文Ⅰ袁多娜 本刊記者 戴 聰

實(shí)踐創(chuàng)新 臻于至善
——記貴州移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部客服支撐室副經(jīng)理龔珂

文Ⅰ袁多娜 本刊記者 戴 聰

龔珂開(kāi)發(fā)的主動(dòng)式運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，不僅使故障次數(shù)下降了一半，還使排除故障的所需時(shí)間也大大降低，這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目更獲得了全省企業(yè)創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

龔珂，80后，中等個(gè)，鼻梁上架著一副近視眼鏡。他是省勞模，也是省第十一次黨代會(huì)代表。

從大學(xué)畢業(yè)后一直扎根中國(guó)移動(dòng)貴州公司（以下簡(jiǎn)稱“貴州移動(dòng)”），從青澀的畢業(yè)生歷經(jīng)九載磨煉成為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理，龔珂用“感謝、感恩、感動(dòng)”概括一路歷程：“我所獲得的榮譽(yù)均源自工作，感謝工作提供的成長(zhǎng)土壤，‘正德厚生、臻于至善’，這份信仰是我一切力量和道德的源泉?！?/p>

工作九年時(shí)間，靠著刻苦鉆研的精神，他從普通的值班員、系統(tǒng)管理員一直成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，成長(zhǎng)為技術(shù)標(biāo)兵、省級(jí)勞模、黨代會(huì)代表，他編寫(xiě)開(kāi)發(fā)的技術(shù)成果和工作手冊(cè)獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

刻苦鉆研 善于創(chuàng)新

龔珂所在的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部是貴州移動(dòng)的技術(shù)核心部門，這里管理的400多臺(tái)大型設(shè)備關(guān)系到全省2000多萬(wàn)用戶的通話質(zhì)量和信息存儲(chǔ)。

對(duì)于這一點(diǎn)，貴州移動(dòng)全體員工有一個(gè)共識(shí)：客戶使用電話的第一需求就是打電話。與外界保持聯(lián)系，首要的是電話能打通，聲音清晰、不掉線，如果不能滿足客戶的第一需求，客戶就不會(huì)滿意。如果沒(méi)有一個(gè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)就無(wú)從談起。

貴州移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)使用的軟硬件產(chǎn)品種類多、品牌雜、數(shù)量大。面對(duì)龐大的系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就要一一檢索。耗時(shí)，必會(huì)影響客戶的通話。

面對(duì)這樣的問(wèn)題，龔珂堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種軟硬件產(chǎn)品的管理文檔和手冊(cè)，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事和合作伙伴學(xué)習(xí)，自己搭建測(cè)試實(shí)驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行實(shí)踐，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的時(shí)間，自己動(dòng)手編寫(xiě)了十余種系統(tǒng)監(jiān)控腳本，部署在貴州移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)全網(wǎng)所有主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備上，自動(dòng)偵測(cè)系統(tǒng)存在的報(bào)警并主動(dòng)發(fā)送短信至系統(tǒng)管理人員，每年自動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和隱患上百次。

采訪過(guò)程中，龔珂的手機(jī)短信突然響起——設(shè)備故障短信預(yù)警，正是龔珂和團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的創(chuàng)新成果，在四百多臺(tái)手機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備上，龔珂植入了自己編程的系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，故障報(bào)警信息就會(huì)自動(dòng)發(fā)送至他的手機(jī)，通常在十分鐘內(nèi)龔珂和同事就能排除故障。

龔珂告訴記者：“我們的系統(tǒng)規(guī)模大，包含的設(shè)備數(shù)量多，品牌雜，就像路上奔跑的各種品牌和型號(hào)的汽車，我都要管理和維護(hù)。因此，必須分析找到關(guān)鍵的共性問(wèn)題，并制定預(yù)防措施，才能在有限的時(shí)間里，完成更多的管理維護(hù)工作?！?/p>

2008年初，龔珂又在以往系統(tǒng)管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及全年每日、周、月、季的工作，并且堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃。使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備在每年數(shù)量和維護(hù)量都不斷上升的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的故障次數(shù)和歷時(shí)不斷降低，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保了公司業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

龔珂不僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)管理，同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)分析優(yōu)化工作，從2008年1月開(kāi)始，每月對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，編寫(xiě)的分析報(bào)告已達(dá)數(shù)十萬(wàn)字，并對(duì)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)不斷的努力，使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量不斷上升的情況下，主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備系統(tǒng)負(fù)載上升速度低于業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，提高了公司的投資回報(bào)率，使系統(tǒng)更加高效的為用戶提供服務(wù)。

貴州移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副總經(jīng)理劉烜告訴記者：“通過(guò)龔珂對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化，大大降低了主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備的負(fù)載，提高了設(shè)備的使用率，就為公司節(jié)約資金幾百萬(wàn)元。”

勤于總結(jié) 樂(lè)于分享

截至目前，他已累計(jì)參加專業(yè)科技培訓(xùn)十余個(gè)，自己參加培訓(xùn)的同時(shí)也將學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行總結(jié)并與同事分享。

2005年他在參加華為3G原理培訓(xùn)后，編寫(xiě)了《3 G發(fā)展、演進(jìn)和不同制式的技術(shù)比較》培訓(xùn)教材，并對(duì)貴州移動(dòng)全省各分公司業(yè)務(wù)支撐部門的同事進(jìn)行了培訓(xùn)，獲得一致好評(píng)。在2009年貴州移動(dòng)組織的“內(nèi)部培訓(xùn)師”評(píng)聘中，他獲得了評(píng)審專家的認(rèn)可，并被推薦聘為貴州移動(dòng)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。

龔珂（中）與同事在機(jī)房進(jìn)行檢查。（張 俊/攝）

龔珂總結(jié)了工作中的各種經(jīng)驗(yàn)，陸續(xù)編寫(xiě)了《主機(jī)、存儲(chǔ)維護(hù)工作手冊(cè)》、《主機(jī)、存儲(chǔ)性能評(píng)估和優(yōu)化工作手冊(cè)》、《SUN和IBM主機(jī)安裝后標(biāo)準(zhǔn)配置手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》等技術(shù)文檔，并將這些手冊(cè)與同事進(jìn)行交流共享，共同提高工作能力和知識(shí)水平。2009年，龔珂陸續(xù)在省級(jí)期刊上發(fā)表了《業(yè)務(wù)連續(xù)性與IT運(yùn)維管理系統(tǒng)》和《IT系統(tǒng)磁盤陣列最優(yōu)化使用理論分析》兩篇論文，在集團(tuán)公司刊物《使能者》上發(fā)表《基于鏡像技術(shù)的存儲(chǔ)空間優(yōu)化方法》論文，將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，與廣大科技人員交流心得。值得一提的是，龔珂在就讀大學(xué)期間，還與同學(xué)共同編寫(xiě)出版了《計(jì)算機(jī)維護(hù)技術(shù)最新教程》一書(shū)，多次再版發(fā)行。

龔珂向記者展示了一摞近四十萬(wàn)字的材料，這些全是他自己編寫(xiě)的工作手冊(cè)，設(shè)備原理、故障原因、排除故障的方法，龔珂都寫(xiě)進(jìn)了工作手冊(cè)里，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以對(duì)照手冊(cè)分批處理。

他開(kāi)發(fā)的主動(dòng)式運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，不僅使故障次數(shù)下降了一半，還使排除故障的所需時(shí)間也大大降低，這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目更獲得了全省企業(yè)創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

龔珂的同事告訴記者：“在我們平時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些技術(shù)上的問(wèn)題，龔珂總是會(huì)想盡辦法去解決這些難題，并且會(huì)把問(wèn)題總結(jié)下來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)就積累了很多經(jīng)驗(yàn)，然后寫(xiě)成手冊(cè)，拿給我們?nèi)w同事分享，大大提高了我們的工作效率?！?/p>

強(qiáng)烈的事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，使他常常通宵達(dá)旦完成系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化和升級(jí)工作，常常利用休息日和節(jié)假日處理公務(wù)；犧牲與家人共處的個(gè)人時(shí)間，忘我的工作態(tài)度和犧牲小我、成就大我的精神樹(shù)立了共產(chǎn)黨員的優(yōu)良模范形象。

龔珂憑借自己的表現(xiàn)得到了公司和集體的認(rèn)可，先后獲貴州移動(dòng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)員工”稱號(hào)6次，被評(píng)選為貴州移動(dòng)“十佳奧運(yùn)服務(wù)大使”、“2008年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)明星（奧運(yùn)服務(wù)大使）”、貴州移動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”技術(shù)能手先進(jìn)典型，并于2010年經(jīng)過(guò)公司推薦評(píng)選為“貴州省勞動(dòng)模范”。（責(zé)任編輯/張 蓓）