摘 要：電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，如何做好電子閱覽室的管理工作，最大限度地發(fā)揮電子閱覽室功能，更好地為讀者服務(wù)，筆者以此文把多年經(jīng)驗(yàn)介紹給大家。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室 管理 經(jīng)驗(yàn)

圖書館電子閱覽室是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，利用圖書館收藏的電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學(xué)及娛樂(lè)等服務(wù)的現(xiàn)代化多功能閱覽室。根據(jù)文化部辦公廳《關(guān)予加強(qiáng)公共圖書館電子閱覽室管理的通知》的闡述，電子閱覽室有以下三個(gè)功能：（1）使用計(jì)算機(jī)管理各種文獻(xiàn)信息資源，用數(shù)字化的信息提供閱覽、咨詢及網(wǎng)上服務(wù)；（2）利用各種網(wǎng)絡(luò)通信手段連接各種信息服務(wù)中心，包括地區(qū)、國(guó)家和國(guó)際上的信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；（3）使用新技術(shù)，如光盤存儲(chǔ)、多媒體技術(shù)等，組織較大型的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，供讀者檢索。

要想最大限度地發(fā)揮電子閱覽室功能，更好地為讀者服務(wù)，必須做好電子閱覽室的管理工作。結(jié)合筆者多年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為電子閱覽室的管理工作，有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

一、建立科學(xué)、合理的規(guī)章制度

任何部門的管理都離不開制度的建立，要使電予閱覽室正常、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，以達(dá)到規(guī)范化管理的目的。規(guī)章制度應(yīng)既對(duì)讀者進(jìn)入電子閱覽室做出規(guī)定，同時(shí)又要明確本室工作人員的職責(zé)。對(duì)用戶的行為規(guī)范，包括讀者入室與上機(jī)上網(wǎng)規(guī)則、安全操作與病毒防治規(guī)則等；工作人員職責(zé)應(yīng)包括電子閱覽室的開放時(shí)間、工作態(tài)度，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件硬件的正確使用、正常維護(hù)及保養(yǎng)，幫助和引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以免造成軟件的破壞和數(shù)據(jù)的丟失等。讀者必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，管理人員必須按章辦事，防止各種故障及隱患發(fā)生。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常督促、檢查和落實(shí)各種具體規(guī)章制度的執(zhí)行情況，明確責(zé)、權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

電子閱覽室主要以計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等各種硬件、應(yīng)用軟件構(gòu)成，只有保養(yǎng)并維護(hù)好電子閱覽室各種設(shè)施，才能為讀者提供良好的使用環(huán)境。在硬件管理方面，主要是對(duì)計(jì)算機(jī)多媒體終端以及外部設(shè)備的管理。管理人員每天應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)、清理，檢查鼠標(biāo)、鍵盤的使用狀況等；每周一次對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查與維護(hù)，同時(shí)對(duì)D盤、E盤等非系統(tǒng)盤進(jìn)行清空處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使設(shè)備運(yùn)行在最佳狀態(tài)，以減少不必要的損失，保證較高的完好率。在軟件管理上，要經(jīng)常檢查系統(tǒng)軟件是否被損壞、應(yīng)用軟件是否被刪除等。隨著讀者計(jì)算機(jī)水平的提高，他們對(duì)應(yīng)用軟件的需求會(huì)越來(lái)越多，而且應(yīng)用軟件發(fā)展也很快，這就要求管理人員根據(jù)讀者需求，及時(shí)更新應(yīng)用軟件、增添讀者需要的應(yīng)用軟件。

三、工作人員的管理

電予閱覽室的工作性質(zhì)有別于傳統(tǒng)的閱覽室，其信息服務(wù)功能已從低層次的借還服務(wù)向信息咨詢、信息開發(fā)、信息組織、信息服務(wù)、信息研究、信息導(dǎo)航等方向轉(zhuǎn)移，一支高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍是管理好電予閱覽室的決定因素。電子閱覽室管理員必須成為“信息的導(dǎo)航員”、“信息工程師”。為達(dá)此目的，就要從制度上對(duì)工作人員進(jìn)行規(guī)范，要求他們具備良好的思想素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感以及飽滿、積極向上的工作熱情，樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念；具有較高水平的專業(yè)知識(shí)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行崗位職責(zé)，熱情耐心地向讀者解答咨詢，勤于巡視，忠于職守，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度；具有較高的信息素質(zhì)和服務(wù)技能，能對(duì)計(jì)算機(jī)軟件、硬件進(jìn)行正常的維護(hù)和保養(yǎng)，保證圖書館網(wǎng)絡(luò)信息暢通，幫助和指導(dǎo)讀者正確使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，使電予閱覽室正常有序的工作。

四、讀者的管理

加強(qiáng)對(duì)讀者的管理是管理好電子閱覽室的一個(gè)重要內(nèi)容。對(duì)讀者的行為進(jìn)行規(guī)范，可從以下幾方面入手：（1）讀者進(jìn)入電子閱覽室，必須辦理上機(jī)的相關(guān)手續(xù)。（2）讀者使用電腦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁擅自維修，更不得擅自更改系統(tǒng)、刪除系統(tǒng)文件，做非法操作；讀者應(yīng)愛護(hù)電子閱覽室設(shè)施，防止損壞，嚴(yán)禁將室內(nèi)的設(shè)備帶出室外。（3）讀者上網(wǎng)必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)以及圖書館規(guī)章制度，嚴(yán)禁從事違法活動(dòng)，嚴(yán)禁傳播和閱覽不健康的信息。（4）讀者應(yīng)自覺(jué)遵守秩序，不高聲喧嘩和爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁吸煙，保持室內(nèi)清潔。（5）讀者未經(jīng)管理人員允許，不得自帶光盤或磁盤進(jìn)行安裝或拷貝文件。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須作出嚴(yán)肅處理。

對(duì)讀者的管理除了制定嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，更要加強(qiáng)柔性管理。柔性管理是在研究讀者心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用的非強(qiáng)制方式，依靠管理者自身較完善的形象在讀者心目中產(chǎn)生一種人格魅力，從而把組織意識(shí)變?yōu)樽x者自覺(jué)行動(dòng)的一種管理方式。在電子閱覽室管理中，它要求管理人員樹立：（1）真誠(chéng)服務(wù)的思想。服務(wù)要真誠(chéng)，才能獲得讀者良好的回應(yīng)，才能彼此相應(yīng)。（2）尊重讀者的思想。讀者如果得到尊重，就能心安，也就能自覺(jué)遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。（3）關(guān)懷和關(guān)心讀者的思想。如果讀者遇到困難需要幫助，我們要盡最大的努力，使他們知道閱覽室既能探索知識(shí)，又能感受到溫暖。

五、電子閱覽窒的信息資源管理

信息資源管理分兩方面內(nèi)容：一是電子文獻(xiàn)的管理?，F(xiàn)在，幾乎每個(gè)圖書館都有一批電子資源，就是我們通常所說(shuō)的本地資源，一般包括隨書光盤、多媒體教學(xué)光盤、軟件工具、視頻、電子期刊和電子圖書。電子文獻(xiàn)容量大、內(nèi)容詳盡、界面友好、訪問(wèn)便利，深受讀者的喜愛。管理人員要將本地資源科學(xué)地組織起來(lái)，以便讀者方便、快捷地使用。要從讀者的要求、版權(quán)許可、系統(tǒng)要求等各個(gè)角度進(jìn)行綜合分析，購(gòu)置和補(bǔ)充讀者最需要的電子文獻(xiàn)。二是網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織管理與數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)信息資源浩如煙海，電子閱覽室應(yīng)根據(jù)學(xué)校的教學(xué)性質(zhì)、科研情況開發(fā)一些有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便讀者檢索、參考、學(xué)習(xí)；還可以根據(jù)實(shí)際情況，有目的地選擇一些網(wǎng)絡(luò)信息資源，定期上網(wǎng)搜索，并對(duì)這些資源進(jìn)行組織、篩選、管理，形成專題數(shù)據(jù)庫(kù)，使之成為自己的館藏文獻(xiàn)資源，為讀者服務(wù)；還應(yīng)結(jié)合學(xué)校的教學(xué)科研情況，把相關(guān)的網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，形成學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，作為館藏的補(bǔ)充文獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的加工整理，為廣大師生提供最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和最權(quán)威的資訊。

六、安全管理

電子閱覽室是以高科技手段為支撐的新型閱覽室，它既有現(xiàn)代化的技術(shù)與功能優(yōu)勢(shì)，又面臨較為脆弱和復(fù)雜的安全環(huán)境。

（一）安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因：

一是讀者或?qū)τ?jì)算機(jī)不甚了解，導(dǎo)致系統(tǒng)文件被誤刪、改名而造成硬盤上數(shù)據(jù)的損壞；或出于好奇心理、顯示自己而故意對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行惡意破壞；還有人在參閱了一些電腦雜志上有關(guān)文章后，便嘗試修改注冊(cè)表、COMS參數(shù)、加密等，故意修改、破壞系統(tǒng)參數(shù)和文件；當(dāng)然還有讀者只因?qū)芾砣藛T不滿意，為泄憤隨意更改配置，而致系統(tǒng)故障不能啟動(dòng)，甚至癱瘓。二是計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置容易被一些不良網(wǎng)站所更改；網(wǎng)上下載的程序沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的反病毒審查就安裝導(dǎo)致感染病毒；學(xué)生自帶光盤隨意安裝軟件、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)本身的漏洞及軟硬件的不兼容也容易導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失、死機(jī)、運(yùn)行速度緩慢、甚至整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。

（二）安全管理的措施：

一是做好系統(tǒng)的備份，包括數(shù)據(jù)備份、配置備份等。一旦發(fā)生事故，可在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的通信和服務(wù)，使用克隆軟件NortonGhost就可以輕松做到這一點(diǎn)。GHOST是一款系統(tǒng)快速備份和恢復(fù)軟件，它使用戶省去了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)重新安裝的繁雜，使系統(tǒng)的備份和恢復(fù)變得十分的簡(jiǎn)單。GHOST的基本原理是將硬盤的一個(gè)分區(qū)或整個(gè)硬盤作為一個(gè)對(duì)象來(lái)操作，不僅可以完整復(fù)制對(duì)象，還可以打包壓縮成為影像文件，在需要時(shí)又可以把該影像文件恢復(fù)到對(duì)應(yīng)的分區(qū)或硬盤中，達(dá)到保護(hù)硬盤的作用。GHOST軟件的工作是基于硬盤物理層的，以扇區(qū)為單位進(jìn)行備份與具體操作，結(jié)果與源盤一模一樣，因此被形象地稱為克隆。

二是使用硬盤保護(hù)卡（硬盤還原卡），對(duì)硬盤數(shù)據(jù)和CMOS數(shù)據(jù)全面防護(hù)。即使上機(jī)者任意刪除、格式化、安裝或卸載，只要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，硬盤數(shù)據(jù)和系統(tǒng)就能快速得到保護(hù)與瞬間復(fù)原，且不占用硬盤空間。該措施不影響機(jī)器性能，抵御病毒攻擊，無(wú)硬件及軟件沖突問(wèn)題，安全性與兼容性兼得，更為重要的是讀者在使用上幾乎不受任何限制。

三是安裝放火墻。當(dāng)電子閱覽室的信息管理系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)連接后，其信息得到共享，并被廣泛利用的同時(shí)也增大了被入侵的風(fēng)險(xiǎn)。為防止外來(lái)危害，應(yīng)安裝防火墻。防火墻處于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)之間，可以限制外界用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的未授權(quán)訪問(wèn)，管理內(nèi)部用戶訪問(wèn)外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，在互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間建立的一個(gè)安全屏障。

四是建立防病毒系統(tǒng)。管理人員應(yīng)全面了解、掌握各種病毒的特點(diǎn)、功能、發(fā)作機(jī)理及傳染途徑，并采取切實(shí)有效的措施預(yù)防和清除病毒，如告訴讀者不要輕易打開來(lái)歷不明的郵件等。還應(yīng)安裝防病毒軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，監(jiān)控訪問(wèn)系統(tǒng)資源，一旦發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。由于計(jì)算機(jī)病毒不斷翻新，新病毒層出不窮，所以對(duì)防病毒軟件要做到定時(shí)升級(jí)、更新。還應(yīng)該做一些經(jīng)常性的病毒檢測(cè)工作，設(shè)置自動(dòng)病毒掃描功能，全面查殺病毒。

另外，安全管理的一個(gè)重要內(nèi)容也不應(yīng)忽視，這就是上網(wǎng)安全管理。有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)“自由、平等”的世界，是一個(gè)世外桃源。而事實(shí)并非如此，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的不良信息在傳播，各種信息垃圾已無(wú)孔不入地深入到許多方面，讀者遭遇網(wǎng)絡(luò)有害信息污染的事件時(shí)有發(fā)生。如果聽之任之，坐視不理，這些不良信息就會(huì)腐蝕讀者的心靈，因而必須對(duì)此加以控制。常用的技術(shù)控制方法有：（1）分級(jí)審查系統(tǒng)控制法。即利用IE瀏覽器的分級(jí)審查系統(tǒng)首先篩選出含有不良信息的網(wǎng)站，然后在IE瀏覽器的分級(jí)審查系統(tǒng)的可選站點(diǎn)中輸入這些站點(diǎn)的網(wǎng)址，并設(shè)置分級(jí)審查密碼。（2）軟件過(guò)濾法。目前已有一批色情信息過(guò)濾軟件應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)外的有Surfwatch、Netshepherd、網(wǎng)絡(luò)色情閘，國(guó)內(nèi)的有守護(hù)天使、火眼金睛等。這些程序能夠較好地判斷網(wǎng)站是否為不良網(wǎng)站，自動(dòng)切斷主機(jī)與該站點(diǎn)的聯(lián)系并記錄在案，并可識(shí)別來(lái)自光盤、軟盤、硬盤、網(wǎng)站等多種介質(zhì)上的不良信息，并具有自動(dòng)預(yù)警功能。只要給每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行這樣的設(shè)置并安裝相應(yīng)的軟件，就可以在一定程度上阻止不良信息的流入。