摘 要： 少兒圖書館是公益性社會文化教育機(jī)構(gòu)，是社會主義精神文明的重要陣地，做好少兒圖書館工作的創(chuàng)新與延伸服務(wù)是每個(gè)圖書館人不可推卸的職責(zé)。本文從創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍、注重引進(jìn)人才四個(gè)方面對少兒圖書館工作創(chuàng)新與延伸服務(wù)進(jìn)行了簡要的闡述。

關(guān)鍵詞： 少兒圖書館 工作創(chuàng)新 延伸服務(wù)

少年兒童是祖國的未來，民族的希望，少年智則國智，少年強(qiáng)則國強(qiáng)。加強(qiáng)對未成年人的教育與培養(yǎng)，是關(guān)系到國家興旺發(fā)達(dá)，繁榮昌盛的重大戰(zhàn)略性任務(wù)。少兒圖書館作為未成年人社會教育的重要基地，是對少年兒童進(jìn)行思想道德教育和科學(xué)文化知識教育的公益性社會文化教育機(jī)構(gòu)。是少年兒童課外閱讀和自學(xué)的主要場所，對學(xué)校教育起著補(bǔ)充、延伸、深化的作用。近年來，我國的少兒圖書館事業(yè)有了長足發(fā)展，取得了很大的成績，相關(guān)經(jīng)費(fèi)投入逐年加大，從2000年到2008年，我國獨(dú)立建制的少兒圖書館經(jīng)費(fèi)總投入由6237萬元增加到2億元；館舍面積從14.4萬平方米增加到23.5平方米；各項(xiàng)指標(biāo)明顯上升。但在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也存在諸多問題，如少兒圖書館事業(yè)有待重視和加強(qiáng)，與國外發(fā)達(dá)國家相比存在差距；國際圖聯(lián)1970年頒布的“公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)”中，每5萬人應(yīng)有一所公共圖書館，人均擁有藏書最少3冊，一座圖書館服務(wù)輻射半徑通行標(biāo)準(zhǔn)為4公里。照此標(biāo)準(zhǔn)，我國3.5億左右的少年兒童應(yīng)擁有7000家左右的公共圖書館。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，我國共有縣級以上公共圖書館2800多家，其中獨(dú)立建制少兒圖書館僅91家，且發(fā)展不均衡，呈現(xiàn)“南強(qiáng)北弱，東快西慢”的局面。針對這種狀況，我們必須在少兒圖書館管理與服務(wù)上下工夫，一切為了孩子，最大限度地滿足廣大少年兒童對文獻(xiàn)信息資源的需求，使少兒圖書館的有限資源得到充分的利用，從而實(shí)現(xiàn)其真正的社會價(jià)值。

管理與服務(wù)是圖書館永恒的主題，作為圖書館人，要做好少兒讀者服務(wù)工作，必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍、注重引進(jìn)人才，最大限度地滿足少兒讀者的閱讀需求。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

1.1樹立人性化服務(wù)的新理念

當(dāng)今社會越來越注重人的發(fā)展與研究，一切以人為本、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、提供人性化服務(wù)、實(shí)行人本管理是21世紀(jì)少兒圖書館的發(fā)展方向。少兒圖書館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，必須從過去那種以“藏”為主和以“物”為中心的傳統(tǒng)服務(wù)思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴坝谩睘橹?、以“人”為中心的新型服?wù)理念上來。也就是說，一切圍繞小讀者的需求而展開，對讀者的需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究，及時(shí)了解少兒讀者的需求，提供有效的服務(wù)。長期以來，借閱流通在少兒讀者工作中占主要地位，雖然圖書館為配合少兒讀者的思想品德教育和愛國主義教育，開展了許多形形色色的讀書活動(dòng)，但都圍繞著圖書借閱進(jìn)行，使少兒讀者工作停留在“借借還還”的單一形式。隨著信息傳播手段的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，少兒讀者的閱讀需求與閱讀行為發(fā)生了很大的變化，開放的社會環(huán)境使少兒讀者思維趨多元化，促使他們的閱讀行為出現(xiàn)超前發(fā)展。作為少兒圖書館人要將傳統(tǒng)的“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜摹爸鲃?dòng)”服務(wù)，在服務(wù)方式上采取現(xiàn)實(shí)服務(wù)與虛擬服務(wù)相結(jié)合，提供信息與培養(yǎng)能力相結(jié)合。針對不同年齡層次的少兒讀者，研究他們不同時(shí)期的需求，不斷探索為少兒讀者服務(wù)的新理念。尊重小讀者的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，理解他們在各個(gè)不同年齡階段人格發(fā)展過程中形成的不同思維方式與興趣愛好，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，維護(hù)他們正當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)權(quán)益。明確服務(wù)方式和目標(biāo)，以充分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足小讀者的要求，徹底改變封閉被動(dòng)的服務(wù)觀念，對讀者的個(gè)性化需求開展有針對性的主動(dòng)和深層次的知識信息服務(wù)。讓小讀者們充分享受少兒圖書館人性化服務(wù)給他們帶來的便利和滿足，從而吸引他們輕松愉快、自覺自愿地走進(jìn)圖書館、利用圖書館，變“要我讀書”為“我要讀書”使圖書館社會價(jià)值得到充分的發(fā)揮。

1.2實(shí)施人性化服務(wù)

少兒圖書館實(shí)施人性化服務(wù)，它的關(guān)鍵應(yīng)在于館員思想觀念的更新。觀念通常是指看法、思想。有時(shí)亦指表象或客觀事物在人腦里留下的概念。應(yīng)該說，近年來許多公共圖書館的服務(wù)觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，但仍然受不少舊觀念的桎梏，一些工作人員往往把服務(wù)于成年讀者放在首位，而把服務(wù)于未成年讀者放在次要地位，為少兒服務(wù)的自覺性不夠。圖書館要對館員進(jìn)行加強(qiáng)少兒服務(wù)工作重要性認(rèn)識的教育，要讓他們意識到，少兒讀者是少兒圖書館賴以存在的根基，是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的載體，一切服務(wù)于讀者的需要，不分老幼、不分貧賤，給予富有人情味的響應(yīng)，作出富有創(chuàng)造性的應(yīng)對，滿足讀者的閱讀需求，把他作為圖書館工作者的行為準(zhǔn)則和自覺行為。也只有這樣實(shí)施人性化服務(wù)，才能將少年兒童吸引到圖書館，使人性化服務(wù)的理念在圖書館工作人員和少年兒童間架起一條互通的橋梁。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

2.1完善館藏結(jié)構(gòu)

由于傳統(tǒng)少兒圖書室的館藏資源以印刷型為主，隨著信息傳播手段的日益迅速發(fā)展，信息傳播的便利使他們利用媒介也不局限于單一的印刷型載體，電視、互聯(lián)網(wǎng)成為他們獲取信息的又一種渠道。方方面面的變化，使少年兒童對圖書館的需求不再是單一的圖書借閱模式，他們不僅要從圖書館獲取閱讀樂趣，還要從圖書館獲取知識與信息。為此我們要根據(jù)少兒讀者不同年齡段，研究他們的心理，從而滿足不同層面讀者的閱讀需求，來制定館藏文獻(xiàn)在普及型、資料型、研究型各學(xué)科的比例，以讀者需求和特色館藏為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)的印刷型圖書向數(shù)字型逐步轉(zhuǎn)變。另外少兒圖書館可結(jié)合本館實(shí)際，立足現(xiàn)有藏書布局，充實(shí)相關(guān)館藏，并通過少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的建設(shè)，開發(fā)利用網(wǎng)上資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，來充實(shí)完善少兒圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，這是少兒圖書館可持續(xù)發(fā)展的保障，也是為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.2開展導(dǎo)讀服務(wù)

少兒圖書館擁有豐富、系統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源，館員要充分發(fā)掘潛力，深入文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用，由傳統(tǒng)的圖書管理員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R導(dǎo)航員”，積極開展導(dǎo)讀工作，具體有：書目檢索輔導(dǎo)、參考咨詢服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)及數(shù)字化資源庫的提供等。通過少兒圖書館工作人員的傳遞與指導(dǎo)，幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料。導(dǎo)讀服務(wù)的開展，是針對少兒讀者的年齡、性格、文化程度、興趣愛好以及生理和心理差異而區(qū)別對待，因人而異、因材施教、分別指導(dǎo)而提供的一種個(gè)性化的服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，通過這種個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)少兒讀者向多樣性和多元化的方向發(fā)展，從而配合學(xué)校、家庭促進(jìn)小讀者們德智體美勞全面發(fā)展。

2.3開展豐富多彩的讀書活動(dòng)

少年兒童是人的一生中記憶力最佳的時(shí)期，也是開發(fā)智力最有效的時(shí)期，要抓住少兒讀者這一生長期的特點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。興趣是最好的老師，怎樣才能培養(yǎng)他們的閱讀興趣呢？少兒圖書館可以經(jīng)常開展一些形式新穎多樣、內(nèi)容豐富多彩的各類讀書活動(dòng)，把當(dāng)前社會的熱點(diǎn)、少兒興趣和讀書活動(dòng)巧妙地結(jié)合起來，使活動(dòng)主題鮮明形象生動(dòng)。如：每年定期開展紅領(lǐng)巾讀書征文演講比賽、世界讀書日征文活動(dòng)、好書推薦讀后感、“我讀書我快樂”等征文活動(dòng)。通過“我讀書、我寫作、我演講”的形式，開展有特色的競賽活動(dòng)，積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們感興趣的書籍，通過大量的閱讀從中吸取各種豐富的養(yǎng)料。還有可以通過雷鋒日、建軍節(jié)、國慶節(jié)等特殊的日子開展主題報(bào)告會，組織各種形式的展覽活動(dòng)或名人講座，讓少兒讀者知道英雄們的先進(jìn)事跡，了解他們向他們學(xué)習(xí)。另外根據(jù)少兒讀者的特點(diǎn)，在節(jié)假日組織各類文體活動(dòng)如：文藝聯(lián)歡會、手工制作比賽、一日圖書管理員業(yè)務(wù)競賽、大型故事比賽、書畫比賽等各類活動(dòng)。通過這一系列生動(dòng)活潑、行之有效的方法進(jìn)行啟發(fā)與引導(dǎo)，讓小讀者向朋友、父母甚至老師說出心里最想說的話，既可與朋友增加友誼，又可與父母加強(qiáng)溝通，說說心里話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，起到交流與減壓的作用。通過活動(dòng)與交流讓少年兒童在潛移默化中樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

3.延伸服務(wù)范圍

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，少兒圖書館服務(wù)對象不能僅僅滿足于到館借閱的讀者，而應(yīng)放眼整個(gè)社會，深層挖掘潛在讀者，延伸服務(wù)范圍，為全社會的少年兒童提供全方位的服務(wù)。

3.1延伸為弱勢群體提供幫助

少兒圖書館作為維護(hù)公眾自由獲取知識權(quán)利的社會公益性社會團(tuán)體，是為社會所有少年兒童提供免費(fèi)服務(wù)的。在少兒圖書館周邊有許多農(nóng)民工子女、留守兒童、農(nóng)村貧困家庭子女、還有殘疾兒童等很多孩子缺乏良好的教育，閱讀能力較弱。可是他們當(dāng)中也不乏求知欲強(qiáng)的孩子，少兒圖書館應(yīng)為他們敞開大門、提供幫助，拉近弱勢群體與公共圖書館的距離，把愛心落到實(shí)處，讓他們和其他孩子一樣享有讀書的權(quán)利，提高自身素質(zhì)，促使他們開展自主學(xué)習(xí)，既為家長解除后顧之憂、減輕思想負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為社會作出了貢獻(xiàn)。

3.2拓寬服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大受益范圍

拓寬服務(wù)領(lǐng)域，簡單地說就是擴(kuò)大服務(wù)面，把少兒圖書館的觸角延伸到社會的各個(gè)方面，爭取更多的讀者?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使人們的日常生活、工作發(fā)生了巨大的變化。任何人只要擁有一臺電腦，連通網(wǎng)絡(luò)就可以獲取各種各樣的信息，這種獲取信息的方式，既簡便又省時(shí)。由于這種技術(shù)的發(fā)展，也給少兒圖書館帶來新的服務(wù)對象，那就是利用網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)民”，這是新時(shí)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，它的增長速度突飛猛進(jìn)，其中青少年在網(wǎng)民中的比例也逐年攀升，這給少兒圖書館帶來了一個(gè)更大范圍的用戶群體。因此少兒圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，整合自身的館藏資源，變館藏資源為網(wǎng)絡(luò)資源，利用它的系統(tǒng)性與完整性，大膽創(chuàng)新，建立自己的數(shù)據(jù)庫，讓這些豐富的資料成為網(wǎng)上資源，使之轉(zhuǎn)換成新的知識產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)民讀者服務(wù)。加強(qiáng)資源交流、資源共享，使少兒圖書館的信息資源得到有效的利用，從而真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

4.注重引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)型人才

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，少兒圖書館能否在競爭中處于有利地位并不斷發(fā)展壯大，人才是決定性因素。當(dāng)前少兒圖書館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化人才嚴(yán)重不足，工作人員知識結(jié)構(gòu)老化，知識面單一，總體素質(zhì)亟待提高。信息時(shí)代少兒圖書館的服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，對專業(yè)人才提出的要求越來越高，要求館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，又要具備計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識，還要通曉知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識。此外圖書館還需要中文、外語及各種學(xué)科的專業(yè)人才，因而少兒圖書館要逐步加大這些人才的引進(jìn)來充實(shí)少兒圖書館的服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)要對現(xiàn)有館員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，讓他們不斷進(jìn)步，充滿智慧與激情地投入到自己的工作中去，使少兒圖書館始終有一支專業(yè)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的人才隊(duì)伍，這是少兒圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，也是少兒圖書館進(jìn)行創(chuàng)新與延伸服務(wù)的保障。

綜上所述，少兒圖書館只有結(jié)合廣大少年兒童的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造真正為孩子著想的硬件環(huán)境，為少年兒童提供充滿人性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率，充分激發(fā)工作人員的創(chuàng)新精神，探索延伸與拓展服務(wù)工作的新思路、新方法，才能為廣大少年兒童提供全方位的服務(wù)，讓少兒圖書館成為少年兒童依戀的精神家園，成為他們學(xué)習(xí)、活動(dòng)的快樂園地。

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