張藝繽

（華東師范大學(xué)圖書館，上海 200062）

張藝繽 男，1978年生，館員。

1 全媒體時代對圖書館工作的影響

全媒體是指通過紙質(zhì)媒介、移動平臺、網(wǎng)絡(luò)電視等把文獻資源最大化地加以利用、更立體地交互傳播的服務(wù)模式。全媒體具有以下幾個特征：

①全面覆蓋性。全媒體通過各種渠道互相整合，吸納互聯(lián)網(wǎng)、手機及部分現(xiàn)代信息技術(shù)（如Web2.0）的互動優(yōu)勢，使得信息發(fā)布者和接受者之間的互動非常方便，既豐富了信息的內(nèi)涵，又拓展了信息空間。

②全媒體能針對受眾的不同需求類型，選擇最適合的媒體形式和渠道，實現(xiàn)傳播的最佳效果。這些渠道既包括紙媒、電視、網(wǎng)絡(luò)，還包括廣播、電信、衛(wèi)星通訊等；既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像，還有基于互聯(lián)網(wǎng)和電訊的WAP、GSM、CDMA、3G技術(shù)等。

③全媒體具有包容性。社會的發(fā)展與信息技術(shù)的進步，使得人們獲取信息的方式變得豐富多樣，既可以利用報紙、電視，又可以利用網(wǎng)絡(luò)與電訊等，用戶的個性化特征更加突出，同時，全媒體也不排斥傳統(tǒng)媒體的單一表現(xiàn)形式。全媒體時代的到來，帶給圖書館的影響主要有以下幾個方面：

1.1 圖書館實現(xiàn)立體化服務(wù)成為時代的訴求

當代讀者已不再滿足于單一獲取文獻的渠道，而是希望擁有全方位、立體化的信息服務(wù)環(huán)境?！耙詧D書閱讀為例，讀者可以到實體圖書館借閱印刷型圖書；可以利用24小時自助借閱機查閱并借還印刷型圖書；可以利用自助漂流機下載或傳遞擁有知識產(chǎn)權(quán)的圖書和論文；可以到圖書館借閱手持閱讀器并一次提供數(shù)以百計的圖書；可以在同一物理空間閱印刷型圖書，看電視新聞，聽數(shù)字講座，查數(shù)據(jù)庫文獻，問網(wǎng)上咨詢專家，賞展覽網(wǎng)頁?！盵1]

1.2 用戶的個性化特征愈加明顯

在全媒體時代，圖書館可將信息整合為集約型的服務(wù)菜單，并為讀者量身定制“我的圖書館”；圖書館通過三網(wǎng)融合，將知識信息發(fā)送到手機、電視和互聯(lián)網(wǎng)；讀者通過圖書館的幫助，也可以通過Ipad等信息工具和載體建立起個性化的知識信息庫存。[2]它使得圖書館在全媒體服務(wù)中可以選擇最適合的媒體形式和渠道，為用戶挖掘豐富而有特色的知識產(chǎn)品。與此同時，用戶也可以對相關(guān)問題利用博客、微博、網(wǎng)帖等服務(wù)平臺發(fā)表言論，進行討論，尋求問題的解決方案。

1.3 信息源向多樣化發(fā)展

在全媒體時代，圖書館信息資源建設(shè)需逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等全方位、多媒體、互動性的全媒體存貯格局。[3]以上海世博會為例，“上海圖書館不僅保存了國際展覽局大量的紙質(zhì)圖書、雜志、報告、檔案，還保存了大量的照片、實物、模型、廣告、證章、票券、視頻，并正在積極策劃完整地保存網(wǎng)上世博會的所有知識信息。”

2 館際互借文獻傳遞服務(wù)能力的提升

在全媒體條件下，如何提升館際互借文獻傳遞服務(wù)能力成為本館的首要任務(wù)。華東師范大學(xué)圖書館自2003年啟動館際互借文獻傳遞服務(wù)至今，隨著宣傳力度的加大和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，館際互借文獻傳遞逐步被廣大讀者所了解和接受，申請量也在逐年增長。但筆者在統(tǒng)計館際互借文獻傳遞滿足率時發(fā)現(xiàn)，在文獻請求量加大的同時，滿足率并未得到同步增長，2003～2007年之間，滿足率始終徘徊在50%左右。筆者從工作經(jīng)驗出發(fā)，對影響?zhàn)^際互借文獻傳遞能力的幾種主要因素及如何提高館際互借文獻傳遞滿足率提出對策，使館際互借文獻傳遞服務(wù)能更好地服務(wù)于讀者。

2.1 完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，提升館際互借文獻傳遞服務(wù)

本館現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫104個（含283個子庫），其中電子期刊近3.5萬種，電子圖書近157.8萬種，學(xué)位論文186.9萬余篇。并于2001年參與了上海市地區(qū)文獻資源協(xié)作網(wǎng)；2002年加入CALIS聯(lián)機合作編目并成為B+級成員館；2004年成為CALIS館際互借和文獻傳遞成員館；2005年加盟上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺；2006年設(shè)立CASHL學(xué)科文獻中心，為上海市及全國高校和學(xué)術(shù)機構(gòu)提供文獻信息服務(wù)。這些平臺的建立，對讀者快速獲取文獻，補充實體文獻的不足起到了重要作用。

CASHL是中國高校人文社會科學(xué)文獻信息中心。是教育部為高校哲學(xué)、社會科學(xué)教學(xué)和研究建設(shè)的文獻保障服務(wù)體系。華東師范大學(xué)圖書館于2006年由教育部批準設(shè)立為CASHL學(xué)科中心，為CASHL全國成員館也包括本館用戶提供服務(wù)?，F(xiàn)已發(fā)展本校個人注冊用戶705人。個人注冊用戶可自行到CASHL的系統(tǒng)上提交文獻傳遞申請而無須圖書館審核。圖書館作為CASHL的成員館，可以在CASHL的系統(tǒng)上管理本館用戶，自行獲取本館讀者申請的統(tǒng)計信息等。獲取的文獻既可以直接傳遞給用戶，也可先傳遞給圖書館，再由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這種方式圖書館僅介入用戶管理，工作量相對較小。但由于用戶提交申請無須本圖書館審核，容易造成失控、經(jīng)費濫用等問題。圖書館可利用系統(tǒng)提供的保證金和透支管理功能約束本館用戶的傳遞請求。

NSTL是國家科技圖書文獻中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的文獻保障服務(wù)體系。本館2003年12月成為NSTL的注冊用戶（個人）。本館所有讀者文獻傳遞申請均由圖書館審核后，由圖書館代用戶提交申請給NSTL。獲取的文獻也由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這是基于本館用戶1995年以后的理科文獻需求量不大的實際情況。而且這種統(tǒng)一管理本館用戶的方式，圖書館對讀者的文獻傳遞申請，可在本地資源中進行審核、查詢，確認本地無收藏后再向NSTL提交，避免資源浪費和經(jīng)費的濫用。

上述兩個平臺有很強的資源互補性。NSTL比CASHL有明顯的價格優(yōu)勢，CASHL是免費獲取文獻；與此同時，CASHL與NSTL在外刊文獻的資源上需要繼續(xù)完善，如有選擇地訂購回溯數(shù)據(jù)庫，以解決某些學(xué)科文獻歷史缺失；以學(xué)協(xié)文獻為重點，引進現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫。

2012年1月，本校已與CALIS系統(tǒng)完成了統(tǒng)一認證，開通了CALIS三期館際互借文獻傳遞服務(wù)。

2.2 完善館藏信息，充實館際互借文獻傳遞服務(wù)基礎(chǔ)

華東師范大學(xué)圖書館的實體館藏獨具特色，教育和特殊教育以及藝術(shù)類等文獻一直是本館的收藏重點。據(jù)2011年館際互借統(tǒng)計數(shù)據(jù)，請求本館館際互借文獻傳遞的文獻量是送出量的10倍，數(shù)據(jù)分析顯示，本館的館藏量相比其他館有很強的優(yōu)勢。因此，館藏的準確性顯得尤為重要，所以，應(yīng)不斷完善期刊書目數(shù)據(jù)信息，對漏藏、缺藏期刊的卷期進行補充并加強聯(lián)合目錄和CALSH數(shù)據(jù)庫的維護，及時修改和修正它們的數(shù)據(jù)，力求做到精確。2011年館際互借滿足率已達到94%（統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表1）。

表1 2011年華師大館際互借和文獻傳遞統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.3 拓展港臺和國外文獻獲取渠道，提升服務(wù)效能

隨著館際互借工作的深入，大學(xué)圖書館以及中科院圖書館已經(jīng)在全國建立了泛文獻傳遞協(xié)議，極大地提高了文獻資源的保障能力，但同時也應(yīng)盡可能地與港臺及國外圖書館建立聯(lián)系，本館和香港教育學(xué)院圖書館已建立了友好關(guān)系。不斷拓展獲取這些地方文獻的渠道，尋求與費用低、服務(wù)好的傳遞機構(gòu)合作，也是提高館際互借文獻傳遞服務(wù)效能的有效途徑。

2.4 提高館際互借文獻傳遞人員的整體素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

館際互借文獻傳遞的作用，是通過工作人員的服務(wù)體現(xiàn)出來的，所以提高工作人員素質(zhì)至關(guān)重要。館際互借文獻傳遞工作人員的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平及學(xué)識，將直接影響到工作質(zhì)量與圖書館功能的發(fā)揮。“讀者第一，服務(wù)至上”是華東師范大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的宗旨，圖書館的服務(wù)理念、規(guī)章制度都是通過工作人員來體現(xiàn)的。工作人員必須注重提高自身素質(zhì)，保持良好的職業(yè)道德，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

全媒體時代圖書館館際互借文獻傳遞工作，其實是對全媒體環(huán)境的被動改變。在全媒體環(huán)境中，各種媒介技術(shù)和信息技術(shù)遠遠不是館際互借文獻傳遞這項工作所能控制的，因此我們應(yīng)該不斷調(diào)整館際互借文獻傳遞建設(shè)和服務(wù)思路，堅持讀者需求第一的服務(wù)理念，不斷適應(yīng)社會環(huán)境的變化。

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[2]李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書與情報，2011（5）.

[3]鐘進華.“全媒體時代”高校圖書館拓展讀者服務(wù)之我見[J].中國科技信息，2010（6）.

[4]呂曉吾.構(gòu)建全媒體圖書館[J].新世紀圖書館，2011（7）.

[5]蘇潔，張利國.館際互借文獻傳遞服務(wù)的研究[J].圖書館學(xué)刊，2009（12）.

[6]馮京桉.芻議信息環(huán)境下國內(nèi)外國際互借服務(wù)發(fā)展[J].新世紀圖書館，2011（3）.

[7]馮京桉.淺析現(xiàn)代信息社會國際互借服務(wù)的發(fā)展[J].圖書館論壇，2010（5）.

[8]李芳薇，等.對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高文獻傳遞滿足率的探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（3）.

[9]王世偉.全媒體時代的公共圖書館服務(wù)及其對圖情教育的啟示[J].圖書情報工作，2010（21）：7.