◆石艷秋

(吉林省通化縣綜合高中)

一、前言

當(dāng)事人性格比較內(nèi)向，很少主動(dòng)與人交往，因而幾乎沒(méi)有朋友。學(xué)習(xí)上有困難時(shí)她不善于開(kāi)口請(qǐng)教，除非老師提問(wèn)，否則課堂上她從不主動(dòng)舉手回答問(wèn)題。除了硬性要求參加的集體活動(dòng)，其他集體活動(dòng)她一律不參加。由于各方面表現(xiàn)平平，班上的同學(xué)幾乎忽略了她的存在。她時(shí)常感到很孤獨(dú)。進(jìn)入高中后，由于媽媽工作上的調(diào)動(dòng)，她轉(zhuǎn)到了另一所中學(xué)。來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，她發(fā)現(xiàn)很多地方都不適應(yīng)。由于自小在鄉(xiāng)下長(zhǎng)大，她有很重的地方口音，普通話說(shuō)得很難聽(tīng)，常引得同學(xué)們發(fā)笑。城里的學(xué)生普通話都說(shuō)得很好，平時(shí)也是用普通話進(jìn)行交流。有時(shí)候聽(tīng)到同學(xué)們?cè)谡務(wù)撘萋勅な碌臅r(shí)候，盡管她也很想發(fā)表一下自己的見(jiàn)解，卻從不敢插嘴。升上高二后，班里換了一位語(yǔ)文老師當(dāng)班主任。班主任經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察、了解。發(fā)現(xiàn)了當(dāng)事人內(nèi)向的性格，于是為了鍛煉她的膽量，同時(shí)提高她的普通話水平，在語(yǔ)文課上經(jīng)常提問(wèn)她，每次叫人朗讀課文，必定少不了她。但是由于害怕出錯(cuò)，加上自覺(jué)普通話說(shuō)得不好，每次回答問(wèn)題，她都很緊張，越是緊張，就越是出錯(cuò)，有時(shí)甚至出現(xiàn)口吃現(xiàn)象，經(jīng)常惹得全班同學(xué)哄堂大笑。因此，每次回答完問(wèn)題后她都沒(méi)辦法集中注意力繼續(xù)上課，總是對(duì)自己回答問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)耿耿于懷，從而陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，責(zé)怪自己沒(méi)用，連朗讀課文這點(diǎn)小事都做不好。對(duì)此，她感到很苦惱。

二、確定咨詢目標(biāo)

改變?cè)撉笾哒J(rèn)為“自己很沒(méi)用”的看法，改善該求助者苦惱情緒和人際交往狀況，消除自卑心理，使其心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果恢復(fù)正常水平，改變?cè)撉笾叩乃郀顩r，糾正其負(fù)性情緒和錯(cuò)誤認(rèn)知。坦然面對(duì)周圍世界，提高心理承受能力。

三、咨詢方案的實(shí)施分為三個(gè)階段

1.咨詢關(guān)系建立和診斷評(píng)估階段(第1次咨詢)

了解張某的基本情況，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過(guò)程中有關(guān)事項(xiàng)和規(guī)則，了解其成長(zhǎng)經(jīng)歷，并協(xié)助其完成相關(guān)的心理測(cè)驗(yàn)，作出評(píng)估和診斷，與張某商定咨詢目標(biāo)。

當(dāng)事人前來(lái)咨詢時(shí)，情緒較為低落，一邊傾訴一邊哭泣。對(duì)此主要給于耐心的傾聽(tīng)，盡量不打斷對(duì)方的講話，讓對(duì)方在平靜祥和的氣氛中宣泄悲傷情緒。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，隨時(shí)給于鼓勵(lì)和同感的反饋，尤其是對(duì)當(dāng)事人因?yàn)楦杏X(jué)自己很沒(méi)用，樣樣事情都做不好的苦惱心情給于理解與同情。同時(shí)，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到，她目前的心理狀態(tài)可以借助心理咨詢調(diào)整過(guò)來(lái)，讓她對(duì)咨詢有信心。

2.心理幫助階段(第2～3次咨詢)

本階段主要采用認(rèn)知——行為療法。啟發(fā)引導(dǎo)，幫助當(dāng)事人發(fā)掘自身優(yōu)點(diǎn)，消除不合理的自我評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)當(dāng)事人在行動(dòng)中樹(shù)立自信。

當(dāng)事人的自卑心理，很大程度上是由于她不恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)導(dǎo)致的。因?yàn)槠胀ㄔ捳f(shuō)不好，就把它歸結(jié)為個(gè)人能力問(wèn)題，認(rèn)為自己很沒(méi)用，這顯然是由一個(gè)方面的短處就對(duì)自己全盤否定。這時(shí)，引導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)自己普通話說(shuō)得不好的原因做一個(gè)全面的分析。讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到，由于自小在一個(gè)不重視普通話的環(huán)境中長(zhǎng)大，這一客觀環(huán)境因素的限制是造成她普通話說(shuō)得不好的一個(gè)重要原因，讓她把問(wèn)題的著眼點(diǎn)從對(duì)自己能力的懷疑中轉(zhuǎn)移出來(lái)。同時(shí)，引導(dǎo)當(dāng)事人把比較的著眼點(diǎn)從別人身上轉(zhuǎn)向自己。讓她認(rèn)識(shí)到，由于生活的環(huán)境不同，起點(diǎn)不同，不能一味地把自己的短處和別人的長(zhǎng)處進(jìn)行比較，要學(xué)會(huì)自己和自己比較，看到自己在努力中已經(jīng)取得的進(jìn)步。

此外，為了幫互助當(dāng)事人全面認(rèn)識(shí)自己，形成積極的自我評(píng)價(jià)，咨詢過(guò)程中，讓當(dāng)事人在紙上寫出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人很快寫出了自己的一大堆缺點(diǎn)，例如“做事猶豫不決，自信心不足”“普通話說(shuō)得不好”“成績(jī)差”“脾氣壞”“長(zhǎng)相差”等。輪到寫優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，卻考慮了很久才勉強(qiáng)寫了兩個(gè):“做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)”“字寫得不錯(cuò)”，還不斷強(qiáng)調(diào)這算不上是優(yōu)點(diǎn)?？梢?jiàn)，當(dāng)事人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)很不全面，對(duì)自身的缺點(diǎn)過(guò)于敏感，片面夸大自身的缺點(diǎn)，而忽視了自身的優(yōu)點(diǎn)。咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人寫字的確很好，有一定的書(shū)法功底，于是對(duì)她的這一長(zhǎng)處給與了肯定，使她認(rèn)識(shí)到:她的這一長(zhǎng)處非常突出，而且這一長(zhǎng)處正是許多同學(xué)的短處。同時(shí)，和她一起分析了補(bǔ)償作用，使她認(rèn)識(shí)到:一個(gè)人某一方面的不足可以通過(guò)其他方面的長(zhǎng)處來(lái)補(bǔ)償。

鼓勵(lì)當(dāng)事人在行動(dòng)中樹(shù)立自信。首先，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行個(gè)性分析，幫助她認(rèn)識(shí)自己個(gè)性中的弱點(diǎn)。當(dāng)事人希望與人交往，渴望得到他人的關(guān)心，但由于對(duì)自身的缺點(diǎn)的過(guò)于敏感，害怕別人看不起自己，因而沒(méi)有勇氣主動(dòng)與同學(xué)們溝通。此外，當(dāng)事人對(duì)高中生的人際交往特點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，因此，在咨詢過(guò)程中與當(dāng)事人一起分析了高中生人際交往的特點(diǎn)。使她認(rèn)識(shí)到:高中生良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方積極主動(dòng)的基礎(chǔ)上的。要讓別人認(rèn)識(shí)自己，接納自己，就要加強(qiáng)主動(dòng)性，不能只是被動(dòng)的自我憐憫。同時(shí)，鼓勵(lì)當(dāng)事人在行為上進(jìn)行積極的改善，如積極參與集體活動(dòng)，學(xué)會(huì)通過(guò)關(guān)心他人來(lái)獲得友誼等。其次，鼓勵(lì)當(dāng)事人在實(shí)踐中發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，增加成功體驗(yàn)。當(dāng)事人的書(shū)法較好，于是鼓勵(lì)她積極參加各種宣傳活動(dòng)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)自己，體驗(yàn)成功，從而增強(qiáng)自信。

最后，當(dāng)事人對(duì)自己的要求過(guò)分嚴(yán)格，樣樣都以姐姐為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，就會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。因此，在咨詢過(guò)程中，要使當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，不必活在別人的影子里。讓她適當(dāng)降低自我期望值，做好自己的事，對(duì)于克服自卑感有重要作用。

3.結(jié)束與鞏固階段(4次咨詢)

和當(dāng)事人共同探討最近一段時(shí)間的表現(xiàn)，重新審視自己，寫出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并做了測(cè)驗(yàn)。給當(dāng)事人布置作業(yè)，每周對(duì)自己比較滿意的事情進(jìn)行記錄，每多交一個(gè)朋友就給自己一次獎(jiǎng)勵(lì)，如果覺(jué)得不夠自信可以隨時(shí)來(lái)咨詢。當(dāng)事人表示同意。

經(jīng)過(guò)咨詢，求助者已基本糾正了不良認(rèn)知，自卑心理得到了克服，情緒癥狀(自卑、緊張、焦慮、人際關(guān)系敏感)得到了改善，軀體癥狀(睡眠不良)有所改善，能夠較坦然地面對(duì)外界議論，輕松的和同學(xué)相處，自信心大大提高。

［1］王玲.高中生常見(jiàn)心理問(wèn)題.暨南大學(xué)出版社，2006.

［2］全國(guó)13所高等院校《社會(huì)心理學(xué)》編寫組.社會(huì)心理學(xué).南開(kāi)大學(xué)出版社，2003.

［3］曾文星.青年人的心理與治療.北京大學(xué)出版社，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2001.