秦旺鋒

（南通職業(yè)大學(xué)，江蘇南通226007）

基于西方國家文秘教育視角的我國高職文秘專業(yè)教學(xué)改革研究

秦旺鋒

（南通職業(yè)大學(xué)，江蘇南通226007）

西方國家的文秘教育，對我國高職文秘專業(yè)的辦學(xué)定位、課程設(shè)置、考核測評、師資隊伍等方面有諸多可供借鑒之處，文秘專業(yè)教學(xué)改革需要在加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)進(jìn)程的大環(huán)境中完成。

西方國家文秘專業(yè)教學(xué)改革

西方國家文秘教育起步較早，積累了豐富的教育和培訓(xùn)經(jīng)驗，在秘書教育理念、體制、內(nèi)容、方法及手段等方面，已經(jīng)形成了一套比較成熟的秘書職業(yè)教育培訓(xùn)體制和模式，教育類型層次齊全和職業(yè)化特征突出是其主要特點(diǎn)。如，美國的文秘教育分為高等教育、職業(yè)技能教育和成人培訓(xùn)教育三種類型，不同類型的教育有不同的培養(yǎng)目標(biāo)。英國的文秘教育主要是職業(yè)教育，并規(guī)定職業(yè)基礎(chǔ)教育和傳統(tǒng)學(xué)術(shù)教育具有同等地位，其目標(biāo)定位是面向世界培養(yǎng)適應(yīng)國際競爭需要的職業(yè)秘書人才，針對性強(qiáng)，輻射面廣。

我國文秘教育由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，與西方國家相比在客觀上還存在較大差距。主要體現(xiàn)在辦學(xué)定位不準(zhǔn)導(dǎo)致缺乏鮮明的專業(yè)特色，教材開發(fā)不夠?qū)е陆虒W(xué)內(nèi)容陳舊滯后，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)欠缺導(dǎo)致學(xué)生動手能力不強(qiáng)，師資力量薄弱導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量不高。這些原因就直接導(dǎo)致了很多高職院校的文秘專業(yè)由于招生、就業(yè)兩難而陷于并轉(zhuǎn)或停辦的窘境，但這與社會對文秘人才的大量需求是極不相稱的。在深入推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的“十二五”時期，文秘專業(yè)作為高職教育創(chuàng)辦伊始開設(shè)的主要專業(yè)之一，改革已經(jīng)迫在眉睫、勢在必行，而西方國家文秘教育類型分層和突出職業(yè)化特征等機(jī)制為我們提供了借鑒。

一、西方國家文秘教育的辦學(xué)定位與職業(yè)理念

西方國家文秘教育類型層次齊全、職業(yè)化特征突出的特點(diǎn)，決定了其目標(biāo)定位的層次性、課程設(shè)置的職業(yè)性、考核測評的實(shí)踐性和師資隊伍的專業(yè)性，這是可供我國高職文秘專業(yè)教學(xué)改革借鑒的主要內(nèi)容。

1.目標(biāo)定位的層次性。

西方國家在進(jìn)行秘書人才培養(yǎng)時，往往會對行業(yè)的具體需求進(jìn)行更加細(xì)致、更加深入的研究。因此，對秘書職業(yè)的定位就必然更為準(zhǔn)確，層次更為分明。如美國，高等院校培養(yǎng)主管身邊的特殊助手，職業(yè)技能教育主要是在普通高中培養(yǎng)學(xué)生的秘書職業(yè)技能，成人教育則主要培訓(xùn)各類社會成員獲得秘書職業(yè)技能或知識。在德國，秘書人才的培養(yǎng)也會根據(jù)其不同的職業(yè)走向確定不同的培養(yǎng)目標(biāo)，分成不同的層次完成。一般秘書技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)是國內(nèi)低層次秘書崗位，而能夠熟練使用和掌握歐共體多個國家語言，并通曉各國經(jīng)貿(mào)用語、歷史文化和民俗習(xí)慣的秘書人才，則是面向國外高層次秘書崗位的。由于培養(yǎng)目標(biāo)定位的層次性分明，西方國家秘書學(xué)校培養(yǎng)的人才與普通學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生相比，在專業(yè)技能上更具優(yōu)勢，就業(yè)方面顯然具有更強(qiáng)的競爭力。

2.課程設(shè)置的職業(yè)性。

西方國家文秘教育的課程設(shè)置更加重視文秘崗位的職業(yè)特征，把秘書人才培養(yǎng)基本定位在職業(yè)能力的培養(yǎng)上。因此，不同秘書領(lǐng)域開設(shè)的專業(yè)課程側(cè)重點(diǎn)明顯不同，課程設(shè)置體現(xiàn)出明顯的職業(yè)性特征。比如在德國，一般秘書理論課程僅被視為文秘專業(yè)的入門課程，雖然也作為必修課，但并不是考核的重點(diǎn)。相比較而言，一些實(shí)踐操作性很強(qiáng)的課程，比如打字、速記、現(xiàn)代辦公設(shè)備操作等，在人才培養(yǎng)過程中卻格外受到重視，要求學(xué)生達(dá)到一定的熟練程度。再如在美國，打字、速記、辦公計算機(jī)程序處理、秘書會計等課程被列為所有秘書類專業(yè)教育的必修公共課，專業(yè)課程則根據(jù)秘書職業(yè)分類的不同重新加以劃分，比如，醫(yī)學(xué)秘書的專業(yè)課是生理學(xué)、生物學(xué)和醫(yī)藥學(xué)等課程，而行政秘書的專業(yè)課則是企業(yè)法、行政秘書準(zhǔn)則和商業(yè)數(shù)學(xué)等課程。

3.考核測評的實(shí)踐性。

西方國家文秘專業(yè)課程設(shè)置體現(xiàn)明顯的職業(yè)性特征，這也使得文秘專業(yè)的考核測評自然而然地注重學(xué)生的職業(yè)技能。例如，打字、速記、筆譯、聽寫記錄、商貿(mào)語言、交際語言、英文信函寫作等基本秘書技能會被作為專業(yè)考核測評的重點(diǎn)，而一般秘書理論課程并不作為重點(diǎn)考核項目。這些重點(diǎn)考核項目正是西方國家秘書從業(yè)的必備條件，如美國、英國等國家的秘書，在其從業(yè)之前，即在校學(xué)習(xí)期間就必須學(xué)習(xí)、掌握并具備嫻熟的速記技能，并以此作為其畢業(yè)后應(yīng)聘秘書職位所必須具備的前提條件之一。西方國家秘書專業(yè)考核測評極其注重實(shí)踐性，主要體現(xiàn)在對各考核測評項目都制定有明確而具體的技能量化標(biāo)準(zhǔn)，打字、速記等都有明確的擊鍵頻率和詞匯數(shù)量要求。比如德國“歐洲秘書培訓(xùn)中心”要求打字最低標(biāo)準(zhǔn)是200-220鍵/分鐘，速記120詞匯/分鐘，英語口述同步打字不低于150鍵/分鐘。

4.師資隊伍的專業(yè)性。

西方國家除了要求從業(yè)教師具備基本的人文素養(yǎng)，重視對教師的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)個性、職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)等方面的培養(yǎng)外，還要求他們擁有基本的專業(yè)技能，尤其是對他們的動手技能有著較高的要求。澳大利亞TAFE學(xué)院為了保證職業(yè)技術(shù)教育跟上知識更新和企業(yè)技術(shù)發(fā)展步伐，要求教師除了完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)外，還要進(jìn)入相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)委員會，經(jīng)常參加專業(yè)協(xié)會的活動，獲取新的專業(yè)知識、技能和信息，以便對課程內(nèi)容進(jìn)行更新。西方國家文秘專業(yè)教師亦是如此，他們一般都具有從業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗，本身就已經(jīng)是出色的專業(yè)秘書從業(yè)人員。職業(yè)化的秘書人才培養(yǎng)理念，使他們能夠準(zhǔn)確把握社會對秘書職業(yè)的需求，并將親身經(jīng)歷、親身實(shí)踐的知識和經(jīng)驗傳授給學(xué)生，教師隊伍的專業(yè)性極大地提升了文秘專業(yè)學(xué)生適應(yīng)崗位需求的綜合能力。

二、我國高職院校文秘專業(yè)教學(xué)改革面臨的困境

由于我國文秘專業(yè)辦學(xué)之初主要是為黨政機(jī)關(guān)培養(yǎng)人才，在辦學(xué)定位、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)、師資配備等方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會對文秘專業(yè)人才的需求了。

1.辦學(xué)定位不準(zhǔn)導(dǎo)致缺乏鮮明的專業(yè)特色。

人才培養(yǎng)計劃是組織教學(xué)的關(guān)鍵，它直接決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。高職院校文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃必須在學(xué)校自身的辦學(xué)條件下，在對市場作充分調(diào)研的基礎(chǔ)上確立培養(yǎng)層次，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)，合理設(shè)置課程，面向不同領(lǐng)域制訂培養(yǎng)計劃。然而就培養(yǎng)目標(biāo)而言，我國為數(shù)眾多的高職院校所開辦的文秘專業(yè)定位都是培養(yǎng)各種行業(yè)行政秘書、文書處理員、商務(wù)秘書、資料管理員、接待員等；就課程體系的設(shè)置而言也大同小異，專業(yè)技能課程主要分為秘書技能模塊、商務(wù)模塊和計算機(jī)操作模塊。由于定位相似，特色不鮮明，導(dǎo)致培養(yǎng)了大量初通文秘理論、動手能力不強(qiáng)、所從事專業(yè)知識欠缺的畢業(yè)生，缺乏就業(yè)競爭力。

2.教材開發(fā)不夠?qū)е陆虒W(xué)內(nèi)容陳舊滯后。

就目前高職院校文秘教材的開發(fā)而言，基于文秘專業(yè)長期依賴中文專業(yè)的現(xiàn)實(shí)，教材與教材的編寫者都被視為邊緣而得不到重視，導(dǎo)致教材的內(nèi)容陳舊，教材編寫的方式老套，無法適應(yīng)目前秘書專業(yè)新的教學(xué)方法的開發(fā)和使用。普遍存在“大部分教材介于本科教材與中職教材之間，沒有突破傳統(tǒng)學(xué)科體系的羈絆”。［1］譬如新的秘書資格證考試出現(xiàn)了影像情景設(shè)置為前提的實(shí)踐性操作，但目前高職院校文秘專業(yè)使用的教材缺少影像資料，也很少有結(jié)集出版的案例教材。教材開發(fā)和教學(xué)內(nèi)容的滯后性已經(jīng)成為制約文秘專業(yè)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)競爭力的瓶頸問題。

3.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)欠缺導(dǎo)致學(xué)生動手能力不強(qiáng)。

高職院校文秘專業(yè)在教學(xué)改革中雖然也安排了大量的實(shí)踐環(huán)節(jié)，但在實(shí)際操作過程中施行效果不盡如人意。仍然片面注重理論教學(xué)，習(xí)慣于教師講、學(xué)生聽，實(shí)訓(xùn)課往往流于形式。再加上實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施陳舊，現(xiàn)代化教學(xué)手段與課程不能有效整合等問題，實(shí)踐教學(xué)效果可想而知。學(xué)校和學(xué)生都寄予厚望的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，也難有系統(tǒng)、規(guī)范的實(shí)踐操作。從學(xué)校方面來看，由于缺乏規(guī)范的實(shí)習(xí)基地和有經(jīng)驗的師資隊伍，往往安排學(xué)生自己找實(shí)習(xí)單位，對實(shí)習(xí)的監(jiān)管和指導(dǎo)力度都不夠。而從實(shí)習(xí)單位來講，雖然將實(shí)習(xí)生安排在秘書崗位，但安排的工作往往無法使學(xué)生獲得充分的實(shí)踐認(rèn)知，一些實(shí)習(xí)單位甚至將實(shí)習(xí)生作為不必承擔(dān)太多責(zé)任的免費(fèi)或廉價的勞動力。

4.師資力量薄弱，導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量不高。

目前，大部分高職院校文秘專業(yè)的教師都沒有秘書實(shí)踐工作經(jīng)歷，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗和操作技能?！澳壳案呗氃盒５奈拿貙I(yè)教師大部分仍以中文教師為主，基本上沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文秘專業(yè)理論學(xué)習(xí)，也不具備文秘實(shí)踐工作經(jīng)驗，他們的相關(guān)中文知識往往僅適用于黨政機(jī)關(guān)的文字工作，而無法滿足市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的文秘需要?！保?］師資專業(yè)素養(yǎng)尤其是動手技能的欠缺往往導(dǎo)致教學(xué)過程紙上談兵，與國外發(fā)達(dá)國家較為成熟的文秘專業(yè)的師資現(xiàn)狀相比，差距顯而易見。這樣的師資培養(yǎng)出來的學(xué)生“只有片面的知識和技能，社會適應(yīng)能力弱，不能達(dá)到行業(yè)企業(yè)用人單位的要求，從而造成畢業(yè)生出路窄。”［3］再加上一些教師改革創(chuàng)新意識淡薄，人才培養(yǎng)責(zé)任意識不強(qiáng)，難以或不愿接受新的教育教學(xué)理念和教學(xué)方式方法，這都成為了影響文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的羈絆。

三、基于西方國家文秘教育模式的借鑒與啟示

根據(jù)我國職業(yè)教育發(fā)展實(shí)際和文秘教育建設(shè)現(xiàn)狀，針對我國高職院校文秘專業(yè)教學(xué)存在的主要問題，結(jié)合西方國家文秘教育的一些模式和經(jīng)驗，我國高職文秘專業(yè)教學(xué)改革可采取如下借鑒方法。

1.根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需求調(diào)整辦學(xué)目標(biāo)定位。

高職院校處于特定的地域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境之中，地域性是高職院校的普遍特征。為此，高職院校不僅依賴于地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的支持辦學(xué)，而且要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要，為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展培養(yǎng)合適、管用的技能型人才是高職院校辦學(xué)的首要任務(wù)。從整體上來說，高職院校的任何專業(yè)建設(shè)只有與當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才崗位需求等緊密結(jié)合在一起，準(zhǔn)確把握這種需求特點(diǎn)和變化趨勢，專業(yè)建設(shè)才會有生命力。文秘專業(yè)作為高職院校較早開設(shè)的專業(yè)之一，更需要盡早根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)與地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展趨勢完成這樣的辦學(xué)定位調(diào)整。實(shí)力較強(qiáng)的高職院?？梢愿鶕?jù)市場需求，以專業(yè)建設(shè)為前提，有重心、有計劃地進(jìn)行拓展教育，可以考慮培養(yǎng)管理型和調(diào)控型文秘人才，并不斷加強(qiáng)文秘專業(yè)與其他專業(yè)之間的滲透（呼吁重回高職院校的“雙?？啤本褪呛芎玫膶I(yè)融通），促使學(xué)生不僅具有較高的專業(yè)素質(zhì)、廣闊的知識面，而且可以根據(jù)崗位需求主動適應(yīng)市場需要。

2.強(qiáng)化校企合作，構(gòu)建基于工作過程的課程體系。

校企合作就是要“合作發(fā)展、合作育人、合作辦學(xué)、合作就業(yè)”，高職院校的文秘專業(yè)要在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、考核測評等方面向行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和需求看齊，按照企業(yè)對文秘人才的實(shí)際需求，著力構(gòu)建具有鮮明行業(yè)企業(yè)特色的人才培養(yǎng)模式。要進(jìn)行充分調(diào)研，深入了解行業(yè)企業(yè)文秘崗位群的工作流程和特點(diǎn)，分析提煉崗位群的典型工作任務(wù)和核心能力，以秘書職業(yè)能力為基本理念設(shè)計課程體系，從而確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域，明確項目任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，并依此進(jìn)行課程設(shè)置，建立突出秘書職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，使課程教學(xué)與秘書工作崗位有效對接。要根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位或崗位群的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)專業(yè)課程，不斷“打破傳統(tǒng)的課程體系，整合相關(guān)的課程，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要及時開設(shè)新課程”，［4］著力構(gòu)建基于工作過程的課程體系。不斷強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，根據(jù)崗位需要強(qiáng)化秘書實(shí)務(wù)實(shí)踐力度，比如，在組織會務(wù)工作這個專題的授課內(nèi)容時，會務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可以讓學(xué)生自己策劃，甚至直接參與學(xué)校和院系的會務(wù)工作。

3.構(gòu)建考核測評與崗位技能需求的有效對接平臺。

我國的秘書職業(yè)資格鑒定制度經(jīng)過多年的快速發(fā)展，已日臻成熟，考核方式基本實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合，形成了環(huán)境模擬、崗位模擬和任務(wù)驅(qū)動的三位一體考核模式。但與西方國家較為成熟完善的秘書職業(yè)技能鑒定體系相比，我國現(xiàn)行的秘書職業(yè)考試與市場對秘書崗位的職業(yè)技能需求還存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，一些如打字、速記等作為秘書最基本的工作實(shí)踐技能在考試中沒有加以體現(xiàn)。因此，首先，秘書職業(yè)資格鑒定需要加快構(gòu)建秘書考核測評與崗位職業(yè)技能需求的有效對接平臺，在鑒定體系中加大對不同種類秘書實(shí)踐能力素質(zhì)要求不同的區(qū)分度，制定對于各種技能考核的精確量化標(biāo)準(zhǔn)。其次，高職院校在文秘人才培養(yǎng)過程中，也要不斷改革考核測評制度，如采取筆試與面試相結(jié)合、知識考核與能力考核相結(jié)合、學(xué)校考核與社會（企業(yè)）考核相結(jié)合、定量考核與定性考核相結(jié)合等方式進(jìn)行。在考核體系中，兼顧理論知識與動手技能、質(zhì)化要求與量化標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅使教師在教學(xué)過程中有了明確的目標(biāo)和方向，學(xué)生學(xué)習(xí)還不會顯得無所適從。

4.加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，全面提高師資素質(zhì)和水平。

文秘崗位對秘書人才的特殊需求給文秘專業(yè)教師提出了很高的要求，“高職院校文秘專業(yè)教師不僅要掌握高深的理論知識，還要具備熟練的專業(yè)實(shí)踐技能；不僅是‘雙師型’教師，更應(yīng)該是‘多師型’的復(fù)合型人才”。［5］文秘專業(yè)要建立這樣一支高水平的師資隊伍，就必須不僅重視學(xué)歷水平和職稱結(jié)構(gòu)，更要重視專業(yè)素養(yǎng)和動手能力。不再理所當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)文的教師就可以成為文秘專業(yè)的教師，不再把其他專業(yè)需要轉(zhuǎn)崗的教師理所當(dāng)然地安排到文秘教師崗位。文秘專業(yè)師資隊伍建設(shè)可以從內(nèi)、外兩個方面進(jìn)行，一是加強(qiáng)文秘專業(yè)內(nèi)部師資隊伍建設(shè)，不僅鼓勵教師提高學(xué)歷和職稱，更要鼓勵和引導(dǎo)本校教師深入行業(yè)企業(yè)一線工作崗位進(jìn)行技能訓(xùn)練，通過工作實(shí)踐提高動手能力和專業(yè)技能。二是廣招社會賢才，要不惜代價、不惜重金通過各種優(yōu)惠條件引進(jìn)具有豐富管理經(jīng)驗和實(shí)踐操作技能的人才，也可以適時聘請校外專家學(xué)者、優(yōu)秀秘書為兼職教師，作為文秘專業(yè)師資的輔助力量。著力通過實(shí)施“內(nèi)培外引”工程，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、有高職教育特色的文秘專業(yè)師資隊伍。

四、推進(jìn)職業(yè)教育大環(huán)境下的文秘專業(yè)深層次改革

高職文秘專業(yè)招生難、就業(yè)難的問題其實(shí)不僅僅是其自身問題，我國文秘教育存在的問題不可能完全在高等職業(yè)教育領(lǐng)域得到解決，而信賴于整個職業(yè)教育體系的健全和完善。我國文秘教育的主體是高等職業(yè)院校，近年來一些中專院校紛紛升格，高職院校群體越來越龐大，數(shù)量近乎與普通高等院校相當(dāng)。而高職教育作為一種類型，?？埔陨蠈哟瓮ǖ朗冀K未能打通，秘書學(xué)未能進(jìn)人高等教育本科層次招生專業(yè)目錄，秘書本科專業(yè)教育大多以專業(yè)方向的形式掛靠在中文或管理等專業(yè)之下。鑒于目前我國職業(yè)教育層次劃分不如西方國家完善，以上借鑒也只能是文秘專業(yè)囿于我國職業(yè)教育體系所能觸及的治標(biāo)之舉。

1999年國家勞動和社會保障部頒布試行，2003、2006年兩次修訂頒布的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將秘書的職業(yè)等級分為五級、四級、三級、二級四種，體現(xiàn)了社會對不同層級秘書人才需求的反映，這種需求急需在我國的教育體制中得到呼應(yīng)。從我國職業(yè)教育內(nèi)部設(shè)置來說，目前已經(jīng)存在的初職、中職、高職三個層次培養(yǎng)的秘書人才，已經(jīng)無法滿足用人單位對高素質(zhì)人才的需求。“十二五”期間，國家將重點(diǎn)推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，文秘專業(yè)要借此機(jī)會向應(yīng)用型本科和研究生層次延伸，這樣既有利于院校秘書人才培養(yǎng)，又有利于社會按層級需求吸納秘書人才，以便從根本上突破文秘專業(yè)發(fā)展的瓶頸。

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