摘 要：電力工業(yè)的公益性、基礎(chǔ)性地位決定了電力營銷的性質(zhì)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，成為了現(xiàn)在電力營銷工作的核心工作，營銷系統(tǒng)地位和重要性在供電公司日益突出，如何在現(xiàn)有營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平和工作效率將對供電企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。

關(guān)鍵詞：營銷系統(tǒng) SG186 電費 核算

0.引言

近年來，用電客戶和社會各界對電力企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，更新觀念，提高服務(wù)水平己成為電力企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。淘汰、更換落后的技術(shù)裝備和手段，改進(jìn)傳統(tǒng)的工作方式和管理方式，采用新技術(shù)、新手段已成為電力營銷技術(shù)發(fā)展的一種趨勢和潮流，在不斷變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)是我們供電公司營銷部門追求的目標(biāo)。

1.電力營銷系統(tǒng)的概述

1.1 電力營銷系統(tǒng)的目標(biāo)

新的營銷系統(tǒng)對現(xiàn)在電力需求的變化要做出快速的反應(yīng)，最大限度的滿足客戶的用電需求；一方面幫助客戶節(jié)能高效用電，另一方面還能追求電力銷售的最大化，提高終端能源市場占有率，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電市場形象，實現(xiàn)供電企業(yè)最佳的社會效益，為了達(dá)到這個目標(biāo)，現(xiàn)在都使用了先進(jìn)的營銷系統(tǒng)。

1.2電力營銷系統(tǒng)特點

電力營銷系統(tǒng)的特點是要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組合營銷，用最佳的方式滿足電力消費者的需求，并實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的各項工作和任務(wù)的集合。電力營銷系統(tǒng)承擔(dān)著直接面對市場額為廣大電力消費者服務(wù)的功能，在整個電力營銷過程中，不但擔(dān)負(fù)傳導(dǎo)市場和客戶需要，做大做強售電市場，保障電網(wǎng)經(jīng)營成果都能回收的業(yè)務(wù)職責(zé)，還擔(dān)負(fù)著展示國家電網(wǎng)電網(wǎng)的形象，傳播公司文化和塑造公司品牌的光榮使命。該營銷系統(tǒng)具有兩個體現(xiàn)：

（1）營銷系統(tǒng)體現(xiàn)先進(jìn)資源規(guī)劃和管理技術(shù)的社會營銷觀念。

營銷系統(tǒng)決定了電力營銷要對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對需求側(cè)的電力、電量有目標(biāo)的引導(dǎo)和控制服務(wù)。在整個電力營銷過程中，必須貫徹執(zhí)行國家在各個時期有關(guān)的能源政策，正確實施國家關(guān)于電力供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理地應(yīng)用。

（2）營銷系統(tǒng)體現(xiàn)營銷的活動重點是電力客戶終端的特點。

電力作為一種特殊的商品，與一般有形的商品營銷活動有所不同，在營銷中的各個中間環(huán)節(jié)都會對營銷有所影響，而且營銷活動的重點始終在客戶端。因為電能的生產(chǎn)和傳輸和使用是同時性的，終端客戶對營銷起著決定性的作用。隨著電力技術(shù)的進(jìn)步也不會直接體現(xiàn)在電力商品上。

1.3電力營銷系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營銷系統(tǒng)是一項服務(wù)性和整體技術(shù)性很強的系統(tǒng)，電力營銷管理的手段如電能量信息管理系統(tǒng)，電力負(fù)荷控制系統(tǒng)，計量裝置的配置檢定、校驗與管理、倉儲與配送的自動化、智能化；營銷業(yè)務(wù)的信息化管理；多功能繳費平臺，95598呼叫服務(wù)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)異地受理以及互動化營業(yè)廳等，形成了當(dāng)今電力營銷管理的自動化、互動化的鮮明特征，具有很強的技術(shù)性。

2.電力營銷系統(tǒng)實際使用效果

電力營銷系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)了從業(yè)務(wù)受理到最后的裝表接電的全程計算機管理。整個日常用電業(yè)務(wù)處理通過待辦工作形式，貫穿于業(yè)擴、用電檢查、計量和電費等部門，從技術(shù)上徹底解決傳統(tǒng)的帳卡手工管理模式，實現(xiàn)了電力營銷業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無筆化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、臺帳管理電子化，使電力營銷管理工作和業(yè)務(wù)處理更全面、更完整、更規(guī)范。

2.1 立足實際開拓創(chuàng)新

電力營銷系統(tǒng)嚴(yán)格按照SG186營銷系統(tǒng)的技術(shù)特點，緊密結(jié)合電力營銷系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、計量表計和客戶檔案的實際情況，開發(fā)與SG186營銷系統(tǒng)相配套的客戶檔案信息、電能表檔案信息、互感器檔案信息和變壓器檔案信息錄入系統(tǒng)，確保各種檔案信息與SG186營銷系統(tǒng)相一致。根據(jù)SG186營銷系統(tǒng)中間庫的要求，導(dǎo)出當(dāng)前公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為各所進(jìn)行賬、物核對提供平臺。將各所核對后的信息導(dǎo)入當(dāng)前縣公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)采集程序，建立中間庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入SG186營銷系統(tǒng)中間庫。

2.2 營銷系統(tǒng)電費核算

電費核算管理模塊是在規(guī)范電價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一電費算法的基礎(chǔ)上，通過電量電費計算、審核管理，異常管理及電費退補管理，基本功能包括：電費計算參數(shù)管理、電量電費計算、審核管理、電費退補管理、政策性調(diào)整客戶計費參數(shù)。電費計算參數(shù)管理是對目錄電度電價，基本電價代征電價，電價政策版本，電價政策分類，變損計算標(biāo)準(zhǔn)，功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等對抄收電量，變壓器損耗電量，線路損耗電量，退補電量各種類型電量進(jìn)行計算，得出結(jié)算電量，再通過結(jié)算電量和相應(yīng)的電價，計算出各種電費。同時對當(dāng)月電費核算周期內(nèi)的電量電費進(jìn)行審核，確保電費不漏發(fā)，不錯發(fā)，保證電費計算的正確性。

3. 營銷系統(tǒng)應(yīng)用的優(yōu)點

3.1 營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實性

電力營銷系統(tǒng)形成了地市供電局、變電站分布模式。地市供電局?jǐn)?shù)據(jù)采用集中存放集中管理方式，基層班站人員只是系統(tǒng)中的一個終端用戶，負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息采集，管理人員按照所屬區(qū)域及權(quán)限劃分，匯總、統(tǒng)計對應(yīng)區(qū)域的報表，上級管理部門可直接通過系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫，利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)形成全局報表，保證了報表數(shù)據(jù)的及時性、真實性。

3.2 營銷系統(tǒng)業(yè)擴報裝優(yōu)化

營銷系統(tǒng)中的業(yè)擴報裝包括三大類業(yè)務(wù)：新裝、增容和用電業(yè)務(wù)變更，涉及多班組不同崗位、不同權(quán)限的工作人員共同參與完成。存在許多環(huán)節(jié)沒有統(tǒng)一規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)辦理情況缺少透明度，各環(huán)節(jié)辦理時間沒有考核等諸多問題。通過對整個用電業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程抽象、歸類，制定了多個流程模版，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)控制、監(jiān)督與考核，做到了全局業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一規(guī)范，提高了工作透明度和工作效率，增強了市場營銷管理能力和市場服務(wù)能力。

3.3 適應(yīng)電力體制改革

用電營銷系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)注重可行性、實用性、先進(jìn)性的結(jié)合，在功能、性能上促進(jìn)電力體制改革，因此建設(shè)時應(yīng)考慮，營銷系統(tǒng)開發(fā)具有靈活性，比如電子傳票的流程設(shè)置要能夠靈活調(diào)整。在市公司的營銷系統(tǒng)中可以集中維護(hù)，節(jié)省維護(hù)成本。

4. 結(jié)束語

供電公司電力營銷系統(tǒng)建立在集中的數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，并覆蓋全市的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全市乃至全地區(qū)的電力用戶提供規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)。實現(xiàn)市場營銷工作職能劃分，減少層次，明確分工，強化服務(wù)，注重效益，杜絕政出多門、人為因素控制的種種弊端，幫助營銷管理走向科學(xué)化管理，為營銷管理決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，幫助電力企業(yè)抓住機遇，創(chuàng)造更大的價值，樹立供電公司良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。