嚴月君

許多在外生活、學習、工作的人們，懷著對家鄉(xiāng)、親人的思念，滿載著收獲，踏上回家的路途……這就是具有中國特色的“春運”。當時間叩響了2012的大門，春運也隨之如期而至出現(xiàn)在我們的面前。而我在看到中央電臺的春運報道后，知道了今年的春運有三十多億人次，感嘆春運的壯觀之余，在家人的鼓勵下，開始了我的志愿服務之旅。

“幫助他人，快樂自己”！我懷著這份激情，想盡自己的一份微薄之力，幫助那些歸家心切的人們，讓他們不再感到無助，幫助他們快樂地前往到他們想要到達的目的地。

雖然這并不是我第一次當志愿者，但這次特殊的志愿服務活動的確讓我難以忘懷。因為在這之中充滿著太多意義，正如莎士比亞所說的那樣：“上天生下我們，是要我們當火炬，不是照亮自己，而是普照世界。”懷著感恩的心去幫助他人，盡管在這當中我們也會遇到困難，也會不知所措，也會遭受白眼或誤解，卻無法阻止我想要幫助他人的心，因為我知道任何事只要心甘情愿，總是能夠變得簡單，也正是這心甘情愿，讓我伴著“幫助他人，快樂自己”的口號前行，風雨無阻，將我們熱情的志愿之心展現(xiàn)在需要幫助的人們面前，給他們提供誠摯的，熱情的，人性化的服務。

在志愿服務期間，我們分工很細，分為售票組、進站組、候車組，分工明確，互相幫忙，因此志愿工作進行很順利。今年開始的實名制購票，網(wǎng)絡購票，電話訂票，自動售票機等，讓一些人犯了愁，但我們由于有專門的人員對其解決，幫他們訂票，讓很多人都能如愿買到了票。我的工作是在進站口對旅客進行分流，對于重點旅客（老弱孕婦殘疾人）讓其優(yōu)先進站；幫重點旅客提行李；在候車室?guī)椭每蜋z票；在寒風中，我疏導旅客，幫旅客提行李，訂票，指路，回答旅客的疑惑，讓重點旅客得到更加良好的服務……當看見旅客的一張張滿意的笑臉、聽到那一聲聲道謝時，身體的疲憊、寒冷也隨即消失得無影無蹤，覺得心里很溫暖，很高興，高興的是旅客得到了他們所需要的幫助，盡管我們的幫助微不足道。

記得一天，我在訂票服務點，有一個老人，拿著他的傷殘證，請我給他訂當天去武漢的票，但電話訂票不可以訂當天的票，因為是提前12天訂票當天的票需到售票窗口去訂購，我耐心地進行解釋，并告訴老人可以到售票廳去看看有票。沒過了一會兒，這個老人滿臉笑容地告訴我他買到票了。

作為志愿者，幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車，是很平凡的事，但卻能給那些被幫助的人的心里帶去溫暖，這才是最主要的。如果遇到盲人，腿腳不方便的乘客，獨自出行的老人我都會親自送他們到站，讓他們在乘車過程中也能受到很好地照顧。他們也會很真誠地向我道謝。在這當中也會有并不那么信任我的旅客，會給我們白眼，會無視我，但我也會帶著微笑為他們解決問題，因為我是志愿者！我做的就是向他們提供他們所需要的幫助。

2012我們相聚在貴陽火車站，共同學習，互相鼓勵，無論困難、疲倦、無助、汗水，我們依舊堅守！點滴之間，我們在成長。

通過志愿者活動，我親身感受到“春運”客運服務工作者肩上的責任。為了讓更多旅客能夠安全、順利地出行，我們積極引導旅客進站上車，耐心地解答旅客提出的各種問題，無論工作多么艱辛，在服務旅客時我們的臉上永遠洋溢著微笑，看著旅客們踏上征程也是一種快樂。