

本研究的問卷調(diào)查對(duì)象來自長沙某傳媒類高職院校輔導(dǎo)員，共發(fā)放問卷46份，回收問卷38份，回收率82.6%；其中有效問卷36份，有效率94.7%。其中女性24人，男性12人。

研究采用問卷調(diào)查法，問卷調(diào)查采用李超平教授修訂過的Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表共15個(gè)題目，包括：情緒耗竭共5題、去個(gè)性化共4題和職業(yè)效能共6題的三個(gè)維度。量表采用7點(diǎn)自評(píng)方式，計(jì)分方式為 0～6分，從不為0分，一年中有幾次或更少為1分，一個(gè)月一次或更少為2分，一個(gè)月中有幾次為3分，一個(gè)星期一次為4分，一個(gè)星期中有幾次為5分，每天為 6分。測試結(jié)果如在情緒衰竭和去個(gè)性化方面得分越高，則倦怠程度越強(qiáng)，得分越低，倦怠程度越弱；在個(gè)人成就感方面得分越高，倦怠程度越弱，得分越低，倦怠程度越強(qiáng)。由于采用7點(diǎn)計(jì)分方式，故三個(gè)維度總分的中數(shù)為15分、12分和18分，因此在情緒衰歇及去個(gè)性化兩個(gè)維度上，維度總分均數(shù)分別超過15分與12分則個(gè)體出現(xiàn)職業(yè)倦怠，個(gè)人成就感維度上總分均數(shù)低于18分則個(gè)體擁有職業(yè)倦怠感。所有研究數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究結(jié)果

職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成份：一是情緒衰竭，指個(gè)體情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，喪失工作熱情；二是去個(gè)性化，指個(gè)體以消極、否定或麻木不仁的態(tài)度對(duì)待來訪者；三是低個(gè)人成就感，指個(gè)體評(píng)價(jià)自我的意義與價(jià)值的傾向降低。表1結(jié)果顯示，傳媒類高職院校輔導(dǎo)員在情感枯竭、去個(gè)性化、職業(yè)效能感三個(gè)維度上的平均數(shù)分別是20.89、14.08、23.03，本研究三個(gè)維度總分的中數(shù)為15分、12分和18分。結(jié)果表明傳媒類高職院校輔導(dǎo)員在情感枯竭、去個(gè)性化兩個(gè)維度上存在職業(yè)倦怠，在職業(yè)效能感維度上職業(yè)倦怠感不明顯，可見傳媒類高職院校輔導(dǎo)員對(duì)工作缺乏熱情和激情。

從標(biāo)準(zhǔn)差SD在情感枯竭、去個(gè)性化、職業(yè)效能感三個(gè)維度上的數(shù)據(jù)6.140、4.292、7.770，可看出被試者在職業(yè)倦怠三個(gè)維度上存在較大離散程度。

表1傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠三維度上的基本情況(n=36)

情感枯竭去個(gè)性化職業(yè)效能感M20.8914.0823.03SD6.1404.2927.770

三、傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析

(一)工作對(duì)象因素

隨著高校擴(kuò)招，高職教育得到迅速發(fā)展，生源質(zhì)量有所下降。一般來說，高職院校的學(xué)生在中學(xué)階段的學(xué)習(xí)成績相對(duì)較差，傳媒類高職院校的學(xué)生又多為藝術(shù)專業(yè)學(xué)生，更有自身特點(diǎn)。首先，藝術(shù)類學(xué)生追求獨(dú)特的個(gè)性，自我意識(shí)突出，他們更希望自己能管理自己、能夠主宰自己，對(duì)學(xué)校、老師的管理比較反感。其次，藝術(shù)類學(xué)生思想比較活躍，但政治理想與信仰比較模糊，誠信意識(shí)比較淡薄，社會(huì)責(zé)任感比較缺乏，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差，心理素質(zhì)欠佳。最后，高職院校對(duì)藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)成績的考核方式多樣化，也不便于輔導(dǎo)員統(tǒng)一管理。同時(shí)，有少數(shù)家長認(rèn)為對(duì)學(xué)生的管理應(yīng)由學(xué)校全權(quán)負(fù)責(zé)，這也給輔導(dǎo)員增加了壓力，并由此衍生出強(qiáng)烈的低成就感。

(二)工作定位模糊

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的專職人員。在職業(yè)定位上，他們是學(xué)生思想政治教育的導(dǎo)師。但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多高職院校沿用中職班主任的管理方式，將高職院校的輔導(dǎo)員視為“勤務(wù)兵”、“全職保姆”。輔導(dǎo)員在學(xué)生面前是教育者、引導(dǎo)者、組織者，對(duì)學(xué)生而言，輔導(dǎo)員要具有權(quán)威性，是值得學(xué)生尊敬的老師，又是平易近人的朋友。但事實(shí)上，在很多高職院校，輔導(dǎo)員的工作職責(zé)很雜，他們既是學(xué)生的生活“保姆”，又是宿舍管理員，同時(shí)還要配合學(xué)校其他部門的工作如教學(xué)安排、催繳學(xué)費(fèi)、助學(xué)貸款、傳達(dá)通知、會(huì)務(wù)接待等等。由于工作任務(wù)繁雜，也影響到輔導(dǎo)員理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員也存在著多種角色間的矛盾轉(zhuǎn)化，既要為人師表，作為管理者樹立威信，又要親切平等，作為服務(wù)者與學(xué)生做朋友，此角色沖突和角色模糊增加了工作的難度，輔導(dǎo)員比其他教師更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒，長期的心理疲憊和情感衰竭，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

(三)輔導(dǎo)員自身因素

不少高校對(duì)輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、重要性仍缺乏正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為誰都能做輔導(dǎo)員，沒有專業(yè)性。在高校人們談到“專業(yè)”和“教師”時(shí)，往往都會(huì)自覺或不自覺地將輔導(dǎo)員排除在外，不少人認(rèn)為只有那些專業(yè)不對(duì)口、能力較低、沒有合適工作崗位的人才去從事輔導(dǎo)員工作。相對(duì)較低的社會(huì)地位，缺少自我發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，使他們對(duì)自身職業(yè)價(jià)值產(chǎn)生懷疑，對(duì)發(fā)展前途感到迷茫，是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的另一個(gè)重要因素。

數(shù)據(jù)分析表明，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠存在較大的離散程度，這說明輔導(dǎo)員自身的一些特征也是產(chǎn)生職業(yè)倦怠及程度高低的影響因素。首先，高校輔導(dǎo)員一般年齡在30歲以下，大部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)歷較高，成就動(dòng)機(jī)也較高，而學(xué)生工作又事無巨細(xì)，這些事情能讓輔導(dǎo)員感覺有成就的則少之又少。成就動(dòng)機(jī)高的個(gè)體，帶著較高的目標(biāo)和期望，對(duì)工作投入程度高，一旦期望值落空，便容易體驗(yàn)到職業(yè)倦怠。其次，輔導(dǎo)員既要求具備一定的思想政治素質(zhì)，又要求具備一些心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等全面的知識(shí)素養(yǎng)。但目前高職院校輔導(dǎo)員中存在著知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，以至在工作中感到力不從心。這也是導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

[參考文獻(xiàn)]

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