揚(yáng)州職業(yè)大學(xué) 徐雪峰

網(wǎng)絡(luò)游戲升級制背景下的高校圖書館讀者管理改革與啟示

揚(yáng)州職業(yè)大學(xué) 徐雪峰

網(wǎng)絡(luò)游戲升級制是當(dāng)今盛行的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。文章分析了這種游戲?qū)鹘y(tǒng)的圖書館讀者管理制度產(chǎn)生的影響，提出當(dāng)前高校圖書館管理當(dāng)中，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)游戲升級制，推行讀者積分制，以期給圖書館讀者借閱制度的改革提供參考。

網(wǎng)絡(luò)游戲升級制；積分制；讀者管理；借閱權(quán)限

近幾年來從我校匯文系統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱量統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：雖然圖書館藏書數(shù)量每年都在增加，但借閱量卻出現(xiàn)逐年下降的趨勢。在與學(xué)生的座談會(huì)中了解到，學(xué)生們每天用來閱讀的時(shí)間不超過一小時(shí)，有不少同學(xué)甚至大學(xué)三年中都沒到過圖書館。大學(xué)生讀書的數(shù)量和時(shí)間在急劇減少，有不少人將這種情況出現(xiàn)的首要原因歸結(jié)為電子資源利用的沖擊。但實(shí)際上，紙質(zhì)圖書下降的同時(shí)，電子資源利用率并沒有大幅上升。與之截然相反的是網(wǎng)絡(luò)上“偷菜”游戲盛行是始料不及的。據(jù)國外媒體報(bào)道，當(dāng)下最熱門的開心網(wǎng)農(nóng)場游戲玩家總?cè)藬?shù)2011年3月份已達(dá)到8270萬。據(jù)騰訊2010年第3季度報(bào)道，中國“QQ空間”活躍賬戶人數(shù)已達(dá)到4.28億。由此可見網(wǎng)絡(luò)游戲如此讓用戶著迷，有它值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。

很多事情都是有兩面性的，我們應(yīng)看到這些網(wǎng)絡(luò)游戲積極的一面，通過在玩與樂的游戲中學(xué)到很多知識(shí)，我們可以從游戲中直觀地了解到各種植物的生長方式，也通曉了各種動(dòng)物的成長過程、繁殖方式等等，另外也讓大家明白了一個(gè)共同道理：只要你肯用心、勤奮努力，熱情地耕作，你的級別就可以高過別人，甚至可以種上別人所沒有的植物，養(yǎng)上別人沒有的動(dòng)物。娛樂中帶著教育，這才是我們游戲的最終目的。鑒于我國高校圖書館借閱制度中的讀者管理現(xiàn)狀，自然讓我們將網(wǎng)絡(luò)游戲如此吸引用戶與圖書館圖書資源對讀者的吸引力聯(lián)系起來，最終提高文獻(xiàn)資源的利用率。

1.傳統(tǒng)模式下讀者管理制度存在的問題

1.1 借閱制度

目前高校圖書館讀者借閱制度中，或多或少存在著“信息專制”現(xiàn)象，在文獻(xiàn)資源和信息資源消費(fèi)上存在著太多的不平等的信息消費(fèi)歧視問題，如人為地按讀者的身份或職位劃分為不同類型；規(guī)定不同類型的讀者借閱的冊數(shù)；按職稱劃分不同層次；或者規(guī)定某些所謂內(nèi)部資料只有特定的人才能借閱等等。這種文獻(xiàn)信息資源消費(fèi)不平等的現(xiàn)象，在眾多高校圖書館內(nèi)部仍延續(xù)著，而且短期內(nèi)不會(huì)改變，這種信息消費(fèi)歧視與“每一個(gè)公民都有平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利”的圖書館基本原則和服務(wù)宗旨是背道而馳的。

1.2 超期罰款、遺失或損壞圖書的罰款制度

目前在高校圖書館中，圖書超期就要罰款，學(xué)生如果超期一天，罰款0.05元/本；教師0.1元/本；遺失圖書按照出版年代的遠(yuǎn)近按書價(jià)的10-3倍償還，出版年代越久賠的倍數(shù)越高。損壞圖書酌情按書價(jià)的0.5倍償還。但是按我國法律規(guī)定圖書館不具有法律主體資格，因此他不具備執(zhí)行經(jīng)濟(jì)懲罰的條件。嚴(yán)格意義上講這些經(jīng)濟(jì)性的懲罰規(guī)定越來越成為引起讀者不滿情緒的導(dǎo)火線，成為讀者與圖書館和諧關(guān)系維系的絆腳石。

通過以上讀者管理制度中存在問題的分析，我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，重新審視現(xiàn)行的讀者管理制度，盡快建立起人性化的誠信制度。其總體思路是對讀者的借閱行為進(jìn)行全程跟蹤記錄，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的分值，對讀者遵章守紀(jì)、喜歡閱讀愛護(hù)圖書的行為進(jìn)行加分；而對違規(guī)行為如超期、損壞、遺失圖書、偷書等行為進(jìn)行減分，并在圖書館的權(quán)限范圍內(nèi)，對分值高、對圖書館有突出貢獻(xiàn)的讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，而對于分值過低的讀者則可限制其某方面的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的按照圖書館的規(guī)章制度作出相應(yīng)的懲罰。

2.網(wǎng)絡(luò)游戲升級制的探析

近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展如此迅速，吸引了成千上萬網(wǎng)謎的眼球。就拿QQ開心農(nóng)場上的偷菜游戲吧，有些網(wǎng)友為了使自己的菜不被他人偷，給自己的農(nóng)場作物的成熟時(shí)間列出詳細(xì)的時(shí)間表，而且精確到幾分幾秒，半夜三更起床收菜、種菜、偷菜，這種沉迷的盡頭可想而知是多么瘋狂。因此，筆者認(rèn)為我們何不將其規(guī)則引入圖書館讀者管理中呢？下面我們通過時(shí)下比較流行的“開心農(nóng)場”用戶升級規(guī)則來探索網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則的特點(diǎn)（表1），并分析其讓游戲用戶如此著迷的原因。

從表1可見，隨著級別的遞增，對應(yīng)的可種農(nóng)作物、金幣投入、售價(jià)、產(chǎn)量、預(yù)計(jì)收入、需要花費(fèi)的時(shí)間、收獲經(jīng)驗(yàn)值也隨著遞增。由簡到難，逐級提升。值得注意的是，可種作物價(jià)格都比較低廉，投入所需時(shí)間也比較少，很容易達(dá)到晉級的條件；但是隨著級別的提升，投入越來越多，達(dá)到晉級的條件也越來越多。而且此游戲還規(guī)定每次種植所收獲的果實(shí)產(chǎn)量，取決于照料勤勞程度、土地肥沃度、你的技能級別、運(yùn)氣等因素；你可以去采摘好友花園里已經(jīng)成熟的果實(shí)；如果搶在好友果實(shí)成熟時(shí)第一個(gè)采摘，采摘的果實(shí)數(shù)可能會(huì)很多。你的技能級別越高，每天能去好友家采摘的總次數(shù)就越多；對連續(xù)5天都登錄開心網(wǎng)的用戶技能級別就升一級，技能級別提高后，你會(huì)擁有更多的土地，可以買更高級的種子；隨著你技能級別的提升，花園可用來種植的地塊數(shù)量會(huì)自動(dòng)增加；每個(gè)地塊，累計(jì)種植作物的季數(shù)越多，土地就越肥沃，產(chǎn)量也就可能越高；每天登錄的可能會(huì)得到一些格外的獎(jiǎng)賞，得到意外的驚喜，例如挖到金錢、種子等等；越多好友“光顧”你的菜地，魅力值越高：每讓好友采摘1個(gè)果實(shí)，魅力值加1點(diǎn)；你每幫好友照看菜地1次，魅力值加1點(diǎn)(菜地每天魅力值最高增加200點(diǎn)，)只要你達(dá)到規(guī)定的天數(shù)就給予升級；因此用戶為了升級，每天都要登錄一下開心農(nóng)場，隨著用戶登錄天數(shù)的越來越多，級別也自然而然地越來越高。這些實(shí)惠的激勵(lì)措施正是網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計(jì)的高明之處，先以較低的條件和難度讓用戶熟悉游戲并產(chǎn)生濃厚的興趣，并設(shè)計(jì)了很多細(xì)節(jié)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓用戶對游戲建立起一定的忠實(shí)度時(shí)，再以逐級遞升的條件和難度從感官上的刺激和心理上的滿足牢牢地抓住用戶，讓用戶盡情地體驗(yàn)他們的成功價(jià)值。

表1 開心農(nóng)場”用戶升級規(guī)則

表2 讀者服務(wù)升級計(jì)劃等級，積分、頭銜設(shè)置表

3.網(wǎng)絡(luò)游戲升級制引入讀者借閱制度的可行性分析

3.1 設(shè)想的提出

眾所周知，長期以來，我國大多數(shù)高校圖書館讀者借閱制度設(shè)置一直沿用“一刀切”的固定模式，即所有學(xué)生的借閱權(quán)限和期限和冊數(shù)都是一樣的，借閱冊數(shù)權(quán)限一般都在5冊左右，或僅從學(xué)歷上區(qū)分?？粕?、本科生、碩士、博士各借閱的權(quán)限、期限和冊數(shù)，這種“大鍋飯”的設(shè)置缺乏對讀者激勵(lì)的成份，不利于圖書館文獻(xiàn)利用率的提高。因此筆者認(rèn)為讀者借閱制度何不借鑒網(wǎng)絡(luò)游戲升級制度的做法，讓更多的讀者吸引到圖書館中來。網(wǎng)絡(luò)游戲升級制度對每位初始用戶設(shè)置相同的權(quán)限和級別，隨著用戶投入的時(shí)間和積分的增長，他們會(huì)分配給用戶更高的權(quán)限和級別，提供更優(yōu)惠的獎(jiǎng)項(xiàng)和更多的報(bào)酬，使用戶在升級過程中獲得成就感，也因此增強(qiáng)其對游戲的興趣和愛好，積極性更高。因此筆者個(gè)人認(rèn)為將之引入并更好地融入讀者的借閱制度，根據(jù)讀者的類型、需求、積極性、時(shí)間充裕度及館藏情況等多方面的因素綜合考慮，并長期動(dòng)態(tài)地跟蹤讀者的需求，及時(shí)調(diào)整并提供服務(wù)。使讀者借閱制度保持動(dòng)態(tài)化，將會(huì)極大地滿足讀者的實(shí)時(shí)需求，增進(jìn)讀者的閱讀興趣和愛好，客觀上充分調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，從而促使圖書館文獻(xiàn)資源利用率的提高。

3.2 網(wǎng)絡(luò)游戲升級制與讀者借閱制度對用戶管理的相似性

如表1，游戲中每種級數(shù)的用戶都擁有一種可種蔬菜品種，每種蔬菜對應(yīng)一種投入、預(yù)計(jì)收入、所需時(shí)間等，讀者借閱制度中每位讀者擁有借閱圖書的權(quán)限，以及該權(quán)限下相對應(yīng)的可借冊數(shù)、借閱期限等，游戲中用戶擁有的這種“蔬菜權(quán)限”是逐級遞升的。即用戶通過不斷地收菜、種菜，獲得的收入不斷增加，可種的蔬菜品種逐級遞升，投入的越多，對應(yīng)的產(chǎn)出和時(shí)間也不斷遞升。所以與之相類似的讀者借閱制度也可使讀者的借閱權(quán)限隨級別的遞升而遞升，即讀者通過不斷地借閱圖書，并長期保持下去，從而獲得的級別也越來越高，其相應(yīng)的可借冊數(shù)和借閱權(quán)限也相應(yīng)地提升。

4.積分制引入借閱制可行性分析

4.1 所謂積分制

所謂積分制就是運(yùn)用量化的方法對工作表現(xiàn)給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲的一種管理制度。譬如運(yùn)用于教育領(lǐng)域的“教師工作積分制”，即運(yùn)用量化的方法對教師的師德師風(fēng)、愛崗敬業(yè)精神、教育教學(xué)能力和工作實(shí)績諸方面進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀、公正地評價(jià)，再根據(jù)積分情況對教師工作作出認(rèn)可，并給予一定獎(jiǎng)懲的制度。又如適用于企事業(yè)單位的績效管理的“工作積分制”，較好地解決了易受到質(zhì)疑的考核指標(biāo)的科學(xué)性和考核過程中的客觀公正問題，解決了考核結(jié)果“居中優(yōu)勢”尤為突出的矛盾。在學(xué)校和家庭教育中運(yùn)用積分制能夠培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，成為有效激勵(lì)孩子的一種教育方法。在教育孩子的過程中適當(dāng)運(yùn)用積分制，孩子的獨(dú)立性、主動(dòng)性及服從度就會(huì)有所增強(qiáng)，安靜地做一件事的時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長，與玩伴的友好程度會(huì)進(jìn)一步改善，會(huì)更加珍惜自己的所得等等。目前積分制在很多行業(yè)已經(jīng)得到普遍推廣與應(yīng)用，高校圖書館可以借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將其引入讀者管理當(dāng)中，使高校圖書館的讀者管理制度更加合理化，規(guī)范化、更加人性化。

4.2 讀者積分制的內(nèi)涵及規(guī)則

讀者積分就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對讀者在一定時(shí)期內(nèi)圖書借閱情況或?qū)D書館的貢獻(xiàn)大小賦予一定數(shù)量的分值，并將其作為讀者長期享受圖書館圖書信息資源的權(quán)利的依據(jù)。為了激勵(lì)讀者更多地利用圖書資源和參與圖書館建設(shè)的積極性，積分可隨著讀者圖書借閱量以及對圖書館提供有效的合理化建議的次數(shù)的增加而增加；而對于損壞書刊和借閱超期等讀者誠信缺失的行為，圖書館可根據(jù)其情節(jié)輕重程度酌情扣分。

讀者積分是讀者在圖書館遵守規(guī)章制度的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)讀者積分的使用詳情。如：積分的增加、積分的減少等具體項(xiàng)目信息都可在圖書館OPAC的“讀者個(gè)人信息”欄里動(dòng)態(tài)地實(shí)時(shí)顯示出來，以備讀者詳細(xì)查詢。讀者的積分越多，等級越高，相應(yīng)的權(quán)限就越高。為體現(xiàn)圖書館“人人平等”的基本原則，新注冊的讀者無論、職稱、職務(wù)等任何級別，系統(tǒng)賦予初始積分均為100分，積分低于100分者，停借書一個(gè)月，限制其借閱權(quán)利，停借期滿，恢復(fù)原始積分。積分增減的項(xiàng)目包括：增加積分借閱圖書1分/冊；薦購書刊被采納5分/種；提出合理化建議被采納20分/條；義務(wù)參加圖書館所組織的公益活動(dòng)：如讀書征文大賽、PPT演示大賽等，20分/次。減少積分：圖書逾期每天扣5分/冊；預(yù)約圖書不取的扣10分/冊；委托借閱圖書過期不取的扣10分/冊；遺失圖書扣100分/冊；盜竊圖書積分即時(shí)清零。

4.3 讀者積分制與升級制的優(yōu)化組合設(shè)計(jì)模式

通過讀者積分來劃分讀者等級，圖書館讀者設(shè)計(jì)共分6個(gè)等級、6個(gè)頭銜，一個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)頭銜。圖書館讀者可劃分為受限讀者、普通讀者、中級讀者、副高級讀者、高級讀者和特級讀者。頭銜設(shè)置效仿我國古代的科舉制度，按等級升序?qū)⒆x者分別稱為童生，舉人，進(jìn)士、探花、榜眼、狀元。受限讀者，頭銜為童生，0-99分為受限讀者，停借圖書一個(gè)月；每一位新辦證讀者初始等級為普通讀者，普通讀者積分為100-200分，可借閱圖書5冊；201-300分為中級讀者，可借閱圖書10冊；301-400分為高級讀者，可借閱圖書15冊；401-600分為資深讀者，可借閱圖書20冊；601分為特級讀者，可借閱圖書25冊。讀者在校期間可以通過不斷借閱圖書獲取積分，每借一本圖書便獲得一個(gè)積分，積分累計(jì)達(dá)到晉升下一級的資格，晉升一級，改變頭銜，增加5本可借冊數(shù)，以此類推，晉升到6級便不再晉升，讀者的可借冊數(shù)由最初的5本逐級上升到最高的25本（見表2）。所有讀者借閱期限為30天，如確實(shí)需要，可允許續(xù)借2次（即60天），如果讀者連續(xù)一個(gè)月都來圖書館閱覽，借書，升一級，增加積分100分。

5.實(shí)行讀者積分制和升級制可能會(huì)遇到的問題及對策

任何一項(xiàng)計(jì)劃一開始實(shí)施總要遇到預(yù)想不到的困難，唯有持之以恒地堅(jiān)持下去總歸有收獲。要想很好地實(shí)施，良好的內(nèi)容設(shè)計(jì)是成功的開始。

首先要測度學(xué)生在校期間每學(xué)期的圖書借閱總量，明確設(shè)定每個(gè)等級需要的積分值及對應(yīng)的借閱冊數(shù)，再根據(jù)借閱總量逐級分化到每一年當(dāng)中，從而保證計(jì)劃的可操作性和實(shí)效性。

其次，要想吸引更多的讀者，同時(shí)留住核心讀者，另外注重開辟其他途徑吸引潛在讀者是必要的。首先在人格上給予尊重，心理上給予滿足，精神上給予表揚(yáng)和認(rèn)可。建立和完善的讀者調(diào)查和反饋雙向溝通機(jī)制：即一方面既需要圖書館主動(dòng)調(diào)查讀者的需求及滿意度，并及時(shí)滿足讀者的需求，另一方面讀者主動(dòng)向圖書館反饋的時(shí)候，圖書館辦公室要盡快找到直接與各管理部門溝通的渠道。如深入各院系進(jìn)行讀者調(diào)查，針對時(shí)下讀者最喜歡的圖書，適當(dāng)增加此類圖書的采購，同時(shí)對專業(yè)科目的圖書也要保證充足的供應(yīng)。重視對專業(yè)老師的宣傳與推薦，再有專業(yè)老師去引導(dǎo)學(xué)生。老師與圖書館共同制定學(xué)生讀書計(jì)劃。同時(shí)設(shè)立館長接待日或館長信箱，BBS模式，留言簿模式等加強(qiáng)與讀者的溝通反饋機(jī)制，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到處理。另外開展其它圖書閱讀推廣活動(dòng)，如新書推薦，專題圖書宣傳和導(dǎo)讀工作，開展讀書會(huì)，閱讀征文比賽等。給每期升級的讀者贈(zèng)送一份小禮物并張榜表揚(yáng)，每學(xué)年在學(xué)院范圍內(nèi)給進(jìn)入前三甲的閱讀狀元、探花、榜眼表彰活動(dòng)，如定期地給予他們減免圖書超期滯納金；贈(zèng)送制作優(yōu)美的書簽；贈(zèng)送圖書漂流書籍，對升級較快的讀者酌情增加積分，吸引更多的讀者參與到其中。在圖書館內(nèi)設(shè)立讀者志愿者服務(wù)部，讓更多的讀者吸納參與到圖書館服務(wù)管理中來，讓他們親身體驗(yàn)圖書館館員每天勞動(dòng)的艱辛，促使他們自愿遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，并讓他們言傳身教，帶動(dòng)更多的讀者參與圖書館服務(wù)，使圖書館的管理和服務(wù)向良性循環(huán)方向發(fā)展。

另此外讀者升級計(jì)劃的設(shè)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，要綜合考慮各年級圖書借閱量的情況，注重實(shí)效。既要防止某些讀者的惡意晉升而誤入歧途，又要防止設(shè)計(jì)時(shí)間的過長讓讀者在無耐心等待中選擇放棄。設(shè)置相應(yīng)的預(yù)防措施防止學(xué)生嘩眾取寵，惡意晉升，或犯了錯(cuò)誤欲蓋彌彰，以致逃避錯(cuò)誤和懲罰。比如規(guī)定讀者每級晉升的時(shí)間不得少于一個(gè)月或者對升級有意圖的學(xué)生提出警告或適當(dāng)減分。同時(shí)也要兼顧到讓那些興致不高的讀者保持高調(diào)的升級欲望，只有這樣才能牢牢抓住讀者的心，將計(jì)劃更好地執(zhí)行下去。因此科學(xué)適度的獎(jiǎng)懲是實(shí)行讀者升級計(jì)劃的可靠的保證。

最后良好的情感溝通是事情成功的關(guān)鍵。設(shè)想當(dāng)人身心處于最佳狀態(tài)的時(shí)候，總能積極從事某些實(shí)踐活動(dòng)，工作效率極高。作為一線館員和讀者保持融洽的人際關(guān)系很重要。溝通是構(gòu)建圖書館員與讀者相互信任的基石。館員與讀者敞開心扉，善于捕捉讀者的閱讀需求，拉近與讀者的心理距離，營造圖書館與讀者心理互動(dòng)的和諧氛圍，其結(jié)果是讀者在心理上得到了最大限度的滿足，閱讀激情大增，無形之間促進(jìn)了讀者服務(wù)質(zhì)量的提高，使圖書館與讀者關(guān)系向良性循環(huán)方向發(fā)展。

6.結(jié)語

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、信息化繁榮的時(shí)代，讀者對于信息的個(gè)性化需求極為強(qiáng)烈，因此嘗試借鑒與時(shí)俱進(jìn)的讀者服務(wù)升級計(jì)劃與讀者積分制的成功經(jīng)驗(yàn)，使之很好地融入到圖書館讀者借閱制度中，發(fā)揮升級規(guī)則的無窮魅力，激發(fā)讀者的閱讀需求，促使學(xué)生讀者很好地利用圖書館，回歸到圖書館豐富知識(shí)的海洋中，促使他們的綜合素質(zhì)、知識(shí)和能力進(jìn)一步得到提升，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)資源利用率的提高，這正是圖書館服務(wù)的根本目的所在。但是，此項(xiàng)工作實(shí)際操作起來困難頗多，對軟件系統(tǒng)的要求也比較高，有待于各位同仁在以后的工作中不斷探索創(chuàng)新，開發(fā)出更加完善的管理系統(tǒng)軟件。

[1]張莉.如何有效地開展閱讀推廣服務(wù):網(wǎng)絡(luò)游戲升級制度的引入與啟示[J].圖書館論壇,2011(2):65-67.

[2]陳寧.由“偷菜”到“集書”之暢想[J].高校圖書館工作,2011(1):93.

[3]黃海燕.基于以讀者為本的讀者管理模式——讀者積分制的構(gòu)建與思考[J].圖書館,2009(3):35-36.

[4]裴玉香.積分制在圖書館讀者管理中的應(yīng)用探討[J].圖書館論壇,2009(2):104-105.

徐雪峰（1972—），女，江蘇泰州人，大學(xué)本科，館員，現(xiàn)供職于揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)圖書館。