沈 飛

（遼寧省疾病預(yù)防控制中心圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110005）

1 企事業(yè)單位圖書館的功能

1.1 為員工提供各專業(yè)領(lǐng)域前沿發(fā)展的知識(shí)信息

企事業(yè)單位由多部門、多學(xué)科的專業(yè)人員構(gòu)成，多肩負(fù)著政府交予的各項(xiàng)常規(guī)工作，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民各項(xiàng)需求的不斷提高，要求工作人員時(shí)刻用最先進(jìn)的理念與知識(shí)來(lái)為社會(huì)服務(wù)。以本單位為例，其是負(fù)責(zé)全省疾病預(yù)防與控制、公共衛(wèi)生技術(shù)管理與服務(wù)的公益性事業(yè)單位。自2002年非典在中國(guó)大陸爆發(fā)以來(lái)，幾年來(lái)我們經(jīng)歷了禽流感、手足口病、甲流等多次新發(fā)傳染病疫情，在每次疫情中都需要盡早盡快掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)第一手資料和對(duì)此類疫情的處理手段。這時(shí)就需要圖書館發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，及時(shí)把國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)傳遞給相關(guān)工作人員，具體可以通過(guò)訂閱相關(guān)領(lǐng)域最具權(quán)威的期刊和在線檢索等獲取信息，并對(duì)其加工、細(xì)化與分類，科學(xué)合理地分配到各部門，提高單位整體的工作效率。

表1 本單位2010年信息檢索的基本數(shù)據(jù)

從表1可以看出，對(duì)新聞媒體的檢索量是最大的，其次是官方網(wǎng)站，第三是各類學(xué)術(shù)期刊。本單位承擔(dān)著疾病預(yù)防控制、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、疫情報(bào)告及健康相關(guān)因素信息管理、健康危害因素監(jiān)測(cè)與干預(yù)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)分析與評(píng)價(jià)、健康教育與健康促進(jìn)、技術(shù)管理與應(yīng)用研究指導(dǎo)等公共職能，所以對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)信息是非常關(guān)注的，每天都要進(jìn)行檢索，而且有詳細(xì)的記錄。由于本單位由8個(gè)職能科室和16個(gè)業(yè)務(wù)科室組成，業(yè)務(wù)科室不僅占絕大多數(shù)，而且每個(gè)科室所負(fù)責(zé)的專業(yè)及所研究的方向不同，因此就會(huì)產(chǎn)生大量的期刊信息檢索。從表1中可以看出，對(duì)學(xué)術(shù)期刊的檢索次數(shù)為46730次，符合本單位病種繁多、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)。

1.2 為科學(xué)研究提供可查閱的文獻(xiàn)資料檢索平臺(tái)

企事業(yè)單位除了常規(guī)工作外，還要肩負(fù)一定的科研任務(wù)。科學(xué)研究離不開文獻(xiàn)檢索，需要高質(zhì)量的科技文獻(xiàn)來(lái)支撐。這就需要圖書館肩負(fù)起責(zé)任，為各個(gè)部門搭建起完善、便捷的文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.2 ．1 加強(qiáng)館藏資源數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字資源作為疾控中心數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，有著十分重要的作用，應(yīng)注重以下幾方面的工作：

①加快館藏資源的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，為科學(xué)研究提供可查閱的文獻(xiàn)資料檢索平臺(tái)。圖書館應(yīng)做好數(shù)據(jù)庫(kù)篩選工作，認(rèn)真對(duì)各方面的參數(shù)加以比較，選擇覆蓋面全、更新及時(shí)、簡(jiǎn)便快捷的國(guó)內(nèi)外較好的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立單位文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，讓每一位員工都能夠方便地檢索需要的中英文文獻(xiàn)資料，為科研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理和產(chǎn)出提供必要保障。

②努力開發(fā)特色館藏資料。本單位以預(yù)防疾病作為主要工作目標(biāo)，這就要求我們盡量多收藏與各病種相關(guān)的數(shù)據(jù)，針對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)專業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等信息有目的地檢索、跟蹤和過(guò)濾以及有針對(duì)性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源，提供特色服務(wù)，滿足科室讀者各類信息需求。

③集成化網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館要根據(jù)讀者的需要收集、過(guò)濾、整理網(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)直接鏈接和相關(guān)的重點(diǎn)站點(diǎn)的鏈接，集成優(yōu)化在本館的Web主頁(yè)上，構(gòu)建虛擬館藏。

1.2.2 構(gòu)建數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的咨詢方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，虛擬的參考咨詢服務(wù)逐漸受到讀者的青睞，讀者可以選用電子郵件、FAQ、BBS、在線咨詢系統(tǒng)等方式進(jìn)行咨詢，圖書館員則將咨詢結(jié)果或所需的參考資料用電子郵件方式傳送到讀者的電子郵箱。不同科室的工作人員，有著不同的參考咨詢內(nèi)容和要求，圖書館員必須準(zhǔn)確把握其需求特征，并以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶特定需求，開展形式多樣的咨詢服務(wù)。

1.2.3 重視對(duì)各科室人員信息能力的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員與其代替用戶查找相關(guān)信息，不如教授用戶信息檢索方法，幫助用戶提高信息檢索能力。圖書館員要通過(guò)多形式、多渠道、全方位的宣傳教育和技能輔導(dǎo)工作加強(qiáng)各科室人員信息意識(shí)、信息能力的培養(yǎng)，形成自覺利用信息的意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)資源的使用效益。通過(guò)組織學(xué)習(xí)常用網(wǎng)絡(luò)查詢工具的功能和使用、網(wǎng)絡(luò)信息類型和特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息鑒別以及文件下載方法等，使各科室人員了解信息資源并學(xué)會(huì)有效地檢索信息。

1.3 做好建立學(xué)習(xí)型事業(yè)單位的設(shè)計(jì)師

企事業(yè)單位的文化氛圍決定著整個(gè)單位的生機(jī)與活力，建立學(xué)習(xí)型單位可以時(shí)刻調(diào)動(dòng)員工積極向上的熱情，更好地投入工作，創(chuàng)造更好的績(jī)效?？梢越柚鷪D書館獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供各類健康向上、聲形并茂的數(shù)字資源，建設(shè)最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)及相關(guān)資源庫(kù)，搜集各類醫(yī)學(xué)或相關(guān)信息，激發(fā)讀者求知欲望，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情和興趣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和氛圍。另外，還可以不定期邀請(qǐng)本單位或外單位知名專家，舉辦相關(guān)工作知識(shí)大講堂、閱讀知識(shí)競(jìng)賽；建立專門的圖書閱覽室，為員工創(chuàng)造良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境等等，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。

2 圖書館發(fā)揮必要功能面臨的問(wèn)題

2.1 資金問(wèn)題

圖書館要發(fā)揮其必要功能，面臨保障資金問(wèn)題。一方面，在單位文獻(xiàn)檢索平臺(tái)建設(shè)方面需投入較多資金，包括高質(zhì)量科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源權(quán)限的購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與后期維護(hù)；另一方面，各專業(yè)相關(guān)圖書期刊的購(gòu)置、圖書閱覽室的建立、各類講座的舉辦等均需要有穩(wěn)定的資金支持。由于現(xiàn)代化設(shè)備的昂貴價(jià)格與有限的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)存在巨大反差，致使大多數(shù)企事業(yè)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)水平低、發(fā)展速度較為緩慢。以本單位為例，圖書館大量的館藏紙質(zhì)書刊由于出版的年代久遠(yuǎn)，內(nèi)容陳舊，已經(jīng)做了報(bào)廢處理，新出版的紙質(zhì)書刊購(gòu)買數(shù)量持續(xù)下降，書刊更新速度緩慢，單位在這方面的投入已經(jīng)很少，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面投入了大量資金。近幾年，我們與遼寧省科技情報(bào)所合作，引進(jìn)了適合中小型企事業(yè)單位中文期刊檢索的“遼寧省科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)”及外文期刊檢索平臺(tái)“MedCH國(guó)際醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”，但每年的服務(wù)費(fèi)用及其原文傳遞費(fèi)用是非常巨大的。

2.2 人員問(wèn)題

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)圖書館工作人員的要求也越來(lái)越高，圖書館需要及時(shí)輸入新鮮血液，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，更好地適應(yīng)其新發(fā)展、新要求。本單位現(xiàn)有工作人員411人，其中專業(yè)技術(shù)人員341人，占總數(shù)的83%；行政人員20人，占5%；工勤人員50人，占12%。年齡結(jié)構(gòu)方面：30歲以下 96人，占總數(shù)的 23%；31～40歲 62人，占 15%；41～50歲171人，占42%；51歲以上83人，占20%。而從事圖書館工作的人員是5人，31～40歲1人；41～50歲2人；51歲以上2人，人員年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題十分突出，工作人員多數(shù)沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)圖書情報(bào)知識(shí)，有的則缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)和基礎(chǔ)外語(yǔ)知識(shí)，有熟練的計(jì)算機(jī)理論和操作技能者更少，這與圖書館事業(yè)的發(fā)展是極不適應(yīng)的。

2.3 服務(wù)理念問(wèn)題

服務(wù)理念陳舊，思想認(rèn)識(shí)不足。盡管我們一直倡導(dǎo)“用戶至上”、“以用戶為中心”的服務(wù)理念，但大都停留在口頭上，沒有引起足夠重視。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是思想認(rèn)識(shí)不足，我們?cè)诠ぷ髦型钦驹谧约旱牧?chǎng)上進(jìn)行館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集和提供，沒有站在用戶的角度對(duì)用戶的咨詢需求、查詢特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析、調(diào)查，缺乏針對(duì)性服務(wù)，致使參考咨詢服務(wù)的提供與用戶的需求脫節(jié)。二是服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍較小，我們的服務(wù)對(duì)象一般局限于本單位用戶，對(duì)其他用戶采取IP地址控制的方式加以限制；服務(wù)時(shí)間也限于正常上班時(shí)間。這些措施都嚴(yán)重限制了服務(wù)對(duì)象的范圍，給單位之間合作項(xiàng)目及相關(guān)人員都帶來(lái)不必要的麻煩。三是參考咨詢服務(wù)理念陳舊、保守，只重視采編和閱覽等一般性服務(wù)工作，不愿意把更多的時(shí)間和精力放在參考咨詢服務(wù)工作上來(lái)，嚴(yán)重制約了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。四是宣傳推廣力度不足，用戶認(rèn)知度不高，由于圖書館主動(dòng)服務(wù)及宣傳力度不足，造成許多用戶不了解數(shù)字參考咨詢服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不知該如何享受這項(xiàng)服務(wù)。五是重視信息技術(shù)設(shè)備，輕視信息服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象普遍存在。

3 討論

現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館實(shí)踐相結(jié)合，改變了信息生產(chǎn)、傳播、存儲(chǔ)、檢索和使用的方式，為圖書館的發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境，促進(jìn)了當(dāng)代圖書館的飛速發(fā)展。與此同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)也對(duì)圖書館的功能、服務(wù)模式和圖書館員隊(duì)伍等提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[2]。

3.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視

圖書館是單位有形資產(chǎn)的重要組成部分之一，沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和給與足夠的財(cái)力投入，圖書館的發(fā)展是不可想象的。以本單位為例，縱觀其發(fā)展歷史，在各個(gè)階段是否有較大發(fā)展都和單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的重視與否緊密相關(guān)，幾十年以來(lái)單位圖書館從無(wú)到有，從紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要館藏的傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)共存的現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館。特別是近幾年來(lái)，我們通過(guò)與遼寧省科技情報(bào)所合作，引進(jìn)遼寧省科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)，其中的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前國(guó)內(nèi)最大的綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，其范圍涵蓋自然科學(xué)、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、教育等學(xué)科8000余種中文期刊資源。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的引進(jìn)，與單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的重視是分不開的，所以說(shuō)只要領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視，企事業(yè)單位圖書館的建設(shè)就會(huì)有新的發(fā)展。

3.2 建設(shè)人才隊(duì)伍

目前企事業(yè)單位圖書館從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，影響了圖書館的服務(wù)和形象，無(wú)法發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，學(xué)科相關(guān)專業(yè)工作者很少愿意到圖書館工作，即使圖書館學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生也不情愿到圖書館工作，致使圖書館缺乏掌握高新情報(bào)技術(shù)的專門人才，缺乏計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人士。以本單位為例，5名圖書館工作人員，不僅年齡偏大、知識(shí)陳舊，而且具有傳統(tǒng)學(xué)科知識(shí)背景的人員比較少，具有新興學(xué)科知識(shí)背景的人基本沒有。在沒有補(bǔ)充新的專業(yè)人員的前提下，應(yīng)積極加強(qiáng)現(xiàn)有的工作人員的在職進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高館員的整體素質(zhì)?？梢圆扇∫韵聨追N方式：①舉辦培訓(xùn)班；②開設(shè)專題講座；③參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議；④短期脫產(chǎn)進(jìn)修；⑤外出參觀學(xué)習(xí)；⑥出國(guó)訪問(wèn)與考察等等。通過(guò)繼續(xù)教育使他們既懂得傳統(tǒng)的咨詢工作，又掌握現(xiàn)代化服務(wù)手段，充分發(fā)揮圖書館員的作用。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)理念

正確的服務(wù)理念能夠進(jìn)一步提高信息時(shí)代企事業(yè)單位圖書館的建設(shè)水平。為了更好地創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念，必須從以下幾個(gè)方面入手：首先由于服務(wù)是圖書館永遠(yuǎn)不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題，圖書館工作也就必須以讀者服務(wù)為中心，只有緊緊圍繞“豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，提升讀者服務(wù)水平”的內(nèi)容持續(xù)開展創(chuàng)新工作，強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，強(qiáng)化特色資源建設(shè)，優(yōu)化信息資源，為讀者提供有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。其次以讀者為根本，開展個(gè)性化信息服務(wù)。所謂個(gè)性化，是針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。需要圖書館員具有超前意識(shí)，深入目標(biāo)讀者群體，主動(dòng)了解讀者需求，通過(guò)對(duì)信息的分析形成符合需要的個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。再次擴(kuò)大宣傳教育，通過(guò)各種形式強(qiáng)化圖書館服務(wù)理念的滲透。同時(shí)要加大宣傳力度，使用戶充分了解數(shù)字參考咨詢的內(nèi)容，教育用戶使用和掌握檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源的方法和技巧，培養(yǎng)用戶查詢信息的能力，從整體上提高用戶的信息素質(zhì)。

當(dāng)代圖書館必須明確自己在信息時(shí)代的角色，欣然面對(duì)挑戰(zhàn)。企事業(yè)單位圖書館是單位的核心部門，對(duì)新時(shí)期單位的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。及時(shí)、準(zhǔn)確地認(rèn)清面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，充分理解自己新時(shí)期的功能定位，做好科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，把握可能遇到的問(wèn)題與困難，發(fā)揮信息獲取、鑒別的服務(wù)價(jià)值是在新形勢(shì)下圖書館生存和發(fā)展的必要條件。

[1] 劉雙四.現(xiàn)代信息技術(shù)：圖書館發(fā)展進(jìn)程中的“雙刃劍”[J].河南圖書館學(xué)刊，2006（5）.

[2] 劉國(guó)民，柏檸.企業(yè)圖書館如何為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2006（3）.

[3] 趙卓，楊明，羅妍.遼寧省疾控中心人力資源建設(shè)及相關(guān)問(wèn)題思考[J].中國(guó)公共衛(wèi)生管理，2007（5）.