默言

緊張繁忙的2012年春運大潮已經(jīng)退去，全國鐵路系統(tǒng)恢復(fù)了常態(tài)運行?；仡櫧衲甑拇哼\，有許許多多的內(nèi)容可評可議、可褒可貶。其中，活躍在各個主要站點的春運志愿者是這次春運中不可忽視的一個亮點。整個春運期間，青年志愿者猶如一條鯰魚，攪活了春運的“一池春水”，給傳統(tǒng)鐵路運輸方式帶來新的氣息，給春運市場帶來新的活力，給旅客帶來了新的實惠，也給做好新時期共青團工作帶來了有益啟示。

春運志愿者讓春運更平安，更和諧

自1月8日春運工作全面啟動以來，貴州省的各路春運志愿服務(wù)大軍積極投身春運一線，每天活躍在貴陽火車站內(nèi)外，提供道路指引、秩序維護、人群疏導(dǎo)、物資發(fā)放、信息傳遞、搬扛行李、照顧老弱婦孺、檢票等志愿服務(wù)，積極營造良好出行環(huán)境，為千千萬萬歸心似箭的返鄉(xiāng)旅客送上關(guān)愛和祝福，主要在兩個方面取得了較好的成效。

一是為春運工作做出了突出的貢獻。

在今年的春運中，廣大青年志愿者充分發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，在車站開展旅客出行咨詢、引導(dǎo)和重點旅客服務(wù)等輔助性志愿服務(wù)活動，為春運工作做出了突出的貢獻。一是服務(wù)購票旅客，實現(xiàn)有序分流。志愿者幫助引導(dǎo)旅客購票，維持售票室秩序，指引異地票改簽、退票窗口，對排隊購票旅客做好有效疏導(dǎo)，最大限度地方便旅客購票。二是服務(wù)進站旅客，實現(xiàn)方便快捷。志愿者在“三品”檢查儀、電梯口等處做好乘車旅客進站候車引導(dǎo)工作，回答旅客問詢，幫助重點旅客提拿行李物品，對行動不便、病重等特殊旅客，第一時間與車站工作人員溝通，確保從進站、乘車、到出站實行全過程跟蹤服務(wù)，助力旅客平安出行。三是服務(wù)候車旅客，實現(xiàn)溫暖舒適。候車室內(nèi)，志愿者們?yōu)槁每退蜕弦槐瓱崴?，“微笑小屋”里，有為旅客準備的電話，無償供有需要的旅客使用，最大限度為出行旅客提供便利，確保旅客真正能夠“走得溫暖、走得舒適”。貴陽火車站團委干事劉坤說：“自春運首日開展以來，志愿者們以組織有序、素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)細心、工作盡責的面貌展現(xiàn)在了廣大旅客的面前，他們不停的奔波在旅客需要的第一線，為旅客提供助行、引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助維持車站秩序，他們不怕苦不怕累的奉獻精神不僅贏得了旅客的贊譽，也為車站的客運服務(wù)工作注入了新的活力。感謝志愿者為車站春運工作提供的幫助?！?/p>

以自愿和無償為前提的志愿服務(wù)，為政府分憂、為百姓解難，有效地彌補政府服務(wù)和市場服務(wù)的不足，有利于在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關(guān)系。

二是為社會公眾進一步了解志愿事業(yè)架起了溝通的橋梁。

廣大青年志愿者既是春運的參與者，也是一名普通的社會公眾，通過他們親身體驗春運工作，把志愿者服務(wù)春運、奉獻春運，舍小家、為大家的吃苦奉獻精神，以一傳十、十傳百的方式傳遞給身邊的每一個，通過各大新聞媒體的廣泛宣傳，進一步增進社會公眾對志愿服務(wù)事業(yè)的理解與支持。春運以來，中國文明網(wǎng)、《中國青年報》、人民網(wǎng)、中國共青團網(wǎng)、新華網(wǎng)、文匯網(wǎng)、中華鐵道網(wǎng)、中國廣播網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、《貴州日報》、《貴州都市報》等省內(nèi)外新聞媒體，多次宣傳報道了青年志愿者服務(wù)鐵路春運活動情況。新華網(wǎng)刊登了題為《貴州春運首日：旅客開心踏上回家路的報道》、《他們播撒愛心，傳遞溫暖》，中國廣播網(wǎng)刊登了題為《貴陽春運服務(wù) 面向高校學(xué)生及社會人士招募90名志愿者》的報道，《中國青年報》刊登了題為《貴陽火車站春運志愿者：幫每位旅客回家》的報道，《貴州日報》刊登了題為《春運志愿者每天奉獻“公益10小時”》的報道，中國青年志愿者網(wǎng)、貴州共青團網(wǎng)刊登了題為《貴州160名“綠絲帶”志愿者服務(wù)春運》的報道……這些宣傳報道從不同角度、不同視野真實反映了春運工作，宣傳了青年志愿者為確保廣大旅客“走得了、走得好”所做的無私奉獻。一位旅客在接受記者采訪時說：“志愿者像春天，像太陽，他們每一次服務(wù)，都會給旅客帶來溫暖。他們把真心、愛心、誠信，注入春運每個角落，讓春運更平安，更和諧！”

如共青團貴州省委副書記馬雷在1月8日的啟動儀式上所殷切期望的，貴州青年志愿者在服務(wù)春運中“秉承和弘揚貴州‘綠絲帶精神，盡己所能，想旅客之所想、急旅客之所需，以‘微笑、真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，充分展示貴州‘綠絲帶志愿者的青春風(fēng)采，為創(chuàng)建‘和諧春運、幸福春運、溫暖春運”作出了積極貢獻。

貴州春運志愿服務(wù)運行模式已逐步完善

從2008年首次招募志愿者服務(wù)春運以來，青年志愿者的身影就成了貴陽火車站的一道亮麗風(fēng)景線。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，貴州已經(jīng)形成了一套規(guī)范科學(xué)的春運服務(wù)操作指南，從合理設(shè)崗、廣泛招募、專業(yè)培訓(xùn)到激勵關(guān)懷，貴州春運志愿服務(wù)運行模式已逐步完善——

第一步，崗位設(shè)置。有合理的崗位才能讓志愿者真正滿足需求，發(fā)揮作用，體現(xiàn)價值。貴州省志愿者行動指導(dǎo)中心和貴陽火車站團委從旅客需求出發(fā)，按照旅客到貴陽侯乘過程中各種可能需要的服務(wù)來設(shè)置崗位，沿線布人，服務(wù)內(nèi)容包括秩序維護、站點指引、疑問咨詢、購票乘車、幫扶老弱、候車引導(dǎo)、行李幫提、配合值班站長及時處理急難任務(wù)等，讓旅客無論選擇何種交通方式來到貴陽火車站，都能第一時間獲得志愿者到位、貼心的服務(wù)。

第二步，廣泛招募。自2011年12月28日起，貴州春運志愿服務(wù)和貴陽火車站通過網(wǎng)站、微博、安排專人專線值班，受理所有志愿者的報名及相關(guān)解釋工作等途徑，在短短的一個星期內(nèi)，就獲得了300多人的熱烈響應(yīng)，經(jīng)過嚴格審查與選拔并對報名者的思想政治素質(zhì)、綜合服務(wù)能力進行全面考查，最終擇優(yōu)錄取90名樂于奉獻、吃苦耐勞、綜合素質(zhì)較高的青年志愿者組成本次春運志愿服務(wù)隊伍。

第三步，專業(yè)培訓(xùn)。2012年1月7日，貴州省志愿者行動指導(dǎo)中心和貴陽火車站共同舉辦了2012年青年志愿者服務(wù)成鐵春運培訓(xùn)班，對春運志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)，幫助志愿者了解鐵路工作，熟悉春運志愿服務(wù)的相關(guān)細則和服務(wù)技巧，提高服務(wù)技能，讓青年志愿者心中做到“四個知道”，即知道每天的志愿服務(wù)工作在何時、何地、干何事、如何干。

第四步，展示形象。志愿者活動宣傳在車站懸掛統(tǒng)一志愿者服務(wù)口號和標語，上崗的青年志愿者統(tǒng)一佩戴青年志愿者徽章、頭戴青年志愿者小帽、身穿青年志愿者馬甲，以良好的形象和精神面貌開展志愿服務(wù)活動。《志愿驛站》小報定期按照“工作感悟”、“服務(wù)明星”、“服務(wù)掠影”等欄目進行更新，分階段做好志愿者工作小結(jié)和活動宣傳稿件，積極宣傳春運志愿服務(wù)中的先進典型和感人事跡。

第五步，嚴格管理。成立春運青年志愿者工作指揮中心，在志愿者管理的具體工作中做到“三化”，工作流程有形化、車站服務(wù)人性化、宣傳報道程序化，通過手機短信平臺、QQ群加強與青年志愿者的溝通交流，合理引導(dǎo)志愿者的服務(wù)熱情，確保人身安全，避免因志愿者行為不當引發(fā)的路風(fēng)不良反映。

第六步，激勵關(guān)懷。這是維系志愿者最重要的環(huán)節(jié)。團委、工會等各級領(lǐng)導(dǎo)到“微笑小屋”慰問志愿者、志愿者之間互助鼓勵、旅客的肯定與贊揚，形成了對志愿者多元的人文關(guān)懷，給他們極大的鼓舞，調(diào)動了他們的服務(wù)熱情，堅定了他們做好志愿服務(wù)的決心。

服務(wù)春運為做好新時期共青團工作帶來的有益啟示

招募青年志愿者參與鐵路春運，是我省志愿服務(wù)生動的實踐和成功的嘗試，為做好新時期共青團工作帶來了諸多有益的啟示。

啟示一：必須履行好共青團的職能，發(fā)揮組織優(yōu)勢，努力尋找和開創(chuàng)共青團工作新空間。招募青年志愿者服務(wù)春運是共青團工作方式的一次全新探索，也是向旅客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的一次全新探索。對服務(wù)對象而言，是一種社會關(guān)愛，享受方便快捷有效服務(wù)的體驗；對志愿者而言，是一種奉獻社會，熱心公益事業(yè)的社會實踐；對團組織而言，是一種資源共享，充分調(diào)動青年積極性的有效手段。通過這次活動，進一步拓展了團組織的工作領(lǐng)域，打造了共青團的工作品牌，展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

啟示二：必須找準青年所求與團組織能為的結(jié)合點，充分調(diào)動青年投身社會公益事業(yè)的熱情。共青團迫切需要志愿者服務(wù)這個平臺，實現(xiàn)共青團工作與服務(wù)社會的無縫對接。共青團要立足把廣大志愿者服務(wù)社會的積極性保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，讓青年在參與團組織活動的過程中，滿足自身興趣需要，提高自身能力，實現(xiàn)自己的人生價值。要注重健全完善相應(yīng)的激勵機制，尊重志愿者的合理訴求，實施人文關(guān)懷，關(guān)心青年的身心健康，充分發(fā)揮個人特長，不斷調(diào)動青年干事的積極性。

啟示三：必須堅持與時俱進，創(chuàng)新方式載體，不斷提高工作質(zhì)量和效率。共青團是青年群眾組織，團的活動只有青年易于接受、樂于參與，才能充分調(diào)動青年參與活動的積極性和主動性。參加此次春運志愿服務(wù)活動是以高校在校大學(xué)生為主要對象的社會青年，彼此之間互不相識，貴陽火車站團委通過QQ群、手機短信平臺、工作博客、《志愿驛站》報等一系列青年易于接受的新方式方法，做好青年志愿者的思想政治工作，調(diào)動廣大志愿者的工作熱情，確保志愿者服務(wù)活動扎實推進，在整個春運期間沒有一名志愿者違反工作紀律，沒有一名志愿者有不良反映，大家始終保持昂揚的工作激情，不斷提升服務(wù)春運的標準和質(zhì)量。這些方式方法為團組織做好青年思想政治工作以及今后開展類似活動提供了有益的借鑒。

“予人玫瑰、手有余香”。2012年的春運，青年志愿者們用真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向人們展示了良好的精神風(fēng)貌，贏得了各方的廣泛贊譽，貴州省的志愿服務(wù)事業(yè)也因此而再次創(chuàng)造了一種新的有效的社會化動員機制和方式，創(chuàng)造了一種新的精神文明建設(shè)的有效載體，創(chuàng)造了一種新的為當代青年人所喜愛和接受的精神時尚，使志愿服務(wù)事業(yè)不斷深入人心，成為構(gòu)建和諧貴州的一道靚麗風(fēng)景。