● 戈黎華

■責(zé)編 王 陽 Tel:010-88383907 E-mail：yeanling_wang@qq.com

企業(yè)是協(xié)調(diào)知識分工、促進(jìn)知識運(yùn)用和創(chuàng)造的組織系統(tǒng)，其組織模式取決于企業(yè)組織要素的特性，組織要素反映企業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制和組織模式。開放型知識創(chuàng)造具有知識共享和系統(tǒng)價值最大化的基本特征，組織要素具有分享性知識戰(zhàn)略、橫向扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)和共享式組織文化的特性，其組織模式具有促進(jìn)知識共享和新知識產(chǎn)生的協(xié)調(diào)機(jī)制。知識活動與組織屬性關(guān)系的研究始于布瓦索（后譯作博伊索特）（2000，2005），他揭示了制度、文化等組織屬性與組織內(nèi)信息知識活動方式的關(guān)系，區(qū)分了交易類型與組織形式間的類別，但不足是沒有涉及企業(yè)知識創(chuàng)造與組織模式的關(guān)系研究，本文基于此著重探討適宜企業(yè)開放型知識創(chuàng)造的組織模式問題。

一、企業(yè)開放型知識創(chuàng)造的內(nèi)涵

（一）共享心智模式與企業(yè)知識創(chuàng)造

企業(yè)知識創(chuàng)造是由企業(yè)共享心智模式提供共有知識，圍繞發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)企業(yè)知識分工，通過運(yùn)用現(xiàn)有的存量知識，使企業(yè)所需要的各種知識要素不斷建立起新的連接，促使新的知識不斷產(chǎn)生以支持企業(yè)價值持續(xù)增值的過程。

企業(yè)共享心智模式是為企業(yè)提供共有知識、協(xié)調(diào)企業(yè)知識分工的認(rèn)知系統(tǒng)和思維工具，具有優(yōu)化企業(yè)心智資源配置和降低企業(yè)心智成本的功能。它由分層的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，位于最高層面的認(rèn)知系統(tǒng)包含企業(yè)目標(biāo)、使命、價值觀等全局意義的戰(zhàn)略性知識。非最高層的認(rèn)知系統(tǒng)處于被支配地位，包括從屬于企業(yè)戰(zhàn)略性知識的陳述性知識、程序性知識和策略性知識等內(nèi)容（何自力等，2008）。高層與非高層系統(tǒng)之間構(gòu)成支配與被支配的關(guān)系。

以“機(jī)械論”線性世界觀為認(rèn)知前提的企業(yè)共享心智模式是內(nèi)斂型共享心智模式，以“系統(tǒng)論”非線性世界觀為認(rèn)知前提的企業(yè)共享心智模式是開放型共享心智模式。在不同的共享心智模式支配下，企業(yè)的組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及組織中的知識、信息流動方式都會表現(xiàn)出不同的傾向，反映了企業(yè)共享心智模式與組織形式的關(guān)聯(lián)。

開放型共享心智模式受到相對論、生物學(xué)、生態(tài)學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)的支持，認(rèn)為世界具有復(fù)雜性、有機(jī)性、多樣性和非線性特點，外部環(huán)境變化是持續(xù)、快速的而且是不連續(xù)、非線性和不穩(wěn)定的。因而，關(guān)于外部環(huán)境的假定是不確定性的，關(guān)于決策主體的假定是有限理性的。與企業(yè)開放型共享心智模式相對立的是內(nèi)斂型共享心智模式。內(nèi)斂型共享心智模式受到牛頓經(jīng)典力學(xué)的支持，主張事實是客觀的，效果是可預(yù)知的，外部環(huán)境是相對穩(wěn)定的，環(huán)境的變化是連續(xù)的、線性的，因而，關(guān)于環(huán)境特性的假定是確定性的，關(guān)于決策主體的假定是完全理性的（楊冠瓊，2003）。在不同的共享心智模式主導(dǎo)下，對應(yīng)的企業(yè)知識創(chuàng)造可以區(qū)分為開放型知識創(chuàng)造和內(nèi)斂型知識創(chuàng)造，其特征和組織模式也各不相同，如表1所示。

表1 企業(yè)共享心智模式與知識創(chuàng)造的對應(yīng)關(guān)系及其特性

（二）企業(yè)開放型知識創(chuàng)造的特征

開放型知識創(chuàng)造是企業(yè)在開放型共享心智模式支配下，以范式性知識觀為主導(dǎo)，以注重知識信息在組織內(nèi)外部的雙向互動，以從新知識和恰當(dāng)?shù)剡x擇與相關(guān)者分享知識資產(chǎn)獲取價值的企業(yè)行為。這種知識觀強(qiáng)調(diào)知識的范式性特征，強(qiáng)調(diào)事物自然秩序是變化而不是靜止的觀念。

有效的知識創(chuàng)造戰(zhàn)略是對非線性規(guī)律的認(rèn)識與把握，持續(xù)的知識創(chuàng)造可以使企業(yè)在更高層級的知識系統(tǒng)上獲取價值，知識創(chuàng)造以累積為基礎(chǔ)，但未必總是累積的（博伊索特，2005）。有時，知識會從一種范式向另一種范式轉(zhuǎn)換，技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)存在格式塔式的轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換包含著對現(xiàn)有知識資產(chǎn)的破壞致使價值萃取漸趨枯竭?？逻_(dá)膠片帝國就是實例，創(chuàng)立于1880年的世界最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)生產(chǎn)和供應(yīng)商柯達(dá)公司最終在紐約依據(jù)美國《破產(chǎn)法》提出破產(chǎn)保護(hù)申請?？逻_(dá)公司是膠卷的研發(fā)者，而且還在1975年成為第一臺數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者，1995年推出第一款專業(yè)數(shù)碼相機(jī)。公司長期把主要精力放在傳統(tǒng)的膠片業(yè)務(wù)上，在美國壟斷著90%以上的膠卷市場和85%的相機(jī)市場份額，業(yè)務(wù)遍布全世界150多個國家和地區(qū)。直到2003年才不情愿地放棄具有壟斷優(yōu)勢的膠片、印像、沖洗業(yè)務(wù)，全力向數(shù)碼領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)型，但是已經(jīng)太遲了?？逻_(dá)公司決策層固步自封，行動遲緩，錯失了產(chǎn)品技術(shù)范式轉(zhuǎn)換的先機(jī)，而原有知識資產(chǎn)的優(yōu)勢反成為其進(jìn)入新領(lǐng)域的羈絆。

企業(yè)內(nèi)斂型知識創(chuàng)造的知識信息流動方式傾向于單向流動的特點，開放型知識創(chuàng)造傾向于使知識信息在組織內(nèi)外發(fā)生有選擇的雙向互動，包括主動允許突破企業(yè)邊界的知識流動。這種流動有時不是企業(yè)主動發(fā)起的，而是在價值鏈分割過程中自動發(fā)生的知識外溢。此時還需要適宜的組織形式作為回應(yīng)，即實行模塊化的新型組織方式，以保護(hù)主導(dǎo)企業(yè)的核心知識資產(chǎn)。知識信息雙向互動會更有利于新知識的產(chǎn)生，并在更廣闊的領(lǐng)域創(chuàng)造出互利共贏的格局。

（三）企業(yè)開放型知識創(chuàng)造的先進(jìn)性

內(nèi)斂型知識創(chuàng)造堅持知識信息的單向流動，這種知識觀為知識共享樹立了壁壘，屬于一種機(jī)械論的線性世界觀。對此，相應(yīng)的組織模式也往往具有蓄積性知識戰(zhàn)略、縱向垂直層級式組織結(jié)構(gòu)和包裹式組織文化的特征。

二十世紀(jì)末期以來，知識更新速度明顯加快，使內(nèi)斂型知識創(chuàng)造愈發(fā)處于不利地位。但開放型知識創(chuàng)造則以系統(tǒng)論非線性世界觀為支撐，開始不斷發(fā)展。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，外部世界秩序發(fā)生著快速變化，不確定性、復(fù)雜性和相互依賴性的非線性本質(zhì)特征日益明顯?！皠討B(tài)性”和“靈活性”交織在一起的復(fù)雜關(guān)系是知識經(jīng)濟(jì)條件下的基本現(xiàn)實和外部環(huán)境特征。就企業(yè)而言，必須面對知識型員工數(shù)量增加、風(fēng)險投資市場興起、外部思想的可用性、大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)研究能力提高、外部供應(yīng)商能力不斷增強(qiáng)、消費者需求多樣化等新形勢。企業(yè)要理解和把握“動態(tài)性”和“靈活性”交織在一起的知識經(jīng)濟(jì)條件下的外部環(huán)境特征，才能提高競爭力。這種觀念構(gòu)成支持企業(yè)進(jìn)行開放型知識創(chuàng)造和自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)。兩種模式的內(nèi)在關(guān)系如圖1所示。

二、適宜開放型知識創(chuàng)造的組織模式

（一）分享性知識戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位與選擇。企業(yè)的知識戰(zhàn)略致力于為企業(yè)設(shè)定知識活動的目標(biāo)和為實現(xiàn)目標(biāo)選擇方案，指導(dǎo)企業(yè)的知識活動。

在開放型共享心智模式主導(dǎo)下，企業(yè)深刻洞悉技術(shù)、產(chǎn)品等知識范式隨時間推移而替換的必然性，即知識的累積在突破某一范式的界限之后就會發(fā)生貶值，甚至使舊的知識完全喪失價值，正如U盤產(chǎn)生以后軟盤再無生存的空間。開放型知識創(chuàng)造活動注重在持續(xù)的知識創(chuàng)造基礎(chǔ)上和更高層次的知識系統(tǒng)上獲取價值，洞悉知識之間的互補(bǔ)性和共享知識的收益遞增性。開展開放型知識創(chuàng)造的企業(yè)通常采用以下基本策略：設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把目標(biāo)顧客鎖定于自己的產(chǎn)品范圍內(nèi)；在潛在使用者中間增進(jìn)人們的興趣和理解，從而擴(kuò)大需求；與優(yōu)質(zhì)客戶保持密切聯(lián)系，拓展更為廣闊的合作空間等（博伊索特，2005）。

進(jìn)行開放型知識創(chuàng)造的企業(yè)最常選擇的基本策略是與產(chǎn)品、技術(shù)存在互補(bǔ)關(guān)系的廠商協(xié)同行動，最有利的地位是主導(dǎo)價值鏈的方向和規(guī)則。需要把企業(yè)知識創(chuàng)造和知識運(yùn)用混合起來，并具備平衡二者關(guān)系的組織能力。不同知識創(chuàng)造類型與知識戰(zhàn)略的對應(yīng)關(guān)系如表2所示。

表2 知識創(chuàng)造類型與知識戰(zhàn)略的對應(yīng)關(guān)系

（二）橫向扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)協(xié)調(diào)知識分工的組織框架，確定企業(yè)知識信息流動的方式和正式軌跡，知識信息的流動方式共同反映組織結(jié)構(gòu)的特性。企業(yè)中信息流動方式有三種一般模式：層級分解式、信息同化式和信息包裹式（青木昌彥，2001）。

與開放型知識創(chuàng)造相適宜的組織結(jié)構(gòu)是橫向扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)，其實質(zhì)是能夠充分促進(jìn)信息知識的交流和共享，降低企業(yè)的信息成本和協(xié)調(diào)成本。此外，組織協(xié)調(diào)在正式規(guī)則的基礎(chǔ)上還有賴于價值觀、信任、默契等非正式規(guī)則的柔性協(xié)調(diào)，而橫向扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)更加有利于企業(yè)進(jìn)行開放型知識創(chuàng)造。

不同類型的企業(yè)共享心智模式分別擁有不同的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，這種對應(yīng)關(guān)系及特征如表3所示。與內(nèi)斂型知識創(chuàng)造相適宜的組織模式具有縱向垂直層級式的組織結(jié)構(gòu)，信息流動方式以層級分解式和信息包裹式組合為主，所傳遞的信息具有表達(dá)清晰、易于傳遞的特點。為此，需要對應(yīng)具備完全理性的權(quán)威決策者。另外，在職能制的組織結(jié)構(gòu)中，組織只有較少且有明確規(guī)定的知識信息通道，信息傳遞范圍劃分清晰，相互之間缺乏橫向溝通，這不利于知識擴(kuò)散。

（三）共享式組織文化

組織文化是組織內(nèi)可共享的信息，不同類型的組織文化與組織內(nèi)信息可共享的方式、范圍相關(guān)。與開放型知識創(chuàng)造匹配的組織信息的擴(kuò)散以共享式為主要特征，在組織內(nèi)趨于充分共享。組織文化還具有知識屬性，組織文化構(gòu)成企業(yè)的重要知識資產(chǎn)。盡管，它不像技術(shù)那樣顯而易見，但體現(xiàn)在組織過程、組織慣例、人際關(guān)系之的隱性知識，也同樣存在于員工的心智中，構(gòu)成企業(yè)共享心智模式的一個組成部分。

組織文化位于企業(yè)共享心智模式最高層級，是企業(yè)的默示性知識。適宜開放型知識創(chuàng)造的組織文化具備共享式的特征。共享式組織文化主導(dǎo)下，知識信息擴(kuò)散在組織內(nèi)充分共享，在組織間有選擇共享。其中的信息特性、人際關(guān)系、組織目標(biāo)、組織協(xié)調(diào)方式以及對信任、公平、忠誠的依賴程度表現(xiàn)出不同于包裹式組織文化的特征。包裹式組織文化適宜內(nèi)斂型知識創(chuàng)造，在此組織文化氛圍中，信息的特性是有限擴(kuò)散，人際關(guān)系是分等級的人格化，組織目標(biāo)來自上級的指令，組織的協(xié)調(diào)方式以正式規(guī)則為主，對共同價值觀和信仰的依賴程度較低。不同知識創(chuàng)造類型與組織文化的對應(yīng)關(guān)系及其特性如表4所示。

表3 知識創(chuàng)造類型與組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)關(guān)系及其特征

表4 知識創(chuàng)造類型與組織文化對應(yīng)關(guān)系及其特性

從實踐層面看，被譽(yù)為“創(chuàng)新型企業(yè)”的奇瑞公司就很好地詮釋了上述理念。該公司在成立之初就著力于培育開放型共享心智模式，以戰(zhàn)略性知識統(tǒng)領(lǐng)知識要素的連接，著力推進(jìn)企業(yè)知識信息的雙向互動。一是重視企業(yè)動態(tài)知識源的培養(yǎng)，既注重“派出去”、又注重“請進(jìn)來”。二是運(yùn)用靈活的研發(fā)方式促進(jìn)企業(yè)各類知識的運(yùn)用和創(chuàng)造。奇瑞公司運(yùn)用內(nèi)部研發(fā)、控股研發(fā)、國內(nèi)外聯(lián)合研發(fā)、委托研發(fā)及配套廠家協(xié)同研發(fā)等柔性的、多重的、多樣化的交互研發(fā)方式推進(jìn)知識信息的加速流動和集聚，促進(jìn)自主創(chuàng)新能力的提升。

綜上所述，企業(yè)是能夠進(jìn)行知識運(yùn)用和創(chuàng)造的組織系統(tǒng)，與開放型知識創(chuàng)造相適宜的分工協(xié)調(diào)機(jī)制通過其分享性知識戰(zhàn)略、橫向扁平網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)和共享式組織文化等組織要素得到體現(xiàn)。與開放型知識創(chuàng)造相適宜的組織模式是具備更強(qiáng)靈活性和適應(yīng)性的柔性組織形態(tài)，更有利于知識的共享和新知識的產(chǎn)生，能夠支持企業(yè)持久而廣泛地開展自主創(chuàng)新。

1.何自力等：《論心智模式和企業(yè)知識創(chuàng)造》，載 《天津師范大學(xué)學(xué)報》，2008年第1期。

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