前不久，運(yùn)城市鹽湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)行政審批服務(wù)管理局聯(lián)合，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立全省首家“辦不成事”反映窗口，通過責(zé)任倒查、重點(diǎn)督辦，解決企業(yè)和群眾辦事中碰到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，倒逼政務(wù)服務(wù)效能有效提升。

該窗口重點(diǎn)解決群眾在辦理行政審批或許可過程中，未成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等問題。主要包括以下三個(gè)方面：對(duì)于因?yàn)闃I(yè)務(wù)不精造成“應(yīng)辦未辦”的事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)中心按照職責(zé)進(jìn)行分類，形成工單派發(fā)給有關(guān)部門限定在5 個(gè)工作日整改解決；對(duì)于因?yàn)檎咴蛟斐伞安荒苻k理”的事項(xiàng)，限定在3 個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因，同時(shí)做好問題登記，待政策有調(diào)整或者具備可辦理?xiàng)l件時(shí)，及時(shí)聯(lián)系群眾辦理相關(guān)事宜；對(duì)于因?yàn)橹饔^故意造成“能辦不辦”的事項(xiàng)，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委作為問題線索進(jìn)行處置，涉及違紀(jì)違法的嚴(yán)肅追責(zé)、一查到底。

為提升“辦不成事”反映窗口服務(wù)效能，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在窗口張貼舉報(bào)直通電話，定期與窗口對(duì)接，梳理存在問題，加強(qiáng)分析研判，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的共性問題及時(shí)下發(fā)監(jiān)察建議書，對(duì)違紀(jì)違法行為嚴(yán)肅查處，真正破除阻礙群眾辦事的掣肘。截至目前，該窗口先后處置解決“辦不成事項(xiàng)”3 件，答疑解惑、化解矛盾10 余件，推動(dòng)鹽湖區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。