摘 要： 隨著我國經濟的高速發(fā)展和綜合國力的不斷提升，各行各業(yè)的涉外交流日益增多。其中政府部門的外事活動已從以往的單一文化、經濟經驗交流和推介逐步向縱深發(fā)展。公務員作為政府雇員和國家形象代表，急需掌握一定的涉外交流技能和知識，以適社會和經濟發(fā)展的需要，在國際舞臺上更好地展示國家的良好形象。但是值得注意的是，因為歷史文化背景的差異，因此我們在對外界交流過程中經常會陷入種種誤區(qū)，遭遇巨大文化差異的碰撞和摩擦，最終導致交流的失敗。這就要求涉外交流的培訓者要高度關注培訓的方法和策略。為此，本文就如何在涉外培訓中提高政府工作人員的涉外交流素養(yǎng)暨溝通能力提出幾點建議。

關鍵詞： 英語培訓 公務員培訓 涉外交流 溝通能力 培訓策略

一、引言

在日益強調國際間合作和政府間交流的今日，作為國家雇員的政府機關公務員，在一定程度上代表著一個國家的形象和國體，國家公務員充當了對外交流的主要橋梁和紐帶。誠然，我國公務員素質正在不斷提高，很多人擁有海外求學的背景，手持各種外語資質和證書的人更比比皆是。但是，光掌握語言工具遠遠不能達到有效交流的目的，我們在對外交流的實戰(zhàn)中還經常會碰到各種交流不善或是尷尬的局面，這就需要我們在平常有針對性地接受培訓和指導。那么，如何運用正確的方法對公務員進行溝通能力的培訓，提高其溝通能力和文化素養(yǎng)呢？這是當前公務員培訓中的重中之重。作為長期從事公務員培訓和語言教育的業(yè)內人士，筆者將就政府公職人員對外交流中的一些原則問題、交往禁忌和培訓策略等進行闡述。

二、政府官員對外交流的基本原則

因為公務員的特殊使命和責任，我們在對外交流過程中尤其要注意自身的形象和舉止，遵守國家的法律和有關規(guī)定，并嚴格遵從對外交流的基本原則，從而實現(xiàn)有效，和諧，充分的溝通。

1.尊重對方，體諒他人。

其實，不管在何種情境下，這都是交流的基本原則之一，只有充分地尊重對方，理解雙方的文化差異，價值觀念的分歧，宗教信仰的不同，才能夠求同存異，博得對方的信任和贊賞，應該說這是對外交流的敲門磚，是交流順利進行的先決條件。

2.平等交往，真誠以待。

尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都一視同仁、給予同等程度的禮遇是外交的基本原則，不應該因為對方國家的經濟欠發(fā)達、國力較弱而輕慢對方。中國是禮儀之邦，各種待客之道古已有之，我國各級政府部門要用自己的實際行動證明中國禮儀大國的稱號是實至名歸的。

3.自律自省，進退有度。

自律與適度是禮儀的基礎和出發(fā)點，在涉外交流場合下，這條原則尤其重要。一個成功的外交官應該是舉止有度、進退合宜的，在面臨對方的挑釁、引誘和威脅等情況時，尤其要有冷靜的頭腦，始終提醒自己要自我要求、自我控制、自我對照和自我反省，做到不卑不亢，從容鎮(zhèn)定，在展示自身的人格魅力和素養(yǎng)的同時，時時刻刻把國家利益和形象擺在首要位置。

4.和諧相處，有效溝通。

和平共處、求同存異是我們在外事活動中所追求的終極目標。為了實現(xiàn)和諧相處，就要時時處處體諒他人，換位思考。己所不欲，勿施于人。有效溝通是雙方面的，我們既要了解對方，又要讓對方了解我們，化解矛盾，實現(xiàn)共贏，這是對外交流的要義。

三、對外交流中的禁忌和注意事項

因為公務員們的特殊身份，在外事交流場合，尤其要注意如下禁忌，因為一旦犯了以下錯誤中的任何一項，都會讓外國友人對你的印象大打折扣，留下不可消除的負面影響，嚴重的甚至會被加上粗魯無禮、傲慢的莫須有罪名，并且被拉進交往的黑名單。不同于傳統(tǒng)的文化方面的禁忌，如下注意事項在外事交往中尤其要注意，這種被稱之為“政治上正確”（poticallycorrectness）的禁忌對于政治家和政府機關工作人員而言，是決定他們以后政治道路通暢與否的關鍵，因為一旦犯錯，極有可能會被“一振出局”。這類被絕對禁止的話題有：

1.宗教信仰問題。

我們身處的世界是一個多元化的國際大舞臺，各國的傳統(tǒng)、風俗、價值觀念，尤其是宗教信仰相差甚遠。在一些全民信教甚至是政教合一的國家，宗教信仰已經深深地融入國民的血液中，它神圣不可侵犯，容不得他人一點點的質疑和冒犯。所以，在涉外交流的場合，我們要充分尊重對方的宗教信仰和價值取向，如有可能甚至要為對方提供一定的便利。切勿大驚小怪，一驚一乍，冒犯了對方還不自知。

2.種族和性別歧視問題。

中國本身就是一個多民族國家，自古以來，各個民族就和睦相處共同發(fā)展?？梢哉f，民族的融合比較好。而國外一些傳統(tǒng)的移民國家和多民族國家，種族和民族問題是非常敏感的，比較復雜的，嚴重的甚至經常發(fā)生流血沖突，緊張態(tài)勢，一觸即發(fā)。這一點我們在外媒的報道中可見一斑。比如：英語國家將黑色皮膚的人稱之為“非洲裔”，將黃色皮膚的人稱之為“亞裔”，以免引起相關人群的不滿。即使是在商業(yè)廣告中，也會專門選取各個種族和膚色的模特來參演，以體現(xiàn)其不偏不倚的態(tài)度。同樣的還有性別方面的歧視，隨著生產力的極大發(fā)展和女性解放運動的推進，越來越多的女性開始活躍在社會的各行各業(yè)，有些人還取得了能和男性比肩的成就，對女性的不尊重和輕視，會讓別人對你的眼界和人品產生質疑。西方國家對于種族和性別歧視問題的處理及重視程度值得我們好好學習和借鑒。

3.關注弱勢群體。

很多國家對于殘疾孤寡等弱勢群體給予了極大的關愛，并且在與此相關的事業(yè)和項目上投入了大量的人財物力。對此類人群的關愛程度是一個國家社會發(fā)展程度的一個象征。對于弱勢群體的稱呼我們要注意措辭。在交流時，應該盡量用平等、溫和、包容的態(tài)度，不悲憫，不濫同情，不蔑視。無論是在公開場合還是私下，發(fā)表歧視弱勢群體的言論都會被認為是不妥的，尤其當你身兼公職的情況下，更會授人以話柄。

4.不合時宜的笑話和論題。

在外交場合，有些話題是絕對禁止的。比如說和性相關的笑話和主題。活躍氣氛雖說是必要的，但它絕不等于輕浮和放肆，只有對于自己的言行舉止要時時注意，刻刻謹慎，才能實現(xiàn)舉止合宜、進退有度的完美表現(xiàn)，充分地體現(xiàn)我國家的氣度和風范。

四、如何有效地對公務員進行涉外溝通能力的培訓

公務員們作為成人，學習能力強，知識面廣，是很好的教學對象。但是他們的身份和職務決定了他們無法像普通的在校生那樣接受長期全面的理論教學和指導。單純的課堂教學，效果會不盡如人意。我們可以將傳統(tǒng)的語言培訓，改為講座類課程，舉辦各種豐富和生動的專題輔導，配合以經驗交流和介紹，效果會事半功倍。今天的中國與外國民間和政府部門之間的交流正日益向縱深發(fā)展，我們的公職人員有了更多的機會和外賓進行多層次，全方位的接觸，這是積累實戰(zhàn)經驗和一手資料最好的機會，而每次出訪和接待任務完成后的經驗總結和報告也成了他們不斷思考和自省的契機。

五、結語

中國是國際舞臺上的重要成員，并且在國際事務中扮演著越來越舉足輕重的角色，中國的官員在各類涉外交流場合的出色表現(xiàn)可謂功不可沒。只要國家形式仍然存在，國與國之間的交往就不會終止。對于國家公務人員的外交能力和技巧的培訓任重道遠，值得我們不斷投入更多的精力和時間去研究探索。

參考文獻：

[1]Schueler，Linda.何震.西方人的委婉21世紀，2007.12.

[2]李蓉.成都市公務員對外語言溝通能力培訓需求和培訓方法調研[J].成都行政學院學報，2003.2.

[3]王虹.公務員英語培訓中的素質教育中國成人教育，2006，8.

[4]Schueler，Linda.何震.如何與老外有效交流4：常見誤區(qū)分析.北京大學出版社，2006.12.