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        基于館員需求的有效激勵(lì)研究

        2012-08-06 01:33:22
        圖書(shū)館 2012年4期
        關(guān)鍵詞:職稱(chēng)館員薪酬

        (華南師范大學(xué)圖書(shū)館 廣東廣州 510631)

        1 引言

        美國(guó)管理學(xué)家孔茨將激勵(lì)定義為從一系列連鎖的反應(yīng)(從感覺(jué)的需要)出發(fā),由此引發(fā)要求或要追求的目標(biāo),便出現(xiàn)一種緊張感(即未滿(mǎn)足的愿望),引起為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng),最后滿(mǎn)足了要求。激勵(lì)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié),有效的激勵(lì)能夠最大限度激發(fā)人的潛能,調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值,達(dá)到個(gè)人和組織雙贏的局面。現(xiàn)代圖書(shū)館的管理理念已從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?,高素質(zhì)的館員隊(duì)伍成為圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性,使館員個(gè)人職業(yè)發(fā)展與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),建立有效的激勵(lì)模式,既是圖書(shū)館人力資源管理的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。

        目前國(guó)內(nèi)館員的激勵(lì)研究主要集中在激勵(lì)措施和激勵(lì)原則兩個(gè)方面。已有的館員激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)管理、激勵(lì)對(duì)策等研究基本上采用定性的研究方法,以分析事實(shí)為基礎(chǔ),闡述所存在的問(wèn)題,依據(jù)一定的理論和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行思辨性的研究。研究方法單一且缺乏數(shù)據(jù)、實(shí)例的支撐,使得研究深度不夠,可操作性不強(qiáng)。在研究中應(yīng)該把定性研究和定量研究結(jié)合起來(lái)。筆者以調(diào)查問(wèn)卷為基礎(chǔ),客觀分析館員不同需求層次、需求重點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探討有效的激勵(lì)對(duì)策。

        2 館員需求現(xiàn)狀調(diào)查分析

        2.1 館員需求因素聚類(lèi)

        馬斯洛的需求層次理論把人的需求按從低到高依次分為五類(lèi):生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我實(shí)現(xiàn)的需求。激勵(lì)以滿(mǎn)足需要為前提,個(gè)體受到刺激產(chǎn)生需要,形成動(dòng)機(jī)指導(dǎo)行為,從而達(dá)成目標(biāo)。楊剛等認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)型員工的需求主要有四種:培訓(xùn)-學(xué)習(xí)需求;自主工作需求;自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求和工作業(yè)績(jī)認(rèn)可方式的特殊需求。譚小華等認(rèn)為高校館員的需求特點(diǎn)是:精神需求尤其是“自我實(shí)現(xiàn)”的需求最強(qiáng)烈;物質(zhì)需求逐步增強(qiáng);繼續(xù)教育的愿望日益強(qiáng)烈。根據(jù)已有的研究,結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際,筆者認(rèn)為館員主要的需求類(lèi)型有:物質(zhì)薪酬需求、成長(zhǎng)需求、科研需求、尊重需求、人際交往需求和權(quán)利需求。

        2.2 研究過(guò)程

        筆者設(shè)計(jì)《館員需求現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》。問(wèn)卷分兩部分,一部分是被調(diào)查者的背景資料,包括性別、年齡、職稱(chēng)、學(xué)歷等;另一部分是館員需求量表,根據(jù)聚類(lèi)的6種需求類(lèi)型,設(shè)計(jì)20個(gè)調(diào)查問(wèn)題,如“提升薪酬待遇”、“參加職業(yè)培訓(xùn)”、“個(gè)人晉升機(jī)會(huì)”等。問(wèn)卷采用五點(diǎn)式計(jì)分法,需求程度分為非常需要、比較需要、無(wú)所謂、比較不需要、不需要五個(gè)級(jí)別。發(fā)放問(wèn)卷采用隨機(jī)抽樣法,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)問(wèn)卷、電子郵件、QQ等形式發(fā)放給不同性別、年齡、學(xué)歷的高校、公共館員,共發(fā)出問(wèn)卷400份,收回問(wèn)卷364份,其中有效問(wèn)卷360份,有效率98.9%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

        2.3 館員需求現(xiàn)狀

        通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,得出了館員的需求狀況。

        表1 館員需求現(xiàn)狀

        從表1中可以看出,館員的需求多樣而且強(qiáng)烈,認(rèn)為需要(含“比較需要”和“非常需要”)除“改善工作條件”外,其他各因素需求強(qiáng)度均在60%以上。其中“提高薪酬待遇”、“提高館員地位”、“個(gè)人能力發(fā)揮的空間”、“個(gè)人晉升機(jī)會(huì)”、“受到讀者尊敬”五項(xiàng)需求程度達(dá)到90%以上。

        按照“非常需要”比例,對(duì)館員需求程度排序見(jiàn)表2。

        表2顯示,排在前五位的需求因素分別是“提高薪酬待遇”、“提高館員地位”、“增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”、“個(gè)人能力發(fā)揮的空間”和“職業(yè)生涯規(guī)劃”,表明館員具有強(qiáng)烈的物質(zhì)需求、尊重需求和成長(zhǎng)需求。排在后五位的需求因素分別是“改善工作環(huán)境”、“和諧的人際關(guān)系”、“黨組織和工會(huì)的關(guān)懷”、“改進(jìn)科研環(huán)境”和“參與重大事務(wù)決策”,表明目前圖書(shū)館均有較好的工作環(huán)境和人文環(huán)境,館員需求度相對(duì)較低。

        表2 館員需求狀況相對(duì)量分析

        2.4 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量下的館員需求差異分析

        為進(jìn)一步探討不同性別、年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)的館員在需求類(lèi)型上是否存在顯著差異,本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的方法,探討?zhàn)^員需求在性別上的差異。采用單因素方差分析(ANOVA)探討?zhàn)^員需求在不同年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)的差異狀況。以P<0.05作為顯著性標(biāo)志。研究表明,館員需求在性別上不存在顯著差異,在年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)等方面存在顯著差異。研究結(jié)果見(jiàn)表3-表5。

        表3 不同年齡館員的需求狀況分析

        結(jié)論:不同年齡的館員在物質(zhì)需求、科研需求、尊重需求、人際交往需求和權(quán)利需求上沒(méi)有顯著差異,在成長(zhǎng)需求上有顯著差異,表現(xiàn)在31-40歲館員群體的成長(zhǎng)需求顯著高于其他年齡群體。

        表4 不同學(xué)歷館員的需求狀況分析

        結(jié)論:不同學(xué)歷館員在物質(zhì)薪酬需求、科研需求、尊重需求、人際交往需求上沒(méi)有顯著差異,在成長(zhǎng)需求、權(quán)利需求上有顯著差異。表現(xiàn)在碩士及博士館員群體在成長(zhǎng)需求和權(quán)利需求上均顯著高于其他學(xué)歷群體。

        表5 不同職稱(chēng)館員的需求狀況分析

        結(jié)論:不同職稱(chēng)館員在物質(zhì)薪酬需求、成長(zhǎng)需求、科研需求、人際交往需求、權(quán)利需求上沒(méi)有顯著差異,在尊重需求上有顯著差異。表現(xiàn)在副研究館員及研究館員群體在尊重需求上顯著高于其他學(xué)歷群體。

        2.5 館員需求特征分析

        2.5.1 樸素而強(qiáng)烈的薪酬需求

        調(diào)查表明,館員具有非常強(qiáng)烈的薪酬需求,“提高薪酬待遇”、“增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”分別位列第一和第三位。有86.67%的被調(diào)查者“非常需要”“提高薪酬待遇”,有59.72%的被調(diào)查者“非常需要”“增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”。薪酬、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)屬于人類(lèi)基本的生存需求,生存需求得不到滿(mǎn)足,其他高層次需求只是紙上談兵。館員具有非常強(qiáng)烈的物質(zhì)要求,與館員工資待遇較低和不斷增長(zhǎng)的物價(jià)指數(shù)緊密相關(guān)。隨著高學(xué)歷人才進(jìn)入圖書(shū)館隊(duì)伍,他們對(duì)薪酬期望較大,希望高收入來(lái)彌補(bǔ)多年的教育成本,薪酬水平成為他們是否愿意留在圖書(shū)館的重要因素。

        2.5.2 突出的尊重和認(rèn)可需求

        通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),館員對(duì)尊重和認(rèn)可的需求也很突出。62.5%的被調(diào)查者“非常需要”“提高館員地位”,需要程度位列需求因素的第二位,42.8%的被調(diào)查者“非常需要”“受到讀者尊敬”,37.22%的被調(diào)查者“非常需要”“提升圖書(shū)館整體形象”。館員突出的認(rèn)可需求是館員渴望得到尊重與現(xiàn)實(shí)差距造成的,館員長(zhǎng)期與書(shū)為伴使得他們具有“文人”氣質(zhì)和獨(dú)特的個(gè)性,有著敏感和強(qiáng)烈的自尊意識(shí),希望得到同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可,特別是讀者的尊重。但現(xiàn)實(shí)是輕視館員的語(yǔ)言、行為屢屢發(fā)生,與其他文化、教育行業(yè)從業(yè)者相比,館員社會(huì)地位較低,迫切需要得到社會(huì)的認(rèn)可。

        2.5.3 全面的成長(zhǎng)需求

        研究發(fā)現(xiàn),館員的成長(zhǎng)需求全面而強(qiáng)烈,59.44%的被調(diào)查者“非常需要”“個(gè)人能力發(fā)揮的空間”,57.22%的被調(diào)查者“非常需要”“職業(yè)生涯規(guī)劃”。館員對(duì)成長(zhǎng)需求迫切反映了圖書(shū)館對(duì)館員群體個(gè)人發(fā)展問(wèn)題的忽視。長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館關(guān)注為讀者服務(wù)研究,忽略了館員是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有滿(mǎn)足了館員個(gè)人發(fā)展需求,才能使館員在工作中發(fā)揮積極性和熱情,才能提升館員職業(yè)榮譽(yù)感和滿(mǎn)足感,從而更有效率地為讀者服務(wù)。

        2.5.4 需求的多樣性和差異性

        館員的需求存在多樣性、普遍性和差異性的統(tǒng)一。多樣性表現(xiàn)在除“改善工作條件”外,60%以上的被調(diào)查者對(duì)各個(gè)需求因素都具有較強(qiáng)烈的需求,其中物質(zhì)需求、尊重需求、發(fā)展需求最為迫切。普遍性表現(xiàn)在館員對(duì)薪酬、尊重、成長(zhǎng)、晉升等存在普遍的需求,沒(méi)有無(wú)需求的館員。差異性表現(xiàn)在由于個(gè)體的差異,如年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)等造成了館員的需求重點(diǎn)也呈現(xiàn)較大的差異性。

        3 基于館員需求的激勵(lì)對(duì)策

        3.1 公平的薪酬激勵(lì)

        研究發(fā)現(xiàn),薪酬是館員最重要的需求,管理者應(yīng)重視薪酬激勵(lì),建立公平的薪酬制度。從內(nèi)部公平來(lái)看,圖書(shū)館要建立科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)體系和考核體系,防止“大鍋飯”,要通過(guò)職稱(chēng)、職務(wù)、崗位、科研業(yè)績(jī)等差距體現(xiàn)薪酬的差別,并注重薪酬評(píng)估程序公平。由于青年館員巨大的生活壓力,薪酬設(shè)計(jì)可以適度向他們傾斜,以激發(fā)他們工作的動(dòng)力和創(chuàng)造力。從外部公平看,目前館員的薪酬水平遠(yuǎn)低于其他知識(shí)工作者(如教師、記者)的薪酬,這種收入的巨大差距極大地影響了館員的工作積極性和職業(yè)滿(mǎn)意度。圖書(shū)館管理者應(yīng)把提高館員的酬薪放在重中之重,通過(guò)向上級(jí)管理部門(mén)積極爭(zhēng)取、發(fā)展適度的福利事業(yè)等方法來(lái)提高館員的收入水平。

        3.2 差異的福利激勵(lì)

        圖書(shū)館要樹(shù)立福利管理的理念,成立專(zhuān)門(mén)的福利小組,建立館員需求數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)定期的問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等隨時(shí)了解館員的需求狀況,更新數(shù)據(jù)信息。其次,設(shè)計(jì)一系統(tǒng)福利方案、組合福利套餐供館員選擇,這些措施應(yīng)包括帶薪休假、子女上學(xué)、探望親屬、生活困難補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、健康檢查、娛樂(lè)旅游等方面。加大培訓(xùn)力度,培訓(xùn)是最好的福利。圖書(shū)館應(yīng)實(shí)施館員援助計(jì)劃,對(duì)館員接受學(xué)歷培訓(xùn)、考研、評(píng)聘職稱(chēng)等給予鼓勵(lì)和資助,加大培訓(xùn)的資金和時(shí)間支持,從圖書(shū)館、崗位、館員三個(gè)不同層面來(lái)考慮,有計(jì)劃、有目標(biāo)、有區(qū)別地對(duì)館員采取不同方式的培訓(xùn)。

        3.3 尊重與認(rèn)可激勵(lì)

        尊重需求屬于較高層次的需求,對(duì)館員的尊重激勵(lì)首先要關(guān)心館員的生活,積極為館員排憂(yōu)解難,使館員感受到集體的親情和溫情。其次要實(shí)行人本管理,改變領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)制和“一言堂”的工作作風(fēng),鼓勵(lì)和支持館員參與圖書(shū)館重大事務(wù)的決策,要在規(guī)范制度管理的同時(shí)進(jìn)行人性化管理,創(chuàng)造出嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活潑的組織文化。再者,尊重專(zhuān)業(yè),尊重館員的專(zhuān)業(yè)地位和專(zhuān)業(yè)成果,鼓勵(lì)和支持館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)研究,給予經(jīng)費(fèi)、時(shí)間和場(chǎng)地的支持,對(duì)專(zhuān)業(yè)成果及時(shí)認(rèn)可并積極宣傳,使研究者成為一定領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者。最后,尊重職業(yè)。圖書(shū)館具有教育的功能,館員既是服務(wù)者又是教育者,館員要通過(guò)高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)獲得讀者的肯定,使讀者感覺(jué)到館員存在的必要性;也要充分發(fā)揮教育功能,對(duì)在圖書(shū)館中存在的不文明行為及時(shí)制止和糾正,樹(shù)立館員的威信,形成“崇尚知識(shí)、尊重館員”的良好風(fēng)氣和閱讀氛圍。

        3.4 全方位的成長(zhǎng)激勵(lì)

        重視館員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃:圖書(shū)館一方面要幫助館員正確認(rèn)識(shí)自己,客觀全面分析圖書(shū)館工作性質(zhì),建立個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,另一方面細(xì)分圖書(shū)館崗位,分析崗位特性,根據(jù)館員的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)、技能、發(fā)展方向等匹配崗位,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的潛能。創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)科研環(huán)境:重視和鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,通過(guò)設(shè)立學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)基金、召開(kāi)學(xué)術(shù)會(huì)議、科研立項(xiàng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)月等措施營(yíng)造館內(nèi)濃厚的學(xué)術(shù)氣氛,圖書(shū)館學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)專(zhuān)家以“傳幫帶”的形式對(duì)青年館員進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦猩朴谒伎?、勤于思考。注重館員個(gè)人能力發(fā)揮,提供更多的晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們個(gè)性張揚(yáng)。職稱(chēng)、職位的晉升與館員的薪酬待遇緊密相關(guān),圖書(shū)館要給予館員更多的晉升機(jī)會(huì),在職稱(chēng)評(píng)定中公開(kāi)公正,鼓勵(lì)館員參加高層次職位競(jìng)選競(jìng)聘,積極推薦,使館員人盡其才,人盡其用。

        3.5 快樂(lè)工作激勵(lì)

        從工作中獲得快樂(lè)、滿(mǎn)足和尊重,用工作本身激勵(lì)館員也是重要的激勵(lì)措施。以工作本身的魅力吸引館員工作比其他外部激勵(lì)更為有效。工作本身激勵(lì)首先要知人善用,按照個(gè)人的喜好、能力、特長(zhǎng)安排崗位,做到專(zhuān)業(yè)對(duì)口、職稱(chēng)相稱(chēng);其次目標(biāo)激勵(lì),規(guī)劃愿景,以圖書(shū)館發(fā)展的美好愿景激勵(lì)館員工作。再者工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化,減少工作的重復(fù)性和繁瑣性,把具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作交給成就需求大的館員,使他們?cè)诠ぷ鹘巧?、?nèi)容的轉(zhuǎn)換中獲得工作的樂(lè)趣。最后工作的自由度。圖書(shū)館應(yīng)給予館員工作的自主性和靈活度,在強(qiáng)調(diào)制度管理的同時(shí)進(jìn)行人性化、彈性管理,充分信任館員的工作能力,增強(qiáng)館員自主約束、自我管理的能力。

        4 結(jié)語(yǔ)

        對(duì)館員的有效激勵(lì)研究是圖書(shū)館人力資源管理研究的重點(diǎn)和難點(diǎn),實(shí)施科學(xué)有效的激勵(lì)措施,激發(fā)館員的潛能是圖書(shū)館發(fā)展之根本保障。筆者在調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上做出結(jié)論,從深度上講,應(yīng)結(jié)合訪(fǎng)談法和個(gè)案研究法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的探討和剖析,以便更加準(zhǔn)確地提出激勵(lì)對(duì)策。本研究采用的非概率抽樣中的方便抽樣的方法,今后可以采用概率抽樣中比較經(jīng)濟(jì)的整群抽樣的方式進(jìn)行研究。鑒于激勵(lì)研究的重要性,未來(lái)的研究方法要多樣性,并且引入最前沿、最先進(jìn)的管理學(xué)、組織行為學(xué)理論來(lái)充實(shí)該項(xiàng)研究,使得研究結(jié)果更具有時(shí)代性和創(chuàng)新性。本文提出的有效激勵(lì)對(duì)策具有一般性與特殊性的統(tǒng)一,對(duì)圖書(shū)館人力資源管理具有一定的參考價(jià)值,但每個(gè)人都是多重身份的綜合體,在實(shí)際應(yīng)用中不能生搬硬套,要在一般激勵(lì)對(duì)策的基礎(chǔ)上充分考慮個(gè)人特性和需求變化,同時(shí)考慮客觀實(shí)際的制約,提出科學(xué)、合理、可行的個(gè)性化激勵(lì)措施。

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