摘 要：對(duì)于IT外包服務(wù)提供商而言，IT外包人員是其核心的人力資源。如何對(duì)IT外包人員進(jìn)行有效激勵(lì)尤為重要。本文在分析IT外包人員特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討對(duì)其激勵(lì)中存在的問題，最終提出實(shí)施有效激勵(lì)的建議。

關(guān)鍵詞：IT外包人員 IT外包服務(wù)提供商 激勵(lì)機(jī)制

IT外包（IT Outsourcing）是指客戶將部分或全部的IT工作外包給專業(yè)的公司完成的服務(wù)模式。隨著全世界信息服務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展，我國的IT外包從無到有、從小到大，至今已具有一定規(guī)模。IT外包具有提升企業(yè)核心競爭力、提高工作效率以及節(jié)約成本等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，因而受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。對(duì)于IT外包服務(wù)提供商而言，市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，也面臨著如何對(duì)IT外包人員進(jìn)行有效激勵(lì)，發(fā)揮其工作積極性和能動(dòng)性這一亟待解決的問題。

一、IT外包人員特點(diǎn)分析

IT外包人員是IT外包服務(wù)提供商企業(yè)中重要的核心資源。作為直接接觸服務(wù)對(duì)象的人員，IT外包人員的素質(zhì)、能力、工作效率是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)，也是影響服務(wù)外包效果及客戶滿意度的關(guān)鍵因素。因此應(yīng)了解IT外包人員的特點(diǎn)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，其特點(diǎn)包括以下幾方面：

1、自主性突出

IT外包人員大都從事與技術(shù)相關(guān)的腦力勞動(dòng)，傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境。他們與其他IT工作人員一樣，屬于知識(shí)型員工，因而更加在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作。攻克技術(shù)難題，成為一種樂趣和自我實(shí)現(xiàn)的滿足，也可以使他們從工作中獲得滿足感。

2、年齡結(jié)構(gòu)輕

隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對(duì)于IT外包服務(wù)提供商提出了更高的技術(shù)要求。因而，這些企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)不斷更新等變化?；贗T服務(wù)外包服務(wù)的這些要求和特征，其員工呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。因?yàn)槟贻p的專業(yè)人員接受能力比較強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新快，可以為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)的源泉。

3、收入差距大

IT外包人員的收入往往與個(gè)人的能力、所參與從事的外包項(xiàng)目等有關(guān)，因而有很大的浮動(dòng)性。收入差距來自于多方面：第一，在同一家IT外包服務(wù)提供商工作的員工，根據(jù)所作出的業(yè)績和擁有的能力水平，不同項(xiàng)目的IT外包人員收入差距較大。第二，不同IT外包服務(wù)提供商，提供給類似層次水平的人員報(bào)酬也存在著一定差距。與此同時(shí)，IT外包人員在客戶企業(yè)服務(wù)，但與從事相關(guān)工作的正式員工的福利和薪資存在差距。

4、監(jiān)管難度大

由于IT外包工作的性質(zhì)，使得IT外包人員的工作場(chǎng)所是在客戶企業(yè)，而不在IT外包服務(wù)提供商公司。因而IT外包提供商對(duì)其員工的監(jiān)管力度就有所減弱。加之，IT外包工作過程中所進(jìn)行的思維創(chuàng)造、勞動(dòng)過程等均為無形的，工作難以制定統(tǒng)一的流程和步驟，對(duì)其績效難以進(jìn)行量化考核。因而造成IT外包服務(wù)提供商難以對(duì)IT外包人員進(jìn)行有效監(jiān)管。

二、IT外包人員激勵(lì)中的問題

1、缺乏對(duì)IT外包人員需求的了解和分析

實(shí)行有效激勵(lì)的前提應(yīng)該是“了解人”、“滿足人”、“發(fā)展人”，因而IT外包服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)每個(gè)IT外包人員的需求有正確的認(rèn)識(shí)和分析，了解不同員工對(duì)薪酬、職業(yè)生涯、個(gè)人能力提升等方面的不同需求，可以細(xì)化到同一員工不同時(shí)期的需求。從而有效地激勵(lì)滿足下屬合理的而又可能的需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)群體需求的正確導(dǎo)向。而目前許多IT外包服務(wù)提供商，忽視了對(duì)本公司IT外包人員特點(diǎn)的了解，忙于模仿其他類型企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，因而其激勵(lì)機(jī)制缺乏員工基礎(chǔ)，實(shí)施有效性不高。

2、物質(zhì)激勵(lì)不到位

物質(zhì)需要包括工資、獎(jiǎng)金、福利待遇等，其能夠滿足員工最基本的生存需要，也是員工從事工作最基本的動(dòng)因。對(duì)于IT外包人員也不例外，只有基本物質(zhì)性需要滿足以后，才能安心于工作。所以，目前物質(zhì)激勵(lì)仍是對(duì)IT外包人員普遍采用的主要激勵(lì)模式。但在實(shí)踐中，不少IT外包服務(wù)商對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)的不到位，出現(xiàn)激勵(lì)強(qiáng)度不夠、激勵(lì)機(jī)制缺乏公平性等現(xiàn)象，無法達(dá)到預(yù)期效果，激勵(lì)效果不明顯。

3、精神和情感激勵(lì)不夠

由于IT外包人員特點(diǎn)和企業(yè)對(duì)管理的不完善使得大多數(shù)IT外包人員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和對(duì)工作的敬業(yè)度較之普通員工差，加之IT外包人員長期在顧客企業(yè)，很少在外包服務(wù)提供商公司地點(diǎn)直接工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事接觸相對(duì)較少，因而易缺少歸屬感。IT外包服務(wù)商對(duì)于他們往往以物質(zhì)激勵(lì)為主，對(duì)其精神和情感激勵(lì)不夠。

三、對(duì)IT外包人員實(shí)施有效激勵(lì)的建議

對(duì)于IT外包人員的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該遵循其群體特點(diǎn)，滿足較高的成就需求和成長需求，多角度進(jìn)行有效激勵(lì)。在注重物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，關(guān)心IT外包人員職業(yè)生涯發(fā)展、技術(shù)提升等需求。因而IT外包服務(wù)提供商需要從以下幾方面對(duì)IT外包人員實(shí)施有效激勵(lì)。

1、建立合理的薪酬分配制度

薪酬激勵(lì)是激勵(lì)體系中最重要的一環(huán)，薪酬不僅是滿足員工最基本生活需要的保障，也體現(xiàn)了員工價(jià)值感。對(duì)IT外包人員建立合理的薪酬分配制度，應(yīng)同時(shí)注意個(gè)人薪酬的數(shù)量和整體的公平性。在工作中，員工不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力取得的薪酬絕對(duì)數(shù)量，還會(huì)通過與他人進(jìn)行比較，以確定自己是否得到了公平的回報(bào)。第一，IT外包服務(wù)商應(yīng)建立與工作績效掛鉤的個(gè)人評(píng)價(jià)與薪酬分配體系。使IT外包人員的薪酬能反映出他們的個(gè)人工作業(yè)績。沒有體現(xiàn)業(yè)績的差別，獎(jiǎng)金也不會(huì)有激勵(lì)作用。第二，IT外包服務(wù)商在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該考慮本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)薪酬水平，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場(chǎng)平均薪酬水平，盡量使企業(yè)的薪酬具有競爭力，能夠吸引和留住企業(yè)發(fā)展所需的人才。第三，IT外包服務(wù)提供商也應(yīng)考慮到不同項(xiàng)目之間IT外包服務(wù)人員薪酬的差距不應(yīng)過大，保證員工工作的積極性。

2、建立可選擇的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑

IT外包服務(wù)提供商的員工有很明顯的人員特點(diǎn)，即IT外包人員大多數(shù)為知識(shí)型員工，也是企業(yè)非常重要和占一定比重的人力資源。在傳統(tǒng)的職業(yè)生涯發(fā)展路徑中，IT外包人員往往面臨著一種事業(yè)困境，即在IT外包項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)技術(shù)不斷提升，也愿意繼續(xù)發(fā)展他們的事業(yè)，但I(xiàn)T外包職業(yè)生涯路徑相對(duì)于管理職業(yè)生涯路徑報(bào)酬較低，社會(huì)認(rèn)可度不高，且發(fā)展機(jī)會(huì)相當(dāng)有限，晉升路徑很短。因而IT 外包服務(wù)提供商應(yīng)建立符合IT 外包人員實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助其不斷提升自身能力和核心競爭力，從而減少IT 外包人員的流失率。可以考慮建立雙重職業(yè)生涯路徑，為IT 外包人員同時(shí)設(shè)計(jì)管理職業(yè)生涯與技術(shù)職業(yè)生涯兩條可供選擇的路徑。IT 外包服務(wù)提供商可以設(shè)定相應(yīng)的IT 外包人員考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)IT 外包人員達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以選擇到管理崗位工作，也可以選擇繼續(xù)留在技術(shù)隊(duì)伍中晉升。IT外包服務(wù)提供商應(yīng)為選擇后者的員工建立正規(guī)的技術(shù)升遷途徑，承認(rèn)他們并給予他們相當(dāng)于同層次管理者的報(bào)酬，以保證兩種職業(yè)生涯路徑的公平性。

3、建立多樣化的員工的精神激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于IT外包人員，僅用物質(zhì)激勵(lì)不能起到最佳的激勵(lì)效果。精神層次的激勵(lì)對(duì)IT外包人員也同樣重要。因而IT外包提供商應(yīng)通過相應(yīng)精神激勵(lì)，提高IT外包人員的組織歸屬感和企業(yè)認(rèn)同感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。第一，加強(qiáng)與IT外包人員之間的溝通，溝通不僅有利于向員工傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)戰(zhàn)略等，也有利于了解IT外包人員的思想和需求，更好地制定員工激勵(lì)和發(fā)展方案，構(gòu)建和諧愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)IT外包人員的歸屬感，吸引和留住IT外包優(yōu)秀員工。第二，進(jìn)行有利于培養(yǎng)員工的組織設(shè)計(jì)。IT外包服務(wù)商應(yīng)充分尊重IT外包人員，以其需求為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，為員工搭建多種平臺(tái)，培養(yǎng)員工，使員工充分發(fā)揮自身價(jià)值。第三，增強(qiáng)員工參與管理。IT外包人員作為知識(shí)性員工，往往具有參與管理的要求和愿望。IT外包提供商應(yīng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓IT外包人員參與管理。通過參與，強(qiáng)化員工的歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4、建立科學(xué)的員工培養(yǎng)與工作體系

IT外包行業(yè)具有知識(shí)知識(shí)更新快的特點(diǎn)，加之人員流動(dòng)大，加強(qiáng)對(duì)IT外包人員的培訓(xùn)，促進(jìn)其人力資本不斷增值，具有重要意義。IT外包服務(wù)提供商應(yīng)認(rèn)真分析培訓(xùn)需求，針對(duì)不同層次IT外包人員，建立與之水平相適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，例如對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)的老員工提供多層次的內(nèi)部與外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其不僅忠于職業(yè)，也忠于所在的企業(yè)。在建立培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮員工自身職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致性，培養(yǎng)員工的同時(shí)，也使企業(yè)受益。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，IT外包服務(wù)提供商應(yīng)使員工工作豐富化和擴(kuò)大化，安排工作時(shí)注重多樣性與挑戰(zhàn)性，賦予他們與其職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，并及時(shí)對(duì)工作效果進(jìn)行反饋，讓其明確其工作的重要性及未來發(fā)展前途，并實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。

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