保洪才

高職圖書館作為學(xué)校教學(xué)、科研的重要信息中心和文獻(xiàn)資源提供部門，其對于高職院校的發(fā)展有著非常重要的意義，可以說，它已經(jīng)成為了當(dāng)前高等教育中三大支柱之一。作為高職院校中一個(gè)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館是人類文化知識傳播和儲藏的主要場所，它為人們提供自學(xué)成才和接受再教育的各種資源和便利條件。但是，傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)模式與當(dāng)前建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會主義社會極不協(xié)調(diào)，大大影響了圖書館在高職教育中作用和職能的發(fā)揮。尤其在當(dāng)代飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代，信息生產(chǎn)、存貯、傳遞、獲取等方面發(fā)生了根本性的變革，這就給高職圖書館的工作帶來了新的考驗(yàn)，其具體的工作內(nèi)容和工作方式也隨之發(fā)生了全新的變化。作為一名從事圖書館工作的人員，筆者認(rèn)為，高職圖書館有必要盡快引進(jìn)并真正實(shí)施“以人為本”的人本管理理念，反思并摒棄陳舊落后的思維，使高職圖書館管理與服務(wù)工作能夠適應(yīng)當(dāng)前社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人們的價(jià)值觀念急劇變化的背景，實(shí)現(xiàn)高職圖書館人性化的突破和飛躍。

一、高職圖書館“人本管理”理念解析

“人本管理”理念，其實(shí)就是“以人為本”的管理理念。事實(shí)上，近些年來，我國圖書館界也已逐步引入“以人為本”的管理理念，這與傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)相比較，顯然是非常超前的，它能夠充分發(fā)揮出圖書館的職能和作用，這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。一般來說，“人本管理”尤其注重對于人的管理，注重營造寬松和諧的氛圍，注重利用靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?，F(xiàn)代圖書館以人本管理為指導(dǎo)理念，就是要把人作為管理和服務(wù)的核心所在，把人作為圖書館最為關(guān)鍵的資源來管理和服務(wù)。對于現(xiàn)代圖書館來說，人本管理意味著“以館員為本”和“以讀者為本”，二者缺一不可，相輔相成。既要注重讀者的中心地位，遵循“讀者至上，服務(wù)第一”的辦館原則，也要充分調(diào)動(dòng)出館員的積極性和創(chuàng)造性，尊重、關(guān)心和愛護(hù)他們。因此，現(xiàn)代圖書館要做好“以人為本”的管理與服務(wù)工作，就要堅(jiān)持科學(xué)管理，充分尊重人、認(rèn)識人、發(fā)展人、培養(yǎng)人，在“以人為本”管理理念的指引下，采取富有人情味的現(xiàn)代化管理方式，為達(dá)到圖書館的辦館目標(biāo)而努力。

“以人為本”的管理與服務(wù)理念是上個(gè)世紀(jì)末以來最有影響力的理念之一，它強(qiáng)調(diào)對于人的需求的滿足，對于人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對人充滿了人文關(guān)懷，最終體現(xiàn)美與和諧。這種人性化的管理與服務(wù)是現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一，它對于打破傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)方式具有革命性的意義?，F(xiàn)代圖書館要在滿足讀者需求方面不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，并以人性化的服務(wù)帶給讀者滿意和驚喜。另外，人本化管理還應(yīng)體現(xiàn)在圖書館員對于工作的滿意度。高職圖書館要把人本管理的理念應(yīng)用到館員工作中，充分發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和潛能。信息時(shí)代，人力資源已經(jīng)成為重要的軟性競爭條件，因此圖書館要重視人的需求，無論是讀者的需求還是館員的需求，都是新世紀(jì)圖書館管理與服務(wù)的核心精神所在。

二、“以人為本”理念下加強(qiáng)高職圖書館管理與服務(wù)工作

目前，一些高職院校的圖書館還是采用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)方式，這已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，不利于高職辦學(xué)職能和作用的發(fā)揮。這種管理和服務(wù)方式一味地追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的做法，忽視人的生存和發(fā)展需求，沒有充分考慮人性化管理的作用和意義所在，嚴(yán)重影響了高職圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。因此筆者認(rèn)為，高職圖書館應(yīng)改變現(xiàn)狀，全面貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，引進(jìn)人性化管理和服務(wù)。這對于圖書館來說，是一個(gè)全新的機(jī)遇，更是一個(gè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。那么，我們該如何把“以人為本”的理念恰到好處地應(yīng)用到圖書館的管理和服務(wù)當(dāng)中去呢？筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并有選擇地借鑒國外先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，高職圖書館應(yīng)樹立“以人為本”的管理與服務(wù)理念。高職圖書館應(yīng)該認(rèn)清當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求，徹底改變過去那種“以書為本”的管理觀念，因?yàn)橐晃兜貜?qiáng)調(diào)把書管好、用好，片面重視圖書文獻(xiàn)的收集和儲藏的行為是不可取的。在新的時(shí)代環(huán)境下，“人”是重要的載體，高職圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識到“人”作為主體的重要性和必要性，牢固樹立“以人為本”的管理理念，把“人”與“圖書”融合起來，使圖書館的文獻(xiàn)資料成為“活”的資料，從而促進(jìn)“人”的全面發(fā)展。除了要牢固樹立以上“以人為本”的管理理念以外，還要樹立“以人為本”的服務(wù)理念。圖書館的服務(wù)對象和主體是廣大的讀者群體，圖書館的一切服務(wù)工作都要圍繞讀者來開展，最大限度地滿足人們的文化消費(fèi)和知識需求。

其次，對館員實(shí)施人本化管理。館員作為圖書館和讀者之間直接的聯(lián)系橋梁，他們是圖書館工作開展的主要群體，他們的一言一行都會影響到圖書館工作的質(zhì)量和形象。因此，高職圖書館的管理與服務(wù)工作必須重視對于館員的人本化管理工作，充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮館員的主體性地位和作用。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，高職圖書館的館員所從事的工作是一份非常平凡的工作，社會上的人們對于館員的工作有誤解，認(rèn)為他們的工作非常輕松和簡單。這其實(shí)一種誤解。高職圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識館員工作的復(fù)雜性和繁瑣性，充分尊重、理解并支持他們的工作，對其實(shí)施人本化管理，在充分了解了他們的能力、個(gè)性、態(tài)度的基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)他們更加積極地投入到工作當(dāng)中去。

再次，高職圖書館要重視館員素質(zhì)的提高。高職圖書館除了要實(shí)施人本化管理以外，還要建立配套的科學(xué)管理機(jī)制，這是切實(shí)實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的重要前提性條件。當(dāng)前圖書館管理中還有較多的不利因素，這些都嚴(yán)重影響了館員工作的積極性和主動(dòng)性。因此，高職圖書館要建立科學(xué)、合理的用人機(jī)制、競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以民主化的管理使館員能夠真正體會到做主人的感受，讓館員切實(shí)參與到圖書館的管理和決策工作中去。此外，高職本身就是終身教育和繼續(xù)教育的主要倡導(dǎo)者、承擔(dān)者以及實(shí)踐者。因此，高職圖書館館員應(yīng)加強(qiáng)自身的繼續(xù)教育，不斷更新和充實(shí)新理論、新觀念、新技術(shù)，切實(shí)提高自身的知識水平和工作技能，從整體上提高自身的綜合素質(zhì)。高職圖書館館員應(yīng)該牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，完善工作作風(fēng)，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。高職圖書館館員還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，除了掌握本專業(yè)知識，還要熟練操作計(jì)算機(jī)，成為一個(gè)跨學(xué)科的綜合性人才。

最后，高職圖書館要為讀者群體提供人性化的服務(wù)。對于讀者的服務(wù)，高職圖書館要從形式上進(jìn)行創(chuàng)新。高職圖書館應(yīng)建立適應(yīng)迅速發(fā)展的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代圖書館管理理念內(nèi)在要求的大開放、大平面、柔性化的管理模式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式現(xiàn)代化，這是圖書館服務(wù)人性化的重點(diǎn)所在。高職圖書館應(yīng)開設(shè)譬如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多媒體服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多種形式的圖書館服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的遠(yuǎn)程性、實(shí)時(shí)性、交互性等特點(diǎn)，極大地推動(dòng)圖書館服務(wù)的人性化進(jìn)程。此外，高職圖書館還應(yīng)該在環(huán)境設(shè)計(jì)中體現(xiàn)人文色彩，營造一個(gè)優(yōu)美的人文環(huán)境和極具親和力的氛圍，在建筑格局和家具擺放上應(yīng)考慮讀者利用的方便，構(gòu)建一個(gè)便捷的服務(wù)設(shè)施。

高職圖書館在執(zhí)行相關(guān)制度的時(shí)候，應(yīng)該做到以德服人。光靠生硬的制度來管理圖書館是不可取的，而要營造一個(gè)“和為貴”的圖書館文化氛圍，充分突出圖書館對于讀者的人文關(guān)懷。高職圖書館還要適當(dāng)拓寬服務(wù)內(nèi)容，除了提供傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)以外，還要加大信息服務(wù)和“便民服務(wù)”的內(nèi)容，使讀者能夠在一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán)境中充分享受到“以人為本”的服務(wù)理念帶來的愉悅感和滿足感。

高職圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)的過程中，也要體現(xiàn)“以人為本”的思想，無論是文獻(xiàn)資源內(nèi)容的選擇還是圖書館資源的組織方法，都要充分實(shí)施人本化管理，這是圖書館全面實(shí)施人本化管理的外在條件。

三、結(jié)束語

總之，作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的高職圖書館，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢，盡快摒棄傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式，采用“以人為本”的管理與服務(wù)理念，培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神，建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境，使館員和讀者都能夠體會到人本化管理的實(shí)惠和價(jià)值。

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