馬秀斌 王捍東 遲學(xué)芹

(山東省萊州市人民醫(yī)院科教科 261400)

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉(zhuǎn)變，患者、患者家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求，給予護士及患者人性化管理和關(guān)懷至關(guān)重要。所謂人性化即是一種以人為中心，對人的價值以及人的自由與發(fā)展，思想與表現(xiàn)珍視和關(guān)注的思維方式。近年來根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護理帶教中，充分體現(xiàn)了人性化管理理念，提高護理帶教質(zhì)量。

1 實施人性化護理帶教管理的必要性

1.1 隨著人們健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護士工作壓力無形增大，護士應(yīng)以患者為中心實施人性化服務(wù)，否則將會遭到患者和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場，這對于實習(xí)護士更為重要。

1.2 實習(xí)護士身心壓力過重，由于理論和操作不熟練，環(huán)境不適應(yīng)，角色轉(zhuǎn)換慢，病人不接受等原因，易致精神緊張，對實習(xí)工作缺乏信心。

2 人性化護理帶教管理的具體措施

2.1 加強職業(yè)道德修養(yǎng)實習(xí)護士要樹立崇高的敬業(yè)思想，職業(yè)光榮感和自豪感以及對患者高度的同情心、責(zé)任心。實習(xí)護士來院后首先進行崗前培訓(xùn)，對護理操作技能規(guī)范化培訓(xùn)，并組織考核合格后方能進入臨床實習(xí)，有效提高實習(xí)護士的技術(shù)操作水平;培訓(xùn)他們堅持以患者為中心，切實增強服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通等四個方面培養(yǎng)職工的熱愛醫(yī)院、熱愛專業(yè)、熱愛患者的責(zé)任感、使命感和榮譽感，促使角包的轉(zhuǎn)換。

2.2 提高實習(xí)護士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì) 追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合，在對實習(xí)生的管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本，帶教老師應(yīng)尊重和理解及信任他們，不要把實習(xí)護士看成是幫忙的小支使，要重視實習(xí)護士的心理需求，啟發(fā)他們他們積極向上的工作熱情，尊重每個人的想法，讓其在完成本職工作的同時開發(fā)其更大潛能。

2.3 充分調(diào)動實習(xí)護士的積極性和創(chuàng)造性 要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，讓實習(xí)護士參加醫(yī)院組織的以護患溝通為主題的演講、情景劇演示等，打造護理人員團隊精神，提高護理工作積極性。帶教老師對實習(xí)護士優(yōu)缺點應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

2.4 保障實習(xí)護士的基本利益享受與帶教老師同等的公休假，想盡辦法預(yù)防職業(yè)危害，一旦發(fā)生給予相應(yīng)的預(yù)防和治療措施，實行一對一的帶教，無帶教能力的護理人員不行隨便支使實習(xí)護士，減少額外的工作負擔(dān)，關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)及思想變化。及時為他們排擾解難，讓護士感受到大家庭的溫暖。

2.5 實習(xí)護士言行人性化實習(xí)護士來院后統(tǒng)一培訓(xùn)和入科教育，規(guī)范服務(wù)語言，語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?，得體的語言，提高護士溝通技巧。強化禮儀、禮貌?？剖疫M行管理，科教科對其進行考核，并納入到實習(xí)評優(yōu)考核中。實習(xí)中遇到不懂的事不要裝懂，不能隨便回答患者的疑問，有事情及時請教帶教老師。并對患者做好解釋。

3 結(jié)論

通過對實習(xí)護士實行人性化管理后，可激發(fā)實習(xí)護士的工作熱情，充分調(diào)動了他們的工作積極性和創(chuàng)造潛能，差錯投訴糾紛明顯減少。使他們愉快地渡過實習(xí)階段，順利完成實習(xí)大綱要求。