杜寶蒼，李朝明

(1.河北金融學院管理系，河北保定 071051;2.華僑大學工商管理學院，福建泉州 362021)

隨著知識經(jīng)濟、協(xié)同商務時代的到來和市場環(huán)境動態(tài)復雜變化程度的加深，協(xié)同知識創(chuàng)新作為一種全新的競爭模式受到理論界和企業(yè)界的廣泛關注［1］。協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造是企業(yè)間協(xié)同知識創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)，不僅關系到新知識產(chǎn)出的數(shù)量與質(zhì)量，而且直接影響到整個協(xié)同知識創(chuàng)新工作的成敗。對于知識創(chuàng)造的研究，目前學術界公認對企業(yè)較具指導意義的是日本學者野中郁次郎提出的SECI模型［2］，但該模型的知識創(chuàng)造主體偏向于知識員工個體，且對知識進行顯性與隱性的劃分，并未全面反映知識的現(xiàn)實狀況。筆者在分析協(xié)同團隊內(nèi)涵的基礎上，提出了能夠全面反映人們生活實踐中知識發(fā)展狀況的知識轉(zhuǎn)化“4線譜”螺旋模型，并構(gòu)建了基于該螺旋模型的協(xié)同團隊知識創(chuàng)造模型，從而為協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造實踐提供理論指導。

1 協(xié)同團隊內(nèi)涵分析

最早的團隊概念是指在傳統(tǒng)工業(yè)中出現(xiàn)的介于組織和個人之間的一種工作群體，其目的是為了完成單個成員難以完成的常規(guī)性任務［3］。李海剛等［4］認為，團隊應是介于部門和個人之間的一種組織形態(tài)，其主要特點為目標明確、成員數(shù)量動態(tài)變化、目標一旦完成團隊即可解散，以及團隊的組織形式機動靈活等。而朱喆［5］則把知識團隊定義為由一群不同背景、技能和知識結(jié)構(gòu)的知識工作者所組成的，以推出某種新產(chǎn)品或新服務等智力成果為基本目標的群體。筆者結(jié)合企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新的特點［6］，將協(xié)同團隊定義為建立在協(xié)同鏈基礎上，由協(xié)同單位(主要是核心企業(yè))負責，由按一定標準挑選出來的具有較高知識水平和技能背景的知識員工組成的，依靠信息網(wǎng)絡技術平臺，以完善創(chuàng)新知識、技術、產(chǎn)品或服務等智力成果為目標的動態(tài)協(xié)同工作群體。

與其他類型團隊相比，協(xié)同團隊具有以下顯著特點:①組織邊界模糊性。由于協(xié)同團隊工作內(nèi)容的創(chuàng)造性以及知識的內(nèi)隱性等特點，要求成員在團隊中動態(tài)進出，從而使團隊組織邊界具有一定模糊性。②成員工作自由化。團隊成員在完成分配任務的前提下，可以自由決定其工作時間、地點和工作方式。③創(chuàng)新成果模糊性。盡管協(xié)同團隊已確立了其創(chuàng)新目標，但受團隊成員對目標和客戶需求理解上差異的影響，導致其創(chuàng)新成果具有難以預測性。④管理方式非常規(guī)化。協(xié)同團隊的人員組成、運作過程以及任務目標與傳統(tǒng)團隊的差異性決定了傳統(tǒng)的權威管理方式對其很難奏效，需代之以靈活的非常規(guī)化管理方式，以達到有效組織與管理的目的。

2 知識轉(zhuǎn)化的“4線譜”螺旋模型

POLANYI于1958年最先提出了將知識劃分為顯性知識和隱性知識的方法［7］。顯性知識是指能以文字、圖表等形式表達的可言說交流的知識，而隱性知識則是指潛藏于人腦之中不易被言說表達的知識。他曾斷言，人具有不可言說的知識并非否認人能夠言說這種知識，而是否認人能夠充分地研究和言說這種知識［8］。由此可見，POLANYI劃分知識的目的是闡釋知識存在著內(nèi)隱性和外顯性這兩個維度。在此基礎上，鄭承志等［9］在研究中進一步將知識按可言說/表達程度分為完全內(nèi)隱的知識(隱性知識)、稍具外顯性知識(潛顯隱知識)、稍具內(nèi)隱性知識(潛隱顯知識)和高度外顯知識(顯性知識)4種類型。潛顯隱知識是指較少部分能通過類比、暗喻等方式表達出來，但大部分仍無法清晰、準確地表達的知識。而潛隱顯知識則是指較大部分能通過言語、書面等形式表達出來，但仍有少部分難以表達的知識。然而，他們只對知識屬性與狀態(tài)進行了靜態(tài)劃分，并未闡述這4種知識是如何轉(zhuǎn)化的。為了描述其轉(zhuǎn)化過程，筆者提出了如圖1所示的知識轉(zhuǎn)化“4線譜”模型，較合理地描述了這4種知識的動態(tài)變化過程。

圖1 知識轉(zhuǎn)化的“4線譜”模型

在日常生活中，人們所擁有的各種知識都可以在“4線譜”中找到，并且其轉(zhuǎn)化過程隨著時間的推移、經(jīng)驗的豐富、技術的更新而變遷。文字型的書本知識屬于顯性知識，對這類知識人們可通過隨機閱讀的初步學習方式獲得，并將其轉(zhuǎn)化為自身的潛隱顯知識。盡管初步學習涉及的知識面很廣，但由于缺少應用實踐基礎，其實際轉(zhuǎn)化得到的隱性知識量很有限。為了獲得更多的知識，以有效地應對各種現(xiàn)實問題，人們通常會選擇一個或幾個適合自己的專業(yè)方向繼續(xù)深造，如在職攻讀研究生或選修某個專業(yè)課程，從而為自己的未來發(fā)展做好鋪墊。此外，干中學、培訓、進修等都是繼續(xù)深造的可選方式。人們通過深造并結(jié)合自身的潛隱顯知識將更多的顯性知識轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識，從而形成更加牢固的潛顯隱知識。人們在參加工作或在專業(yè)領域?qū)嵺`積累越來越多的知識之后，通常會將自身的潛顯隱知識與實踐活動結(jié)合起來，總結(jié)出許多工作訣竅、特殊技藝等，形成非常固定的隱性知識，但這部分知識很難用言語完整表達，筆者稱此過程為內(nèi)隱化(implicitization)。為了將自身的隱性知識傳授給更多的人，以更好地為社會服務，人們往往通過類比、模仿等方式將自身的隱性知識對外表達，將其轉(zhuǎn)化為潛顯隱知識，如傳幫帶等形式。隨著時間的推移，技術的進步，人們表述知識的手段也越來越豐富，如召開討論會、報告會或其他形式的對話討論，通過思想激蕩將深藏于內(nèi)心的潛顯隱知識逐漸轉(zhuǎn)化為潛隱顯知識。當大部分隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識之后，人們就可以將自身的知識通過系統(tǒng)闡述的方式表達成顯性知識，形成知識的轉(zhuǎn)化循環(huán)，筆者稱該過程為外顯化(explicitization)。以一位醫(yī)學專家所擁有知識的轉(zhuǎn)化過程為例，在學生時代，他為了擁有更多的知識而選擇讀書，并進入醫(yī)科學校來學習、獲取一技之長，將已有的顯性知識轉(zhuǎn)化為自身的潛隱顯知識;之后在工作中，他發(fā)現(xiàn)自身的知識難以應對復雜的醫(yī)學問題，而選擇繼續(xù)深造，如專業(yè)培訓或就讀研究生，將自身的潛隱顯知識更多地轉(zhuǎn)化為隱性知識;當自身積累的隱性知識越來越多，對各種醫(yī)學病癥有了更多了解和研究之后，他會結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，按照不同癥狀總結(jié)出獨有的隱性知識，以用于解決各種疑難病癥。同時，為了更好地為醫(yī)療患者服務，他需把自身的隱性知識傳授給更多的醫(yī)務工作者，但由于隱性知識的不可言說性，他會通過帶徒弟等方式，在日常工作中將醫(yī)學中的各種技巧傳授給他人，其自身的隱性知識也就轉(zhuǎn)化為潛顯隱知識。當徒弟們均掌握了技巧之后，他們通過對話討論等方式逐漸地將潛顯隱知識轉(zhuǎn)化為潛隱顯知識，且當大多數(shù)隱性知識均轉(zhuǎn)化為顯性知識后，他就可以將這些已經(jīng)外顯的知識通過系統(tǒng)的闡述表達成顯性知識，進而提供給更多醫(yī)務工作者學習運用。

應該指出的是，在知識內(nèi)隱與外顯過程中，無論是哪個方面的知識轉(zhuǎn)化都存在著新知識的創(chuàng)造。隨著時間的推移、經(jīng)驗的積累以及技術的更新，人們對自身知識的認識和理解程度不斷加深，對知識的思考也在不斷深入。在知識的內(nèi)隱過程中，將不同學科、種類的顯性知識與自身的隱性知識相結(jié)合，便形成了不可言喻的更具創(chuàng)造力的經(jīng)驗、技能與訣竅等，并被應用于更專業(yè)的領域。而在知識的外顯過程中，人們在想方設法的表達過程中充分地認識知識，并結(jié)合其他學科和各種經(jīng)驗、訣竅，形成新的隱性知識。因此，人們在知識的螺旋循環(huán)過程中不斷地創(chuàng)造出更適合人們需要的新知識，從而為社會做出更大的貢獻。

當然，各種知識之間在某種條件的作用下，并不一定完全按照這4種知識的邏輯順序進行轉(zhuǎn)化，它們之間隨時都可以相互轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識的內(nèi)隱和外顯。

與野中郁次郎的SECI模型相比，筆者提出的知識轉(zhuǎn)化“4線譜”模型更貼近于現(xiàn)實生活的知識轉(zhuǎn)化過程與規(guī)律，不僅邏輯性較強，可以將知識的各種形式和狀態(tài)都反映出來，還對各種知識的相互轉(zhuǎn)化過程與方式進行了描述，因而具有較強的應用與指導價值。

3 協(xié)同團隊知識創(chuàng)造模型

野中郁次郎認為，知識創(chuàng)新最為關鍵的環(huán)節(jié)是持續(xù)不斷地知識創(chuàng)造［10］，而其創(chuàng)造的主體是人。在當前快速競爭的市場環(huán)境中，需要將個體組建成團隊，在團隊中集中個體的智慧來完成創(chuàng)造新知識的任務?；趨f(xié)同鏈建立的協(xié)同知識創(chuàng)新團隊就是在這一背景下提出的一種合作創(chuàng)造新知識的新組織形式。筆者在“4線譜”模型的基礎上，通過描述協(xié)同團隊知識創(chuàng)造過程，建立了協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造模型，以科學合理地指導團隊成員工作，最大限度地發(fā)掘團隊成員的知識創(chuàng)造智慧，完成協(xié)同知識創(chuàng)新的任務。協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造過程是在團隊成員相互信任和團隊內(nèi)知識共享的基礎上展開的，其過程如圖2所示。

圖2 協(xié)同團隊知識創(chuàng)造過程

協(xié)同團隊知識創(chuàng)造的知識基礎源于協(xié)同鏈各單位共享的以及協(xié)同團隊通過各種手段獲得的外部共享知識。團隊成員在團隊建立初期，對團隊目標還不太熟悉。為了盡快了解和掌握協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造任務，需對相關的共享知識進行學習。在團隊文化和其他成員的鼓勵下，學習新知識并將這些知識與自身的業(yè)務知識相結(jié)合，形成自身的私有知識，筆者稱此過程為“私有化”(privatization)。當然，團隊成員在共享知識私有化的過程中，除了將共享知識內(nèi)隱化，還要對私有化知識結(jié)合自身經(jīng)驗及團隊目標，形成隱性知識并將其外顯化，即私有知識既有外顯知識又有內(nèi)隱知識，但主要為內(nèi)隱知識。因此，團隊成員要在不斷私有化的過程中適時地將私有知識存儲到個人頭腦或個人知識庫當中，以達到應用的目的。

當團隊成員將共享知識私有化一段時間之后，就需將各自的私有知識尤其是對協(xié)同團隊任務有幫助的隱性知識通過對話討論方式貢獻出來，供團隊成員共享，筆者稱此過程為“共有化”(publication)。在此過程中，不同團隊成員將自己對團隊目標的理解以及對協(xié)同團隊任務的想法等進行共享，而團隊領導者應為團隊成員創(chuàng)造有利環(huán)境(尤其是充分展現(xiàn)自身想法的討論會等)，支持團隊成員共享各自的私有知識，形成團隊成員間的共有知識。同時，在共有化過程中，在對話吧的作用下，團隊成員間的不同思想在一起碰撞，容易產(chǎn)生出新的思想火花，形成新知識。因此，共有知識不僅包括團隊成員的私有知識，還包括在共享過程中形成的新知識。當然，共有知識也是團隊成員將知識不斷內(nèi)隱化與外顯化的結(jié)果。

在知識共有化過程中，雖能夠產(chǎn)生一些新知識，但由于目標模糊、方向不明確，這些新知識尚未能完成協(xié)同知識創(chuàng)新任務，而需要進一步的知識協(xié)同即“協(xié)同化”(collaboration)。協(xié)同化指在團隊領導者和專業(yè)帶頭人的指導和組織下，根據(jù)協(xié)同團隊任務目標要求，將團隊成員的共有知識進一步重組和升級，形成協(xié)同創(chuàng)意，為以后的實踐提供指導。在此過程中，團隊領導者和專業(yè)帶頭人的角色非常重要，他們要對整個協(xié)同任務進行統(tǒng)一規(guī)劃和運作，以系統(tǒng)地指導團隊成員完成協(xié)同知識創(chuàng)造的任務。在此過程中，由于團隊成員的目標明確、分工細致并接受統(tǒng)一指揮，所創(chuàng)造的知識就更具有針對性，因而能夠滿足協(xié)同團隊創(chuàng)新任務的要求。因此，協(xié)同化是知識創(chuàng)造過程中的重要環(huán)節(jié)之一，也是協(xié)同鏈各單位應重點關注的環(huán)節(jié)。當然，協(xié)同創(chuàng)意的形成也是團隊成員將共有知識內(nèi)隱化和外顯化的過程。

然而，協(xié)同創(chuàng)意雖能適合協(xié)同創(chuàng)新任務的需要，但該創(chuàng)意還只停留在理論研究上，還需對其進行實際演練，才能形成可用于實際的可操作性知識(以下簡稱“實操知識”)，筆者稱這一過程為“操作化”(operation)。在此過程中，團隊成員需將協(xié)同創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實際操作的知識或者模型，并對其進行實驗，以確保創(chuàng)意的正確性。當然，在協(xié)同創(chuàng)意轉(zhuǎn)化過程中，不僅要以創(chuàng)意外化為模型，而且還要在外化過程中根據(jù)實際需要不斷修正，將更多的顯隱知識外化到實際的模型或知識中，以更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。當協(xié)同創(chuàng)意被完全轉(zhuǎn)化為實操知識后，實操知識被存儲于團隊知識庫中，并開始下一輪的協(xié)同知識創(chuàng)造。當團隊任務所需的所有實操知識均被創(chuàng)造出來之后，協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造任務即告完成。

在整個協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造過程中，知識按照“4線譜”的規(guī)律不斷地在團隊成員間相互轉(zhuǎn)化，即知識的內(nèi)隱和外顯貫穿于整個知識創(chuàng)造的過程之中。該過程不僅能夠較好地反映協(xié)同團隊知識創(chuàng)造的具體步驟，而且能夠合理地將成員個體融入團隊，為協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造提供正確的指導思想。類似于SECI模型，筆者用如圖3所示的簡要模型來表示協(xié)同團隊的協(xié)同知識創(chuàng)造過程，并稱之為PPCO模型。

圖3 協(xié)同團隊知識創(chuàng)造模型(PPCO模型)

4 提升協(xié)同團隊知識創(chuàng)造水平的主要策略

(1)挑選高水平的協(xié)同團隊成員。知識創(chuàng)造是協(xié)同團隊完成知識創(chuàng)新任務的重要過程，而高水平的協(xié)同團隊成員對完成知識創(chuàng)造具有重要的現(xiàn)實意義。在挑選時應充分考慮任務特性、成員來源渠道等因素，還應在團隊組建前對備選成員進行必要的知識和經(jīng)驗測試，并在組建后進行必要的培訓?？傊?，團隊領導者要通過各種有效手段，精心挑選出符合團隊需要的高水平知識員工。

(2)組建具有合理知識結(jié)構(gòu)的協(xié)同團隊。知識資源是知識員工開展知識創(chuàng)造的重要基礎性資源。團隊領導者或?qū)I(yè)帶頭人對團隊所需的各種知識及其分布應有清醒的認識，按知識轉(zhuǎn)化“4線譜”模型要求對團隊知識創(chuàng)造所需的各種知識進行合理的分類，同時還要了解各種類型知識的來源和渠道，以便團隊成員隨時準確地獲取，從而建成具有合理知識結(jié)構(gòu)的協(xié)同團隊。

(3)建立促進知識轉(zhuǎn)移的良好環(huán)境。協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造是團隊成員集體智慧的結(jié)晶。團隊領導者應努力營造促進知識轉(zhuǎn)移的良好環(huán)境，如必要的討論會、實時的知識傳遞以及各種“吧”的構(gòu)建，以利于團隊成員對各種類型的知識進行學習、交流、轉(zhuǎn)移和共享。

(4)營造鼓勵試驗和寬容失敗的文化氛圍。創(chuàng)意知識并不能直接加以應用，而需團隊內(nèi)部成員通過必要的知識轉(zhuǎn)換將其轉(zhuǎn)換為實操知識。在此過程中，需要團隊成員不斷試驗，而試驗可能成功也可能失敗，如果一味地追求成功而不允許失敗，那就會導致團隊成員畏首畏腳，挫傷他們進行試驗的積極性。因此，在團隊內(nèi)部還需營造一種鼓勵試驗并允許失敗，且失敗后不予追究責任的健康寬容的文化氛圍。

5 結(jié)論

(1)協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造是整個協(xié)同知識創(chuàng)新工作的關鍵環(huán)節(jié)，其在組織邊界、成員工作、創(chuàng)新成果和管理方式等方面與其他的團隊形式具有明顯的區(qū)別。在分析現(xiàn)實生活實踐中的顯性知識、潛隱顯知識、潛顯隱知識和隱性知識這4種知識轉(zhuǎn)化過程的基礎上，提出可合理闡釋其相互轉(zhuǎn)化過程與知識螺旋上升狀態(tài)的知識轉(zhuǎn)化“4線譜”模型，從而較合理地揭示了生活實踐中知識的演化與發(fā)展規(guī)律。

(2)根據(jù)協(xié)同團隊的特點，以“4線譜”模型為基礎，對協(xié)同團隊知識創(chuàng)造過程中知識的私有化、共有化、協(xié)同化和操作化的螺旋上升模型進行了全面系統(tǒng)地分析。在此基礎上構(gòu)建的協(xié)同團隊知識創(chuàng)造模型及提升團隊知識創(chuàng)造水平的主要策略，可用于指導協(xié)同團隊的知識創(chuàng)造實踐，從而更加高效地實現(xiàn)其知識創(chuàng)造的目標。

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