羅家永

學(xué)生的健康發(fā)展，需要教師與家長(zhǎng)的密切配合和共同教育。教師和家長(zhǎng)的教育目標(biāo)是一致的，雙方合作是否融洽，關(guān)鍵在于溝通與交流。只要教師本著尊重的原則，遵循教育的規(guī)律辦事，家長(zhǎng)就會(huì)成為教師教育上的得力助手，也會(huì)成為教師的好朋友。但是許多教師由于自身的原因，在與家長(zhǎng)的溝通交往中和家長(zhǎng)產(chǎn)生了沖突，家校難以形成合力，進(jìn)而影響了眾多教育問(wèn)題的處理和解決。本文從四個(gè)方面來(lái)談?wù)劷處熢谂c家長(zhǎng)交往中和家長(zhǎng)產(chǎn)生沖突的心理原因以及如何加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)，提高與家長(zhǎng)溝通的有效性，化解矛盾和沖突。

一、壓力過(guò)大隨意宣泄

現(xiàn)代社會(huì)生活步調(diào)快，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有些教師無(wú)意中會(huì)把自己的心理壓力轉(zhuǎn)移到學(xué)生家長(zhǎng)身上，常因?yàn)楹⒆拥牟涣急憩F(xiàn)而對(duì)家長(zhǎng)亂訓(xùn)一通，家長(zhǎng)感到莫名其妙，于是雙方產(chǎn)生了沖突。例如，開(kāi)學(xué)第一天，新入學(xué)的一年級(jí)孩子們進(jìn)入教室，家長(zhǎng)們也站在教室后面聽(tīng)教師布置一些事項(xiàng)。有個(gè)男孩在位置上坐不住，東張西望，隨意插話，后來(lái)還又哭又鬧，吵著要回家。班主任很生氣，對(duì)孩子的父親說(shuō)：“你這個(gè)孩子太調(diào)皮了，其他小朋友都在認(rèn)真聽(tīng)講，他卻坐不住，亂說(shuō)話，亂動(dòng)，這樣會(huì)影響其他孩子學(xué)習(xí)的，班級(jí)也會(huì)被他弄得一團(tuán)糟，你要好好教育他?！边@位父親當(dāng)面只好說(shuō)這個(gè)孩子確實(shí)是太調(diào)皮了，一定要好好教育，但是心里卻非常不悅：我送這么小的孩子到學(xué)校，就是希望教師來(lái)教育的，你憑什么來(lái)批評(píng)我。雖然表面上雙方?jīng)]有起什么爭(zhēng)執(zhí)，但明顯已經(jīng)產(chǎn)生了對(duì)立情緒，這是不利于家長(zhǎng)以后更好地協(xié)助教師共同教育好孩子的。其實(shí)剛?cè)雽W(xué)的孩子出現(xiàn)這些表現(xiàn)是正常的現(xiàn)象，但這位班主任近期身體健康狀況不佳，自己年幼的孩子也經(jīng)常生病，本來(lái)要求學(xué)校不安排自己擔(dān)任班主任工作的，但學(xué)校缺人手，還是安排她擔(dān)任班主任，而且是最辛苦的一年級(jí)班主作。多件事情堆集在一起，造成這位教師心理壓力過(guò)大。在這個(gè)事件中，教師用批評(píng)家長(zhǎng)的方式來(lái)宣泄自己過(guò)大的壓力，方式不妥。本來(lái)批評(píng)是教育過(guò)程中常用的方法，但如果教師在和家長(zhǎng)交往的過(guò)程中，也經(jīng)常使用批評(píng)，容易讓家長(zhǎng)心生不悅，心存芥蒂，雙方就很有可能站在對(duì)立面了。

教師的壓力來(lái)源非常多。作為教師，要善于調(diào)節(jié)自己的心理壓力，具體要注意以下幾個(gè)方面：承認(rèn)壓力的存在，并且做好抵抗壓力的心理準(zhǔn)備；培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，樂(lè)觀的心態(tài)；遇到困難和壓力時(shí)不要逃避，而是靜下心來(lái)積極尋找對(duì)策；培養(yǎng)廣泛的愛(ài)好，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，讓不良的情緒得到合理的轉(zhuǎn)移和宣泄。教師過(guò)大的心理壓力得到有效的緩解，就能以良好的心態(tài)投入到教育工作中，較好地發(fā)現(xiàn)和肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，用委婉的方式指出孩子的不足之處，誠(chéng)懇而耐心地請(qǐng)家長(zhǎng)共同來(lái)教育孩子，而不是不留情面地把孩子與家長(zhǎng)都批評(píng)一通。這樣，教育工作取得了家長(zhǎng)的協(xié)助，才是最完美的家校教育組合，才是最佳教育效果出現(xiàn)的根本保證。

二、焦慮過(guò)度難控情緒

許多剛剛踏上教育工作崗位的年輕教師，心中充滿了激情，他們胸懷遠(yuǎn)大理想，帶著對(duì)教育事業(yè)的美好憧憬，積極地投入到工作中去。但事實(shí)往往與想象的場(chǎng)景相違，這些年輕人在工作中常常會(huì)遇到各種各樣以自身經(jīng)驗(yàn)和能力難以處理好的事情。一旦遇到不順心的事情，人們心情不好是正常的，但是切不可把這種不良情緒帶到工作中，帶到與家長(zhǎng)的交往中。一位上進(jìn)心很強(qiáng)的年輕教師，主動(dòng)要求擔(dān)任班主任工作，并且全身心地投入到工作中去，他希望通過(guò)自己的努力讓自己的班級(jí)成為學(xué)校最優(yōu)秀的班級(jí)。但事與愿違，他接手的這個(gè)班級(jí)原來(lái)的基礎(chǔ)一般，班級(jí)總體紀(jì)律差，學(xué)生平均成績(jī)也不高，班上還有幾個(gè)“刺頭”經(jīng)常惹事，班級(jí)的三項(xiàng)評(píng)比在年級(jí)中常常是倒數(shù)第一的。這位教師非常著急，頂著巨大的壓力繼續(xù)努力，但起色不大，以致他常常陷入深度焦慮的狀態(tài)。偏偏這時(shí)，有一位家長(zhǎng)因?yàn)樽约旱暮⒆釉诎嗌辖?jīng)常受到欺負(fù)，找到學(xué)校要求轉(zhuǎn)班，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要征求班主任的意見(jiàn)，請(qǐng)家長(zhǎng)去找班主任協(xié)商。學(xué)生半途換班，在學(xué)校里是很敏感和忌諱的事情，因?yàn)閷W(xué)生換班就意味著原來(lái)這個(gè)班級(jí)很差，班主任工作沒(méi)做好，所以這位教師聽(tīng)到家長(zhǎng)要給學(xué)生換班級(jí)，非常生氣，認(rèn)為這是對(duì)自己的努力和能力的否定，所以不愿聽(tīng)家長(zhǎng)的任何解釋說(shuō)明，也不做耐心細(xì)致的勸說(shuō)工作，而是一口回絕：別來(lái)找我，有本事你找校長(zhǎng)說(shuō)去。本來(lái)自己的孩子在班級(jí)里受到欺負(fù)，家長(zhǎng)心里就十分委屈和不滿，現(xiàn)在看到班主任的態(tài)度傲慢，也很生氣，雙方吵了起來(lái)，沖突也不斷升級(jí)，最后還是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解下才處理妥當(dāng)。

造成教師焦慮情緒的原因非常多，壓力過(guò)大、目標(biāo)過(guò)高、工作過(guò)難都有可能。學(xué)會(huì)控制情緒，減少焦慮是教師自我成長(zhǎng)中一個(gè)很重要的能力，具體來(lái)說(shuō)需要注意以下幾個(gè)方面：了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短；設(shè)定合理的工作及人生目標(biāo)，不要過(guò)度追求完美；學(xué)會(huì)從開(kāi)闊和彈性的角度來(lái)面對(duì)人生中的挑戰(zhàn)和危機(jī)；學(xué)習(xí)使用合理有效的減壓方法降低焦慮水平。作為教師，在與家長(zhǎng)的溝通交流中，一定要注意避免與家長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，遇到喜歡指責(zé)挑剔的家長(zhǎng)，需要沉住氣，先讓家長(zhǎng)發(fā)完脾氣和牢騷，并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解，在肯定他們熱心孩子的教育問(wèn)題的同時(shí)，耐心地以平靜的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)坦誠(chéng)地交流解釋，一起分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò)，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育孩子的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，適時(shí)提出自己的看法，以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度，贏得家長(zhǎng)的好感，從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。

三、自尊過(guò)強(qiáng)失去耐心

每個(gè)人都有被人尊重的心理需要。但一些教師由于自尊心過(guò)強(qiáng)，在與家長(zhǎng)打交道的過(guò)程中缺乏耐心，使一些本來(lái)可以得到妥善處理的事情變得復(fù)雜。有一位班主任為了減少班上學(xué)生遲到的現(xiàn)象，規(guī)定上課遲到者放學(xué)后要留下來(lái)打掃教室，一段時(shí)間后，遲到現(xiàn)象大大減少了，但有個(gè)孩子還是經(jīng)常遲到。經(jīng)了解，是因?yàn)樗膵寢屜矚g睡懶覺(jué)，叫孩子起床的時(shí)間就晚了，所以孩子經(jīng)常遲到。班主任按班規(guī)罰他放學(xué)后留下來(lái)打掃教室，不料這位家長(zhǎng)知道后，氣沖沖地來(lái)學(xué)校找到班主任，劈頭就問(wèn)“你是什么意思？”班主任一下子愣住了，只好問(wèn)“怎么了？”“你懲罰我兒子打掃教室，你是什么意思？”原來(lái)是這樣，班主任明白了家長(zhǎng)的來(lái)意，但因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有家長(zhǎng)對(duì)自己是這種問(wèn)責(zé)的態(tài)度，他感覺(jué)自尊心受到了很大的傷害，所以非常激動(dòng)和生氣，也顧不上跟家長(zhǎng)耐心說(shuō)明，而是冷冷地說(shuō)：“你兒子遲到了，讓班級(jí)評(píng)比扣了分，我們班上的規(guī)定是要罰掃地，你不要搞特權(quán)，在我班上就要聽(tīng)我的，有本事你換到其他班去?！边@位媽媽是個(gè)官太太，本來(lái)就傲氣，看到班主任這樣說(shuō)話，就更大聲地吵了起來(lái)，還說(shuō)要告到校長(zhǎng)那里，雙方鬧得非常不愉快。

這次沖突，看起來(lái)是由這位家長(zhǎng)不理解班級(jí)的管理工作，到學(xué)校來(lái)無(wú)理取鬧引起的，但實(shí)際上，和這位教師過(guò)于關(guān)注家長(zhǎng)對(duì)自己的尊重也有關(guān)系。過(guò)強(qiáng)的自尊心容易導(dǎo)致虛榮心，而這種虛榮心容易使教師心理失衡，從而無(wú)法平靜和耐心地處理問(wèn)題。上述那位家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)指責(zé)教師的根源在于她的護(hù)犢心切和疼子之心。作為教師，在本著公正公平的原則進(jìn)行班級(jí)事務(wù)處理的同時(shí)，也要站在家長(zhǎng)的角度理解家長(zhǎng)的心情，在對(duì)方處于激動(dòng)的狀態(tài)時(shí)不要隨便去否定她，更不要站在道德的高處去指責(zé)家長(zhǎng)，而是要對(duì)家長(zhǎng)疼愛(ài)孩子的心情表示理解?？梢哉?qǐng)家長(zhǎng)到辦公室坐下來(lái)，讓家長(zhǎng)的火氣慢慢消下去，再曉之以理，告訴家長(zhǎng)自己班級(jí)管理的相關(guān)規(guī)定，讓家長(zhǎng)知道自己在處理班級(jí)事務(wù)上是公平公正的，同時(shí)指出如果家長(zhǎng)過(guò)度溺愛(ài)孩子，在班上搞特殊化，有可能會(huì)引起其他同學(xué)對(duì)她的孩子敬而遠(yuǎn)之和反感，不利于孩子的成長(zhǎng)。教師用真誠(chéng)相待的態(tài)度讓家長(zhǎng)消除怒氣，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己的不對(duì)，取消無(wú)理的要求，這樣事情就可以得到圓滿的解決。

四、權(quán)威過(guò)高忘了尊重

尊師重教是當(dāng)今道德社會(huì)的崇高風(fēng)尚，但把教師職業(yè)說(shuō)成是天底下最崇高的職業(yè)，把教師說(shuō)成是“人類靈魂的工程師”，有可能導(dǎo)致一些教師產(chǎn)生過(guò)高的權(quán)威感。尤其許多地方由于入學(xué)難、擇校難，以及家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的高度重視等因素，使得家長(zhǎng)們對(duì)教師的話唯唯諾諾、言聽(tīng)計(jì)從，讓不少教師在家長(zhǎng)面前有了高高在上的感覺(jué)，從而缺失了服務(wù)意識(shí)，甚至忘記了尊重家長(zhǎng)。小亮是個(gè)頑皮的學(xué)生，很少能完成家庭作業(yè)，班主任多次請(qǐng)家長(zhǎng)到校溝通，結(jié)果父母雙方無(wú)一人到校，原來(lái)這位學(xué)生的父親經(jīng)常外出掙錢(qián)，而母親則天天忙于打麻將。終于有一次，年輕的班主任請(qǐng)到了這位孩子的媽媽，在辦公室里，班主任歷數(shù)孩子犯的錯(cuò)誤，責(zé)問(wèn)家長(zhǎng)為何不管不顧孩子。家長(zhǎng)也很生氣，說(shuō)教師在學(xué)校為何沒(méi)有教育好自己的孩子，并把原因歸為教師年輕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。雙方的交流很快就演變成了一場(chǎng)唇槍舌劍，都把孩子表現(xiàn)不好的原因推到對(duì)方身上，后來(lái)還是在一位老教師的調(diào)解下，家長(zhǎng)才答應(yīng)盡可能與班主任配合。

雙方產(chǎn)生沖突的一個(gè)很大原因是互相之間缺乏必要的尊重，教師在大庭廣眾之下數(shù)落家長(zhǎng)的不是，家長(zhǎng)面子上掛不住，當(dāng)然聽(tīng)不進(jìn)教師的話。教師與家長(zhǎng)在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。教師必須尊重家長(zhǎng)的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽(tīng)話孩子”的家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要先從自己身上找原因，還要客觀地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法，只有雙方形成了合力，教育工作才能更好更順利地開(kāi)展。

作為新課程教育理念下的新型教師，要學(xué)會(huì)保持健康的心理，提升與家長(zhǎng)溝通的能力，認(rèn)真分析與家長(zhǎng)發(fā)生沖突背后的心理原因，學(xué)會(huì)用正確的態(tài)度和方法來(lái)對(duì)待矛盾和處理問(wèn)題，用平和的心態(tài)與家長(zhǎng)進(jìn)行交往，以教育好學(xué)生、促進(jìn)孩子身心全面發(fā)展為共同目標(biāo)，建立彼此信任、相互支持的平等關(guān)系，這樣才能齊心合力教育好學(xué)生，培養(yǎng)孩子成人成才。

（作者單位：福建省廈門(mén)市江頭中心小學(xué) 責(zé)任編輯：黃常棋）