高 彥

全程護(hù)理干預(yù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度的影響

高 彥

為全面加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作、改善護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部于2010年3月啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)這一號(hào)召，于2010年3月在心胸外科一病區(qū)、心胸外科二病區(qū)、骨科一病區(qū)、骨科二病區(qū)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)試點(diǎn)。從2010年3月起，我們對(duì)心胸外科二病區(qū)、骨科二病區(qū)病人進(jìn)行了全程護(hù)理干預(yù)，取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將心胸外科、骨科2010年3月—2010年12月共10個(gè)月收治的病人作為研究對(duì)象。心胸外科共發(fā)放調(diào)查表644份，其中男432例，女212例，年齡2歲～72歲；對(duì)照組、干預(yù)組各322份。骨科共發(fā)放調(diào)查表1 272份，其中男856例，女416例，年齡1.5歲～85歲，對(duì)照組、干預(yù)組各636份。

1.2 方法

1.2.1 護(hù)理干預(yù)方法 心胸外科一病區(qū)、骨科一病區(qū)作為對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理、一般治療及一般健康宣教，從2010年3月起，對(duì)心胸外科二病區(qū)、骨科二病區(qū)病人進(jìn)行全程護(hù)理干預(yù)，干預(yù)組在此基礎(chǔ)上增加了以下措施：①全程心理干預(yù)。干預(yù)組病人入院后護(hù)理人員即給予全面評(píng)估，結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定心理護(hù)理措施。向病人及家屬介紹本科室正在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的背景、內(nèi)容、意義以及病人需要配合的工作等，讓病人全面了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)開(kāi)展的形式及優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)介紹，取得病人配合；制定疾病健康宣教單［1］，包括疾病預(yù)防、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)、出院指導(dǎo)，讓病人共同參與；耐心聽(tīng)取病人的傾訴，根據(jù)病人需求采取相應(yīng)的心理支持護(hù)理；與病人交朋友，了解病人需要，保護(hù)好病人隱私部位，做病人健康的守護(hù)神。②全程行為干預(yù)。做好病人的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，減少并發(fā)癥的發(fā)生，降低陪護(hù)率，真正做到陪而不護(hù)，把護(hù)士還給病人。根據(jù)制定的疾病健康宣教單，對(duì)病人的飲食、用藥、活動(dòng)、預(yù)防做細(xì)致的指導(dǎo)［2］；根據(jù)病人需求給予護(hù)理與幫助；全程做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，如協(xié)助病人進(jìn)食、給病人床上擦浴、床上洗頭、幫病人剪指甲、洗臉洗腳、協(xié)助病人排便等，最大限度地減少護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生，保證病人的安全與舒適。

1.2.2 滿意度調(diào)查 在兩組病人出院前均發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括10個(gè)方面：①您入院時(shí)，是否得到護(hù)士的熱情接待？②您入院時(shí)，護(hù)士是否介紹科室有關(guān)情況？③您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作滿意嗎？④護(hù)士能否做到語(yǔ)言文明？⑤當(dāng)您遇到困難時(shí)，護(hù)士能否及時(shí)幫助？⑥護(hù)士在治療時(shí)，有無(wú)差錯(cuò)？⑦護(hù)士提供健康宣教詳細(xì)嗎？⑧護(hù)士給您做基礎(chǔ)護(hù)理了嗎？⑨護(hù)士經(jīng)常巡視病房嗎？⑩您對(duì)病區(qū)的護(hù)理工作滿意嗎？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為：滿意（10分），比較滿意（8分），一般（5分），較差（3分），不滿意（0分）。將所有病人的評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果（見(jiàn)表1）

表1 兩組病人滿意度比較

3 討論

2010年3月衛(wèi)生部啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。活動(dòng)的目標(biāo)是：病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。病人滿意度的調(diào)查作為一種工具，從病人的角度來(lái)反映醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療水平則顯得尤為重要。滿意度調(diào)查在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用：一是可以簡(jiǎn)明地從病人的角度描述衛(wèi)生服務(wù)，能較為客觀地反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；二是可視為對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并獲取解決問(wèn)題的思路；三是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，可以發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的功能。一般情況下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的病人滿意度要高于未開(kāi)展的病區(qū)。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中的病人，實(shí)施全程護(hù)理干預(yù)后滿意度提高。可見(jiàn)，全程護(hù)理干預(yù)可提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)護(hù)士為病人提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使病人感受到了護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了廣大護(hù)士愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到了護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

［1］張潁.護(hù)理干預(yù)對(duì)行腎穿刺活檢術(shù)病人的影響［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（5）：25.

［2］王玲玲.護(hù)理干預(yù)對(duì)急性冠狀動(dòng)脈綜合征病人生活質(zhì)量的影響［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（6）：19-20.

Influence of whole-process nursing intervention on satisfaction of patients in high-quality care demonstration ward

Gao Yan（People’s Hospital of Anyang City of Henan Province，Henan 455000China）

［目的］探討全程護(hù)理干預(yù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度的影響。［方法］將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)隨機(jī)分為干預(yù)組和對(duì)照組，分別采用全程護(hù)理干預(yù)和常規(guī)護(hù)理，比較兩組病人滿意度。［結(jié)果］開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度均較高，但全程護(hù)理干預(yù)組病人滿意度明顯高于對(duì)照組。［結(jié)論］實(shí)施全程護(hù)理干預(yù)可以明顯提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)病人滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)；護(hù)理干預(yù)；滿意度

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2012.02.026

1009-6493（2012）1B-0146-01

高彥（1974—），女，護(hù)理部副主任，主管護(hù)師，本科，單位：455000，河南省安陽(yáng)市人民醫(yī)院。

2011-01-21；

2011-12-26）

（本文編輯 范秋霞）