王詠梅

(山東省萊州市人民醫(yī)院 261400)

由傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)、保障向以病人為中心、以質(zhì)量為核心、開展藥學(xué)專業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是藥學(xué)工作轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。醫(yī)院門診藥房是直接為患者服務(wù)的重要窗口，其藥學(xué)服務(wù)應(yīng)不斷更新和改善。為了為患者提供安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、合理的服務(wù)，開放式發(fā)藥窗口的出現(xiàn)也是一種必然的結(jié)果。

1 縮短了與患者之間的距離

開放式發(fā)藥窗口突出了藥房的社會(huì)服務(wù)性，縮短了藥師與患者之間的空間距離和心理距離。病人來院掛號(hào)、看病、取藥，取藥是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。門診藥房位于門診大廳，開放式發(fā)藥窗口，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，能消除病人不舒服、不適應(yīng)的感覺。藥師向咨詢的病人及其親屬講清楚每一種藥品的用法、用量服用時(shí)間及毒、麻、劇藥的用量、注意事項(xiàng)等，讓病人明白用藥方法，放心消費(fèi)。

2 有利于病人的信息反饋

開放式發(fā)藥窗口這種“零距離”藥學(xué)服務(wù)，拉近了與患者之間的距離，增進(jìn)了兩者之間的相互信任，提高了調(diào)劑工作的透明度，使藥師可以有針對(duì)性的宣傳用藥知識(shí)，主動(dòng)提供藥品咨詢。患者更是可以方便地向藥師提出自己所關(guān)心的各類用藥知識(shí)，及時(shí)向藥師反饋用藥的效果和不良反應(yīng)，并能對(duì)藥師的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

3 提高了藥劑人員的素質(zhì)

隨著患者對(duì)藥品知識(shí)了解的深入以及開放式發(fā)藥窗口模式的展開，藥師與病人的面對(duì)面交流的知識(shí)面越來越廣，病人對(duì)藥師提出的問題也越來越深，這大大提高了藥師的壓力感和緊迫感，使其主動(dòng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，積極參加對(duì)藥師的在專業(yè)知識(shí)和心理等方面的培訓(xùn)，提高了責(zé)任心和藥學(xué)服務(wù)的水平。

4 使醫(yī)院的服務(wù)更加人性化

開放式發(fā)藥窗口模式的開展，轉(zhuǎn)變了藥師的服務(wù)對(duì)象，從單純的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶榉?wù)對(duì)象，以滿足患者對(duì)用藥知識(shí)的需求為己任，更好地增加了患者用藥的依從性，發(fā)揮藥物的最佳療效，保障用藥安全。一切藥學(xué)服務(wù)圍繞病人的健康展開，確保生產(chǎn)、銷售、使用的藥品是安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的最優(yōu)質(zhì)藥品。愛護(hù)病人，尊重病人的人格，保守有關(guān)病人的秘密，給病人、醫(yī)護(hù)人員提供正確、合適的藥品及與藥品有關(guān)的信息。所以醫(yī)院門診藥房的開發(fā)式發(fā)藥窗口模式也使醫(yī)院的服務(wù)更加人性化。

門診藥房作為與患者接觸的一線窗口，隨著開放式發(fā)藥窗口的出現(xiàn)，它的危險(xiǎn)性也表現(xiàn)出來了。藥師的工作環(huán)境潛伏著物理性、化學(xué)性、生物性及心理性因素造成的職業(yè)危害，威脅著工作人員的身體健康。若碰到不配合的患者，很容易煽動(dòng)患者在語言上、行為上攻擊我們藥師，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。藥師在工作中要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行開導(dǎo)，安撫，換位思考，盡可能地減少糾紛的發(fā)生。

作為一個(gè)藥師，必須全面提高專業(yè)知識(shí)和自身素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷更新專業(yè)知識(shí)，補(bǔ)充臨床疾病及用藥知識(shí)。只有不斷充實(shí)自己，提高自身業(yè)務(wù)水平，才能做好開放式窗口發(fā)藥中藥學(xué)服務(wù)工作。