摘 要：從加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義，完善行業(yè)道德控制機(jī)制、加強(qiáng)職業(yè)道德教育、強(qiáng)化他律過(guò)程，制度建設(shè)等方面加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，有利于建立和諧人際關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高居民素質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè) 職業(yè)道德建設(shè)

物業(yè)管理是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及物質(zhì)文明、精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物，在具體實(shí)踐運(yùn)作中作用凸顯，愈來(lái)愈重要。加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)對(duì)于提升物業(yè)管理企業(yè)軟實(shí)力，拓寬物業(yè)管理企業(yè)生存空間有著舉足輕重的作用。

一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義

職業(yè)道德屬于精神文明范疇，必須以物質(zhì)文明為基礎(chǔ)，離開(kāi)物質(zhì)文明是建立不起高度的精神文明。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)繁榮，也為職業(yè)道德建設(shè)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，注入了新的活力。職業(yè)道德建設(shè)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展提供保障，規(guī)范的職業(yè)道德約束機(jī)制是一種歷史的進(jìn)步，是精神與物質(zhì)在現(xiàn)實(shí)生活中的有效結(jié)合，蘊(yùn)含著潛在而豐富的職業(yè)道德內(nèi)涵，有利于增強(qiáng)員工自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)，有利于形成具有物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德觀念。而物業(yè)管理企業(yè)是以提供高效便捷的服務(wù)來(lái)滿足業(yè)主的需求，靠誠(chéng)信服務(wù)贏得信譽(yù)，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。物業(yè)管理是興新行業(yè)，走“專(zhuān)業(yè)化管理，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)模式，本身存在著技術(shù)含量低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱的先天不足，因此，必須從拓寬物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展空間，提升物業(yè)服務(wù)軟實(shí)力的高度來(lái)認(rèn)識(shí)物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)問(wèn)題，建立為滿足廣大居民工作和生活需要，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)提升物業(yè)服務(wù)軟實(shí)力，構(gòu)建和諧社區(qū)具有重要意義。

二、建立具有行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德體系

受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)影響社會(huì)上出現(xiàn)“道德失范”和“道德滑坡”現(xiàn)象，對(duì)各行各業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利影響。靠犧牲他人利益而追求自己利益，必然會(huì)造成利益對(duì)抗，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性，影響物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。必須抓好以下工作：

1.完善內(nèi)部監(jiān)督體制，健全行業(yè)道德控制機(jī)制。完善內(nèi)部監(jiān)督體制，形成制約機(jī)制，使每一位員工有較高的“良知”自律，實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督，自我約束。通過(guò)自我反省，自我評(píng)價(jià)，自我檢點(diǎn)來(lái)凈化人格心靈，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)和思想境界，調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使之符合社會(huì)需要。因此，必須建立和完善專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和群眾監(jiān)督相結(jié)合監(jiān)督管理體制，推行行業(yè)服務(wù)承諾制和質(zhì)量監(jiān)督管理體系，制定服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，使道德評(píng)價(jià)成為懲惡揚(yáng)善的“道德法庭”。建立獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到加強(qiáng)，激發(fā)員工的積極性，如對(duì)房屋維修人員規(guī)定在第一次報(bào)修后必須解決住戶的問(wèn)題，如出現(xiàn)第二次維修或返工，所發(fā)生的費(fèi)用由維修人員承擔(dān)，用機(jī)制拉動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變，減少重復(fù)性維修問(wèn)題的發(fā)生，樹(shù)立良好服務(wù)信譽(yù)，為企業(yè)生存和發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍，消除不良行為，凈化服務(wù)環(huán)境。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化他律過(guò)程控制。職業(yè)道德教育是一種重要的他律過(guò)程，通過(guò)舉辦學(xué)習(xí)班、知識(shí)講座等形式，把職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)饺藗兊囊庾R(shí)中，成為員工的自覺(jué)行為?？鬃诱f(shuō)：“欲修其身，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意“。也就是內(nèi)心動(dòng)機(jī)的端正，行為就會(huì)端正；內(nèi)心動(dòng)機(jī)的端正可以通過(guò)道德教育達(dá)到。因此，對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)宗旨教育，感恩教育，牢固樹(shù)立以用戶為先的思想，把道德教育融入員工的日常工作之中，必將對(duì)員工個(gè)人的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，也是一名員工終身受益。每一種職業(yè)不僅反映個(gè)人利益，更多的是體現(xiàn)集體利益，物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為往往不單純是個(gè)人行為，也代表著物業(yè)管理企業(yè)的形象，因此，全體從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行舉止，做一個(gè)有道德、有修養(yǎng)的從業(yè)者。

3.加強(qiáng)規(guī)范制度建設(shè)，夯實(shí)道德建設(shè)基礎(chǔ)。道德是由一個(gè)民族的傳統(tǒng)習(xí)慣演變而來(lái)的，而職業(yè)道德，就是要突出行業(yè)，崗位特點(diǎn)，把從業(yè)人員的日常行為貫穿于企業(yè)文化建設(shè)之中，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，入心入腦，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，必須建立起本行業(yè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范制度體系，以此來(lái)規(guī)范員工日常行為，使其成為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員遵循的基本準(zhǔn)則，在提升物業(yè)管理企業(yè)軟實(shí)力方面發(fā)揮導(dǎo)向功能作用，以此凝心聚力。

三、職業(yè)道德體系建設(shè)的作用

職業(yè)道德作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它的產(chǎn)生和發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)分工緊密相連。它是對(duì)從事正當(dāng)職業(yè)人們?cè)谄涮囟üぷ骰騽趧?dòng)中的特殊道德要求，也是社會(huì)道德的重要組成部分，具有特殊性、穩(wěn)定性、適用性特點(diǎn)，從從業(yè)人員的職業(yè)生涯和服務(wù)對(duì)象的具體感知中得以體現(xiàn)，發(fā)揮示范作用。

1.有利于建立和諧人際關(guān)系。企業(yè)發(fā)展，員工受益。現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員之間不再是利益互相沖突關(guān)系，有著共同經(jīng)濟(jì)利益，共同理想，共同奮斗的目標(biāo)，使人與人之間關(guān)系發(fā)生了根本性變化，大家都是企業(yè)的主人，都在為企業(yè)繁榮興旺而辛勤勞動(dòng)，勞動(dòng)既是為自己謀生，也是為他人，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。職業(yè)道德建設(shè)與員工發(fā)展相互依存，相互依賴(lài)，對(duì)于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧、企業(yè)和諧具有重要作用。

2.有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象。企業(yè)工作人員職業(yè)道德的好壞，直接影響著企業(yè)的形象。人的精神狀態(tài)、職業(yè)道德水平，對(duì)生產(chǎn)力水平提高至關(guān)重要，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生巨大精神動(dòng)力。

3.有利于促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切要求。職業(yè)活動(dòng)是一個(gè)人一生中的生活內(nèi)容，而小區(qū)是每個(gè)居民賴(lài)以生活的家園。人生價(jià)值、創(chuàng)造力以及對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)是通過(guò)職業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。人的品德、精神境界，價(jià)值觀念是通過(guò)職業(yè)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，并充分展示一個(gè)人、一個(gè)組織的精神風(fēng)貌和道德情操。物業(yè)服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，服務(wù)是物業(yè)服務(wù)人員與居民交往的基本方式。每位員工的道德表現(xiàn)都將成為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)，成為評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。人的情感是會(huì)相互傳染的。高尚的道德情操可以通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員傳遞給服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)對(duì)象感到心情舒暢愉快，并把這種情感體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，如此往復(fù)，小區(qū)居民道德風(fēng)貌必將在人們彼此影響感化之下有一個(gè)大的提高。