■文/本刊記者 劉勇

時時想到乘客，處處想到安全

1991年，馮冰從技校畢業(yè)后被分配到公交工作，不久便當上了公交駕駛員，實現(xiàn)了自己多年的夢想。從那時起，他下定決心，要珍惜崗位，干一番事業(yè)。

馮冰想，作為一名優(yōu)秀的公交駕駛員，不僅需要有全心全意為人民服務的思想和良好的職業(yè)道德，而且需要有過硬的駕駛技能和修理技術(shù)。于是，他虛心向老師傅學習，向有一技之長的同事學習，還到書店購買了30多本汽車駕駛和修理方面的書籍，利用業(yè)余時間刻苦學習，認真研究汽車的構(gòu)造和工作原理，認真研究油、電、氣路的不同特點和相互關(guān)系，從中找出規(guī)律性的要點。車輛每次進廠保養(yǎng)，他都隨車同行，一邊給技工師傅當下手幫助修車，一邊向技工師傅學習修理技術(shù)。由于他刻苦鉆研，勤奮好學，很快成為一名修車的技術(shù)能手。車壞了，只要不換大件，他都能自己進行修理。不僅能自如地拆裝分電器、清洗化油器等一般駕駛員很難做到的機械維修，對運行中出現(xiàn)的一般故障也能獨立自行解決。

馮冰不僅對車輛保養(yǎng)得好，而且車開得也特別好。他在開車時，時時想到乘客，處處想到安全，車開得特別穩(wěn)當、很人性化。多年來，馮冰認真摸索出一套安全行車的經(jīng)驗，即：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、進站穩(wěn)。在車輛起步前，他認真觀察車內(nèi)乘客的情況，堅持做到老弱病殘沒坐好不開車，而且平穩(wěn)起步；在行駛中，他集中精力，安全駕駛，在車輛拐彎時，及時提醒乘客們站穩(wěn)、扶好；在遇到復雜情況時，他總是提前減速，慢慢行進，避免急剎車；在車輛進站時，他認真觀察站點情況，平穩(wěn)進站、規(guī)范?？浚辉谟暄┨鞖馔？空緯r，他總要把車停在沒有積水和冰凍的地方，方便乘客上下車。

換位思考，想一想乘客需要什么

馮冰在工作中設身處地為乘客著想，真心實意地為乘客辦好事、辦實事。冬天他怕乘客著涼，便自費做了“暖心坐墊”；夏天他怕乘客挨曬，就在車廂內(nèi)掛上了窗簾；為了方便乘客，他還在車廂右前方的車壁上懸掛了“百寶袋”，內(nèi)有針線包、旅游圖、創(chuàng)可貼和日常藥品。這些物品雖小，但在關(guān)鍵時刻還能派上用場。一位鄉(xiāng)下的中年婦女暈車嘔吐，馮冰及時給她遞上暈車藥；一些外地乘客想了解大同的旅游景點，馮冰及時給他們拿出旅游圖；幾位來大同打工的四川民工拎著包裹回家，在上車時不慎提包帶繃斷，馮冰及時給他們送上針線包……。馮冰認為，與人方便自己方便，要經(jīng)常換位思考，想一想乘客需要的是什么，再勤快些，多伸一把手，多加一句提醒的話，乘客滿意了說句謝謝，自己心里就感到暖洋洋的。

一個寒冬的晚上，馮冰跑完最后一趟車回到終點站，別的乘客都下車了，可一個五六歲的小男孩還坐在車上。馮冰關(guān)切地問道：“小朋友，你怎么不下車？”“叔叔，我找不到家了?！苯?jīng)過詢問得知，這小男孩6歲，家在周家店，因和小朋友到市里玩兒，不小心走散了，情急之下上了公交車。于是，馮冰安慰他道：“小朋友，別著急，待會叔叔送你回家。”收車后，他把車輛檢查了一遍后停好，就用自行車載著小孩出發(fā)了。在路上，他怕把小孩凍壞，又脫下自己的棉衣給小孩穿上。當他把小孩送回家時，只見屋里站滿了人，家長萬分著急正準備出動找孩子。見小孩平安歸來，眾人驚喜萬分。孩子媽媽緊緊握著馮冰的手含著感激的熱淚不知說什么好。馮冰說：“大姐，別客氣，這是我應該做的?！闭f完，在人們感激的話語和目光中離去。

馮冰曾經(jīng)幫助過一個患有高血壓病的老年乘客，兩人就此相識。之后，馮冰每次看到這名乘客在站臺候車，都要下車把她扶上來，簡單的舉動卻讓這位乘客感激萬分。她兩次跑到報社，寫了一封熱情洋溢的感謝信，稱馮冰的車為“雷鋒式公交”。馮冰看到這封信后也是思緒萬千，等再見到老人時對她說：“我也沒做什么，您走路不方便還親自跑到報社，我太受之有愧了?！崩先宋罩氖旨拥卣f：“你的車干凈，坐著舒服，你幫了我的大忙，我怎么能不感謝你呢！”

馮冰尊老愛幼的美德，深深地感動著廣大乘客。2008年，8名老年乘客聯(lián)名給《大同公交報》寫信，贊揚馮冰，稱贊他是大同的“李素麗”，當代的“活雷鋒”。面對榮譽，馮冰看得很淡，他對記者說：“你幫助了別人，別人會把你記住，一件小事他會記你一輩子。還能交到幾位摯友，這不就是人生最大的收獲么！”馮冰開玩笑地說：“去買東西的時候，經(jīng)常有人拍我肩膀一下，‘你不是那個駕駛員嘛！買什么，給你打折?！?/p>

乘客的表揚和鼓勵是最大動力

在馮冰的心目中，黨和人民的利益高于一切，重于一切。他每天早來晚走，工作不分班上班下，不分份內(nèi)份外，除了干好自己的本職工作外，哪里需要去哪里，哪里艱苦哪里干。在車場，無論哪個路隊的車發(fā)動不著，他都前去幫忙；在線上，無論哪部公交車壞了，他都主動幫助修理；在路隊里，無論哪位司機有事、有病請假，他都主動頂班跑車。在三公司，到處都有他忙碌的身影。2005年夏天，車站廣場進行改造，交通秩序十分混亂。馮冰為了保證公司正常營運和車輛安全，除了跑車外，主動到車場進出口和站牌附近疏導車輛，維持秩序。站前廣場改造了三個月，他義務值勤堅持了三個月。一次，他和愛人乘坐4路末班車回家，在車上看見一部22路車拋錨在路上，立即下車幫助修理，22路車修好繼續(xù)運營了，可回家的公交車沒有了，他只好和愛人打車回家。還有一次，馮冰執(zhí)行完運營任務回家途中，看到公司機關(guān)的同志們在擦拭站牌，他立即下車投入到擦拭站牌的行列，直到下午3點多擦拭完站牌，才拖著疲憊的身體回到家中。

馮冰在工作中找到了樂趣，他說：“乘客的表揚和鼓勵多了，心情就不一樣，每天一出門心情就很好。再開上公交車，把乘客安全送到目的地，心情舒服極了。再當乘客夸獎自己幾句，那種感覺——美滋滋的?！?/p>