摘 要：斯金納程序教學理論從行為心理學中演繹而來。斯金納程序教學理論重視教學效果強化訓練過程，重視設計操縱訓練過程的各項技術指標。本文通過對斯金納程序教學中的核心理論“強化”與“程序化教學”等相關概念的梳理，力圖借鑒當代教育心理學的概念對當今企業(yè)系統(tǒng)運營中人員的管理進行跨學科的借鑒移植研究，豐富企業(yè)培訓方法與管理視角。

關鍵詞：程序教學 強化 企業(yè)人力培訓

早在20世紀初期行為主義學者認為：行為是學習者對環(huán)境刺激所做出的反應。他們把學習主體所處的環(huán)境看成刺激，反應則是主體在刺激下所做出的行為。美國心理學家斯金納此理論的研究基礎上進一步深入，提出“操作性條件”作用，主張在觀察不到任何外部刺激的環(huán)境下通過強化來控制有機體行為，開創(chuàng)性的發(fā)展了“操作性條件反射”思想體系。斯金納把他創(chuàng)立的“操作性條件反射”理論應用于學習，突出了“強化”的意義，即通過強化個體產生的反應，提高反應的概率。學習的反應能效在技能習得階段可以看做是技能提升的方式，延伸到企業(yè)人力培訓也可以換言為人員能效。

一、斯金納程序教學理論

斯金納認為學習是一種行為，行為可以通過強化不斷地塑造以達到最佳的效果，在理論研究的基礎上，他提出程序化教學思想。該思想要求：將知識內容細分化成具有邏輯聯(lián)系的小步子（steps）；學生應對學習內容作出積極的反應；對于個體的反應要給予及時的“反饋”（feedback）并強化（reinforcement theory）；學生在學習過程中可以自己制定進程（pace）；通過及時反饋和強化使學生犯錯誤率降低。

程序化教學理論通過將教學進程的管理細分步驟，并把這些具體內容系統(tǒng)地排列起來，使應用者便于學習。

二、企業(yè)人力培訓與普通教學活動的區(qū)別

要在企業(yè)人力培訓中實施教學斯金納程序教學理論，首先需要了解企業(yè)或組織培訓領域的教學目標與其他教學活動的不同之處特點：

首先，企業(yè)培訓針對績效發(fā)展，而不僅是個體的學習或發(fā)展。任何企業(yè)或組織的培訓，首要的目的是為了企業(yè)或組織的運作和效益。個體的知識積累和技能增長首先是出于企業(yè)發(fā)展的需要。

其次，企業(yè)或組織培訓的教學設計規(guī)模較大，可復制性強。而一般學校教師的課例或教案設計規(guī)模較小，具有更靈活、更個性化的特點。企業(yè)的教學設計基本上位于課程開發(fā)和實施的層面上，如航空公司對其空中服務人員的禮儀訓練，汽車生產企業(yè)對員工的崗前培訓等等。

最后，企業(yè)培訓需要項目組的協(xié)同團隊工作，而不是學校教師的獨立工作。協(xié)同包括兩個方面：一方面，項目組可能包括分析人員，設計人員，開發(fā)人員，實施人員等諸多成員，他們需要緊密地協(xié)作，共同完成教學系統(tǒng)或產品的設計；另一方面，項目組必須與外界緊密協(xié)作，分析需求并爭取資金、資源的支持。

綜上所述，企業(yè)培訓的教學設計規(guī)模較大，需要人員配合眾多目標相對一致，因此強調項目制協(xié)同工作，屬于宏觀層面。而斯金納理論重視教學的有效訓練，重視分析強化效應的不用應用條件與效果，是一門重視設計操縱訓練過程的技術。也就是執(zhí)行層面，微觀層面。因此，企業(yè)人力培訓效能需要將群體需求與個體需求同時考慮，通過設定群體目標，制定符合企業(yè)需要的協(xié)調性的規(guī)模型教學活動。

2、斯金納程序教學理論如何指導企業(yè)培訓管理

斯金納理論最初關注點著眼于培訓個體學識掌握的強度，著眼在個體功能。但與企業(yè)的績效問題緊密相連的企業(yè)績效則注重考慮整體的功能——提高整個企業(yè)系統(tǒng)的效益。對于現(xiàn)實中的企業(yè)很多績效問題，如由于商業(yè)操作、技術條件和市場運行等因素導致的低效，教學活動沒有辦法解決的。只有當企業(yè)績效問題中是由于員工在知識和技能上導致的低效部分，才可以通過教學開發(fā)合適的課程或培訓來提高績效。

1）教學步驟計劃

根據斯金納的思想，他的追索者Hannum和Hansen在總結了步驟化的教學步驟設計模型基礎上抽取出一些共同的特征，簡稱為ADDLE模型。ADDIE模型包括分析（Analysis）、設計（Design），開發(fā)（development）、實施（Implement）和評估（evolution）五個階段，簡化了教學程序和教學方法。

通過科學化的程序設計，借鑒ABBIE模型的格式，可以將企業(yè)培訓過程以列表的方式簡便直觀的對學生呈現(xiàn)、發(fā)布、進行步驟化教學。ADDLE模型充分斯金納程序教學理論的實踐應用中的程序和強化強化。在實踐層面，程序教學理論企業(yè)教學環(huán)境中的應用具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

階段分析設計開發(fā)實施評估

目的解決企業(yè)實際問題如，績效、技術、人員管理等闡明理想績效，培訓任務，測試員工達到理想績效的策略開發(fā)學習資源或系統(tǒng)實施產品或培訓系統(tǒng)評估教學產品和教學過程質量

操作成本分析，

學習對象

教學目的

教學進程任務清單

測試方案

績效目標

成本回報分析制定任務列表

制定績效目標

制定測試策略細節(jié)

具體核算成本進行回報分析制定教學策略

設計教學大綱

培訓測試進度跟蹤

學習資料更新優(yōu)化制定質量標準

選擇評價工具

執(zhí)行評估

2）在教學進行過程中對反饋信息目標化管理

學習過程的首要動力就是對學習目標的確認，反饋是達成學習目標的確認信息。只有把反饋信息的與和學生實際需要統(tǒng)一起來，才能使學生發(fā)現(xiàn)學習的興趣和價值，在學習過程中實行自我控制，不斷努力學習以滿足其自我實現(xiàn)的需要，學習組織的共同目標——教學進度達成也因之實現(xiàn)。

企業(yè)需要將企業(yè)的績效目標與員工的自我價值目標積極綁定，并將績效目標在教學過程中直觀的制定出來。如在專業(yè)技術崗位系列將將評估水平測試，與企業(yè)晉升通道綁定起來。與企業(yè)利益直接綁定的個人目標能極大地激發(fā)員工的學習沖動。學習目標設置的具體性、可視性、可操作性根據員工不同的能力水平分為不同級別制定，這就使培訓員工精確得知自己與既定學習目標的距離。

3）強化評估制度設計

斯金納把他創(chuàng)立的“操作性條件反射”理論應用于學習，突出了“強化”的意義，即通過強化個體產生的反應，提高反應的概率。所謂強化，從其最基本的形式來講，指的是對一種行為的肯定或否定的后果（報酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復發(fā)生。

正如斯金納所述，“教學就是安排可能發(fā)生強化的事件以促進學習”。教學目標就是在教學環(huán)節(jié)中提供特定的刺激條件，以引起學生特定的反應。根據斯金納的理論，強化無論是正強化還是負強化都能增加學生積極行為出現(xiàn)的概率。因此，只要是可以增加學生反映行為的可能因素都可作為強化，通過強化物（信息刺激）以增強某種行為的過程。針對企業(yè)培訓的具體情況，在評估系統(tǒng)的制度設計中，更要強調對于積極性行為的認定和可量化步驟，特別是針對企業(yè)績效目標與個人獎勵機制的設計尤為重要。個人培訓技能掌握與精進的短期目標與企業(yè)利潤穩(wěn)定增長這一長期目標相結合的教學評估設計可以作為企業(yè)培訓長期可持續(xù)發(fā)展的核心動力。

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