◆石艷秋

(吉林省通化縣綜合高中)

一、前言

當事人性格比較內(nèi)向，很少主動與人交往，因而幾乎沒有朋友。學習上有困難時她不善于開口請教，除非老師提問，否則課堂上她從不主動舉手回答問題。除了硬性要求參加的集體活動，其他集體活動她一律不參加。由于各方面表現(xiàn)平平，班上的同學幾乎忽略了她的存在。她時常感到很孤獨。進入高中后，由于媽媽工作上的調(diào)動，她轉(zhuǎn)到了另一所中學。來到一個新環(huán)境，她發(fā)現(xiàn)很多地方都不適應。由于自小在鄉(xiāng)下長大，她有很重的地方口音，普通話說得很難聽，常引得同學們發(fā)笑。城里的學生普通話都說得很好，平時也是用普通話進行交流。有時候聽到同學們在談論逸聞趣事的時候，盡管她也很想發(fā)表一下自己的見解，卻從不敢插嘴。升上高二后，班里換了一位語文老師當班主任。班主任經(jīng)過一段時間的觀察、了解。發(fā)現(xiàn)了當事人內(nèi)向的性格，于是為了鍛煉她的膽量，同時提高她的普通話水平，在語文課上經(jīng)常提問她，每次叫人朗讀課文，必定少不了她。但是由于害怕出錯，加上自覺普通話說得不好，每次回答問題，她都很緊張，越是緊張，就越是出錯，有時甚至出現(xiàn)口吃現(xiàn)象，經(jīng)常惹得全班同學哄堂大笑。因此，每次回答完問題后她都沒辦法集中注意力繼續(xù)上課，總是對自己回答問題時的表現(xiàn)耿耿于懷，從而陷入深深的自責當中，責怪自己沒用，連朗讀課文這點小事都做不好。對此，她感到很苦惱。

二、確定咨詢目標

改變該求助者認為“自己很沒用”的看法，改善該求助者苦惱情緒和人際交往狀況，消除自卑心理，使其心理測驗結(jié)果恢復正常水平，改變該求助者的睡眠狀況，糾正其負性情緒和錯誤認知。坦然面對周圍世界，提高心理承受能力。

三、咨詢方案的實施分為三個階段

1.咨詢關(guān)系建立和診斷評估階段(第1次咨詢)

了解張某的基本情況，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過程中有關(guān)事項和規(guī)則，了解其成長經(jīng)歷，并協(xié)助其完成相關(guān)的心理測驗，作出評估和診斷，與張某商定咨詢目標。

當事人前來咨詢時，情緒較為低落，一邊傾訴一邊哭泣。對此主要給于耐心的傾聽，盡量不打斷對方的講話，讓對方在平靜祥和的氣氛中宣泄悲傷情緒。在傾聽的過程中，隨時給于鼓勵和同感的反饋，尤其是對當事人因為感覺自己很沒用，樣樣事情都做不好的苦惱心情給于理解與同情。同時，讓當事人認識到，她目前的心理狀態(tài)可以借助心理咨詢調(diào)整過來，讓她對咨詢有信心。

2.心理幫助階段(第2～3次咨詢)

本階段主要采用認知——行為療法。啟發(fā)引導，幫助當事人發(fā)掘自身優(yōu)點，消除不合理的自我評價，鼓勵當事人在行動中樹立自信。

當事人的自卑心理，很大程度上是由于她不恰當?shù)淖晕以u價導致的。因為普通話說不好，就把它歸結(jié)為個人能力問題，認為自己很沒用，這顯然是由一個方面的短處就對自己全盤否定。這時，引導當事人對自己普通話說得不好的原因做一個全面的分析。讓當事人認識到，由于自小在一個不重視普通話的環(huán)境中長大，這一客觀環(huán)境因素的限制是造成她普通話說得不好的一個重要原因，讓她把問題的著眼點從對自己能力的懷疑中轉(zhuǎn)移出來。同時，引導當事人把比較的著眼點從別人身上轉(zhuǎn)向自己。讓她認識到，由于生活的環(huán)境不同，起點不同，不能一味地把自己的短處和別人的長處進行比較，要學會自己和自己比較，看到自己在努力中已經(jīng)取得的進步。

此外，為了幫互助當事人全面認識自己，形成積極的自我評價，咨詢過程中，讓當事人在紙上寫出自身的優(yōu)缺點。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當事人很快寫出了自己的一大堆缺點，例如“做事猶豫不決，自信心不足”“普通話說得不好”“成績差”“脾氣壞”“長相差”等。輪到寫優(yōu)點的時候，卻考慮了很久才勉強寫了兩個:“做事細心，認真負責”“字寫得不錯”，還不斷強調(diào)這算不上是優(yōu)點。可見，當事人對自己的認識很不全面，對自身的缺點過于敏感，片面夸大自身的缺點，而忽視了自身的優(yōu)點。咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，當事人寫字的確很好，有一定的書法功底，于是對她的這一長處給與了肯定，使她認識到:她的這一長處非常突出，而且這一長處正是許多同學的短處。同時，和她一起分析了補償作用，使她認識到:一個人某一方面的不足可以通過其他方面的長處來補償。

鼓勵當事人在行動中樹立自信。首先，對當事人進行個性分析，幫助她認識自己個性中的弱點。當事人希望與人交往，渴望得到他人的關(guān)心，但由于對自身的缺點的過于敏感，害怕別人看不起自己，因而沒有勇氣主動與同學們溝通。此外，當事人對高中生的人際交往特點沒有一個正確的認識，因此，在咨詢過程中與當事人一起分析了高中生人際交往的特點。使她認識到:高中生良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方積極主動的基礎上的。要讓別人認識自己，接納自己，就要加強主動性，不能只是被動的自我憐憫。同時，鼓勵當事人在行為上進行積極的改善，如積極參與集體活動，學會通過關(guān)心他人來獲得友誼等。其次，鼓勵當事人在實踐中發(fā)揮自身的長處，增加成功體驗。當事人的書法較好，于是鼓勵她積極參加各種宣傳活動，爭取機會在實踐中發(fā)揮優(yōu)勢，表現(xiàn)自己，體驗成功，從而增強自信。

最后，當事人對自己的要求過分嚴格，樣樣都以姐姐為標準，當無法達到標準的時候，就會對自己的能力產(chǎn)生懷疑。因此，在咨詢過程中，要使當事人認識到每個人都有自身的特點，不必活在別人的影子里。讓她適當降低自我期望值，做好自己的事，對于克服自卑感有重要作用。

3.結(jié)束與鞏固階段(4次咨詢)

和當事人共同探討最近一段時間的表現(xiàn)，重新審視自己，寫出自己的優(yōu)缺點，并做了測驗。給當事人布置作業(yè)，每周對自己比較滿意的事情進行記錄，每多交一個朋友就給自己一次獎勵，如果覺得不夠自信可以隨時來咨詢。當事人表示同意。

經(jīng)過咨詢，求助者已基本糾正了不良認知，自卑心理得到了克服，情緒癥狀(自卑、緊張、焦慮、人際關(guān)系敏感)得到了改善，軀體癥狀(睡眠不良)有所改善，能夠較坦然地面對外界議論，輕松的和同學相處，自信心大大提高。

［1］王玲.高中生常見心理問題.暨南大學出版社，2006.

［2］全國13所高等院?！渡鐣睦韺W》編寫組.社會心理學.南開大學出版社，2003.

［3］曾文星.青年人的心理與治療.北京大學出版社，北京大學醫(yī)學出版社，2001.