摘 要：良好的組織形象是組織成功的基石，企業(yè)管理者應(yīng)當充分使用各類公共關(guān)系手段，而公關(guān)語言藝術(shù)又是其必須具有的素質(zhì)。本文闡述了公關(guān)語言藝術(shù)在企業(yè)管理者活動中的重要意義，分析了企業(yè)管理者公關(guān)語言藝術(shù)的特征，并提出了企業(yè)管理者提高自身公關(guān)語言藝術(shù)的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 管理者 公關(guān)語言藝術(shù)

作為一名企業(yè)管理者，要想提高自身綜合素質(zhì)，不僅要提升個人的政治素養(yǎng)與增強自身的人格魅力，而且還一定要發(fā)展與提升公關(guān)技能，特別是要高度重視與掌握公關(guān)語言的技巧。公關(guān)是一門藝術(shù)性非常強的實踐性活動，領(lǐng)導(dǎo)者唯有十分熟練地掌握與使用相應(yīng)的公關(guān)語言藝術(shù)，這樣才能不斷提高企業(yè)管理者自身公關(guān)的實效性，從而能夠在各類交際場合快速和公眾之間建立起友好的關(guān)系，并且能夠很好地保持這一關(guān)系，通過使用公關(guān)語言藝術(shù)以保持良好的氣氛，推動相互之間的交流?？梢姡髽I(yè)管理者應(yīng)當致力于努力掌握與應(yīng)用公關(guān)語言藝術(shù)。

一、公關(guān)語言藝術(shù)在企業(yè)管理者活動中的重要意義

（一）有利于通過溝通以取得最好效果

有美國管理專家曾在調(diào)查中向企業(yè)高層管理者詢問其平時在工作中花費精力最大的事物究竟是什么？而被調(diào)查人士所回答的答案卻幾乎是一致的，均為溝通協(xié)調(diào)事務(wù)。經(jīng)過調(diào)查能夠得出一個結(jié)果：企業(yè)管理人員每天一般要用百分之六十以上的時間來實施溝通協(xié)調(diào)各類復(fù)雜的關(guān)系。至于企業(yè)管理者應(yīng)當怎樣去與他人開展溝通協(xié)調(diào)工作呢？答案即為語言。企業(yè)管理者一定要全面運用公關(guān)語言與外界開展溝通及協(xié)調(diào)工作，如此才能得到最理想的結(jié)果。公關(guān)語言對外界傳遞出來的主要為公關(guān)信息，這就需要為了展現(xiàn)本公司的一流形象而實施更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運用合理的公關(guān)語言，就能夠體現(xiàn)出本企業(yè)的觀念和態(tài)度等等。比如，在介紹本企業(yè)的發(fā)展歷程，在公布本企業(yè)的新產(chǎn)品時，在向社會公眾輸入某種情感時等。以上溝通均有利于不斷強化企業(yè)和社會公眾之間的聯(lián)系，從而有利于塑造企業(yè)良好的公關(guān)形象。

（二）有利于通過工作以改進與公眾的關(guān)系

在企業(yè)公關(guān)活動過程中，管理者常常會有可能遇到諸多以前所難以設(shè)想到的被動情形。這時一旦能更為巧妙地運用公關(guān)語言，就能夠在輕松愉悅的氣氛之中讓各位交往對象能得到精神層面上的滿足，從而真正把緊張與不安切實轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松和和諧，從而縮短彼此間所保持的距離，協(xié)調(diào)人際交往雙方之間的關(guān)系。

（三）有利于在企業(yè)管理中改進與公眾的關(guān)系

企業(yè)開展公關(guān)活動的重要目的之一就是努力改變公眾對于本企業(yè)的態(tài)度，這樣就能合理地引導(dǎo)社會上各位公眾所作出的行為。這正好是公關(guān)語言所具備的主要功能，而且還能取得良好的成效。在此，關(guān)鍵是應(yīng)當完全搞清楚真實情況，以便于持續(xù)縮小各方的觀點以及距離。

二、企業(yè)管理者的公關(guān)語言藝術(shù)特色

（一）情感上具有豐富性

美國心理學(xué)家哈特曼通過長期的實驗研究，得出了以下實驗結(jié)果，情感所具有的號召力往往要大于理性號召力。企業(yè)管理者應(yīng)當運用自身聲音的抑揚變化，呼吸的輕重緩急，甚至通過調(diào)整自身的喉音以營造出良好氣氛，要么顯得激情振奮，要么顯得悲痛深沉，要么是充分體現(xiàn)自己極為復(fù)雜但是卻十分細膩的內(nèi)心世界。

（二）言辭上具有激勵性

企業(yè)管理者所說出的公關(guān)語言具備了非常大的魅力，能夠全面激發(fā)出公眾極為強大的進取之心。心理學(xué)領(lǐng)域里的激勵一般是指讓人產(chǎn)生工作動機的一種心理過程。具備激勵性的言辭，這是企業(yè)管理者運用公關(guān)語言的內(nèi)涵之所在。

（三）語言上具有個性化

企業(yè)管理者需要同時面對本企業(yè)的內(nèi)部公眾以及外部公眾，但是他們之間又存在著巨大的差別。因此，如今不但存在著在風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等社會性之差異，同時還存在知識能力、年齡結(jié)構(gòu)和職業(yè)等個體性之差異。有鑒于此，企業(yè)管理者應(yīng)當分別依據(jù)不同的對象，運用不同的語言，從而實現(xiàn)事半而功倍之成效。

三、企業(yè)管理者提高自身公關(guān)語言藝術(shù)的策略

（一）循循善誘策略

企業(yè)管理者在和社會各界公眾見面之后，應(yīng)當善于進行提問。善于提問就等于和交流對象之間打開了新的話題。但是，要想將話題持續(xù)深化，還需要企業(yè)管理者有步驟、有耐心地積極引導(dǎo)交流對象進行深入思考，因此，這就要求做到十分巧妙，能夠讓對方能真正地服從。在此基礎(chǔ)之上，還要更加注重于采取一種信任的態(tài)度以激勵對方提升情緒，進而做到與其融洽相處。

（二）因人而異策略

企業(yè)管理者每天都要和形形色色的人溝通，不僅需要和上級進行協(xié)調(diào)溝通，同時還需要與下級進行協(xié)調(diào)溝通，其實質(zhì)就是要充分交流相關(guān)信息，以求做到說動與說服對方，達成良好共識。這就需要企業(yè)管理者根據(jù)因人而異的原則，分別面向各位溝通對象，采取不一樣的公關(guān)語言表達方式。

一是在和本企業(yè)員工進行溝通時，應(yīng)當做到平等交流，善于說出大眾化的語言。平等交流主要是指企業(yè)管理者在和員工說話時不能頤指氣使，一說話來顯得自己高人一等。筆者覺得，即便有不同的觀點，企業(yè)管理者也要按照以理服人的原則來與對方進行溝通，而不能以勢欺人。此處所說大的眾化語言即為企業(yè)普通員工不僅能聽懂，而且還能聽得進的公關(guān)語言。群眾語言不但極為生動，而且也是非常鮮活的。企業(yè)管理者應(yīng)當致力于向員工學(xué)習(xí)，運用一般員工所熟知的語言來與其員工實施更加平等的交流，而不能說大話與空話，更不應(yīng)該說出一些理論性十足的語言，更不能把原本極為簡單的道理說得云山霧罩。若不如此，不但廣大群眾難以搞清楚，而且自己越說員工會覺得更加糊涂，如此不但降低了本企業(yè)管理者自身發(fā)展所具有的威信，而且還十分容易與員工之間形成隔閡，甚至還會損害工作。

二是在和同級、同事等進行溝通時，要更加積極地體現(xiàn)出主動性、體諒和謙讓性。所謂主動，主要是指先行運用相應(yīng)的動作或者策略。比如，可以先為自身與同事之間創(chuàng)造出良好交流以及相互了解的新機會。企業(yè)管理者要積極學(xué)會去幫助他人，并為企業(yè)員工提供更好的合作與更佳支持。所謂體諒，應(yīng)當是指在開展人際交往的進程中，不僅應(yīng)當學(xué)會站在別人的角度上來對待自身的劣勢，要從他人的視角上來對待別人，站在他人的角度來對待看待自己，并且學(xué)會理解他人之困境。謙讓則是指對那些投入工作的時間比自身還要長，任職資格比自己還要豐富的長同志應(yīng)當始終在言語和態(tài)度上十分謙虛與禮讓。如果同事與平級間遇到了各自不同的意見，必須要做到充分地擺事實與講道理。假如確實是自身的認識已經(jīng)脫離了現(xiàn)實，或是自身對于一些問題的認識有某種錯誤的理解而不至于出現(xiàn)錯誤，這就需要更為勇敢地面對與承認。在必須進行的交流過程中，應(yīng)當要從容不迫地面對各種新觀點和新意見所引發(fā)的碰撞，企業(yè)管理者一定要虛心地聽人話，而具備了接受相關(guān)意見的度量。

三是在和上級實施溝通之時，要準確掌握好分寸。請示和匯報是企業(yè)管理者與上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的重要途徑。在此過程中，應(yīng)當注重于認真聆聽上級指示，準確把握上級意圖。在回答上級問話與向上級詢問時，均應(yīng)做到準備充分，而且語言應(yīng)當明確而簡潔，不可糾纏不清，也不能十分啰嗦。也就是說，在和上級領(lǐng)導(dǎo)開展語言溝通之時，應(yīng)當做到尊重而不加以吹捧，請示卻不依賴，更不能多次討論已十分明確的問題，從而避免耽誤時間和影響效率。

四是和與具備不同性格的人士開展溝通之時，應(yīng)當在語言的風(fēng)格和談話的內(nèi)容上擁有不一樣的的側(cè)重。為此，企業(yè)管理者在與簡約型性格的人士實施語言溝通時，在這一過程之中，要切實做到簡明扼要，干凈而利落，不能拖泥帶水，尤其是要積極地做到開門能見山。企業(yè)管理者在與互動性格的人士開展溝通的過程中，應(yīng)當讓對方能積極參與參中，注重于更多地聽取對方的意見與建議，而且需要在言談之中最好能采用協(xié)商式口吻，以便于在彼此討論之中形成難得的共識。企業(yè)管理者在與內(nèi)斂型性格的人員開展言語溝通的過程總，應(yīng)當合理的拉家常時間，待對方有所放松之時，再轉(zhuǎn)換到實質(zhì)性的話題之中。也就是說，企業(yè)管理者應(yīng)當認真思考每一委員工的的差異化性格，并在與其進行交談時那樣加以區(qū)別對待，并運用不合理的語言技巧以確保領(lǐng)導(dǎo)得到快新的成效。

（三）名人效應(yīng)策略

企業(yè)在實施公關(guān)活動之時，必然會碰到無法使用自身言辭以說服對方的公關(guān)狀況，尤其是在有求于對方時更是應(yīng)當如此。因此，建議企業(yè)管理者充分利用名人效應(yīng)，邀請一部分對對方能夠推介代言人，就會讓雙方的信譽度均都能得到十分旋轉(zhuǎn)的有效提升，以求消除彼此間的不同觀點，以求解決相應(yīng)的問題。

（四）設(shè)置陷阱策略

企業(yè)管理者在管理之中，常常會有一部分始終堅持固執(zhí)己見以及剛愎自用之人。如果在如同對待一般人那樣去十分直接地表達出其個人所追求的意見，往往難以實現(xiàn)相應(yīng)目的。更為重要的是，對于這一群體不但要具備耐心。為此，可運用應(yīng)用設(shè)置陷阱等方法以引導(dǎo)對方了解自身位置，并且還實現(xiàn)了否定對方的看法和觀點，從而更好地說服對方則是目的。重點是要實施精心地設(shè)置。而且一定要十分巧妙地圍繞著核心目標來實施。這一策略盡管在語言技巧上存在著相應(yīng)的難度，但是，只需運用得當，就能收到相當好的辦事成效。

（五）借題發(fā)揮策略

所謂借題發(fā)揮，主要是指在對方試圖抓住你所推介業(yè)務(wù)員以實施宣傳為代價，讓對方原有話題加以引申，讓話題向著有利于自身方向展開。依據(jù)對方在提出不滿加以詰問，切實做到化被動為主動。當然，運用這一策略的重點還在于應(yīng)當實施強勁有力的反詰，否則也就無法實現(xiàn)預(yù)期之成效。

四、結(jié)束語

總的來說，公關(guān)語言藝術(shù)是企業(yè)管理者手中的重要武器。要嫻熟地運用好公關(guān)語言，這是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)與保障。企業(yè)管理者平時就要高度關(guān)注公關(guān)語言藝術(shù)，通過持續(xù)提升人際交往語言技巧，從而在組織公關(guān)活動時能夠游刃有余，為廣大公眾留下深刻的印象，并贏得廣大公眾更大的信賴和支持，從而促進企業(yè)更為健康地運行。

參考文獻：

[1]李塞英. 論企業(yè)員工公關(guān)語言能力的培養(yǎng)[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007（5）.

[2]趙霞. 淺談公關(guān)語言藝術(shù)[J]. 吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2009（12）.

[3]朱榮章. 公關(guān)語言怎樣才能適合公關(guān)語境[J]. 公關(guān)世界，2010（3）.

[4]于新恒. 領(lǐng)導(dǎo)干部與公關(guān)語言藝術(shù)[J]. 公關(guān)世界，2010（1）.

作者簡介：胡娟（1978.5-），江西婺源人，景德鎮(zhèn)高等?？茖W(xué)校副教授，博士在讀，主要研究經(jīng)濟學(xué)與教育學(xué)。