深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的延展和深入，又是推動(dòng)黨組織和黨員立足本職、發(fā)揮先鋒模范作用的經(jīng)常性工作，影響深遠(yuǎn)，意義重大。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際而言，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的，我們認(rèn)為，對(duì)內(nèi)而言，就是要提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)。對(duì)外而言，就是要提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。為此，我們高舉文化大旗，以中醫(yī)文化為引領(lǐng)，不斷提升人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)能力，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力，形成眾人齊心劃槳開大船，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)再上新臺(tái)階。

中醫(yī)文化旗幟具體來說又包含了三個(gè)方面的主要內(nèi)涵，一是以“大醫(yī)精誠”為文化主旨，二是以“普濟(jì)大眾”為文化內(nèi)核，以達(dá)到第三個(gè)方面“凝心聚力”的文化成效。在中醫(yī)文化這面旗幟的指引下，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我們的做法是：

一、開展中醫(yī)文化環(huán)境建設(shè)和主題活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

在中醫(yī)文化旗幟引領(lǐng)下開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，能夠更加有力地提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力，更加有力地推動(dòng)醫(yī)院中心工作。

“當(dāng)建筑物建立起來之后，你看不到它的柱子、橫梁與鋼筋，但是少了它們，建筑物將會(huì)倒塌”。醫(yī)院文化就好比是那些看不見的柱子、橫梁和鋼筋，文化對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。我們?cè)卺t(yī)院大興中醫(yī)文化之風(fēng)，在醫(yī)院大廳、病區(qū)、科室等處懸掛了歷代名醫(yī)畫像、中醫(yī)典故、常用中草藥等圖譜內(nèi)容，提高了人民群眾對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知度，營造出了濃厚的中醫(yī)文化氛圍。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，我們結(jié)合建院30周年這一契機(jī)，開展了院史回顧活動(dòng)，凝練了醫(yī)院院訓(xùn)，提煉了醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨和醫(yī)院理念，編寫了《職工手冊(cè)》、《院史》等。以“紅心”、“雙手”、“針灸針”和“陰陽八卦圖”為設(shè)計(jì)元素設(shè)計(jì)了院徽，精心創(chuàng)作了院歌《生命的綠洲》并拍攝制作成MTV。無論是從院訓(xùn)的內(nèi)涵、院徽的設(shè)計(jì)還是院歌的歌詞、譜曲都透露著傳統(tǒng)中醫(yī)文化的氣息。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)期間，我們還開展了“中醫(yī)古籍讀書月”活動(dòng)，開辦了“中醫(yī)治未病”大講堂，舉辦了中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)班。通過開展以“大醫(yī)精誠”為主題的中醫(yī)文化建設(shè)活動(dòng)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)，通過發(fā)揚(yáng)“大醫(yī)精誠”精神，起到潤物細(xì)無聲的熏陶和影響作用，在無形中提升全院職工的凝聚力和向心力?！皥F(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量”，合力產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了提升和創(chuàng)新。

二、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)。

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部而言，就是要發(fā)揚(yáng)“大醫(yī)精誠”的中醫(yī)文化主旨，不斷提升醫(yī)務(wù)人員作為服務(wù)者的綜合素質(zhì)。我們的做法是：

（一）加大人才培養(yǎng)資金投入，提升學(xué)歷層次。醫(yī)院堅(jiān)持“人才興院”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)職工通過自學(xué)考試等途徑不斷提升學(xué)歷層次和學(xué)識(shí)水平，凡通過自學(xué)考試的，醫(yī)院給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)等優(yōu)惠政策。這項(xiàng)政策大大激發(fā)了醫(yī)技隊(duì)伍“比學(xué)趕超、不甘落后”的學(xué)習(xí)熱潮，全院護(hù)理人員通過學(xué)歷教育，大專學(xué)歷以上人數(shù)已達(dá)到52.4%。

（二）“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力。為培養(yǎng)院內(nèi)“高、精、深”的專業(yè)技術(shù)人才，醫(yī)院每年出資選送10余名骨干到上海、南京等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，用他們帶回來的新技術(shù)，更好的服務(wù)廣大患者。外請(qǐng)專家來院授課講學(xué)，多次組織上海中山醫(yī)院、省人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院專家教授來院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、手術(shù)示范和疑難病例會(huì)診。特別是德國眼科專家格哈德·皮爾霍恩博士，三度來我院眼科傳技送寶，傳授了目前世界上先進(jìn)的小切口連續(xù)撕囊術(shù)加折疊式人工晶體植入術(shù)，使我院眼科的醫(yī)技水平又躍上了一個(gè)新臺(tái)階，提升了我們服務(wù)眼疾患者的技術(shù)水平。

（三）開展“十佳醫(yī)務(wù)工作者”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，發(fā)揮示范效應(yīng)。“醫(yī)德誠，醫(yī)術(shù)精”是我院評(píng)選十佳醫(yī)務(wù)工作者的兩個(gè)必備條件，評(píng)選出的“十佳”都是具有良好的職業(yè)道德和扎實(shí)的理論功底以及較強(qiáng)的解決本專業(yè)疑難問題能力的各個(gè)崗位的服務(wù)明星和服務(wù)能手。我們以“十佳”為典范，發(fā)揮他們的示范和標(biāo)桿作用，全院職工以他們?yōu)榘駱樱蛩麄儗W(xué)習(xí)，更好地提高自身服務(wù)能力和服務(wù)水平。我們借“十佳”評(píng)比活動(dòng)的東風(fēng)，全面開展文明服務(wù)示范窗口、巾幗示范崗、青年文明號(hào)等一系列創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面打造一支人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。

三、為民辦實(shí)事、做好事，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的，對(duì)醫(yī)院外部而言，就是要具體闡發(fā)“普濟(jì)大眾”的中醫(yī)文化內(nèi)核，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度，樹立醫(yī)院愛心奉獻(xiàn)社會(huì)、愛心服務(wù)患者的良好形象。我們的做法是：

一是愛心服務(wù)患者：

我院深入踐行“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)各項(xiàng)便民惠民措施，中藥房免費(fèi)代煎中藥，財(cái)務(wù)收費(fèi)處推行掛號(hào)收費(fèi)一條龍服務(wù)，病房全天提供熱水和飯菜加熱服務(wù)，最大程度地滿足患者的需求。護(hù)理人員在服務(wù)過程要求做到“四輕五聲”。在內(nèi)科七病區(qū)試點(diǎn)推廣了人性化的無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)。

二是愛心奉獻(xiàn)社會(huì)：

㈠ 結(jié)對(duì)幫扶送溫暖。我院與云陽橋社區(qū)和阜陽社區(qū)的共四戶困難家庭結(jié)成幫扶對(duì)子，逢年過節(jié)黨組織都帶著慰問金和禮物前往看望，為他們脫貧致富出謀劃策。在了解到有一些困難家庭因病返貧的情況后，我們還盡所能地為他們提供醫(yī)療檢查，并留下電話號(hào)碼隨時(shí)提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。

㈡送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)。我院深入開展以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村為主要內(nèi)容的“三進(jìn)”活動(dòng)，積極開展志愿者活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我院組織志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)后巷，為民義診并免費(fèi)發(fā)放了3000元的日常藥品；積極開展中醫(yī)藥文化科普宣傳周活動(dòng)，安排中醫(yī)內(nèi)科、婦科、痔科的專家送醫(yī)到折柳。我院還經(jīng)常性地利用糖尿病日、高血壓日等衛(wèi)生日開展進(jìn)社區(qū)義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖，提供健康咨詢服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的居民，提供上門醫(yī)療服務(wù)。這些活動(dòng)，都大大提升了醫(yī)院的形象，拉近了患者的距離，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進(jìn)作用。