簡(jiǎn)潔

（威海職業(yè)學(xué)院 山東 威海 264210）

高職頂崗實(shí)習(xí)期“知情意行”心理輔導(dǎo)模式探析*

簡(jiǎn)潔

（威海職業(yè)學(xué)院 山東 威海 264210）

針對(duì)高職院校頂崗實(shí)習(xí)期心理健康教育工作的薄弱點(diǎn)，提出以“知情意行”心理輔導(dǎo)模式培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)，使學(xué)生實(shí)習(xí)前做好心理準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)中優(yōu)化心理環(huán)境、實(shí)習(xí)后掌握心理方法，為成為高技能職業(yè)人才奠定良好的心理基礎(chǔ)。

高職；頂崗實(shí)習(xí)期；知情意行；心理輔導(dǎo)

目前，我國(guó)高職學(xué)生的心理健康教育工作得到了充分的重視，教育體制與機(jī)制日趨完善，然而這項(xiàng)工作的主要對(duì)象是在校內(nèi)學(xué)習(xí)期間的學(xué)生，校外頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生的心理健康教育非常薄弱，幾乎處于空白狀態(tài)。因此，筆者依據(jù)“知情意行”的行為模式探索頂崗實(shí)習(xí)期心理輔導(dǎo)方式和內(nèi)容，以期幫助學(xué)生順利完成頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)高職院校、企業(yè)、學(xué)生三方共贏。

“知情意行”行為模式

人的心理支配行為，個(gè)體的高級(jí)行為模式可表示為：（認(rèn)知+情感+意志）→行為。例如，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生要完成工作需具備4個(gè)基本條件：愿意工作、知道怎樣工作、具備工作的客觀條件、能克服工作時(shí)遇到的困難。這些條件與其心理過(guò)程對(duì)應(yīng)為：認(rèn)知——對(duì)行為目的和辦法的認(rèn)識(shí)，即知道做的目的與怎樣做；情感——對(duì)行為及行為環(huán)境的態(tài)度體驗(yàn)，即行為的心理環(huán)境與外部條件；意志——對(duì)行為的意向與對(duì)行為遇到困難時(shí)的決心，即愿意做與有決心做。

在外界條件適當(dāng)?shù)那闆r下，若學(xué)生針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的“知情意”結(jié)構(gòu)完整、平衡，那么他的工作行為就能開(kāi)始并正確地持續(xù)，否則就可能無(wú)效、低效地工作，甚至造成事故。

“知情意行”心理輔導(dǎo)模式

頂崗實(shí)習(xí)是高職學(xué)生形成職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，但由于受各種因素影響，許多學(xué)生產(chǎn)生了心理沖突，輕者工作消極、得過(guò)且過(guò)，重者逃避實(shí)習(xí)、頻繁換崗。因此，通過(guò)心理輔導(dǎo)整合學(xué)生“知情意”，使他們能行之有效地面對(duì)挫折、樹(shù)立信心、轉(zhuǎn)換角色顯得十分必要和迫切。

（一）崗前輔導(dǎo)——明“知”、疏“情”、育“意”

許多學(xué)生由于對(duì)頂崗實(shí)習(xí)缺乏全面、深刻的了解，錯(cuò)誤地認(rèn)為“上大學(xué)就應(yīng)該坐在大學(xué)課堂讀書，不是到企業(yè)干活，更不是去當(dāng)‘廉價(jià)勞動(dòng)力’”。筆者對(duì)威海職業(yè)學(xué)院學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示，18.9%的學(xué)生認(rèn)為自己 “在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)到了很多知識(shí)，技能已經(jīng)相當(dāng)熟練，應(yīng)該從事領(lǐng)導(dǎo)和管理工作”。因此，在頂崗實(shí)習(xí)前，可通過(guò)專題講座或團(tuán)體輔導(dǎo)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)知教育和自身定位教育。

關(guān)于頂崗實(shí)習(xí) 頂崗實(shí)習(xí)是高職學(xué)生在完成文化基礎(chǔ)課、部分專業(yè)課以及校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐課后在企業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是促進(jìn)學(xué)生自我教育，讓學(xué)生在社會(huì)、企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中，在主體與客體的相互作用中，對(duì)“社會(huì)人”、“企業(yè)人”的要求有比較真實(shí)的體驗(yàn)，使學(xué)生自覺(jué)地按照社會(huì)和企業(yè)的要求進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)、自我調(diào)整、自我磨煉和自我完善。一般來(lái)說(shuō)，頂崗實(shí)習(xí)的崗位是技能型的，而且根據(jù)工作需要會(huì)把學(xué)生安排到某一個(gè)具體的工作崗位上。高職學(xué)生雖然有比較豐富的理論知識(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還非常欠缺，因此要甘于從基礎(chǔ)性、重復(fù)性、簡(jiǎn)單化與操作性的工作做起。

關(guān)于自身角色 頂崗實(shí)習(xí)期間，高職學(xué)生要兼顧員工和學(xué)生的雙重角色，完成工作和學(xué)習(xí)兩方面任務(wù)。作為一名員工，應(yīng)時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不能因?yàn)樽约哼€是學(xué)生就降低要求、降低工作標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的規(guī)范程序操作，認(rèn)真完成任務(wù)。作為一名學(xué)生，應(yīng)自始至終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，積極向師傅們請(qǐng)教，主動(dòng)調(diào)整角色，增強(qiáng)崗位適應(yīng)能力。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，有52.9%的學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)感到“興奮、激動(dòng)”，37.5%的學(xué)生感到“焦慮、害怕”，部分學(xué)生擔(dān)心“知識(shí)缺乏，不能勝任工作”（占21.8%）、“難以與領(lǐng)導(dǎo)、師傅溝通”（占10.6%）、“實(shí)習(xí)中出現(xiàn)安全事故”（占10.4%）、“不能完成實(shí)習(xí)任務(wù)”（占9.7%）、“難以與同事相處”（占6.8%）、“獨(dú)立生活及自理能力不能適應(yīng)實(shí)習(xí)生活”（占7.3%）、“實(shí)習(xí)中出現(xiàn)差錯(cuò)事故”（占2.6%）、“身體素質(zhì)差，不能適應(yīng)緊張工作”（占0.7%）等。因此，在心理輔導(dǎo)中還應(yīng)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到：在頂崗實(shí)習(xí)期間會(huì)面臨各種挫折，經(jīng)歷心理困擾是正?，F(xiàn)象。面對(duì)挫折，首先，要以積極樂(lè)觀的心態(tài)看待面臨的問(wèn)題和所處的環(huán)境，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的努力和辛苦是為了將來(lái)的發(fā)展積蓄能量、儲(chǔ)存經(jīng)驗(yàn)。其次，要了解并利用一些心理調(diào)適方法，適時(shí)調(diào)控情緒。比如，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)性情緒或感到委屈時(shí)，要找人傾訴，不要憋在心里，主動(dòng)與師傅、工友、同學(xué)、輔導(dǎo)員、班主任或指導(dǎo)老師交流，有效的傾訴和溝通可降低負(fù)性情緒，使自己順利度過(guò)心情的低潮期。再次，要掌握必要的人際交往技巧，為自己創(chuàng)造一個(gè)好的人際關(guān)系氛圍。應(yīng)進(jìn)行崗前心理輔導(dǎo)，通過(guò)問(wèn)題辨析、情景設(shè)計(jì)、角色扮演、心理游戲、心理知識(shí)講解等形式幫助學(xué)生“知”其“行”的目的和外部環(huán)境，有助于調(diào)動(dòng)躍躍欲試的“意”并疏導(dǎo)過(guò)度焦慮的“情”，使學(xué)生能以最佳心理狀態(tài)迎接頂崗實(shí)習(xí)。

（二）崗位輔導(dǎo)——變“知”、通“情”、促“意”

情緒、情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的主觀態(tài)度體驗(yàn)，情緒主要與人的生理需要相聯(lián)系，情感與人的社會(huì)需要相聯(lián)系，情緒、情感對(duì)行為起調(diào)節(jié)作用，崗位輔導(dǎo)的重點(diǎn)是幫助學(xué)生調(diào)整情緒、培育情感，優(yōu)化頂崗實(shí)習(xí)的心理環(huán)境。

調(diào)控負(fù)性情緒 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間多發(fā)以下負(fù)性情緒：（1）失望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中感到“勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作節(jié)奏快，加班加點(diǎn)，太辛苦”（占30.4%）、“感覺(jué)受人管、被教訓(xùn)，受不了”（占13.0%）、“受不了企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度”（占10.8%），再加上扣獎(jiǎng)金、罰款等經(jīng)濟(jì)行為對(duì)個(gè)人“自由”的制約，使一些學(xué)生感到煩躁、苦悶，甚至對(duì)職業(yè)感到失望。（2）焦慮。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期要面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，而依賴思想使其在人際交往中出現(xiàn)障礙，面臨尷尬。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生在實(shí)習(xí)中 “委曲求全”（占14.8%）、“除工作外平時(shí)不與別人打交道”（占11.5%）、“不理不采，敬而遠(yuǎn)之”（占3.7%）引發(fā)了其焦慮情緒。（3）迷茫。少數(shù)學(xué)生急功近利，視實(shí)習(xí)為打工，一味希望工作輕松、待遇好，缺乏上進(jìn)心、不主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。調(diào)查顯示，頂崗實(shí)習(xí)后有50.7%學(xué)生對(duì)將來(lái)的工作 “信心十足”，有39.0%的學(xué)生感到 “信心一般”，有10.4%的學(xué)生感到“信心不足”。部分學(xué)生了解到本行業(yè)情況和工作環(huán)境后思想產(chǎn)生動(dòng)搖，想轉(zhuǎn)行，但對(duì)于自己究竟適合干什么、能干什么又很茫然，因此在實(shí)習(xí)中得過(guò)且過(guò)。（4）倦怠。有50.9%的學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)“剛開(kāi)始感覺(jué)很新鮮，慢慢就覺(jué)得干的是很簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、枯燥無(wú)味的活”，很多學(xué)生在工作和人際環(huán)境的壓力下產(chǎn)生倦怠，一些學(xué)生以“學(xué)不到東西”為由離職或轉(zhuǎn)崗。（5）浮躁。部分學(xué)生在一些中小型企業(yè)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己“第一天就適應(yīng)技術(shù)工作了，第二、三天就掌握生產(chǎn)流程、工序了，第四、五天就明白生產(chǎn)工藝了，第六天就熟悉人事結(jié)構(gòu)了，第七天就知曉原料進(jìn)出、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)了，簡(jiǎn)言之，一周搞定?！庇谑切睦砀≡辍⒑酶唑\遠(yuǎn)，因扭曲的期望值而頻繁“跳槽”。負(fù)性情緒不僅有礙學(xué)生順利完成頂崗實(shí)習(xí)，還會(huì)損害其心理健康，因此要及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)：首先，調(diào)整期望。很多學(xué)生希望以學(xué)生身份被寵愛(ài)、呵護(hù)，可現(xiàn)實(shí)卻是在企業(yè)被人呼來(lái)喚去，干的是粗笨、繁雜的體力活，收入不及別人，因此常常抱怨和生氣。因此，要幫助學(xué)生根據(jù)環(huán)境調(diào)整期望，對(duì)人對(duì)事不苛求，以此減少煩惱，保持良好心境。其次，轉(zhuǎn)變認(rèn)知。認(rèn)知是調(diào)整情緒的杠桿。心理學(xué)研究表明，事件本身的刺激情境并非是引起情緒反應(yīng)的直接原因，人對(duì)刺激情境的認(rèn)知、解釋和評(píng)價(jià)才是引起情緒反應(yīng)的直接原因，認(rèn)知改變了情緒也會(huì)相應(yīng)改變。例如，有的學(xué)生因?yàn)檫m應(yīng)不了嚴(yán)厲的師傅而轉(zhuǎn)崗、離職，有的學(xué)生卻因“嚴(yán)師出高徒”使自己能夠勝任更復(fù)雜的工作。因此，要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)負(fù)性情緒的存在，對(duì)挫折和困難建立理性認(rèn)知，重新獲得積極體驗(yàn)，同時(shí)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。再次，行為調(diào)節(jié)。運(yùn)動(dòng)是情緒的氧化劑。美國(guó)心血管疾病和精神關(guān)系的心理醫(yī)生康諾說(shuō)：“人不需要馬拉松或萬(wàn)米長(zhǎng)跑，只要參加一項(xiàng)能加快心跳和呼吸頻率的有氧運(yùn)動(dòng)，堅(jiān)持每周三次，每次30分鐘，就能提神放松、減輕焦慮、緩和沮喪情緒、強(qiáng)化身體應(yīng)付壓力的機(jī)能、淡化敵意及攻擊行為、鼓舞正面自我形象、增加自信。”因此，可鼓勵(lì)學(xué)生在工作之余參加企業(yè)組織的文體活動(dòng)，如打球、登山、歌詠比賽、文藝演出等，一方面，有助于學(xué)生消除過(guò)度緊張、疏導(dǎo)負(fù)性情緒，另一方面，可以加深學(xué)生與企業(yè)員工間的了解，增進(jìn)友誼。

培育職業(yè)情感 三個(gè)正在教堂工地施工的建筑工人對(duì)問(wèn)題“你在干什么？”的回答分別是“我在砌磚頭”、“我在建世界上最大的教堂”、“我在建設(shè)凈化人心靈的場(chǎng)所”。同樣的工作，答案的差異源于工人職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)敬業(yè)感的不同。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生正式就業(yè)前的“最后一戰(zhàn)”，因此要利用工廠、車間里的鮮活實(shí)例教育學(xué)生，培育其職業(yè)情感，樹(shù)立其愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的思想作風(fēng)。（1）職業(yè)認(rèn)同感。具有職業(yè)認(rèn)同感的人從內(nèi)心認(rèn)為自己所從事的職業(yè)有價(jià)值、有意義，并能從中獲到樂(lè)趣。職業(yè)認(rèn)同水平影響人的工作滿意度、職業(yè)倦怠感和工作壓力，崗位相同的人工作壓力感不同，除了與人的專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)對(duì)能力有關(guān)外，還與人對(duì)工作的認(rèn)可和熱愛(ài)程度相關(guān)。因此，要幫助學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境下認(rèn)識(shí)職業(yè)的意義。例如，制藥工人如果把工作僅視為謀生手段，那么再忙碌也只是源于外在的職業(yè)要求，一旦得不到應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)就很容易“力不從心”，而如果認(rèn)為自己在通過(guò)工作完成服務(wù)社會(huì)、造福人類、改變生活的崇高使命，就能獲得克服困難、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的動(dòng)力。（2）職業(yè)榮譽(yù)感。人是社會(huì)關(guān)系的總和，人通過(guò)職業(yè)與社會(huì)發(fā)生關(guān)系，并通過(guò)社會(huì)對(duì)所從事職業(yè)價(jià)值的認(rèn)定來(lái)感受個(gè)體的生存價(jià)值。職業(yè)榮譽(yù)感是一種持久、深刻的情感，是把人的內(nèi)心思想化為實(shí)際行動(dòng)的“催化劑”。因此，要輔導(dǎo)學(xué)生無(wú)論身處什么崗位，都要做出一流水平，贏得社會(huì)的肯定和尊敬，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。（3）職業(yè)敬業(yè)感。人生命的價(jià)值根本在于其職業(yè)的貢獻(xiàn)和成功，即使是非常普通的工作，當(dāng)人們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑，把它當(dāng)作生命的載體時(shí)，職業(yè)就是生命，生命也由于職業(yè)變得有力和崇高。因此，要輔導(dǎo)學(xué)生生發(fā)高層次的職業(yè)情感，只有處于這種情感支配下的人，才能時(shí)刻保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，才能最大限度地發(fā)揮個(gè)體潛能，使自己的職業(yè)生涯更加完善。以團(tuán)體輔導(dǎo)或個(gè)體咨詢的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位心理輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)自己和實(shí)習(xí)環(huán)境的不合理認(rèn)“知”，疏通由此產(chǎn)生的不良“情”緒，架通推動(dòng)職業(yè)發(fā)展的積極“情”感，以便學(xué)生能夠“意”志堅(jiān)定、“行”之有效。

（三）總結(jié)輔導(dǎo)，查弱補(bǔ)強(qiáng)

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)歸校后，要組織學(xué)生進(jìn)行“實(shí)習(xí)心理”總結(jié)。讓學(xué)生參照“知情意行”行為診斷表（見(jiàn)表1）對(duì)自己頂崗實(shí)習(xí)中的“知”、“情”、“意”進(jìn)行分析，進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，提高學(xué)生正式從業(yè)的職業(yè)心理素質(zhì)和行為水平。

表1 “知情意行”行為診斷表

對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)行為進(jìn)行具體分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生一般不是某方面缺乏，而是某方面相對(duì)薄弱。因此，可輔導(dǎo)學(xué)生“以強(qiáng)促弱”，例如“情”能促“意”，即積極的情感能激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，使人表現(xiàn)出巨大的意志力量，從而以極大的熱情去戰(zhàn)勝困難完成任務(wù)；“情”能益“知”，即認(rèn)識(shí)與情感結(jié)合產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而推動(dòng)行為等；或者輔導(dǎo)學(xué)生“補(bǔ)強(qiáng)”，即通過(guò)提高某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的水平，促進(jìn)其行為水平的總體提高。

依據(jù)“知情意行”行為模式開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)期心理輔導(dǎo)，會(huì)有效緩解高職學(xué)生的心理困擾，提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量，但學(xué)生的心理和行為問(wèn)題往往是成長(zhǎng)問(wèn)題，未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)。因此，要通過(guò)心理輔導(dǎo)授之以漁，幫助學(xué)生掌握處理心理問(wèn)題、提高行為水平的原理和方法，使其能夠妥善處理職業(yè)生涯中出現(xiàn)的各種變化和復(fù)雜問(wèn)題，真正成為既有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，又有良好職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才。

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1672-5727（2012）01-0129-02

簡(jiǎn)潔（1980—），女，新疆烏魯木齊人，碩士，威海職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)楦呗殞W(xué)生心理健康教育。

*本文系威海職業(yè)學(xué)院校級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目《高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期職業(yè)心理輔導(dǎo)研究》（項(xiàng)目編號(hào):JY11-XS07）