王雪娟 童曉娟

關(guān)鍵詞：圖書館管理；信息化；需求特點；弊端；創(chuàng)新舉措

摘 要：知識經(jīng)濟時代，圖書館管理面臨讀者文化需求復(fù)雜化和多樣化的挑戰(zhàn)，針對傳統(tǒng)圖書館管理呈現(xiàn)出來的資源難以共享，服務(wù)方式落后，安全問題突出，管理體系不完善等弊端進行了研究探討，筆者認為應(yīng)當(dāng)對知識經(jīng)濟時代發(fā)展下的圖書館進行信息化的改革，采用整合資源、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺、改進服務(wù)手段、健全管理機制等舉措對圖書館管理方式進行創(chuàng)新。

中圖分類號：G250 文章標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0059-02

收稿日期：2012-02-19

作者簡介：王雪娟（１９７７－），浙江省余姚中學(xué)圖書館，館員；童曉娟（1977-），杭州市第四中學(xué)，館員。1 知識經(jīng)濟時代讀者需求的新特點

1.1 信息需求復(fù)雜化

在知識經(jīng)濟時代，廣大讀者對知識信息的需求逐漸向更廣更深的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)難以滿足這種更加復(fù)雜的信息需求。隨著教育的普及和經(jīng)濟的發(fā)展，需要獲取知識信息的讀者在數(shù)量上越來越多，在對信息質(zhì)量的要求上也越來越高。并且在龐大的讀者群體中，又可以分為很多類型。有的讀者需要利用現(xiàn)有的較為成熟的許多學(xué)科的方法步驟對工作進行指導(dǎo)；有的讀者希望能及時獲取國內(nèi)外相關(guān)研究的新動態(tài)和新進展，在最新的成果基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新；還有的讀者對綜合信息甚至一些休閑娛樂信息的需求也很大?？梢?，不同階層、不同年齡、不同職業(yè)的讀者對于知識信息的需求呈現(xiàn)復(fù)雜化的發(fā)展趨勢。

1.2 全面化獲取信息

受傳統(tǒng)圖書文獻的限制，讀者要獲取相關(guān)信息就要通過人工在圖書館的書本中查找，或者對圖書館的藏書目錄進行查詢獲取。顯然，這種方式對相關(guān)有效信息的獲取較為局限，并且會耗費查閱者大量的精力。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的信息需求也不斷變化，漸漸地跨越了時空的界限，世界信息資源共享必將成為信息發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)時代，讀者對于知識信息的需求已經(jīng)不再局限于一些簡單的概念，而希望獲取到與之相關(guān)的歷史成果、論證方法、使用范圍、發(fā)展趨勢等一系列全面的內(nèi)容。因此，讀者查詢和獲得知識信息的范圍逐漸擴大，從廣博的網(wǎng)絡(luò)知識到種類繁多的數(shù)據(jù)庫都是信息的來源。讀者獲取知識信息已實現(xiàn)全面化，并呈發(fā)展趨勢。

1.3 多樣性信息載體

在信息高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)的普及程度日益增長，圖書資料的載體形式也隨信息技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著變化，資料的儲存方式不再局限于印刷型紙質(zhì)書籍、報紙雜志、影音資料等實物載體，部分圖書館還將信息的載體擴展到網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品，這些新的載體具有知識容量大、攜帶方便，聲像文字并茂等優(yōu)勢，受到讀者的歡迎。新時代的讀者對知識的需求更為廣泛，迫切的需要突破時間和空間的限制。由此可見，單純的紙質(zhì)印刷型文獻已經(jīng)難以滿足日益增長的讀者需求，而以新技術(shù)產(chǎn)品為載體的信息存儲方式將成為信息查閱的最佳渠道。

2 圖書館傳統(tǒng)管理方式存在的弊端

圖書館的傳統(tǒng)管理是把文獻資源的傳遞、存儲和收集作為重點，通過服務(wù)人員把印刷的紙質(zhì)圖書、報紙、雜志等文獻資源按照一定的規(guī)律分別擺放在相應(yīng)的場所。所以，圖書館的傳統(tǒng)管理方式及人員的服務(wù)是固定的、局限的，他們的服務(wù)以書本為對象，并沒有過多的涉及讀者，所以不能滿足讀者的需求。管理和服務(wù)人員也不能發(fā)揮自己的主觀能動性。

2.1 服務(wù)方式落后

隨著電子傳媒及網(wǎng)絡(luò)為載體的“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”的高速發(fā)展，讀者對信息服務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，需要利用網(wǎng)絡(luò)查閱資料和辦公的方式越來越普遍。我國目前的圖書館服務(wù)模式仍以人工服務(wù)為主，信息化所需的軟硬件設(shè)施配備不齊，導(dǎo)致圖書館服務(wù)功能的不完善。從圖書館管理的整體情況來看，一些圖書管理員的知識結(jié)構(gòu)和技能都已無法適應(yīng)圖書館信息化管理工作的需要，隨著圖書管理信息化的深入，館員隊伍中專業(yè)人員與技術(shù)人員少、工作熱情欠缺、年齡老化等問題顯得更加突出。

2.2 安全問題有待加強

圖書館信息資源系統(tǒng)建設(shè)，需要依托于計算機設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境才能實現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的信息傳播與資源共享。圖書館信息資源系統(tǒng)建設(shè)的一項重要任務(wù)就是規(guī)范和管理信息化建設(shè)，豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快建設(shè)信息化的步伐。但是目前的圖書館管理信息系統(tǒng)處于建設(shè)初期階段，相關(guān)安全保障措施還非常薄弱，需要進一步加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的信用和安全問題。

2.3 管理體系不科學(xué)

圖書館所面對的讀者信息需求總是無窮無盡、不斷變化，圖書館收藏的文獻資源可能在遙遠的未來才會被閱讀，這就造成了此時此地的“藏”，不知何時何地要“用”的尷尬局面。而這種現(xiàn)象產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)圖書館的管理體系存在缺陷。傳統(tǒng)的圖書館管理以重藏輕用、重源輕流為管理模式，以垂直的縱向?qū)哟蔚墓芾頌橹?，按職能劃分部門，按職位劃分層次，以規(guī)則和制度為管理主體。這種管理模式和體制造成了圖書管理人員服務(wù)效率低下、服務(wù)方式落后的局面。

3 圖書館管理信息化的創(chuàng)新舉措

3.1 保障網(wǎng)絡(luò)，共享資源

要實現(xiàn)圖書館信息化管理，就需要將圖書館的整體優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相結(jié)合，借助網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)功能實行圖書館的信息管理。創(chuàng)建適應(yīng)時代發(fā)展、適應(yīng)讀者需求的現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系。主要操作方式是以中心館——分館形式組建圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中心館以輻射和統(tǒng)領(lǐng)為主要功能，推動服務(wù)向各分館延伸，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮圖書館知識的輻射作用，營造出一個良好的學(xué)習(xí)氛圍和濃郁的文化氣息，為信息的發(fā)展和飛躍奠定基礎(chǔ)。這種通過總分館服務(wù)體系的設(shè)計，使圖書館的資源得以整合，實現(xiàn)檢索平臺的統(tǒng)一、用戶一次性認證、各系統(tǒng)的無縫鏈接，從而形成完整的服務(wù)體系。進而使讀者通過一次檢索，便可以查詢館藏所有文獻，解決資源難以共享的問題，為讀者提供更加全面高效的服務(wù)。

3.2 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，改進服務(wù)方式

充分運用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，加緊圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建。圖書館信息是圖書館信息化建設(shè)的最基本條件，也是圖書館整個信息化支撐系統(tǒng)中最根本的要素，它承擔(dān)著支持信息資源開發(fā)、利用及信息技術(shù)應(yīng)用的任務(wù)，是分析、處理以及傳播各類信息的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息化的圖書館管理將通過網(wǎng)絡(luò)對信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)進行資源和流程的整合，實現(xiàn)信息化服務(wù)在圖書館的應(yīng)用和順利運行。構(gòu)建配置合理、互相補充的資源文獻保障體系，開展貼近讀者、內(nèi)容豐富、形式多樣的圖書館服務(wù)。在日常的圖書館服務(wù)實際操作中，充分發(fā)揮智能代理技術(shù)，使讀者對知識信息的需求不再受時間和地點的限制，可以隨時隨地獲取到所需的全面信息。

3.3 改變管理模式，提高服務(wù)水平

圖書館應(yīng)當(dāng)改變重藏輕用的現(xiàn)象，以“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，擴大讀者服務(wù)的能力，提升讀者服務(wù)的效果，使讀者在獲得所需知識信息的同時充分享受查閱資料的便捷。現(xiàn)代化的圖書館要求服務(wù)人員樹立競爭觀念、時效觀念、創(chuàng)新觀念，充分了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉在網(wǎng)上獲取信息的方法。服務(wù)人員要能將網(wǎng)上信息進行相應(yīng)的組織，使其更利于讀者查閱和使用?？偠灾褪切枰?wù)人員將工作的重心轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)，盡量滿足讀者的需求，并把讀者的滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員要將自己擁有的信息進行加工和轉(zhuǎn)換，盡最大努力滿足各個層次讀者的需求。

3.4 調(diào)整管理機制，完善規(guī)章制度

要將信息化管理、網(wǎng)絡(luò)管理與圖書管理有機的結(jié)合起來，就必須建立健全圖書館的各項規(guī)章制度，需要相關(guān)部門制定網(wǎng)絡(luò)信息的管理法規(guī)，用來維護網(wǎng)絡(luò)信息的安全，確保信息的有效使用。也就是說，對于服務(wù)人員的管理，應(yīng)該根據(jù)實際情況制定出各專業(yè)層次館員的中長期培養(yǎng)目標(biāo)。首先，要將終身學(xué)習(xí)思想理念灌輸給每一個服務(wù)人員，促使其自主的更新知識，將自己培養(yǎng)成適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作的優(yōu)秀人員。其次，為圖書館服務(wù)人員提供一定的經(jīng)費和時間，為他們更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)、道德等綜合素質(zhì)提供機會和保障。再次，加大高層次人才的引進力度，為圖書館管理帶來更新更高效的管理理念。最后，圖書館需要建立內(nèi)部激勵制度，以此激發(fā)服務(wù)人員的競爭意識?？梢酝ㄟ^工作業(yè)績及成效適當(dāng)拉開收入差距或作為升職考評的標(biāo)準(zhǔn)。

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