李文琦

(湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)系，湖北武漢430070)

新時(shí)期的文秘人才市場(chǎng)需求分析

李文琦

(湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)系，湖北武漢430070)

通過(guò)對(duì)新時(shí)期文秘人才需求的狀況和專(zhuān)業(yè)需求特征進(jìn)行調(diào)查、分析和討論，提出了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的文秘人才培養(yǎng)方案。

文秘;專(zhuān)業(yè)素質(zhì);人才培養(yǎng);市場(chǎng)需求

一、文秘人才市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果及分析

武漢東湖高新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和北京中關(guān)村同屬?lài)?guó)家級(jí)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是代表了當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典型地區(qū)。對(duì)東湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的文秘人才調(diào)查需求能夠反映新時(shí)期文秘人才市場(chǎng)需求的狀況。為此，本人對(duì)其所轄區(qū)的1000多家企業(yè)的文秘人才需求進(jìn)行了深入調(diào)查。

(一)文秘人才的需求狀況 總的來(lái)看，東湖高新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)文秘人員的社會(huì)需求量很大，而且有上升趨勢(shì)。就光谷地區(qū)而言，一般大型企業(yè)(1000人以上)對(duì)各層次的文秘人員都有需求，多則20到30人，少則5到10人，尤其希望得到高層次的文秘人員，能夠上通國(guó)家層次的交流和文秘服務(wù)，下通日常的事物處理能力。一般中小型企業(yè)(500人以下)的文秘人才需要也有5到10人以上的需求。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國(guó)際化的高科技技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)文秘人員的國(guó)際化事物處理能力有更高的要求，如文秘人員應(yīng)該可以用英文寫(xiě)一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議?？傊鐣?huì)對(duì)文秘人員的需求情況已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，文秘專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為文秘人員的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

(二)用人單位對(duì)文秘人員的技能要求 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用人單位對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)的技能需求依次如下:(1)具備優(yōu)秀的人際溝通和交流能力。用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員必須具備非常優(yōu)秀的溝通能力，例如面對(duì)面的人際間溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的能力，文筆好和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。同時(shí)應(yīng)具備好的公文寫(xiě)作能力和辦公自動(dòng)化的操作能力及軟件的熟練使用能力。(2)具備較為完整的行業(yè)背景專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在東湖高新開(kāi)發(fā)區(qū)，具有光電子背景和生物等高科技知識(shí)背景將能夠積極地為公司的業(yè)務(wù)交流和拓展服務(wù)。因此稍微高級(jí)一些的秘書(shū)人才必須懂得本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景。(3)具備硬性的專(zhuān)業(yè)指標(biāo)。文秘專(zhuān)業(yè)人才通常需要一些硬性指標(biāo)來(lái)獲得用人單位的認(rèn)同，如文秘人員應(yīng)具備大專(zhuān)以上文憑，受過(guò)行為禮儀的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)證書(shū)等。(4)具備良好的國(guó)際化工作能力。在東湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，許多用人單位都有涉外業(yè)務(wù)，都希望文秘人員具備國(guó)際化業(yè)務(wù)工作背景。如涉外秘書(shū)職位要求有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū)或高級(jí)口譯證書(shū)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。(5)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。雖然有些能力和知識(shí)無(wú)法通過(guò)在校期間獲得，但用人單位期望文秘人員通過(guò)工作實(shí)踐的努力提高自己的綜合素質(zhì)。例如，用人單位要求文秘人員不僅具有公文寫(xiě)作能力，還要求具有信息收集能力、合作能力和應(yīng)變能力，這些能力的培養(yǎng)不是書(shū)本知識(shí)能夠教會(huì)的，必須通過(guò)實(shí)際鍛煉和積累，而文秘人員必須有意識(shí)地培養(yǎng)自己的實(shí)踐學(xué)習(xí)能力，努力提高自己。尤其是在新時(shí)期背景下，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要求國(guó)際活動(dòng)中遵守國(guó)際慣例和規(guī)范，不僅要求文秘人員有較高的外語(yǔ)水平，還要懂得國(guó)際法和國(guó)際慣例，要有能夠按照國(guó)際慣例處理事務(wù)的能力。

總之，在新形勢(shì)下，文秘人員的關(guān)鍵工作能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更專(zhuān)業(yè)，綜合職業(yè)發(fā)展能力應(yīng)更強(qiáng)。通過(guò)在校學(xué)習(xí)從業(yè)基礎(chǔ)能力和從業(yè)業(yè)務(wù)能力，如公關(guān)禮儀、文書(shū)寫(xiě)作、英文、計(jì)算機(jī)、法律、法規(guī)和商務(wù)知識(shí)等。踏上工作崗位之后，文秘人員要發(fā)展自己的從業(yè)相關(guān)能力，如人際溝通技巧、會(huì)議組織、信息收集、商務(wù)談判和國(guó)際溝通等能力。

(三)文秘人員的薪金及工作狀況 文秘工作雖然是一個(gè)非常熱門(mén)的職業(yè)，但是其工作屬性總體來(lái)說(shuō)是一種社會(huì)性服務(wù)職業(yè)，具有從屬性和輔助性的特點(diǎn)。因?yàn)槲拿毓ぷ鞅旧聿荒苊撾x它所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或單位而獨(dú)立存在，因此文秘人員工作范圍具有很大的彈性空間，對(duì)文秘人員的能力需求也非常廣泛，工資收入差別也很大。通過(guò)調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下:月薪在2000元以下文秘占32%;2000－3000元的文秘占40%;3000－5000元的文秘占16%;5000－8000元的文秘占8%;8000－10000元的文秘占 2．5%;10000元以上的文秘占1．5%?？傮w來(lái)看，文秘人員的工作非常辛苦，即便是一些初級(jí)文秘人員，雖然都是做些平凡、瑣碎和細(xì)微的事務(wù)性工作，但是要做到萬(wàn)無(wú)一失，非常耗時(shí)耗力。近30% 的文秘人員在工作中逐步成為企業(yè)各方面的管理助手，如檔案管理、行政后勤管理和協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理等。在日常工作中，許多臨時(shí)性工作隨經(jīng)理主管們的日程安排變化而變化，經(jīng)常加班沒(méi)有規(guī)律，需要不斷熟悉掌握公司各部門(mén)業(yè)務(wù)，收集和處理各種信息，非常不易。大部分文秘人員對(duì)薪金現(xiàn)狀表示比較滿(mǎn)意，大部分初、中級(jí)文秘人員還打算向更高層次努力，獲取更高的薪金。

二、文秘人才培養(yǎng)措施

基于秘書(shū)人才的社會(huì)需求調(diào)查結(jié)果，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才的要求也越來(lái)越高［1］，同時(shí)結(jié)合我國(guó)高校秘書(shū)人才的培養(yǎng)途徑和現(xiàn)狀，我們提出應(yīng)加強(qiáng)如下培養(yǎng)措施。

(一)加強(qiáng)秘書(shū)人才的基本技能的全方位培養(yǎng) 調(diào)查顯示，一般企業(yè)認(rèn)為理想的秘書(shū)人才應(yīng)該是知識(shí)廣泛，具備商務(wù)知識(shí)、外語(yǔ)、公文寫(xiě)作、財(cái)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。調(diào)查還顯示，企業(yè)希望秘書(shū)人才具備綜合能力，如人際溝通能力、時(shí)間管理能力、公關(guān)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、外語(yǔ)應(yīng)用與交流能力和應(yīng)變能力等。這些能力的獲得只有通過(guò)全方位的培養(yǎng)才能到達(dá)。用人單位對(duì)于文秘人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能、能力素質(zhì)方面的要求，都與以前傳統(tǒng)文秘發(fā)生很大變化，要求秘書(shū)是既能做事又能管理的高效率復(fù)合型人才。［2］因此，學(xué)校應(yīng)該盡可能全方位的培養(yǎng)秘書(shū)人員的基本技能，在課程設(shè)置上應(yīng)該引起高度的重視，不能忽視基本技能的全面培養(yǎng)。

(二)通過(guò)實(shí)踐鍛煉提高秘書(shū)人才的綜合素質(zhì) 雖然相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)考試表示認(rèn)同，但大多數(shù)企業(yè)更看重文秘人才的實(shí)際工作能力。只有通過(guò)實(shí)踐工作的鍛煉，文秘人員的實(shí)踐工作能力才能得以提高。例如，新時(shí)期的企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才有普通話(huà)的要求，還希望秘書(shū)人員掌握 Word、Excel、PPT、Photoshop 等常用軟件，這些必須通過(guò)實(shí)踐鍛煉才能掌握。絕大多數(shù)企業(yè)很看重文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)生在校期間能參加檔案管理、禮儀、辦公室事務(wù)、文書(shū)寫(xiě)作、綜合實(shí)訓(xùn)、模擬公司實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐活動(dòng)。

(三)細(xì)化秘書(shū)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)秘書(shū)人才 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分單位認(rèn)為文秘人員應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技能，要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。對(duì)“國(guó)家秘書(shū)資格證書(shū)”之類(lèi)的資格認(rèn)證的看法認(rèn)為含金量較高，能夠反映出專(zhuān)業(yè)的能力，高校能夠幫助社會(huì)培養(yǎng)相關(guān)層次和專(zhuān)門(mén)人才。目前，參加勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書(shū)職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的勢(shì)頭。秘書(shū)職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定是勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)考職業(yè)，秘書(shū)職業(yè)也已成為一個(gè)影響越來(lái)越大、社會(huì)化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。雖然秘書(shū)人才的需求很大，但如何培養(yǎng)企業(yè)和社會(huì)需求的專(zhuān)門(mén)人才依然是一個(gè)挑戰(zhàn)。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)細(xì)化文秘專(zhuān)業(yè)，針對(duì)市場(chǎng)的不同需求來(lái)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)秘書(shū)人才。例如，培養(yǎng)高科技行業(yè)等企業(yè)的秘書(shū)人才和政府部門(mén)等事業(yè)單位的秘書(shū)人才是兩個(gè)不同的秘書(shū)工作領(lǐng)域，只有了解的他們不同的需求，才能通過(guò)課程設(shè)置和具體的培養(yǎng)方案滿(mǎn)足專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)。

(四)適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)高層次國(guó)際化秘書(shū)人才 國(guó)際化特征已成為當(dāng)前職業(yè)發(fā)展的特征之一，秘書(shū)職業(yè)也不例外，甚至這一特征更加明顯。例如，在國(guó)際貿(mào)易和交流日益發(fā)達(dá)的今天，秘書(shū)職業(yè)越來(lái)越離不開(kāi)國(guó)際化的交流和事物處理。國(guó)際交往禮儀、日用外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的需求非常迫切。要培養(yǎng)這方面的秘書(shū)人才，必須以適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)，培養(yǎng)高層次國(guó)際化秘書(shū)人才。

總之，必須適應(yīng)新時(shí)期文秘人才市場(chǎng)的需求的變化，在課程設(shè)置和培養(yǎng)方式等方面最大限度地完善文秘專(zhuān)業(yè)人才的綜合素質(zhì)，提高他們的綜合能力。

［1］黃建聰．對(duì)文秘人才市場(chǎng)需求和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的調(diào)查研究［J］．金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(02)．

［2］崔廣利．高職院校文秘人才的培養(yǎng)模式探究［J］．河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(01)．

C965

A

1003-8078(2012)04-0141-02

2012-04-03

10．3969/j．issn．1003-8078．2012．04．44

李文琦，女，湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。

湖北省教育廳2010年度高校青年教師深入企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào):XD2010464。

責(zé)任編輯 天際