(國(guó)家圖書(shū)館出版社 北京 100034)

1 問(wèn)題的提出

所謂職業(yè)素養(yǎng)，是指一種職業(yè)特有的，能形成職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)核心價(jià)值體系和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)特質(zhì)。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起，圖書(shū)館作為公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)近幾年獲得飛速發(fā)展，表現(xiàn)在國(guó)家重視程度和經(jīng)費(fèi)投入的增大，圖書(shū)館硬件設(shè)備的提升，圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)的提高等。伴隨行業(yè)發(fā)展的，是行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化程度將日益提高，從近幾年一直是關(guān)注熱點(diǎn)的職業(yè)資格認(rèn)證制度的討論到目前專業(yè)教育制度中面向職業(yè)的圖情專業(yè)碩士的培養(yǎng)，以及文化部已經(jīng)開(kāi)始并即將進(jìn)一步推廣的基層從業(yè)人員的培訓(xùn)，都是行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化的表征。在這種大背景下，我們的職業(yè)認(rèn)證卻既沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有一套成熟完整的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系，專業(yè)教育方面又各行其是，所以強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)還是很有必要的。因?yàn)閷?duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知模糊或者根本就沒(méi)有認(rèn)知，會(huì)導(dǎo)致我們不能明確我們的職業(yè)核心技能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 討論圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)的必要性

劉國(guó)鈞先生曾就圖書(shū)館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)提出過(guò)自己的看法，他認(rèn)為圖書(shū)館員應(yīng)具備七項(xiàng)素養(yǎng):“明了圖書(shū)館本館之內(nèi)容也”，“調(diào)查圖書(shū)館所在地之社會(huì)狀況”，“自知長(zhǎng)短”，“對(duì)閱讀者應(yīng)持和藹態(tài)度”，“館員需有豐富常識(shí)也”，“館員尤須有耐苦之心也”，“研究圖書(shū)館學(xué)之基本知識(shí)”。〔1〕雖然說(shuō)劉國(guó)鈞先生是以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)描述圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)，并且其中不乏職業(yè)技能(第五與第七條)與職業(yè)道德(第四與第六條)的成分，但還是把圖書(shū)館作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)定位的，所以他首先強(qiáng)調(diào)的是了解圖書(shū)館的性質(zhì)和定位，了解服務(wù)目標(biāo)的情況，就這點(diǎn)來(lái)講，其觀點(diǎn)在當(dāng)前仍然不過(guò)時(shí)。即便是20世紀(jì)90年代最流行的復(fù)合型人才的提法，即一是有一門專業(yè)知識(shí)的背景，二是有圖情專業(yè)知識(shí)，三是懂計(jì)算機(jī)，四是能熟練掌握至少一門外語(yǔ)，也僅僅是停留在對(duì)職業(yè)技能的要求上，也就是在劉先生的大框架中增添了與時(shí)俱進(jìn)的細(xì)節(jié)要求，至于外語(yǔ)熟練到什么程度，計(jì)算機(jī)要懂什么內(nèi)容，懂到什么深度，并沒(méi)有給出具體可參照的標(biāo)準(zhǔn)。最簡(jiǎn)單省事的就是參加全國(guó)職稱外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)考試，而我們行業(yè)自己特有的標(biāo)準(zhǔn)則至今難以確認(rèn)，最明顯的例證就是勞動(dòng)和社會(huì)保障部與文化部聯(lián)合制定的圖書(shū)資料館員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自2004年7月27日起試行的大綱〔2〕，到現(xiàn)在也未能推出正式教材，說(shuō)明對(duì)職業(yè)技能應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和尺度也是不容易界定和把握的。事實(shí)上，到目前為止，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)都未見(jiàn)到清晰而明確的論述，涉及這一問(wèn)題時(shí)，往往討論的是職業(yè)道德、職業(yè)技能等〔3，4〕。那么到底什么是圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)呢?筆者認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)是作為一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者可以明顯有別于其他行業(yè)從業(yè)者的特質(zhì)和處理專業(yè)問(wèn)題時(shí)的一種自然習(xí)慣與自然本能反應(yīng)，對(duì)職業(yè)道德與職業(yè)技能來(lái)講，它應(yīng)該是統(tǒng)領(lǐng)二者的世界觀。我們之所以要討論這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的要素最終都會(huì)內(nèi)化為我們的職業(yè)精神與職業(yè)信念，外化為我們對(duì)職業(yè)核心能力與職業(yè)技能的追求與培養(yǎng)。

3 圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成要素

近年來(lái)，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化，圖書(shū)館發(fā)展面臨著一系列的新問(wèn)題，尤其是信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及所帶來(lái)的社會(huì)信息知識(shí)保存、傳播利用方式的多元化以及利益關(guān)系的復(fù)雜化，導(dǎo)致人們對(duì)圖書(shū)館的功能變化和發(fā)展路向眾說(shuō)紛紜。對(duì)比國(guó)際圖聯(lián)2006年12月發(fā)布的《國(guó)際圖聯(lián)2006－2009年戰(zhàn)略計(jì)劃》與20世紀(jì)70年代中期所提出的圖書(shū)館的四大職能，不難看出圖書(shū)館的職能正隨著時(shí)代變遷不斷調(diào)整變化，其中最根本的就是最大限度地貼近社會(huì)需求與社會(huì)發(fā)展同步。圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)包含的要素也應(yīng)隨著圖書(shū)館的功能變化和發(fā)展路向加以調(diào)整。就目前而言，圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)主要包含以下幾個(gè)大的方面。

3．1 從社會(huì)發(fā)展的角度理解圖書(shū)館的發(fā)展歷史

芝加哥學(xué)派的代表人物巴特勒在其著名的《圖書(shū)館學(xué)導(dǎo)論》中指出，“(圖書(shū)館)這一社會(huì)裝置既是社會(huì)事業(yè)影響的結(jié)果，而它自身也是眾多新興社會(huì)現(xiàn)象中的一種有效的事業(yè)?！薄?〕圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，其產(chǎn)生有歷史的必然性。圖書(shū)館的任何發(fā)展形態(tài)和任何類型變革都有其深刻的社會(huì)原因，同時(shí)它的變化又對(duì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮自己的作用。從歷史的角度考察整個(gè)圖書(shū)館功能演變與發(fā)展路向，更容易理解其作為社會(huì)開(kāi)放大系統(tǒng)中的一部分，其任何的形態(tài)和發(fā)展都不是終極的目標(biāo)，而是其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的階段性的表現(xiàn)，圖書(shū)館歷史上的重大事件、重要人物、經(jīng)典著作等，都是社會(huì)發(fā)展到一定階段，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展有了新的需求或更高的要求之后起到了奠基或引導(dǎo)作用，并被以后的實(shí)踐證明是符合社會(huì)發(fā)展大方向的指路明燈。圖書(shū)館之所以被稱為生長(zhǎng)著的有機(jī)體，正是因?yàn)樗穆毮芘c使命折射的是社會(huì)發(fā)展對(duì)它的需求，在不斷地貼近社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求的過(guò)程中，圖書(shū)館也在不停地調(diào)整自己的定位，變革自己的存在方式與存在形態(tài)。也只有把圖書(shū)館放在社會(huì)歷史的大背景中去考量，我們才既不會(huì)在新技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)候盲目樂(lè)觀，認(rèn)為我們必然能跟隨技術(shù)發(fā)展而來(lái)的信息內(nèi)容提供商一決高下，也不會(huì)盲目悲觀，認(rèn)為圖書(shū)館會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越被邊緣化。

3．2 深刻理解和把握?qǐng)D書(shū)館的使命、愿景與核心價(jià)值

這三者的結(jié)合是圖書(shū)館行業(yè)的核心價(jià)值體系，這一體系必須是能夠區(qū)別于其他行業(yè)的、不可替代的、最基本最持久的那部分行業(yè)特質(zhì)〔6〕。圖書(shū)館的使命、愿景與核心價(jià)值是圖書(shū)館在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展中逐漸積累和總結(jié)出來(lái)的行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，其中有些說(shuō)法的內(nèi)涵或外延有拓寬和深化，還有一些說(shuō)法被更明確地強(qiáng)調(diào)，但其核心內(nèi)容并沒(méi)有根本性的變化，從互聯(lián)網(wǎng)興起后強(qiáng)調(diào)的消除信息貧困、填平信息鴻溝，到我國(guó)近幾年開(kāi)展的普遍均等、惠及全民，再到由英國(guó)發(fā)起的圖書(shū)館促進(jìn)社會(huì)和諧與包容的使命，這些表述雖不甚相同，但實(shí)質(zhì)內(nèi)容并未超出聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年《公共圖書(shū)館宣言》的范疇。圖書(shū)館的使命、愿景與核心價(jià)值是我們的行動(dòng)指南，對(duì)于這些問(wèn)題的深刻理解和把握，能讓我們透過(guò)圖書(shū)館發(fā)展的紛繁表象看到其發(fā)展的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律性，使我們免于被快速發(fā)展的技術(shù)表象所迷惑，找到我們的定位。還有一點(diǎn)需要注意的是，圖書(shū)館的使命、愿景與核心價(jià)值并不是一成不變的，它也存在著繼承與發(fā)展的關(guān)系，既然圖書(shū)館是一個(gè)發(fā)展的有機(jī)體，它的使命、愿景與核心價(jià)值的重心和表述方式也會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展作一定的調(diào)整。而且，國(guó)際圖聯(lián)等國(guó)際行業(yè)組織給出的往往是原則性的框架，不同類型、不同地域的圖書(shū)館應(yīng)該在這些原則與框架內(nèi)，制定出適合自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

3．3 了解圖書(shū)館的行業(yè)組織機(jī)構(gòu)與重要出版物

一個(gè)行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與出版物是同行業(yè)交流與溝通的重要平臺(tái)和主要途徑，也是一個(gè)行業(yè)凝聚力和向心力的中心。行業(yè)組織機(jī)構(gòu)還對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定起著主導(dǎo)作用。這些組織機(jī)構(gòu)主辦的會(huì)議、發(fā)行的出版物以及專業(yè)期刊反映的基本都是行業(yè)的最新進(jìn)展與熱點(diǎn)問(wèn)題的討論，是同行間探討交流與分享學(xué)習(xí)的最佳也是最容易獲取的途徑。例如行業(yè)的國(guó)際性組織——IFLA及其下各分支機(jī)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，是我們了解行業(yè)最新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的公開(kāi)而及時(shí)的途徑;美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)、信息與技術(shù)學(xué)會(huì)等的網(wǎng)站也是我們了解同行研究熱點(diǎn)和進(jìn)展的重要信息源，同時(shí)是我們尋求專業(yè)幫助、交流專業(yè)問(wèn)題的極好途徑。與同行的交流、分享是我們職業(yè)歸屬感的重要養(yǎng)成途徑。

3．4 熟悉與圖書(shū)館業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)

把法律法規(guī)放在職業(yè)素養(yǎng)的高度而不僅僅將其看作是一種職業(yè)技能是因?yàn)樽鳛槿伺c信息的橋梁與紐帶的圖書(shū)館，要體現(xiàn)平等與對(duì)人的尊重，而法律法規(guī)設(shè)定的正是這種底線和保障。圖書(shū)館作為公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，不會(huì)因?yàn)樗墓?、免費(fèi)就不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，使得圖書(shū)館資源類型、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象都有了革命性的變革，圖書(shū)館作為連接資源與用戶的中介，要維護(hù)各方面的法律利益。著作權(quán)法、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)法以及與圖書(shū)館有關(guān)的法律法規(guī)都是我們應(yīng)該密切關(guān)注與了解的。例如文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)提供、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、虛體資源與圖書(shū)館實(shí)體資源整合當(dāng)中都會(huì)涉及資源的著作權(quán)人權(quán)益問(wèn)題;購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)，也會(huì)根據(jù)購(gòu)買方式不同享有不同的權(quán)限，尤其是集團(tuán)購(gòu)買合同所約定的權(quán)限;文獻(xiàn)提供中，不僅涉及所提供內(nèi)容的合法性，對(duì)于有私密性要求的用戶，也要保證所提供信息安全無(wú)誤地傳遞到其所指定的地址……還有其他法律法規(guī)規(guī)定的用戶平等利用公共設(shè)施的權(quán)利問(wèn)題等等。圖書(shū)館的公益免費(fèi)并不等同于免責(zé)。作為社會(huì)公平的一種制度設(shè)置，保證人的最基本權(quán)利的一切法律法規(guī)都應(yīng)在我們的了解范圍之內(nèi)。

3．5 具備基本的信息素養(yǎng)

一般意義的信息素養(yǎng)是融信息意識(shí)、信息技能、信息道德于一體的綜合性素質(zhì)教育〔7〕。通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使人類社會(huì)飛速進(jìn)入了信息時(shí)代，在信息成為一種重要資源的今天，對(duì)于信息的掌握和利用不僅決定了我們的行為方式、行為過(guò)程，還決定了我們的行為結(jié)果。聯(lián)合國(guó)教科文組織在上世紀(jì)末就提出了全民的信息素養(yǎng)計(jì)劃，相信信息素養(yǎng)的養(yǎng)成是消除信息貧困，填平信息鴻溝的有效途徑。但人的信息素養(yǎng)并不能天然具有，而是要后天養(yǎng)成的，對(duì)于公民信息素養(yǎng)的培育本來(lái)就是圖書(shū)館職業(yè)使命的題中之義——“圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的根本價(jià)值就在于通過(guò)改善對(duì)知識(shí)的獲取賦予人們力量”〔8〕。而要達(dá)成這一使命，圖書(shū)館員自身必須具有更高的信息素養(yǎng)，足夠幫助和指導(dǎo)用戶。所以，這里談到的圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)，是與其職業(yè)特性相關(guān)的信息素養(yǎng)，是指導(dǎo)圖書(shū)館員養(yǎng)成職業(yè)技能的知識(shí)和素質(zhì)。

就信息意識(shí)而言，對(duì)圖書(shū)館員來(lái)講，最重要的是要對(duì)信息環(huán)境的變化敏感。每一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，我們都要首先意識(shí)到它會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生什么影響，其中圖書(shū)館能做的又是什么，把信息技術(shù)當(dāng)做我們的得力手段，這樣，本體論也好，2．0也好，云計(jì)算也好，才不會(huì)僅僅作為概念被我們引來(lái)引去，而很難落在實(shí)處。當(dāng)我們的用戶獲取信息的技術(shù)和手段已經(jīng)變化的時(shí)候，當(dāng)我們用戶中采用博客、微博、電子郵件、實(shí)時(shí)互動(dòng)等方式交流的比例逐漸增大的時(shí)候，如果我們不能以開(kāi)放的心態(tài)擁抱信息技術(shù)的進(jìn)步與信息環(huán)境的變化，圖書(shū)館員自己是不是會(huì)成為信息貧困者呢?上海圖書(shū)館根據(jù)用戶閱讀方式的變化和閱讀終端的多樣化，數(shù)字出版與閱讀的激增，已經(jīng)開(kāi)始與豆瓣、盛大文學(xué)等信息內(nèi)容提供商合作，雖然目前仍有許多問(wèn)題存在，但作為一種趨勢(shì)，以爭(zhēng)取雙贏地解決問(wèn)題的方式來(lái)適應(yīng)信息環(huán)境變化的變革值得提倡。

圖書(shū)館員的信息技能與一般人的信息技能有很大的不同。一般個(gè)體的信息技能是指能利用與自己信息需求相關(guān)的工具解決問(wèn)題并可以對(duì)所獲信息進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。他所使用的手段或工具相對(duì)比較單一。圖書(shū)館員的信息技能則是改善信息的組織和展示，指導(dǎo)與幫助用戶獲取信息，提高用戶信息獲取能力。具體表現(xiàn)在對(duì)不同載體、不同類型信息的特點(diǎn)及其適用范圍、信息組織的原理、方法與組織原則、信息源的類型與分布情況、不同數(shù)據(jù)庫(kù)、不同類型信息的整合方法、信息源的權(quán)威性、常規(guī)的信息獲取渠道與方式等的全面了解和掌握。

道德不像法律那樣具有強(qiáng)制性，卻是社會(huì)關(guān)系形成中約定俗成并應(yīng)該遵守以保持社會(huì)有序化發(fā)展的規(guī)范。圖書(shū)館作為“社會(huì)管理者接受社會(huì)公眾囑托又服務(wù)于全體社會(huì)成員的義務(wù)”〔9〕而設(shè)置的公益機(jī)構(gòu)，至少要做到:(1)平等。正如國(guó)際圖聯(lián)1999年制定的《圖書(shū)館與知識(shí)自由宣言》中指出的“圖書(shū)館應(yīng)該平等地為所有用戶提供信息、設(shè)備及服務(wù)，不允許種族、信仰、性別年齡歧視或任何其他形式的歧視”，這就要求圖書(shū)館員至少是平等無(wú)偏見(jiàn)的。(2)包容。作為自然個(gè)體的人可以有自己的觀點(diǎn)與好惡，但作為職業(yè)的圖書(shū)館從業(yè)者應(yīng)正視并尊重文化的多樣性，不帶任何個(gè)人成見(jiàn)地加以包容，平等地提供服務(wù)。(3)正確認(rèn)識(shí)知識(shí)自由。圖書(shū)館、博物館、文化館等文化教育機(jī)構(gòu)都是社會(huì)精神生活的塑造者，從精神層面保證社會(huì)健康穩(wěn)定地發(fā)展，所以圖書(shū)館的信息提供應(yīng)以不危害社會(huì)、不危害他人為底線，比如不對(duì)未成年人提供黃色暴力信息，不提供與傳播虛假信息等。(4)專業(yè)性。信息社會(huì)一方面造成了信息的海量劇增，一方面造成了利用信息的困難。而“圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的根本價(jià)值就在于通過(guò)改善對(duì)知識(shí)的獲取賦予人們力量”，圖書(shū)館員應(yīng)利用自己聚合與序化知識(shí)信息的專業(yè)技能來(lái)幫助用戶以最短的時(shí)間獲取最大量的適用信息。

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