張 雁，王 濤

(1.中國(guó)人民大學(xué) 商學(xué)院，北京 100872;2.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所，北京 100836)

一、引 言

為了與動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境保持同步，企業(yè)需要通過相應(yīng)的知識(shí)活動(dòng)來(lái)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Spender和Grant提出，組織的知識(shí)活動(dòng)存在知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用兩個(gè)環(huán)節(jié)［1］，其中組織學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造，價(jià)值創(chuàng)造則是知識(shí)運(yùn)用的核心。然而在以往的研究中，學(xué)者們更多的是考慮如何利用組織學(xué)習(xí)來(lái)獲得組織績(jī)效，而忽略了其中的價(jià)值創(chuàng)造，導(dǎo)致對(duì)價(jià)值創(chuàng)造在組織知識(shí)活動(dòng)中的重要性還存在認(rèn)識(shí)不足。價(jià)值創(chuàng)造不同于組織績(jī)效，隱含創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造既是企業(yè)獲取績(jī)效的根源，也是其前導(dǎo)變量。在實(shí)踐活動(dòng)中，很多企業(yè)雖然花了很大的精力來(lái)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)并獲得了一些新知識(shí)，但是并沒有很好地做到知識(shí)運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值，從而出現(xiàn)了創(chuàng)新失敗。因此，如何實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的價(jià)值創(chuàng)造也是實(shí)踐活動(dòng)所需要解決的重要問題之一。

組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種情境條件，它能通過幫助制定程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行具體而詳細(xì)的分工，并以客觀的、不受個(gè)人情感影響的方式或手段來(lái)實(shí)施嚴(yán)格的層級(jí)控制。Daft和Lengel指出，企業(yè)通過利用組織結(jié)構(gòu)可以更有效地開發(fā)和探索機(jī)會(huì)，并提升組織知識(shí)活動(dòng)的效率和降低成本［2］。然而Sorensen和Stuart則認(rèn)為，動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)可能并不利于組織創(chuàng)新，它會(huì)破壞企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)［3］?？梢钥吹?，關(guān)于組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)活動(dòng)的影響，學(xué)者們還存在不同的認(rèn)識(shí)。對(duì)此，王利平和葛建華進(jìn)一步提出，在組織管理的現(xiàn)實(shí)中始終存在“正式化程度”的問題。然而正式化組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)組織知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生何種影響，這在現(xiàn)有的研究中也依然很少涉及到。基于此，本文研究的主要問題是探討正式化組織結(jié)構(gòu)情境條件下，企業(yè)如何通過組織學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，試圖從理論上探索組織知識(shí)活動(dòng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，從而進(jìn)一步完善相關(guān)理論。并結(jié)合我國(guó)企業(yè)的具體實(shí)踐進(jìn)行實(shí)證研究，最后論述了本文的理論意義和現(xiàn)實(shí)啟示，希望能為企業(yè)管理工作提供有益的指導(dǎo)。

二、文獻(xiàn)回顧

企業(yè)是一個(gè)知識(shí)集合體，組織學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)活動(dòng)的重要性一直以來(lái)都受到學(xué)者們的高度關(guān)注。作為一種創(chuàng)造知識(shí)的手段，組織學(xué)習(xí)會(huì)通過對(duì)知識(shí)處理的交互活動(dòng)來(lái)發(fā)展和塑造企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要。Crossan等提出，在組織學(xué)習(xí)的作用下源于個(gè)體的新知識(shí)會(huì)通過跨層次活動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造出滿足企業(yè)需要的組織知識(shí)［4］，并通過改變組織行為來(lái)支撐相應(yīng)的創(chuàng)新活動(dòng)。但是他們的研究還是將研究視角局限于企業(yè)內(nèi)部，忽略了外部學(xué)習(xí)的重要性。企業(yè)除了可以通過內(nèi)部學(xué)習(xí)創(chuàng)造新知識(shí)之外，還可以通過外部學(xué)習(xí)從其邊界以外獲取所需的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充內(nèi)部學(xué)習(xí)的不足。在內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的協(xié)同合作中，企業(yè)能創(chuàng)造出新的組織知識(shí)，并對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行謹(jǐn)慎而有效的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)。

Despres和Chauvel提出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)是價(jià)值創(chuàng)造的源泉［5］。然而當(dāng)知識(shí)僅以靜態(tài)形式存在時(shí)，并不能為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值，知識(shí)只有在動(dòng)態(tài)運(yùn)用的過程中才能創(chuàng)造價(jià)值［1］。價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)通過整合知識(shí)活動(dòng)中的不同資源并使其內(nèi)在價(jià)值外化的過程。①對(duì)于知識(shí)活動(dòng)中的價(jià)值創(chuàng)造，學(xué)者們有不同的表述，Cepeda和Vera(2007)用的是Knowledge－Based Value Creation，Vorakulpipat和Rezgui(2008)使用了Knowledge Value Creation，Woiceshyn和Falkenberg(2008)直接使用Value Creation。但這些不同表述的內(nèi)涵核心都體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在此，我們統(tǒng)一使用價(jià)值創(chuàng)造的概念來(lái)綜合以上不同表述。Davenport等指出，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，就需要首先在知識(shí)活動(dòng)中形成知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)而提升活動(dòng)路徑，增強(qiáng)文化支持，同時(shí)將知識(shí)作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理［6］。這樣企業(yè)才能不斷將新創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)融入到運(yùn)營(yíng)流程、新產(chǎn)品開發(fā)、管理范式等活動(dòng)中，繼而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整來(lái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，即通過動(dòng)態(tài)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)新創(chuàng)造的知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。在以往的研究中，雖然學(xué)者們已經(jīng)開始注意到了知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用的連續(xù)性，但是很少有學(xué)者將這兩種活動(dòng)綜合起來(lái)進(jìn)行考慮，即割裂了組織學(xué)習(xí)與價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)聯(lián)。

組織結(jié)構(gòu)是組織決策的層級(jí)分布與控制機(jī)制，決定著組織內(nèi)的單元互動(dòng)、信息的溝通和傳遞，以及權(quán)力層級(jí)關(guān)系。無(wú)論是內(nèi)部創(chuàng)造還是外部引入的新知識(shí)都會(huì)涉及到具體運(yùn)用，即需要將知識(shí)作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造［6］。Turner和Makhijia指出，在知識(shí)的轉(zhuǎn)移、闡述和使用過程中需要考慮組織結(jié)構(gòu)的重要性，否則很可能會(huì)出現(xiàn)不同的效果［7］。Robbins將組織結(jié)構(gòu)劃分為三種類型:復(fù)雜化、正式化和集權(quán)化［8］。由于企業(yè)間在組織層級(jí)和管理幅度方面一直還存在動(dòng)態(tài)調(diào)整，以及各自的運(yùn)營(yíng)模式也有所不同，導(dǎo)致企業(yè)間的組織結(jié)構(gòu)在復(fù)雜化和集權(quán)化上還存在差異，而組織管理一直是圍繞正式化來(lái)進(jìn)行的。目前，學(xué)者們對(duì)正式化組織結(jié)構(gòu)情境下知識(shí)活動(dòng)的效果還存在不同的認(rèn)識(shí)，例如，Simon認(rèn)為，在正式化組織結(jié)構(gòu)中，相關(guān)的組織決策會(huì)對(duì)知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響［9］;Fiske則提出，正式化組織結(jié)構(gòu)中的管理者會(huì)正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)現(xiàn)有的限制、資源和流程，從而有效促進(jìn)知識(shí)活動(dòng)［10］。因而，在正式化組織結(jié)構(gòu)這種特定的組織情境條件下，如何針對(duì)具體情況采取不同的活動(dòng)方式和手段來(lái)推動(dòng)組織知識(shí)活動(dòng)的順暢進(jìn)行也是企業(yè)在實(shí)踐中所面臨的現(xiàn)實(shí)問題。然而在以往的研究中還很少對(duì)此問題進(jìn)行較為深入的探討，同時(shí)也很少有實(shí)證研究來(lái)進(jìn)行具體分析。

三、提出假設(shè)

組織學(xué)習(xí)可以為企業(yè)提供新的組織知識(shí)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效率。新知識(shí)既可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自外部，因而，組織學(xué)習(xí)存在兩種導(dǎo)向——內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)在組織邊界內(nèi)對(duì)隸屬于組織的可控知識(shí)進(jìn)行處理，主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人和群體在知識(shí)、信念、方法和思想認(rèn)識(shí)等方面的交流和融合。其任務(wù)是促使個(gè)體進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，并將個(gè)體所創(chuàng)造出來(lái)的新知識(shí)通過跨層次轉(zhuǎn)移形成新的組織知識(shí)，并為組織內(nèi)全體成員所共有。這樣就可以推動(dòng)企業(yè)內(nèi)各層次的知識(shí)集合發(fā)生解構(gòu)，進(jìn)而促使新知識(shí)進(jìn)入到組織內(nèi)部不同層次形成新的知識(shí)集合來(lái)構(gòu)架新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。組織學(xué)習(xí)所創(chuàng)造的新知識(shí)只有不斷轉(zhuǎn)化為Know－How，才能對(duì)現(xiàn)有的資源方案提供更多的思考，并在隨后實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源體系的重新組合來(lái)增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的附加值。

在內(nèi)部學(xué)習(xí)的作用下，不同的單元 (員工、群體)會(huì)將已獲得的新知識(shí)進(jìn)行對(duì)外擴(kuò)散，使其在更廣闊范圍內(nèi)得到推廣。這在很大程度上又會(huì)激發(fā)相關(guān)主體的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并以充分的溝通和交流來(lái)打破個(gè)體、部門的邊界。隨后這種產(chǎn)生于組織內(nèi)部的新知識(shí)在被企業(yè)內(nèi)不同層次的相關(guān)主體接受后，會(huì)進(jìn)一步對(duì)相應(yīng)層次的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、操作流程、組織方式進(jìn)行再思考，繼而整合相關(guān)的資源來(lái)進(jìn)行合適的修正和優(yōu)化，從而提升企業(yè)解決復(fù)雜問題的能力和降低創(chuàng)新活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)和成本。由于內(nèi)部學(xué)習(xí)帶來(lái)的新知識(shí)既會(huì)運(yùn)用在特定的單個(gè)層次中，也會(huì)被運(yùn)用在整體的層次體系中，因而，產(chǎn)生的作用可能體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值鏈中的某一環(huán)節(jié)，或發(fā)生在整個(gè)鏈條上。其最終結(jié)果都是通過運(yùn)用新知識(shí)，動(dòng)用相關(guān)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈局部或整體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)改善，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的生產(chǎn)力和效率。例如，運(yùn)用新的方法和技術(shù)幫助企業(yè)來(lái)重新分配現(xiàn)有的資源，整合新的資源，并形成新的做事方式和工作模式，這些都可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。綜合以上分析，可以得到以下假設(shè):

H1:內(nèi)部學(xué)習(xí)能有效促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。

Priem提出，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)需要面對(duì)外部市場(chǎng)的需求來(lái)進(jìn)行［11］。特別是由于在外部環(huán)境中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶期望、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素的變動(dòng)，要求企業(yè)必須從外部市場(chǎng)獲得相關(guān)的知識(shí)、信息來(lái)制定應(yīng)對(duì)措施和后續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造的不足，企業(yè)還會(huì)通過其外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)引入新的知識(shí)。外部學(xué)習(xí)是發(fā)生在企業(yè)邊界以外的，通過和企業(yè)外部相關(guān)主體 (包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及各種形式的合作者)進(jìn)行共同解決問題的組織間活動(dòng)。在外部學(xué)習(xí)中，企業(yè)會(huì)與不同的主體進(jìn)行接觸，例如，通過與外部供應(yīng)商、客戶、科研機(jī)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)暴露在新思想、新信息和機(jī)會(huì)面前，進(jìn)而分享、規(guī)劃和預(yù)測(cè)未來(lái)可能存在的知識(shí)需求，并開展新知識(shí)的識(shí)別、篩選和過濾，以便將合適的知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部。

外部學(xué)習(xí)引入的新知識(shí)一般是以整體打包的形式被引入到企業(yè)內(nèi)部。雖然源于企業(yè)外部的新知識(shí)在很大程度上會(huì)與原有的知識(shí)存在異質(zhì)性，但是在外部學(xué)習(xí)活動(dòng)中可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些知識(shí)的再加工和修正，并使其嵌入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中成為慣例。這在很大程度上可以系統(tǒng)地對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提出新的建議和思考，拓寬企業(yè)視野，克服組織內(nèi)部惰性，并提供新的思想來(lái)幫助企業(yè)解決完全依靠?jī)?nèi)部知識(shí)所不能解決的問題，為企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率提供支持。處于不同組織層次的個(gè)體、群體在接受企業(yè)外部的相關(guān)知識(shí)后，可以進(jìn)一步了解到外部市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求等方面的變動(dòng)情況，進(jìn)而以全新的觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程中的資源組合方案、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)范式等方面進(jìn)行更多的思考來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，從而增加企業(yè)局部或整體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效率。同時(shí)，在外部引入的新知識(shí)得到企業(yè)內(nèi)更多的個(gè)體、群體的認(rèn)識(shí)后，會(huì)使得源于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新阻力大大降低，從而加速和強(qiáng)化知識(shí)運(yùn)用。在此過程中，企業(yè)就可以推動(dòng)價(jià)值的動(dòng)態(tài)演變，進(jìn)而發(fā)揮出比較優(yōu)勢(shì)和獲取經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)增加附加值和降低成本，以及以價(jià)值創(chuàng)造為核心的創(chuàng)新活動(dòng)。綜合以上分析，可以得到以下假設(shè):

H2:外部學(xué)習(xí)能有效促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。

正式化組織結(jié)構(gòu)指在組織工作流程中采取標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則化的程度［8］。構(gòu)建正式化組織結(jié)構(gòu)的目的是通過特定的制度設(shè)計(jì)和行為安排，促使組織中的相關(guān)主體按照組織設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織效率最大化。內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng)中的員工新知識(shí)創(chuàng)造在很大程度上產(chǎn)生于個(gè)體間的思想自由碰撞，隨后的知識(shí)跨層次轉(zhuǎn)移又屬于知識(shí)在組織范圍內(nèi)的進(jìn)一步擴(kuò)散［4］。價(jià)值創(chuàng)造的源泉是利用新創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)對(duì)資源創(chuàng)新再配置而產(chǎn)生的，特別是通過新的資源交換和整合方式。例如，重新配置現(xiàn)有資源，整合新的資源來(lái)推動(dòng)企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的創(chuàng)新。在高度的正式化組織結(jié)構(gòu)情境條件下，企業(yè)的大部分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都有著明確的工作說明，它要求組織內(nèi)的員工和群體依照既定的規(guī)定和程序來(lái)執(zhí)行學(xué)習(xí)任務(wù)。這種剛性約束會(huì)在很大程度上忽略員工、群體在知識(shí)創(chuàng)造及其對(duì)外轉(zhuǎn)移過程中的個(gè)性化追求和基本需求，因而，在組織內(nèi)存在較少的自主發(fā)揮空間。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的高度正式化組織結(jié)構(gòu)還會(huì)導(dǎo)致其中存在的慣例很可能出現(xiàn)思維的一致性僵化，使得個(gè)體或群體無(wú)法合適地、及時(shí)地利用相關(guān)資源來(lái)推動(dòng)新知識(shí)的運(yùn)用而降低知識(shí)活動(dòng)的效率，并限制企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。就此看來(lái)，高度正式化組織結(jié)構(gòu)下的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則化會(huì)相應(yīng)削弱組織內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng)的自主性和獨(dú)立性，致使內(nèi)部學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的新知識(shí)無(wú)法得到合適運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。綜合分析，可以得到以下假設(shè):

H3:正式化組織結(jié)構(gòu)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)部學(xué)習(xí)與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系。

外部學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)外部客戶的需求，并與外部其他主體建立良好的聯(lián)結(jié)來(lái)引入新知識(shí)。它是源于對(duì)內(nèi)部知識(shí)活動(dòng)的不滿意或補(bǔ)充，而采取的探索和挖掘活動(dòng)，可以指明在市場(chǎng)中存在的可行性、可收益等模式。價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)面對(duì)環(huán)境約束和機(jī)會(huì)的條件下充分利用相關(guān)資源的戰(zhàn)略行為，它同運(yùn)營(yíng)決策 (包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)等)中的變化緊密相連。這就要求企業(yè)必須利用通過外部學(xué)習(xí)所引入的，符合組織需求的新知識(shí)來(lái)幫助企業(yè)在合理的方式下獲取、發(fā)展和配置資源體系來(lái)盡可能滿足市場(chǎng)中的需求，進(jìn)而以較快的速度使各經(jīng)營(yíng)單元通過有效組合來(lái)創(chuàng)造出更大的價(jià)值增值以應(yīng)對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)和約束［13］。然而高度的正式化組織結(jié)構(gòu)又會(huì)要求企業(yè)的一切活動(dòng)都必須嚴(yán)格按照既定的原則來(lái)展開，其中的規(guī)則化和標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)在一定程度上約束企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的吸收和運(yùn)用程度，并基于風(fēng)險(xiǎn)的考慮而限制外部知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的運(yùn)用范圍，進(jìn)而影響到知識(shí)活動(dòng)效率。這也導(dǎo)致雖然各層次主體接收了外部新知識(shí)，但是由于高度正式化組織結(jié)構(gòu)所具有固定職位和職能界限，而不能自由運(yùn)用這些新知識(shí)來(lái)進(jìn)行資源整合和重組來(lái)優(yōu)化組織運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，導(dǎo)致資源綜合效能降低，以及對(duì)外部環(huán)境變化調(diào)整的應(yīng)對(duì)緩慢。因此，要保證對(duì)外學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)能恰當(dāng)?shù)貙?duì)企業(yè)資源體系進(jìn)行配置，并為后期的價(jià)值創(chuàng)造提供保障，企業(yè)必須擁有具有一定彈性的組織結(jié)構(gòu)來(lái)確保整體組織知識(shí)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和有效運(yùn)作。綜合分析，可以得到以下假設(shè):

H4:正式化組織結(jié)構(gòu)負(fù)向調(diào)節(jié)外部學(xué)習(xí)與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系。

四、研究方法和程序

1.研究樣本

本研究共陸續(xù)發(fā)放問卷500份，企業(yè)樣本數(shù)據(jù)來(lái)自于北京、山東和廣東三個(gè)地區(qū)。主要采取了三種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。其一，利用報(bào)刊、雜志、企業(yè)黃頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)以及公開的數(shù)據(jù)庫(kù)等方式來(lái)確定擬調(diào)查的企業(yè)名單。在與被調(diào)研單位的企業(yè)高管取得聯(lián)系后，如果同意調(diào)研，則根據(jù)其個(gè)人要求選擇合適的調(diào)研方式，或上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷發(fā)放，或通過電郵發(fā)送電子問卷。其二，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，直接通過相關(guān)熟悉的人來(lái)尋找企業(yè)高管填寫問卷。其三，和相關(guān)高校在當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行合作，通過其舉辦的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班來(lái)進(jìn)行調(diào)研。最后回收問卷212份，其中有28份部分內(nèi)容填寫不完整，將其視為無(wú)效問卷予以刪除，最終有效問卷是184份，有效回收率36.8%。

2.信度與效度檢驗(yàn)

為確保測(cè)量工具的信度和效度，本研究盡量采用現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)使用過的量表。英文問卷翻譯遵循傳統(tǒng)的翻譯與回譯的程序，先邀請(qǐng)國(guó)外一名本研究領(lǐng)域的華人學(xué)者從英文翻譯為中文，并由中文回譯為英文;同時(shí)，還由另一位華人學(xué)者從英文翻譯為中文，并由中文回譯為英文;前面兩位學(xué)者再與另外一位研究者一起檢查其中的差別，并做相應(yīng)的修正，最后定稿，完成問卷的翻譯。再根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)研對(duì)象的訪談和反饋、預(yù)試結(jié)果加以適當(dāng)修改和調(diào)整。

在對(duì)控制變量的選擇上，主要考慮了會(huì)影響到組織知識(shí)活動(dòng)的相關(guān)變量。根據(jù)Bacharach、Lubatki等學(xué)者的建議，本文選擇了企業(yè)成立年限、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)類型和所有制形式作為控制變量。在對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量中，控制變量產(chǎn)業(yè)類型采用的是虛擬變量來(lái)進(jìn)行測(cè)量，制造業(yè)1，非制造業(yè)0，其余的變量均采用利克特5點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量。其中內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的量表來(lái)自 Schroeder等(2002)，前者由4個(gè)題項(xiàng)組成，信度系數(shù)為0.790，后者由4個(gè)題項(xiàng)組成，信度系數(shù)為0.755;價(jià)值創(chuàng)造量表來(lái)自Cepeda和Vera(2007)，由4個(gè)題項(xiàng)組成，①Cepeda和Vera(2007)開發(fā)了“基于知識(shí)的價(jià)值創(chuàng)造”量表，并將其作為Operational Capabilities的一個(gè)維度。在其文獻(xiàn)中主要是基于知識(shí)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行分析，這也表明價(jià)值創(chuàng)造是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中通過對(duì)知識(shí)利用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因而，本文引用其量表作為價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)量。該變量的信度系數(shù)為0.831;正式化組織結(jié)構(gòu)量表來(lái)自King和Sabherwal(1992)，由4個(gè)題項(xiàng)組成，信度系數(shù)為0.762。所有的信度系數(shù)均大于Nunally所推薦的接受值0.7，這表明本研究中的量表具有較好的信度。

本文利用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)檢驗(yàn)變量的效度，根據(jù)Bollen，Joreskog和Sorbom的建議，我們選擇性地報(bào)告了5個(gè)具有代表性的模型擬合指標(biāo)參數(shù)，分別為χ2(卡方)、NNFI、CFI、IFI和RMSEA，這5個(gè)擬合指標(biāo)分別根據(jù)不同邏輯提供了數(shù)據(jù)模型和假設(shè)模型之間擬合程度參數(shù)。同時(shí)，根據(jù)Hu和Bentler的建議，如果IFI、NNFI和CFI處于0.90以上表示模型具有好的擬合，RMSEA低于0.08表示模型具有好的擬合度。我們構(gòu)建了一個(gè)包括16(4+4+4+4)個(gè)題項(xiàng)的模型，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析后發(fā)現(xiàn)，χ2=250.740，d.f.=98，RMSEA=0.078，CFI=0.950，NNFI=0.940，IFI=0.950，表明所有的構(gòu)念都具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

為了避免同源誤差 (Common Method Variances，簡(jiǎn)稱CMV)，在本文中使用Podsakoff和Organ推薦的Harman單因素檢驗(yàn)法進(jìn)行檢驗(yàn)。將本文變量的所有題項(xiàng) (自變量和因變量)一起做因子分析，所有題項(xiàng)解釋總變異為59.288%，第一個(gè)因子僅解釋變異量的25.967%，這表明沒有單一的一個(gè)因子可以解釋絕大部分的變異量。因此，可以看到本文數(shù)據(jù)的同源誤差問題并不嚴(yán)重。

五、實(shí)證分析結(jié)果

由于內(nèi)部學(xué)習(xí)、外部學(xué)習(xí)、正式化組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造均具有良好的信度和效度，滿足變量單一化處理的要求，因此，我們將以上變量進(jìn)行了單一化處理 (即取該變量所有題項(xiàng)的均值作為該變量的值)。表1列出了本研究主要變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。

表1 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)矩陣

本文運(yùn)用回歸方程來(lái)進(jìn)行假設(shè)關(guān)系的檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)軟件采用SPSS16.0。在進(jìn)行多元回歸檢驗(yàn)時(shí)，需要關(guān)注到其中可能存在的多重共線性問題。通過對(duì)本文后面所有回歸方程中將要進(jìn)行的變量之間回歸模型中VIF的計(jì)算，在模型中各個(gè)自變量的方差膨脹因子值均低于2，這就表示在本文研究的解釋變量之間不存在較強(qiáng)的多重共線性問題。

從表2中可以看到，內(nèi)部學(xué)習(xí)與價(jià)值創(chuàng)造存在顯著的正相關(guān)關(guān)系 (模型M2，β=0.618＊＊＊)，因而，假設(shè)H1得到支持;同樣，外部學(xué)習(xí)也同價(jià)值創(chuàng)造也存在顯著的正相關(guān)關(guān)系 (模型M3，β=0.690＊＊＊)，從而假設(shè)H2得到支持。在對(duì)調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)中，我們將正式化、內(nèi)部學(xué)習(xí)，及其交互項(xiàng)分別代入回歸方程。可以看到交互項(xiàng)與價(jià)值創(chuàng)造存在負(fù)相關(guān)，且其影響是較為顯著的 (模型M6，β=－0.108?)，從而假設(shè)H3得到支持;同樣，把正式化、外部學(xué)習(xí)，及其交互項(xiàng)分別代入回歸方程?？梢钥吹浇换ロ?xiàng)與價(jià)值創(chuàng)造存在負(fù)相關(guān)，且其影響是顯著的 (模型 M8，β=－0.114*)，從而假設(shè)H4也得到支持。

表2 多元回歸結(jié)果

六、研究結(jié)論與未來(lái)研究方向

1.研究結(jié)論

本文主要探討了正式化組織結(jié)構(gòu)情境條件下，企業(yè)如何通過組織學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。隨后文中構(gòu)建了相應(yīng)的理論模型，并利用中國(guó)境內(nèi)的184家企業(yè)作為樣本進(jìn)行實(shí)證分析，得到以下結(jié)論:內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)正向影響價(jià)值創(chuàng)造。雖然不同的組織學(xué)習(xí)方式能為企業(yè)創(chuàng)造出所需的新知識(shí)，然而這并不等于該知識(shí)能為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。知識(shí)活動(dòng)的重要意義還在于知識(shí)運(yùn)用，這也是對(duì)前期組織學(xué)習(xí)工作是否有效的進(jìn)一步檢驗(yàn)。因而，組織學(xué)習(xí)和價(jià)值創(chuàng)造保證了在企業(yè)內(nèi)部形成新知識(shí)并使其得到運(yùn)用的連續(xù)性。此外，正式化組織結(jié)構(gòu)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)與價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)系。這也說明，雖然正式化組織結(jié)構(gòu)是大部分企業(yè)都關(guān)注的，但在實(shí)踐運(yùn)用中并不是正式化程度越高越好，還是會(huì)存在一個(gè)相對(duì)的限度。為此，企業(yè)需要利用具有相對(duì)寬松的具有彈性的組織結(jié)構(gòu)來(lái)強(qiáng)化從知識(shí)創(chuàng)造到知識(shí)運(yùn)用的關(guān)聯(lián)從而保障組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的效率以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

2.理論意義與管理啟示

本文的理論意義主要展現(xiàn)在:首先，在Spender研究中已經(jīng)提出，需要將知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考慮［1］。在此基礎(chǔ)上，本文通過對(duì)組織學(xué)習(xí)和價(jià)值創(chuàng)造之間關(guān)系的闡述使得知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用兩個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來(lái)，以完整展現(xiàn)出組織知識(shí)活動(dòng)的連續(xù)性。任何創(chuàng)新活動(dòng)都需要體現(xiàn)出其內(nèi)在的價(jià)值。其次，在 Priem的研究中強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的重要性［11］，而Johannessen和Olsen［12］與Chatain［13］則提出，還需要考慮相應(yīng)的外部活動(dòng)可能給價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)的影響。為此，本文分析了企業(yè)如何通過兩種導(dǎo)向的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。最后，在以往的研究中強(qiáng)調(diào)指出企業(yè)需要通過擁有合適的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保障運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順暢。在本文的研究中也利用實(shí)證研究進(jìn)一步驗(yàn)證了王利平和葛建華的觀點(diǎn)，“社會(huì)系統(tǒng)中的組織正式化是有限度的”。在高度的正式化組織結(jié)構(gòu)情境條件中，組織知識(shí)活動(dòng)效率會(huì)受到一定的影響。這是因?yàn)榻M織知識(shí)活動(dòng)不同于普通的、機(jī)械式的勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)，它在很多時(shí)候是來(lái)自于寬松管理環(huán)境中的個(gè)體靈感激發(fā)，或群體間更加默契的相互協(xié)調(diào)等，為此需要在企業(yè)內(nèi)建立合適的機(jī)制來(lái)推動(dòng)這種創(chuàng)新活動(dòng)。因而，當(dāng)企業(yè)內(nèi)存在適度的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可以更有效地提升組織知識(shí)活動(dòng)效率，從而保證相關(guān)個(gè)體、群體將組織學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)進(jìn)行充分的后續(xù)利用來(lái)幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

本文的研究同樣對(duì)管理實(shí)踐具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。首先，管理者需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)選擇不同的組織學(xué)習(xí)模式。他們不僅可以推動(dòng)在組織內(nèi)部開展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，而且還可以促使企業(yè)開展相應(yīng)的對(duì)外學(xué)習(xí)活動(dòng)。在內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng)中，管理者要注重個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)的跨層次轉(zhuǎn)移來(lái)為不同層次的個(gè)體、群體補(bǔ)充新的知識(shí);在外部學(xué)習(xí)活動(dòng)中，管理者不僅需要具有廣闊的視野，指導(dǎo)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)，以及同其他企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足和了解外部市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)需求，進(jìn)而及時(shí)從外部獲取知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我提升。其次，在知識(shí)運(yùn)用的過程中，無(wú)論是源于組織內(nèi)部的新知識(shí)，還是外部引入的新知識(shí)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說都是具有異質(zhì)性的。此時(shí)很容易出現(xiàn)員工抵制、部門觀念沖突等問題。為此，管理者需要考慮采用合理的方式來(lái)化解沖突和打破部門壁壘等，例如制定相關(guān)的策略方案，通過一些管理措施來(lái)強(qiáng)化組織內(nèi)的新知識(shí)運(yùn)用，促使組織個(gè)體和群體能主動(dòng)接受和運(yùn)用新知識(shí)，并提出相應(yīng)的反饋，如此才能保障企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的順暢進(jìn)行。此外，雖然正式化組織結(jié)構(gòu)可以幫助企業(yè)構(gòu)建嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化模式，但是在實(shí)際工作中還需要針對(duì)具體的活動(dòng)來(lái)靈活運(yùn)用。例如，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)說，需要采取一些柔性管理措施來(lái)幫助提升運(yùn)營(yíng)效率，而不是完全運(yùn)用剛性管理措施，否則很容易阻礙知識(shí)通道，導(dǎo)致價(jià)值鏈條難以順暢運(yùn)行。

3.未來(lái)研究方向

雖然本文已經(jīng)在一些方面對(duì)以往的研究進(jìn)行了補(bǔ)充，但還是存在一些不足值得在未來(lái)的研究中進(jìn)一步思考。第一，在本文的研究中主要探討了組織學(xué)習(xí)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的推動(dòng)作用，然而在企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)中，可能還存在一些其他的前導(dǎo)因素會(huì)影響到價(jià)值創(chuàng)造，例如，管理認(rèn)知、市場(chǎng)導(dǎo)向等。這些也都是在后續(xù)研究中可以進(jìn)一步思考的問題。第二，在本文的研究中僅僅考慮了以正式化組織結(jié)構(gòu)為代表的內(nèi)部情境條件因素對(duì)組織知識(shí)活動(dòng)的影響。需要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)還會(huì)在一些外部環(huán)境條件因素的影響下進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。例如，外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、競(jìng)爭(zhēng)性、不確定性等因素是否也會(huì)對(duì)組織知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生影響，也是今后的研究還可以繼續(xù)深入下去的。

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