楊紅玲，李鵬

(湘潭大學公共管理學院，湖南 湘潭 411100)

1 武漢大學圖書館及湖南文理學院圖書館簡介

1.1 武漢大學圖書館簡介［1］

武漢大學圖書館歷史悠久，館藏豐富。截至2010年12月31日，該館文獻資源總量達1，134萬余冊(其中印刷型文獻近655.6萬冊，中外文電子書刊479萬余冊，線裝古籍17萬余冊)，文獻購置經費支出2，660萬元。近年來，該館大力加強網絡化和數字化文獻資源建設，加大對電子資源的收藏力度。截止2010年12月31日，共訂購各類文獻數據庫432個，其中中外文電子書刊479萬冊(全文電子圖書325萬種395萬冊;全文電子期刊2.8萬種84萬冊)。各類型電子文獻逐漸成為學術信息資源的主要形式，數字化文獻信息資源體系已具有一定的規(guī)模。同時，該館還設有八個國家級的文獻收藏中心和服務中心(中國高等教育文獻保障系統(tǒng)華中地區(qū)中心、中國高校人文社會科學文獻中心華中區(qū)域中心、教育部引進文科圖書中心書庫、教育部生命科學外國教材中心、教育部科技查新站、歐洲資料中心、世界銀行資料保存圖書館和聯(lián)合國資料保存圖書館)，數字化文獻資源總量居全國高校前列，已初步建成了印刷型文獻和數字化文獻相結合的文獻保障服務體系。

1.2 湖南文理學院圖書館簡介［2］

湖南文理學院圖書館由校本部圖書館和分校區(qū)圖書館兩部分組成，共有館藏紙質圖書125萬冊，中外文期刊8，396種。設有資源建設部、系統(tǒng)建設部、文獻借閱部、信息咨詢部、東院圖書館分館和辦公室等部門。近年來，受制于各方面因素的制約，圖書館館藏資源及服務設施等受到較大沖擊，出現了紙質資源購置進度放緩、數字資源建設規(guī)模萎縮、館藏設備及隊伍建設老化等問題。圖書館的發(fā)展處于相對困難時期。

2 兩館網絡參考咨詢服務系統(tǒng)比較

2.1 圖書館主頁功能模塊設置

圖書館主頁既是圖書館對外展示風貌的窗口，也是目前圖書館開展網絡參考咨詢服務的主陣地。兩館主頁欄目設置，參見表1和表2。

表1 武漢大學圖書館主頁欄目設置情況

表2 湖南文理學院圖書館主頁欄目設置情況

通過兩個表格的比較，我們可以看到，因武漢大學圖書館在資源建設、服務層次和服務內容方面遠勝于湖南文理學院圖書館，其主頁欄目的設置所蘊含的信息量更大，可供讀者選擇的網絡參考咨詢入口更多，讀者使用起來更為便利。

2.2 網絡參考咨詢服務方式

目前國內圖書館開展網絡參考咨詢服務時，主要有實時參考咨詢服務、異步參考咨詢服務和合作參考咨詢服務三種模式。兩館網絡參考咨詢服務方式的情況見表3和表4。

表3 武漢大學圖書館網絡參考咨詢服務方式

表4 湖南文理學院圖書館網絡參考咨詢服務方式

通過比較我們可以看出:

(1)兩館的異步參考咨詢服務如電話咨詢、電子郵件咨詢及FAQ咨詢等較成熟。其中武漢大學圖書館的“查找圖書館員”這一特色功能，所提供的內容翔實而準確，值得推廣。

(2)兩館暫無BBS服務，與讀者的交互性較差，實時參考咨詢效果不顯著。

(3)武漢大學圖書館在網絡合作參考咨詢方面優(yōu)勢明顯。

2.3 網絡參考咨詢服務內容

目前，高校圖書館在進行網絡參考咨詢服務時，主要提供書目查詢、網絡咨詢和信息導航三種服務［3］。兩館服務內容的情況見表5和表6。

表5 武漢大學圖書館網絡參考咨詢服務內容

表6 湖南文理學院圖書館網絡參考咨詢服務內容

通過對比我們可以看到:依托學校強大的學術背景和豐富的館藏資源，武漢大學圖書館網絡參考咨詢服務方式、服務內容及服務信息源等方面，呈現出多層次、寬領域和重合作的特點。其網絡參考咨詢服務擺脫了傳統(tǒng)圖書館服務在時間和空間上的限制，較好地拓展了服務的深度和廣度。但在網絡參考咨詢服務時讀者參與度不高，服務雙方的互動性有待加強。湖南文理學院圖書館則因為內在實力上的差距，網絡參考咨詢服務尚處起步階段。雖具備了一些特色和值得繼續(xù)加強的亮點(如主動加強與讀者的聯(lián)系和溝通等)，但其運行理念和管理模式仍需在工作實踐中不斷改進和加強。

3 加強圖書館網絡參考咨詢服務的建議

3.1 加強圖書館數字資源建設

一方面，應不斷加強圖書館網絡建設，通過開設網絡參考咨詢專欄，利用E－MAIL、BBS、博客和微博等網絡交互工具，搭建網絡參考咨詢服務平臺。另一方面，學校應加大數字資源建設的資金投入力度，形成一個較為完備的數字資源保障體系，為網絡參考咨詢服務的開展提供資源保障。

3.2 創(chuàng)新服務方式，提高服務層次

湖南文理學院圖書館現行的網絡參考咨詢服務方式較為單一，可采用E－mail及Web表單服務、FAQ服務，案例庫、專題庫和特色庫、實時咨詢、電子公告板BBS，留言板、學科導航、電子剪報、電子文獻傳遞、網絡用戶培訓、博客和微博等多種方式，拓寬服務范圍和對象，提高服務的層次。

3.3 加強網絡參考咨詢人員隊伍建設［4］

高水平的參考咨詢人員隊伍是湖南文理學院圖書館開展高質量網絡參考咨詢的重要保障?？山梃b國外成功經驗，對現有咨詢人員和擬增加的人員進行嚴格的資格評審、業(yè)務考核，提高網絡參考咨詢人員的準入標準，以便更好地適應網絡參考咨詢建設和發(fā)展的需要。

［1］武漢大學圖書館:http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp.

［2］湖南文理學院圖書館:http://172.16.209.164/.

［3］吳惠茹.清華大學圖書館與中山大學圖書館網絡參考咨詢服務現狀分析與比較［J］.圖書館學研究，2007(12):63－67.

［4］黃亞麗.現代參考咨詢館員隊伍建設的思考［J］.圖書館，2006(6):85 －87.