姚 婕

（廣州市越秀區(qū)圖書館，廣東 廣州 510080）

姚 婕 女，1978年生，助理館員。

1 數(shù)字圖書館個性化信息服務概述

1.1 數(shù)字圖書館個性化信息服務的概念

要對個性化信息服務的內(nèi)涵和外延作比較恰當?shù)慕缍?，首先應理解個性化信息和個性化服務的概念。

對于個性化信息這個概念可以從兩個角度來理解：第一，個性化信息是指反映人類個性特征的一切信息，這些信息包括了特定人類個體各種屬性的描述；第二，個性化信息是指由人類個體特性而形成的對信息需求的一種信息組合，也就是由人類個性對信息需求的決定關系而產(chǎn)生的一系列對個體有用的信息。

個性化服務也叫定制服務，它主要包括3個方面內(nèi)容：服務時空的個性化，在用戶希望的時間和地點提供服務；服務方式的個性化，能根據(jù)用戶個人愛好或特點來開展服務；服務內(nèi)容的個性化，所提供的服務不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。

透過個性化服務的概念，我們可以看到個性化信息服務的本質(zhì)。首先，個性化信息服務應該是能夠滿足用戶的個體需求的一種服務，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。其次，個性化信息服務應該是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務。概括地說，圖書館個性化信息服務是根據(jù)用戶的特性，提供具有針對性的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能。

1.2 數(shù)字圖書館個性化服務的文獻保障體系

個性化服務的文獻保障體系包括特色館藏文獻體系的建構、特色文獻資源的開發(fā)、特色信息產(chǎn)品的制作等一系列過程。它具有收藏專一性、服務對象特殊性、服務方式靈活性等特征。收藏特色文獻要求突出重點，突出優(yōu)勢，做到特色鮮明。特色收藏要強調(diào)收藏的專一性，確定服務重點，明確收藏方向，重視館藏的學科特色、地方特色、類型特色、文種特色，服務于科研和地方經(jīng)濟建設、文化建設。同時，在收藏文獻時要注重收藏實效，注重收藏質(zhì)量，注重收藏利用率。注重特色文獻資源的開發(fā)，對特色館藏文獻資源進行深加工，是有效開發(fā)利用特色文獻的必要途徑。對原始文獻群的信息進行整理、加工、組織、報道、編目、索引、文摘、題錄、簡介，專題匯編成二次文獻，在此基礎上再進行更深層次的系統(tǒng)整理、篩選、分析，進行概括性、綜合性描述，編寫成高度濃縮的專題述評、進展報告、動態(tài)綜述、未來預測等三次文獻供用戶使用。

自建特色數(shù)據(jù)庫是圖書館服務用戶、參與市場競爭、提高本館影響力和資源共享的重要保障。因此，圖書館要依托館藏信息資源，針對用戶的信息需求，對某一領域或某一專題有利用價值的文獻進行收集、分析、處理、存儲，并按照一定標準和規(guī)范將本館特色資源數(shù)字化，建立滿足用戶個性化信息需求的特色數(shù)據(jù)庫。自建特色數(shù)據(jù)庫可以是滿足特定用戶需求的數(shù)據(jù)庫，如“越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫”、“法律數(shù)據(jù)庫”、“時裝數(shù)據(jù)庫”等；也可以是反映當?shù)亟?jīng)濟、文化概況的數(shù)據(jù)庫。通過多種類型數(shù)據(jù)庫的建立，增加館藏特色，體現(xiàn)個性化服務的優(yōu)勢。

2 數(shù)字圖書館個性化服務方式綜述

個性化服務與傳統(tǒng)服務相比，服務主動性更強，更加體現(xiàn)“用戶第一”的服務理念。個性化服務應將“特色”貫穿于信息服務活動的全程。數(shù)字圖書館個性化服務方式有以下幾種：

2.1 信息分類定制服務

分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務形式中，設定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務功能等?，F(xiàn)在，基于分類定制的服務仍然是數(shù)字圖書館信息服務的主流。

2.1.1 定題跟蹤服務

根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務領域、關注熱點問題以及同業(yè)競爭情況進行國內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測和報送服務。還可以依靠豐富的文獻資源和資深咨詢?nèi)藛T，根據(jù)用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上對文獻進行進一步加工，針對文獻的特點，加以分類、總結，為用戶提供更專業(yè)的服務。

2.1.2 新科技查詢服務

科技查新是科學研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動中一項重要的基礎工作，它可為科研立項、科技項日評估、驗收、獎勵、專利申請、技術交易等提供客觀評價依據(jù)，為促進國民經(jīng)濟的發(fā)展提供快速、準確的信息服務。

2.1.3 電子信息及檢索服務

圖書館以覆蓋各學科領域的電子期刊、博、碩士論文、學術會議論文及中、西、日、俄文等世界著名電子期刊及國內(nèi)外聯(lián)機數(shù)據(jù)庫為平臺，由專業(yè)的文獻檢索館員為國家重點科研機構、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻檢索服務、論文查證服務、代檢代查服務。

2.1.4 企業(yè)信息服務

圖書館擁有著豐富的信息、人才、技術及業(yè)務網(wǎng)絡資源，在為企業(yè)用戶提供服務時更能彰顯出其資源優(yōu)勢。例如：廣州市越秀區(qū)白馬商貿(mào)大廈是廣州市大型室內(nèi)服裝交易市場，在大廈內(nèi)經(jīng)營的業(yè)戶有2000多戶，既有廣州、汕頭、惠州等地的三資企業(yè)，也有香港、澳門、臺灣的廠商。大廈在1993年元月開業(yè)后未及半年便聲譽鵲起而迅速旺市，一舉成為廣州服裝市場的龍頭。全國30個省、市、自治區(qū)的客商紛紛前來購貨，輻射面直達俄羅斯、東歐及東南亞的國家和地區(qū)，日均客流量達數(shù)萬人，年交易額均在15億元以上，在廣州地區(qū)超億元市場評比中排名第一。而這一發(fā)展，是與越秀區(qū)政府通過越秀區(qū)圖書館地方文獻數(shù)據(jù)庫、越秀區(qū)信息網(wǎng)進行的宣傳、報道密不可分的。

2.2 信息垂直門戶服務

隨著網(wǎng)絡信息資源的急劇增長，數(shù)字圖書館網(wǎng)站上基于個人特定需求的信息深度越來越低，消化吸收越來越難，利用搜索引擎和綜合性門戶網(wǎng)站很難滿足用戶系統(tǒng)地獲取專業(yè)相關信息的需求。垂直門戶是和綜合性門戶及水平門戶相對應的概念，它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工，以滿足用戶基于專業(yè)的深入的信息需求。如中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國工程技術信息網(wǎng)等。

2.3 信息幫助檢索服務

如何幫助用戶進行高效的信息搜索也是當今數(shù)字圖書館信息服務向縱深發(fā)展的一個重要內(nèi)容，即向用戶提供滿足各種個性化需求的服務。目前人們更多的是通過研究用戶檢索行為特點，設計相應的檢索智能幫助軟件來提供此類服務的。通過研究，人們發(fā)現(xiàn)用戶在搜索過程中常常不能精確地表達他們的信息需求。事實上，用戶經(jīng)常需要通過與檢索系統(tǒng)動態(tài)交互來確定其提問。因此，用戶是通過搜索過程來不斷學習、不斷調(diào)整他們的信息需求。

3 數(shù)字圖書館個性化服務方式的應用

數(shù)字圖書館的個性化服務是整個數(shù)字圖書館系統(tǒng)中的關鍵部分，它是數(shù)字圖書館特色的具體體現(xiàn)。個性化信息服務過程的動態(tài)管理與優(yōu)化，在一定程度上能夠為用戶提供經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的信息，是一種主動的、有的放矢的服務，能夠使圖書館網(wǎng)站被更多的用戶認同，深化信息服務工作。

2008年廣州市越秀區(qū)圖書館通過立項自建的越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫，是數(shù)字圖書館個性化服務的典型案例。

2005年9月，廣州市進行行政區(qū)劃調(diào)整，將原越秀、東山兩個中心城區(qū)合并成新的越秀區(qū)。越秀區(qū)是廣州的政治、商業(yè)、旅游、文化中心。越秀區(qū)一直對地方文獻工作十分重視。新越秀區(qū)成立后，由區(qū)委宣傳部、區(qū)文化廣電新聞出版局聯(lián)合發(fā)文，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了大規(guī)模的征集工作，越秀區(qū)圖書館由此收集到相當數(shù)量的地方文獻資料。為適應社會發(fā)展需求，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，方便各級領導及廣大市民足不出戶快捷查閱地方文獻資源。

3.1 成立數(shù)據(jù)庫項目建設小組

越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫的建設工作在越秀區(qū)圖書館領導指導及全局統(tǒng)籌規(guī)劃下進行；由采編部負責細化系統(tǒng)需求，以及文獻信息的采集、分類和加工；由技術部負責對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的需求分析、體系結構設計、數(shù)據(jù)表結構設計、功能模塊設計和實現(xiàn)以及后期維護等工作。

3.2 地方文獻數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結構

為了最大限度地發(fā)揮越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫的作用，提高資源的利用率，系統(tǒng)采用B／S架構實現(xiàn)，使瀏覽者不必下載客戶端，只要通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器即可訪問越秀地方文獻的數(shù)據(jù)庫資源。

為了保證系統(tǒng)建設、使用以及維護的方便性和可擴展性，采用3層體系結構設計。①數(shù)據(jù)層：負責地方文獻數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)實體存儲及增、刪、改等基本業(yè)務管理。②應用層：負責對系統(tǒng)功能實現(xiàn)，以及對數(shù)據(jù)層的業(yè)務邏輯封裝。③表現(xiàn)層：負責前臺的內(nèi)容展現(xiàn)。如接受檢索請求，為用戶提供檢索服務等。

3.3 地方文獻數(shù)據(jù)庫結構組成

地方文獻數(shù)據(jù)庫收錄的資料主要是越秀地區(qū)歷史、政治、經(jīng)濟、文化、教育、民族宗教等方面的印刷型文獻和數(shù)字化資源，其包括7大特色專題數(shù)據(jù)庫。

3.3.1 越秀概況

越秀區(qū)是廣州最古老的中心城區(qū)。秦統(tǒng)一六國后，設南?？?，郡尉任囂選中了白云山與珠江之間一塊負山阻海的地域（在今越秀區(qū)域內(nèi)）作郡治，于公元前214年筑起番禺城（番禺城的遺址就在越秀區(qū)內(nèi)）。此后，滄海桑田，珠江江岸南移，內(nèi)湖湮沒，河涌淤塞，沖積平原不斷增大，番禺城在其后各個歷史朝代亦不斷擴展，如漢代西拓其城，宋代4次擴城（筑子城、東西翼城和雁翅城），明代跨越秀山筑新城建十三門以及清代臨江砌新城等等。

本庫設置了歷史沿革、今日越秀、商貿(mào)旅游3個子類。

3.3.2 教育強區(qū)

越秀區(qū)歷史悠久，文化底蘊深厚。三國時虞翻開堂講學，魏晉南北朝大批海外高僧來華，譯經(jīng)傳教皆在光孝寺。唐代開科取仕以來，廣州成為省內(nèi)讀書人學習進修之地，至今，越秀區(qū)內(nèi)還保留著眾多古老的學宮、書院、學堂地遺跡遺址，如南海學宮、番禺學宮、粵秀書院、越華書院、應元書院、西湖書院、廬江書院、萬木草堂等，是廣州歷史文化發(fā)展的最好鑒證。

越秀與東山合并后，新越秀名校最多且相對集中，區(qū)內(nèi)擁有12所百年老校，教育普及程度高，基礎教育優(yōu)勢顯著。目前，區(qū)屬中小學、幼兒園共有96所，其中中學25所、普通小學57所、特殊教育學校兩所、公辦幼兒園12所。轄區(qū)內(nèi)非區(qū)屬中小學、幼兒園共有117所，其中中學（含職業(yè)中學）11所、小學3所、幼兒園103所，是廣州名副其實的教育強區(qū)。

本庫設置了古越書院、新越教育兩個子類。

3.3.3 古城商都發(fā)祥地

廣州是千年商埠。2000多年來，廣州一直是南中國最大的商業(yè)城市和對外貿(mào)易城市，也是中國最早設海關官員和第一個設海關的城市，頻繁的對外貿(mào)易造就了廣州的商業(yè)繁榮。連通廣州與東西方沿海貿(mào)易的“海上絲綢之路”，其起點和基地在越秀。南越國時期，這里已成為象牙、翡翠、珠璣等奇珍異寶的集散地；唐宋元代，在越秀光塔路一帶形成的“藩坊”，聚集的阿拉伯人、波斯人以及世界各地的商客達12萬；宋代“雙門底”以南（今北京路段）發(fā)展成為商業(yè)鬧市，城西南的南濠口、西澳（今詩書街、省中醫(yī)院一帶）是廣州最大的外貿(mào)碼頭、市舶司駐地，有“百貨之肆、五都之市”之稱；明、清時期的濠畔街一帶（當時是城濠），秦樓楚館，商鋪林立，堪似南京的秦淮河。紙行街、米市路，是行還是街，是市又是路。昔日濠畔街有“繁華勝秦淮數(shù)倍”之說，可見其盛況。高第街、狀元坊，則是商業(yè)與文化交相輝映的生動例證。

本庫設置了名勝史跡、老字號、宗教文化、民俗風情、民間傳說、史海鉤沉等6個子類。

3.3.4 文化藝術

越秀區(qū)擁有廣繡、廣彩、廣瓷、廣雕（牙雕）等傳統(tǒng)工藝，樂器、戲服、工藝扎作及粵劇、客家山歌、廣東音樂、嶺南畫派、粵劇講古、五羊傳說等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和豐富的歷史文化資源。

本庫設置了文體機構、文藝精品、藝韻悠然等3個子類。

3.3.5 人物薈萃

2001年廣州市行政區(qū)劃調(diào)整之前，總?cè)丝跒?29373人，人口密度為47036人/平方公里。越秀區(qū)的光塔街、紙行街、詩書街、解放南街的范圍是乾隆二十一年（1795）以來，分批從北京、天津調(diào)粵駐防的八旗兵及其后代世居的范圍。懷圣寺一帶古籍稱為“番坊”，居住著不少唐宋時期來華貿(mào)易的阿拉伯人、波斯人的后裔。明代以來，從北方南下的回、滿族居民也多集中居住在原小東營寺、南勝寺、濠畔寺一帶，故此，越秀區(qū)成為廣州市少數(shù)民族人口最多的城區(qū)。據(jù)2000年第5次全國人口普查結果顯示，越秀區(qū)除漢族以外，還有回、滿、壯等26個少數(shù)民族共4277人，占廣州市區(qū)內(nèi)少數(shù)民族總?cè)藬?shù)的3.08%，占全區(qū)人口的1.25%。

本庫設置了南粵先賢、古代人物、近代人物、當代人物等4個子類。

3.3.6 剪報庫

剪報庫是地方文獻的一大重要組成部分，收藏了大量越秀區(qū)內(nèi)有價值的資訊，翔實地記載了越秀區(qū)發(fā)展的方方面面，剪報年采集量達2000余條。通過現(xiàn)代化技術手段，將收集到相關信息進行篩選，分為政治、經(jīng)濟、文體等幾大類，使用戶在第一時間方便快捷地了解到所需的最新信息。

3.3.7 地方文獻書目數(shù)據(jù)庫

該庫收集了2000多種地方文獻書籍，能夠比較全面、準確地掌握館藏地方文獻資源的收藏情況，為領導決策和規(guī)劃提供了信息咨詢，為地區(qū)建設提供了信息資源，促進地區(qū)的現(xiàn)代化建設發(fā)展；為實現(xiàn)地方文獻資源網(wǎng)絡建設和資源共享打下良好的基礎。

3.4 地方文獻數(shù)據(jù)庫的作用

3.4.1 實現(xiàn)地方文獻資源的整合

越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫收錄的范圍非常廣泛，收錄的途徑也多種多樣，除了本館現(xiàn)有的館藏資源，還向轄區(qū)內(nèi)的文體機構，甚至從民間收集、整理與越秀的歷史、地理、文化、教育等相關的資料，將各地分散的地方文獻資源整合在一起，揭示其內(nèi)在聯(lián)系，使其更具條理性、系統(tǒng)性、價值性。

3.4.2 實現(xiàn)資源共享

實現(xiàn)資源整合后，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問越秀地方文獻數(shù)據(jù)庫，就能獲取到各類信息，還為全國文化共享工程輸送共享資源，實現(xiàn)與全國文化共享工程資源庫的共建共享，大大拓寬了資源共享的范圍，進一步提高了資源利用率，全面提高用戶對地方文獻資源的利用效果。

3.4.3 進行數(shù)據(jù)挖掘，提供決策支持

整理、利用好越秀歷史上和當代產(chǎn)生的地方文獻，并建設數(shù)據(jù)庫的目的，實質(zhì)上是研究挖掘越秀區(qū)地方文獻中所包含的潛在價值，為本地區(qū)的經(jīng)濟建設和科學研究提供信息服務，為本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的制定提供歷史借鑒和決策依據(jù)，促進本地文化繁榮，推動本地區(qū)兩個文明建設的發(fā)展。

4 結語

個性化服務是提高圖書館服務質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。運用現(xiàn)代信息技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡化、信息利用共享化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化，這是廣大讀者的期許，更是圖書館人努力的方向。

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