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（威海職業(yè)學院 山東 威海 264210）

高職頂崗實習期“知情意行”心理輔導模式探析*

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（威海職業(yè)學院 山東 威海 264210）

針對高職院校頂崗實習期心理健康教育工作的薄弱點，提出以“知情意行”心理輔導模式培養(yǎng)學生職業(yè)心理素質(zhì)，使學生實習前做好心理準備、實習中優(yōu)化心理環(huán)境、實習后掌握心理方法，為成為高技能職業(yè)人才奠定良好的心理基礎(chǔ)。

高職；頂崗實習期；知情意行；心理輔導

目前，我國高職學生的心理健康教育工作得到了充分的重視，教育體制與機制日趨完善，然而這項工作的主要對象是在校內(nèi)學習期間的學生，校外頂崗實習期間學生的心理健康教育非常薄弱，幾乎處于空白狀態(tài)。因此，筆者依據(jù)“知情意行”的行為模式探索頂崗實習期心理輔導方式和內(nèi)容，以期幫助學生順利完成頂崗實習，實現(xiàn)高職院校、企業(yè)、學生三方共贏。

“知情意行”行為模式

人的心理支配行為，個體的高級行為模式可表示為：（認知+情感+意志）→行為。例如，頂崗實習學生要完成工作需具備4個基本條件：愿意工作、知道怎樣工作、具備工作的客觀條件、能克服工作時遇到的困難。這些條件與其心理過程對應(yīng)為：認知——對行為目的和辦法的認識，即知道做的目的與怎樣做；情感——對行為及行為環(huán)境的態(tài)度體驗，即行為的心理環(huán)境與外部條件；意志——對行為的意向與對行為遇到困難時的決心，即愿意做與有決心做。

在外界條件適當?shù)那闆r下，若學生針對頂崗實習的“知情意”結(jié)構(gòu)完整、平衡，那么他的工作行為就能開始并正確地持續(xù)，否則就可能無效、低效地工作，甚至造成事故。

“知情意行”心理輔導模式

頂崗實習是高職學生形成職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，但由于受各種因素影響，許多學生產(chǎn)生了心理沖突，輕者工作消極、得過且過，重者逃避實習、頻繁換崗。因此，通過心理輔導整合學生“知情意”，使他們能行之有效地面對挫折、樹立信心、轉(zhuǎn)換角色顯得十分必要和迫切。

（一）崗前輔導——明“知”、疏“情”、育“意”

許多學生由于對頂崗實習缺乏全面、深刻的了解，錯誤地認為“上大學就應(yīng)該坐在大學課堂讀書，不是到企業(yè)干活，更不是去當‘廉價勞動力’”。筆者對威海職業(yè)學院學生的調(diào)查結(jié)果顯示，18.9%的學生認為自己 “在學校里已經(jīng)學到了很多知識，技能已經(jīng)相當熟練，應(yīng)該從事領(lǐng)導和管理工作”。因此，在頂崗實習前，可通過專題講座或團體輔導形式對學生進行頂崗實習認知教育和自身定位教育。

關(guān)于頂崗實習 頂崗實習是高職學生在完成文化基礎(chǔ)課、部分專業(yè)課以及校內(nèi)專業(yè)實踐課后在企業(yè)進行的實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的是促進學生自我教育，讓學生在社會、企業(yè)的真實環(huán)境中，在主體與客體的相互作用中，對“社會人”、“企業(yè)人”的要求有比較真實的體驗，使學生自覺地按照社會和企業(yè)的要求進行自我發(fā)現(xiàn)、自我調(diào)整、自我磨煉和自我完善。一般來說，頂崗實習的崗位是技能型的，而且根據(jù)工作需要會把學生安排到某一個具體的工作崗位上。高職學生雖然有比較豐富的理論知識，但實踐經(jīng)驗還非常欠缺，因此要甘于從基礎(chǔ)性、重復(fù)性、簡單化與操作性的工作做起。

關(guān)于自身角色 頂崗實習期間，高職學生要兼顧員工和學生的雙重角色，完成工作和學習兩方面任務(wù)。作為一名員工，應(yīng)時時處處嚴格要求自己，嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不能因為自己還是學生就降低要求、降低工作標準，必須嚴格按照企業(yè)規(guī)定的規(guī)范程序操作，認真完成任務(wù)。作為一名學生，應(yīng)自始至終保持謙虛謹慎的態(tài)度，積極向師傅們請教，主動調(diào)整角色，增強崗位適應(yīng)能力。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，有52.9%的學生對頂崗實習感到“興奮、激動”，37.5%的學生感到“焦慮、害怕”，部分學生擔心“知識缺乏，不能勝任工作”（占21.8%）、“難以與領(lǐng)導、師傅溝通”（占10.6%）、“實習中出現(xiàn)安全事故”（占10.4%）、“不能完成實習任務(wù)”（占9.7%）、“難以與同事相處”（占6.8%）、“獨立生活及自理能力不能適應(yīng)實習生活”（占7.3%）、“實習中出現(xiàn)差錯事故”（占2.6%）、“身體素質(zhì)差，不能適應(yīng)緊張工作”（占0.7%）等。因此，在心理輔導中還應(yīng)幫助學生認識到：在頂崗實習期間會面臨各種挫折，經(jīng)歷心理困擾是正常現(xiàn)象。面對挫折，首先，要以積極樂觀的心態(tài)看待面臨的問題和所處的環(huán)境，認識到當前的努力和辛苦是為了將來的發(fā)展積蓄能量、儲存經(jīng)驗。其次，要了解并利用一些心理調(diào)適方法，適時調(diào)控情緒。比如，當出現(xiàn)負性情緒或感到委屈時，要找人傾訴，不要憋在心里，主動與師傅、工友、同學、輔導員、班主任或指導老師交流，有效的傾訴和溝通可降低負性情緒，使自己順利度過心情的低潮期。再次，要掌握必要的人際交往技巧，為自己創(chuàng)造一個好的人際關(guān)系氛圍。應(yīng)進行崗前心理輔導，通過問題辨析、情景設(shè)計、角色扮演、心理游戲、心理知識講解等形式幫助學生“知”其“行”的目的和外部環(huán)境，有助于調(diào)動躍躍欲試的“意”并疏導過度焦慮的“情”，使學生能以最佳心理狀態(tài)迎接頂崗實習。

（二）崗位輔導——變“知”、通“情”、促“意”

情緒、情感是人對客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的主觀態(tài)度體驗，情緒主要與人的生理需要相聯(lián)系，情感與人的社會需要相聯(lián)系，情緒、情感對行為起調(diào)節(jié)作用，崗位輔導的重點是幫助學生調(diào)整情緒、培育情感，優(yōu)化頂崗實習的心理環(huán)境。

調(diào)控負性情緒 學生頂崗實習期間多發(fā)以下負性情緒：（1）失望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生在頂崗實習中感到“勞動強度大，工作節(jié)奏快，加班加點，太辛苦”（占30.4%）、“感覺受人管、被教訓，受不了”（占13.0%）、“受不了企業(yè)嚴格的規(guī)章制度”（占10.8%），再加上扣獎金、罰款等經(jīng)濟行為對個人“自由”的制約，使一些學生感到煩躁、苦悶，甚至對職業(yè)感到失望。（2）焦慮。學生在頂崗實習期要面對復(fù)雜的人際關(guān)系，而依賴思想使其在人際交往中出現(xiàn)障礙，面臨尷尬。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學生在實習中 “委曲求全”（占14.8%）、“除工作外平時不與別人打交道”（占11.5%）、“不理不采，敬而遠之”（占3.7%）引發(fā)了其焦慮情緒。（3）迷茫。少數(shù)學生急功近利，視實習為打工，一味希望工作輕松、待遇好，缺乏上進心、不主動鉆研業(yè)務(wù)知識。調(diào)查顯示，頂崗實習后有50.7%學生對將來的工作 “信心十足”，有39.0%的學生感到 “信心一般”，有10.4%的學生感到“信心不足”。部分學生了解到本行業(yè)情況和工作環(huán)境后思想產(chǎn)生動搖，想轉(zhuǎn)行，但對于自己究竟適合干什么、能干什么又很茫然，因此在實習中得過且過。（4）倦怠。有50.9%的學生對實習“剛開始感覺很新鮮，慢慢就覺得干的是很簡單的、重復(fù)的、枯燥無味的活”，很多學生在工作和人際環(huán)境的壓力下產(chǎn)生倦怠，一些學生以“學不到東西”為由離職或轉(zhuǎn)崗。（5）浮躁。部分學生在一些中小型企業(yè)實習，覺得自己“第一天就適應(yīng)技術(shù)工作了，第二、三天就掌握生產(chǎn)流程、工序了，第四、五天就明白生產(chǎn)工藝了，第六天就熟悉人事結(jié)構(gòu)了，第七天就知曉原料進出、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)了，簡言之，一周搞定?！庇谑切睦砀≡?、好高騖遠，因扭曲的期望值而頻繁“跳槽”。負性情緒不僅有礙學生順利完成頂崗實習，還會損害其心理健康，因此要及時進行心理輔導：首先，調(diào)整期望。很多學生希望以學生身份被寵愛、呵護，可現(xiàn)實卻是在企業(yè)被人呼來喚去，干的是粗笨、繁雜的體力活，收入不及別人，因此常常抱怨和生氣。因此，要幫助學生根據(jù)環(huán)境調(diào)整期望，對人對事不苛求，以此減少煩惱，保持良好心境。其次，轉(zhuǎn)變認知。認知是調(diào)整情緒的杠桿。心理學研究表明，事件本身的刺激情境并非是引起情緒反應(yīng)的直接原因，人對刺激情境的認知、解釋和評價才是引起情緒反應(yīng)的直接原因，認知改變了情緒也會相應(yīng)改變。例如，有的學生因為適應(yīng)不了嚴厲的師傅而轉(zhuǎn)崗、離職，有的學生卻因“嚴師出高徒”使自己能夠勝任更復(fù)雜的工作。因此，要幫助學生認識負性情緒的存在，對挫折和困難建立理性認知，重新獲得積極體驗，同時培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)。再次，行為調(diào)節(jié)。運動是情緒的氧化劑。美國心血管疾病和精神關(guān)系的心理醫(yī)生康諾說：“人不需要馬拉松或萬米長跑，只要參加一項能加快心跳和呼吸頻率的有氧運動，堅持每周三次，每次30分鐘，就能提神放松、減輕焦慮、緩和沮喪情緒、強化身體應(yīng)付壓力的機能、淡化敵意及攻擊行為、鼓舞正面自我形象、增加自信?！币虼耍晒膭顚W生在工作之余參加企業(yè)組織的文體活動，如打球、登山、歌詠比賽、文藝演出等，一方面，有助于學生消除過度緊張、疏導負性情緒，另一方面，可以加深學生與企業(yè)員工間的了解，增進友誼。

培育職業(yè)情感 三個正在教堂工地施工的建筑工人對問題“你在干什么？”的回答分別是“我在砌磚頭”、“我在建世界上最大的教堂”、“我在建設(shè)凈化人心靈的場所”。同樣的工作，答案的差異源于工人職業(yè)認同感、職業(yè)榮譽感和職業(yè)敬業(yè)感的不同。頂崗實習是學生正式就業(yè)前的“最后一戰(zhàn)”，因此要利用工廠、車間里的鮮活實例教育學生，培育其職業(yè)情感，樹立其愛崗敬業(yè)、踏實工作在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的思想作風。（1）職業(yè)認同感。具有職業(yè)認同感的人從內(nèi)心認為自己所從事的職業(yè)有價值、有意義，并能從中獲到樂趣。職業(yè)認同水平影響人的工作滿意度、職業(yè)倦怠感和工作壓力，崗位相同的人工作壓力感不同，除了與人的專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)對能力有關(guān)外，還與人對工作的認可和熱愛程度相關(guān)。因此，要幫助學生在實際工作環(huán)境下認識職業(yè)的意義。例如，制藥工人如果把工作僅視為謀生手段，那么再忙碌也只是源于外在的職業(yè)要求，一旦得不到應(yīng)有的報酬、榮譽就很容易“力不從心”，而如果認為自己在通過工作完成服務(wù)社會、造福人類、改變生活的崇高使命，就能獲得克服困難、實現(xiàn)自我成長的動力。（2）職業(yè)榮譽感。人是社會關(guān)系的總和，人通過職業(yè)與社會發(fā)生關(guān)系，并通過社會對所從事職業(yè)價值的認定來感受個體的生存價值。職業(yè)榮譽感是一種持久、深刻的情感，是把人的內(nèi)心思想化為實際行動的“催化劑”。因此，要輔導學生無論身處什么崗位，都要做出一流水平，贏得社會的肯定和尊敬，實現(xiàn)自身價值。（3）職業(yè)敬業(yè)感。人生命的價值根本在于其職業(yè)的貢獻和成功，即使是非常普通的工作，當人們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑，把它當作生命的載體時，職業(yè)就是生命，生命也由于職業(yè)變得有力和崇高。因此，要輔導學生生發(fā)高層次的職業(yè)情感，只有處于這種情感支配下的人，才能時刻保持昂揚的精神狀態(tài)，才能最大限度地發(fā)揮個體潛能，使自己的職業(yè)生涯更加完善。以團體輔導或個體咨詢的形式對學生進行崗位心理輔導，轉(zhuǎn)變學生對自己和實習環(huán)境的不合理認“知”，疏通由此產(chǎn)生的不良“情”緒，架通推動職業(yè)發(fā)展的積極“情”感，以便學生能夠“意”志堅定、“行”之有效。

（三）總結(jié)輔導，查弱補強

學生頂崗實習歸校后，要組織學生進行“實習心理”總結(jié)。讓學生參照“知情意行”行為診斷表（見表1）對自己頂崗實習中的“知”、“情”、“意”進行分析，進行有針對性的心理輔導，提高學生正式從業(yè)的職業(yè)心理素質(zhì)和行為水平。

表1 “知情意行”行為診斷表

對學生頂崗實習行為進行具體分析會發(fā)現(xiàn)，學生一般不是某方面缺乏，而是某方面相對薄弱。因此，可輔導學生“以強促弱”，例如“情”能促“意”，即積極的情感能激發(fā)人的行為動機，使人表現(xiàn)出巨大的意志力量，從而以極大的熱情去戰(zhàn)勝困難完成任務(wù)；“情”能益“知”，即認識與情感結(jié)合產(chǎn)生動機，進而推動行為等；或者輔導學生“補強”，即通過提高某一項或兩項的水平，促進其行為水平的總體提高。

依據(jù)“知情意行”行為模式開展頂崗實習期心理輔導，會有效緩解高職學生的心理困擾，提高頂崗實習質(zhì)量，但學生的心理和行為問題往往是成長問題，未來還會出現(xiàn)。因此，要通過心理輔導授之以漁，幫助學生掌握處理心理問題、提高行為水平的原理和方法，使其能夠妥善處理職業(yè)生涯中出現(xiàn)的各種變化和復(fù)雜問題，真正成為既有專業(yè)知識和職業(yè)能力，又有良好職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才。

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1672-5727（2012）01-0129-02

簡潔（1980—），女，新疆烏魯木齊人，碩士，威海職業(yè)學院講師，研究方向為高職學生心理健康教育。

*本文系威海職業(yè)學院校級教學研究項目《高職學生頂崗實習期職業(yè)心理輔導研究》（項目編號:JY11-XS07）