王濤

摘要：ISO9000族標準是許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。施工企業(yè)通過積極貫徹實施 ISO9000 族標準，確保工程質量，提高企業(yè)的質量管理水平和整體管理水平。本文分析探討了質量管理體系認證的作用、貫標認證中易出現的誤區(qū)及改進措施。

關鍵詞：質量管理；體系認證；體會

中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-02

ISO9000族標準是許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9000族標準對于提高企業(yè)的質量管理水平和整體管理水平都能起到良好的作用。各施工企業(yè)為了增強市場競爭力和內部控制力，積極貫徹ISO9000 族標準，以確保通過質量管理體系認證。但有些施工企業(yè)沒有把貫標工作和日常工作有機地結合起來，因此，在通過質量管理體系認證后確保其持續(xù)有效并不斷提高其運行質量顯得十分重要。施工企業(yè)應采取切實措施，循序漸進、求真務實，不能僅僅依靠每年的一兩次集中式內部審核和外部監(jiān)督審核，還應加強日常的監(jiān)督檢查，才能保持質量管理體系認證的成果，才能有所創(chuàng)新、有所進步。

一、貫標認證的整體效用

ISO9000族標準為目前國際上比較完善的質量管理標準。ISO9000族標準如同巨大潮水影響著國際經濟范圍的每個方面，并且很快被中國業(yè)界接納，紛紛按照ISO9000族標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產品和過程，實現產品質量的穩(wěn)定和提高。

1.貫標認證有利于提高單位市場競爭力

隨著全球經濟一體化，市場爭奪越發(fā)猛烈。單位必須正規(guī)經營、提高品質、提升業(yè)務水準，才可以變成具備競爭能力的單位。目前我國大多數地方要求，鐵路工程單位未完成ISO9001認證，就不能參加投標。ISO9000族標準的本質是，集結了現代發(fā)達國家長時間的先進理念，結合了目前很多優(yōu)良的經營方式，指出了單位經營的根本程序；并且自身具備適當的彈性，允許所有單位依據自己特性進行最高程度的運行。通過ISO9000族標準的促進，單位能夠接納、引進外國最新經營方法與形式，同時融合單位經營的實際，完成經營創(chuàng)造，不停提升單位經營水準與品質保障技能，達到提高企業(yè)形象和市場競爭力。

2.貫標認證幫助提升單位的品質管理水準

質量管理體系認證需要單位創(chuàng)建既滿足標準規(guī)范，又融合單位現實的、總體的質量管理體系，并且將之規(guī)范化。依照進程管理的方式，針對各個品質管理“由誰來做、做什么、在哪里做、何時做、怎么做”等均確定得明明白白；針對施工品質的完成與達到、改造的進程里有關的各機構和全部擔負品質責任的職員，均有很嚴的標準資料約束行動，產生了單位品質管理的“規(guī)則”。

3.貫標認證幫助提升人員的整體技能

質量管理體系認證的進程為強調“以人為本，始于教育，終于教育”的進程。針對所有人員來講，經過講解實施品質標準與品質方法、目的，了解了進行崗位業(yè)務的關鍵性和在單位品質管理里的位置與效用，因此促進了品質職責感，推動了品質觀念的提升；針對各個管理者來講，不但需要參加，還需理解過程、能評議，所以加強了經營理念與改造理念；針對技能員工與品質規(guī)范員工來講，經過確定與進行品質規(guī)劃，實行全面的管理，促進了員工增強專業(yè)技能的練習，進而提升了自己的經營水準；對班組長和技能員工來講，為達到業(yè)務引導文件的要求，需要具備達到品質管理需要的工作能力；針對進行關鍵業(yè)務的檢測、度量與檢驗員工來講，經過訓練、考查，達標以后進入崗位，進而推動了他們監(jiān)察檢測、檢驗管理技能的提升。

4.貫標認證幫助保障施工品質的穩(wěn)固與提升

質量管理體系標準看重管理體系、目標、進程與材料的組織經營和管控，實行預判防護的經營理念，從工程到業(yè)務進行全方面管控，按照PDCA標準，規(guī)范的實行質量管理標準審議、施工品質審議、進程品質審議工作，對不達標的質量管理標準因素與不好的進展方向實行適當地改正方法與防護方法并且進行品質完善，完全保障了品質的穩(wěn)固并且使其不停提升，讓單位進入良好發(fā)展的道路。

二、工程單位貫標認證里容易產生的失誤

1.認知上的失誤

某些單位人員針對規(guī)范研究不好，以為貫標是形式，不是重點；還有些以為ISO9000系列標準根本就是表面業(yè)務，沒有意義；有些將創(chuàng)立實行質量管理體制單純感覺是質量管理方面的工作，編寫質量管理體制標準是“耍筆頭”，極大減小了體制規(guī)范的操控性與合理性；有些覺得貫標是單位提升經營水準的新式措施，然而范圍太大，標準太嚴，出現畏懼心理。

2.實行上的失誤

針對貫標目標認知不清，造成側重管理體制的創(chuàng)建，忽視管理體制的審議、改進和運用，主要是：(1)不能積極地開展學習，組織質量管理體制合理運轉，反而等著或者全靠領導來指揮；(2)采取經驗性突然監(jiān)察的方式替代合理的有效審議來檢測體制的運轉；(3)僅看“改正方法”的有無或是數量，忽略針對方法的效用進行檢驗，導致質量管理體制改正與防護功用失靈，讓相同情況不斷產生；(4)言行不一，“言”指有關過程資料或者業(yè)務標準，“行”指實際運行與操控行為；(5)只做不記，主要是在業(yè)務進程里不進行記錄或是不注重保留原有資料，運行效用不能測定。

3.得到認證以后的失誤

單位通過質量管理體制認證以后，有些認為證書已經得到，能夠松氣了；有些認為已經得到了認證，貫標程序已經完成；有些覺得運行標準資料、過程資料僅僅是認證時的要求，這些思維造成了在認證機構年度監(jiān)督審核前突擊查補資料的情況。

三、工程單位貫標認證需采用的完善方法

1.廣泛調動，確實做好貫標認證過程

必須調整觀點認知，提升所有員工針對貫標認證的認同。必須采用各種方式進行指導講解，理清ISO9000族標準的理論，弄明白貫標認證的目標、涵義、措施與過程，讓全部人員完全了解貫標認證是單位進步的保證，進而很好地調整業(yè)務操作，讓貫標認證過程變成所有人員的統(tǒng)一行為。必須增強學習，單位必須積極開展學習貫標認證的原理，唯有將資料里的要求化作自身的行為，并且全部弄懂單位的品質標準，清楚自身的責任、權利與必須的業(yè)務知識，在明白中操作，在業(yè)務中理解，拋棄以前所有不標準的操作，依照品質標準、過程資料嚴謹運行，貫標認證才可以得到最好效果。必須完全利用內審員的功用，努力地做好內部審議。

2.完全調整好兩個關系

(1)準確處理全面質量管理與ISO9001標準的關系。全面質量管理是依據單位自己角度的一個經營形式，其目標是經過全部人員的工作，不停完善與提升產品品質。而ISO9001標準是依據客戶角度的一個經營形式，尋求的是顧客滿意。這兩個經營形式并不沖突，而是互相支持的。貫標認證中，必須始終推動全面質量管理中的那些好的方法與措施，將兩者很好地融合，一是必須以全面質量管理為核心，不停完善提升品質；一是必須保證客戶提出的品質水準，讓客戶滿足，保障完成針對客戶的品質保證。

(2)準確處理貫標與認證的關系。貫標與認證是既有關系又有分別的兩個理念。貫標是單位根據ISO9000全部規(guī)范，根據單位現實，確定質量管理體制資料，并且要求全部人員努力貫徹實行，進而完成管理方面規(guī)范化、過程化、合理化，提升產品品質與單位利益；而認證是與單位、客戶缺乏所有經濟與行政聯(lián)系的第三方的一個評判方法，事實上是指根據質量管理體制規(guī)范，針對單位為保證產品達標而采用的方法和合理性完成檢驗查收，從而針對單位能否長久保障生產品質進行認同。認證不是單位貫徹實施質量管理體系標準的唯一目標。經過貫標增強單位內部管理，為客戶供應優(yōu)良的產品與很好的業(yè)務，才是單位要求的目的。

3.穩(wěn)固與推動認證成果，維持與改進質量管理體制

(1)不停改進質量管理體制資料，讓質量管理體制更有合理性、規(guī)范性。按國際規(guī)范創(chuàng)立的質量管理體制資料，既具有強制運行性，又非固定的。尤其是伴隨我國市場體制的創(chuàng)立與不停改進，單位也要有某些適合的改變，這個改變有理念認知的改變，有體系結構的改變，也有運行組織技能的改變。面對此類改變，單位質量管理體制也要進行不停調整與改造，讓資料化的質量管理體制更加具備合理性與規(guī)范性。

(2)努力實行質量管理體制內部審議與管理評議，保證質量管理體制的合理性。實行質量管理體制內部審議與管理評議，是保證與維護質量管理體制正常運行的方法。質量管理體制資料能否實行，實行能否起效，能否完成確定的質量目的，均要經過單位內部審議做出評測。單位必須確定內部審議規(guī)劃，定期針對質量管理體制做出審議。并且單位最高領導必須依照確定時間與間隔進行管理評議，針對質量管理體制做出評審，來不停地改造、調整質量管理體制與質量管理過程。

四、結語

工程單位實行貫標認證過程，前提在認知，關鍵在管理，力量在職工，重點在操作，成果在實行。貫標認證過程必須不停地積累知識，尋找質量管理體制合理實行的關鍵點，不停進行改正與防護方法，并且不斷完善。必須努力實行單位人員訓練，獲得既懂規(guī)范又懂單位質量管理的優(yōu)秀人員。只有這樣，單位實行質量管理體制規(guī)范的范圍與程度才可以不斷提升，實行規(guī)范的現實目標才可以完成。

參考文獻：

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