高 彥

全程護理干預(yù)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度的影響

高 彥

為全面加強臨床基礎(chǔ)護理工作、改善護理服務(wù)，衛(wèi)生部于2010年3月啟動了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)這一號召，于2010年3月在心胸外科一病區(qū)、心胸外科二病區(qū)、骨科一病區(qū)、骨科二病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)試點。從2010年3月起，我們對心胸外科二病區(qū)、骨科二病區(qū)病人進行了全程護理干預(yù)，取得滿意效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將心胸外科、骨科2010年3月—2010年12月共10個月收治的病人作為研究對象。心胸外科共發(fā)放調(diào)查表644份，其中男432例，女212例，年齡2歲～72歲；對照組、干預(yù)組各322份。骨科共發(fā)放調(diào)查表1 272份，其中男856例，女416例，年齡1.5歲～85歲，對照組、干預(yù)組各636份。

1.2 方法

1.2.1 護理干預(yù)方法 心胸外科一病區(qū)、骨科一病區(qū)作為對照組給予常規(guī)護理、一般治療及一般健康宣教，從2010年3月起，對心胸外科二病區(qū)、骨科二病區(qū)病人進行全程護理干預(yù)，干預(yù)組在此基礎(chǔ)上增加了以下措施：①全程心理干預(yù)。干預(yù)組病人入院后護理人員即給予全面評估，結(jié)合本科室實際情況，制定心理護理措施。向病人及家屬介紹本科室正在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的背景、內(nèi)容、意義以及病人需要配合的工作等，讓病人全面了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)開展的形式及優(yōu)點，通過介紹，取得病人配合；制定疾病健康宣教單［1］，包括疾病預(yù)防、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、活動指導(dǎo)、出院指導(dǎo)，讓病人共同參與；耐心聽取病人的傾訴，根據(jù)病人需求采取相應(yīng)的心理支持護理；與病人交朋友，了解病人需要，保護好病人隱私部位，做病人健康的守護神。②全程行為干預(yù)。做好病人的各項基礎(chǔ)護理工作，減少并發(fā)癥的發(fā)生，降低陪護率，真正做到陪而不護，把護士還給病人。根據(jù)制定的疾病健康宣教單，對病人的飲食、用藥、活動、預(yù)防做細(xì)致的指導(dǎo)［2］；根據(jù)病人需求給予護理與幫助；全程做好各項基礎(chǔ)護理工作，如協(xié)助病人進食、給病人床上擦浴、床上洗頭、幫病人剪指甲、洗臉洗腳、協(xié)助病人排便等，最大限度地減少護理并發(fā)癥的發(fā)生，保證病人的安全與舒適。

1.2.2 滿意度調(diào)查 在兩組病人出院前均發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括10個方面：①您入院時，是否得到護士的熱情接待？②您入院時，護士是否介紹科室有關(guān)情況？③您對護士的技術(shù)操作滿意嗎？④護士能否做到語言文明？⑤當(dāng)您遇到困難時，護士能否及時幫助？⑥護士在治療時，有無差錯？⑦護士提供健康宣教詳細(xì)嗎？⑧護士給您做基礎(chǔ)護理了嗎？⑨護士經(jīng)常巡視病房嗎？⑩您對病區(qū)的護理工作滿意嗎？評分標(biāo)準(zhǔn)分為：滿意（10分），比較滿意（8分），一般（5分），較差（3分），不滿意（0分）。將所有病人的評分進行統(tǒng)計學(xué)分析。

2 結(jié)果（見表1）

表1 兩組病人滿意度比較

3 討論

2010年3月衛(wèi)生部啟動的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。活動的目標(biāo)是：病人滿意、社會滿意、政府滿意。病人滿意度的調(diào)查作為一種工具，從病人的角度來反映醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療水平則顯得尤為重要。滿意度調(diào)查在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮了重要的促進作用：一是可以簡明地從病人的角度描述衛(wèi)生服務(wù)，能較為客觀地反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；二是可視為對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的測量，從中發(fā)現(xiàn)問題并獲取解決問題的思路；三是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，可以發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)評價的功能。一般情況下，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的病人滿意度要高于未開展的病區(qū)。對優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中的病人，實施全程護理干預(yù)后滿意度提高?？梢姡套o理干預(yù)可提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。通過護士為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使病人感受到了護理服務(wù)的改善，感受到了廣大護士愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到了護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

［1］張潁.護理干預(yù)對行腎穿刺活檢術(shù)病人的影響［J］.中國實用護理雜志，2010，26（5）：25.

［2］王玲玲.護理干預(yù)對急性冠狀動脈綜合征病人生活質(zhì)量的影響［J］.中國實用護理雜志，2010，26（6）：19-20.

Influence of whole-process nursing intervention on satisfaction of patients in high-quality care demonstration ward

Gao Yan（People’s Hospital of Anyang City of Henan Province，Henan 455000China）

［目的］探討全程護理干預(yù)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度的影響。［方法］將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)隨機分為干預(yù)組和對照組，分別采用全程護理干預(yù)和常規(guī)護理，比較兩組病人滿意度。［結(jié)果］開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度均較高，但全程護理干預(yù)組病人滿意度明顯高于對照組。［結(jié)論］實施全程護理干預(yù)可以明顯提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)；護理干預(yù)；滿意度

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2012.02.026

1009-6493（2012）1B-0146-01

高彥（1974—），女，護理部副主任，主管護師，本科，單位：455000，河南省安陽市人民醫(yī)院。

2011-01-21；

2011-12-26）

（本文編輯 范秋霞）