摘 要：企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的“看不見的手”，這只“手”是“硬”還是“軟”，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。程潮鐵礦從形勢和任務(wù)出發(fā)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新，及時發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探究新方法，建立起了一套比較完善的“以文管企”的新機(jī)制，其做法和經(jīng)驗(yàn)可圈可點(diǎn)，且具有普遍指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：程潮鐵礦 企業(yè)管理 文化創(chuàng)新

全國“五一勞動獎狀”獲得者、2001年以來，連續(xù)11年榮膺湖北省“最佳文明單位”或“文明單位”和6次榮獲湖北省思想政治工作“優(yōu)秀單位”稱號的程潮鐵礦，與同行業(yè)其他單位相比，其自然條件和生產(chǎn)工具沒有多大差異，但經(jīng)濟(jì)效益卻高高在上。原因何在？筆者最近在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：獨(dú)具特色的企業(yè)文化是發(fā)展的深層動力，是一只“看不見的手”[1]，它融合在職工的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。當(dāng)今時代，如果說沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，那么沒有文化的企業(yè)就是沒有希望的企業(yè)。這早已成為企業(yè)界的普遍共識。美國《財富》雜志曾指出：沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的管理戰(zhàn)略也無法成功。[2]只有高度重視企業(yè)文化創(chuàng)新，才能不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，才能在經(jīng)濟(jì)全球化的嚴(yán)峻形勢下永遠(yuǎn)立于不敗之地。近幾年來，程潮鐵礦在礦山資源、改革和發(fā)展壓力與日俱增的新形勢下，對企業(yè)文化進(jìn)行整合、提升、再造和創(chuàng)新，使之成為引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展的強(qiáng)大動力。其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給予我們以下幾點(diǎn)啟示：

1、加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢，實(shí)現(xiàn)文化管理企業(yè)的必然選擇

程潮鐵礦建于1958年，經(jīng)過50多年的開采，如今資源、形勢和任務(wù)等都面臨著巨大的發(fā)展壓力，尤其是一部分職工的思想觀念尚未根本轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為礦山持續(xù)發(fā)展的桎梏。究其原因，主要是企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制還不夠完善，新的文化還沒有建立起來，“等靠要”的思想和傳統(tǒng)的管理模式還很普遍，這些落后的文化導(dǎo)致了經(jīng)營者在管理思想、管理觀念上創(chuàng)新不夠，在機(jī)制與體制改革上速度緩慢。因此，程潮鐵礦的決策者們深切意識到：必須加快企業(yè)文化創(chuàng)新的步伐，建立科學(xué)的價值理念體系，不斷用新的文化代替舊的文化，用先進(jìn)的理念代替舊的思想觀念，推動思想觀念的革命，推動機(jī)制和體制的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理向文化管理的飛躍，去面對新的形勢和新的挑戰(zhàn)。

為了幫助廣大職工樹立新的企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的品質(zhì)，自覺地按照企業(yè)新的共同原則調(diào)節(jié)和規(guī)范自己的行為，以高昂的士氣和高效率地推動企業(yè)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。程潮鐵礦的主要做法是：以先進(jìn)的“觀念文化”武裝職工。通過開展“程潮鐵礦價值觀和經(jīng)營理念”大討論活動，以形勢和任務(wù)教育為先導(dǎo)，引導(dǎo)職工認(rèn)清本礦在日益激烈的市場競爭中所處的生存空間和發(fā)展環(huán)境，不斷增強(qiáng)危機(jī)意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識和創(chuàng)新意識。結(jié)合礦山遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳，引導(dǎo)職工從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識不斷創(chuàng)新企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念的必要性和重要性。經(jīng)過層層動員、充分討論、廣泛征集、專家提煉、職工投票篩選和礦黨委研究決定，確定“卓越的產(chǎn)品，和諧的礦山”為程潮鐵礦新的價值觀、“以人為本，精品強(qiáng)礦，和諧發(fā)展，創(chuàng)建一流”為本礦新的經(jīng)營理念。然后，采用多種形式開展宣傳教育活動，使新的價值觀和經(jīng)營理念深入人心，成為廣大職工共同追求的目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色的“觀念文化”。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新是凝聚力量，提高職工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)領(lǐng)先礦山目標(biāo)的重要途徑

凝聚力和職工素質(zhì)問題不能很好的解決，在激烈的市場競爭中，礦山將難以生存。那么，怎樣才能迅速改變不利局勢？程潮鐵礦的經(jīng)驗(yàn)表明：文化創(chuàng)新是最直接、最有效的手段和途徑。其主要做法如下：

以高尚的“精神文化”凝聚職工。企業(yè)精神要適應(yīng)一流和諧礦山建設(shè)的要求，就必須根據(jù)形勢和任務(wù)的變化，賦于其新的內(nèi)涵和時代特征，形成具有本礦自主知識產(chǎn)權(quán)的“精神文化”。培育和弘揚(yáng)新的企業(yè)精神，既是一種“戰(zhàn)略資源”，又是一種“經(jīng)營策略”。鑒于這樣的認(rèn)識和需要，程潮鐵礦先后三次在職工中開展“企業(yè)精神大討論”。經(jīng)過典型宣傳、廣泛征集、層層討論、反復(fù)提煉和黨委會研究決定，產(chǎn)生了本礦新的企業(yè)精神，然后組織有關(guān)人員對新的企業(yè)精神進(jìn)行詮釋，并編輯成書，發(fā)給職工學(xué)習(xí)。還采用報告會、宣傳牌、文化墻、標(biāo)語、板報、電視專訪和主題活動等多種形式，宣傳、教育和指導(dǎo)廣大職工認(rèn)知企業(yè)精神，認(rèn)同企業(yè)精神，踐行企業(yè)精神。

以優(yōu)秀的“作品文化”鼓舞職工。礦黨委通過組織編寫出版和學(xué)習(xí)宣傳《程鐵韻歌》、《程鐵傳奇》、《程鐵文學(xué)》、《程鐵新聞》、《程鐵勞模》、《程鐵攝影》等企業(yè)文化叢書，以及建造文化地標(biāo)，優(yōu)化人文環(huán)境，著力塑造人、改造人、尊重人、理解人、提升人、凝聚人、激發(fā)人、成就人，從而極大地調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，初步形成了人企合一、共同發(fā)展的新格局?？梢姡⑾冗M(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)管理的第一位要務(wù)，是凝聚力量，培養(yǎng)精神，提高職工素質(zhì)，使企業(yè)擺脫困境、走向未來的理想通途。

以適用的“知識文化”提高職工。為了從源頭上為企業(yè)文化注入不竭動力，程潮鐵礦十分重視“知識文化”的創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈地為職工“充電”，引導(dǎo)機(jī)關(guān)人員做學(xué)習(xí)型干部、研究型人才，不斷提高管理水平；幫助工人做學(xué)習(xí)型職工，創(chuàng)業(yè)型工人，不斷提高工作技能。從2005年6月起，程潮鐵礦決定每年用一個月的時間，在全礦干部中開展“讀書”活動，指定閱讀1～2本社科精品，要求副科級以上干部必須撰寫不少于兩千字的讀書心得，并開展交流，給予表彰。同時，注重在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。此外，大規(guī)模開展職工培訓(xùn)工作，先后有2800余人取得國家職業(yè)資格證書，343人取得冶金行業(yè)特有工種和通用工種合格證。卓有成效的培訓(xùn)，為程潮鐵礦實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)一流”的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)注入了強(qiáng)大的內(nèi)在動力。

以先進(jìn)的“榜樣文化”激勵職工。如何把一個群體的積極性調(diào)動起來，是企業(yè)文化創(chuàng)新的本質(zhì)要求。企業(yè)文化要提倡把簡單的事做好就是不簡單，把自己應(yīng)該做的事做好就是人才，以此來激發(fā)和調(diào)動人的潛能；企業(yè)文化要能夠留住現(xiàn)有人才，吸引外部人才，培養(yǎng)潛在人才，為人才建造成功的階梯和展示才華的舞臺，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出；企業(yè)文化要充分考慮職工的利益，主張“企業(yè)把我放在心里，我把企業(yè)放在心上”的雙向互動激勵，從而真正實(shí)現(xiàn)人企合一的良好局面。在繼承和弘揚(yáng)“老先進(jìn)”的基礎(chǔ)上，注重發(fā)現(xiàn)、勤于培育和大力宣傳“新典型”，是弘揚(yáng)企業(yè)精神的一條重要途徑，也是推動企業(yè)各項(xiàng)工作躍上新臺階的重要舉措。程潮鐵礦表彰和樹立了“十佳管理工作者”、“十佳科技工作者”和“十佳思想政治工作者”，并將他們的事跡編纂成書，發(fā)給職工學(xué)習(xí)，還組織巡回報告會，讓先進(jìn)人物下基層、進(jìn)班組“現(xiàn)身說法”。同時，錄制電視專題片，集中一段時間在礦閉路電視中播放，充分展示他們的風(fēng)采，弘揚(yáng)他們的精神。

以溫馨的“關(guān)愛文化”感染職工。不斷創(chuàng)新關(guān)愛職工的內(nèi)容和形式，是堅(jiān)持以人為本的應(yīng)有之義。程潮鐵礦堅(jiān)持把職工的呼聲作為第一信號，把職工的需求作為第一選擇，把職工的冷暖作為第一責(zé)任，把職工的利益作為第一考慮，把職工的滿意作為第一追求，在全體干部中開展以“進(jìn)職工門，聽職工言，化職工怨，解職工難”為主要內(nèi)容的“夜訪懇談進(jìn)百家”活動。程潮鐵礦頒布了《關(guān)于落實(shí)生活困難職工幫扶工作的實(shí)施辦法（暫行）》，制定“十大”扶貧幫困措施，并開通了求助熱線電話。建立“有困難找工會”工作機(jī)制，做到有貧必訪，有困必幫，有難必救，有求必應(yīng)，切實(shí)履行第一知情人、第一報告人的職責(zé)。實(shí)施“送溫暖工程”，不定期發(fā)放臨時困難補(bǔ)助款。開展職工身體檢查和女工婦科病普查普治工作，監(jiān)管職工勞保用品、勞保待遇、勞動環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，職工真正感受到了組織的溫暖，形成了濃厚的“關(guān)愛文化”氛圍。

以豐富的“娛樂文化”陶冶職工。為了不斷提升企業(yè)文化品位，樹立礦山新形象，培養(yǎng)職工新興趣，展示職工新風(fēng)貌，程潮鐵礦一方面加大硬件投入，新建或改建休閑廣場、職工文化活動中心，健身房、圖書室、乒乓球室、棋牌室等。一方面組織開展職工喜聞樂見豐富多彩的文娛活動?！盀槲覀兒炔省薄ⅰ巴衅鹈魈斓奶枴?、“希望之光”、“明天更美好”、“紅紅火火鬧元宵”、“讓我們健康成長” 等群眾性的文娛活動如火如荼，高潮迭起，展示了礦山職工的精神風(fēng)貌，活躍了礦區(qū)文化生活。職工興趣協(xié)會的活動常年不斷，異彩紛呈，碩果累累，職工自編自導(dǎo)的一批文藝節(jié)目參加全國冶金系統(tǒng)職工文藝調(diào)演榮獲金獎，參加湖北省經(jīng)典老歌大賽榮獲二等獎，參加武鋼“街舞大賽”榮獲一等獎……“娛樂文化”的創(chuàng)新，極大地豐富了職工的生活，陶冶了職工情操，振奮了職工精神。

以優(yōu)美的“環(huán)境文化”影響職工。程潮鐵礦把“環(huán)境文化”的創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)常抓不懈。按照“指標(biāo)先進(jìn)、用戶滿意、遵章守紀(jì)、環(huán)境整潔”的標(biāo)準(zhǔn)開展“文明崗”創(chuàng)建活動。投資689萬元，完成工業(yè)與民用建筑零星工程和維修項(xiàng)目達(dá)到80余項(xiàng)。投資432萬元，完成職工廉租房改造工程，職工喜遷新居。開展“三個一”（一條清潔示范路、一個清潔示范門棟、一個清潔示范小區(qū)）的文明創(chuàng)建活動，并按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)”的要求，大力綠化、凈化和美化礦區(qū)環(huán)境。2004年規(guī)劃建設(shè)的三個職工休閑場所到2006年初全部建成并投入使用。投資220萬元重建礦區(qū)公路，礦區(qū)大街和工人村內(nèi)環(huán)公路于2005年5月全面通車。投資361.4萬元，改建進(jìn)礦公路，于2006年9月通車。2008年伊始，程潮鐵礦投巨資興建大型中心游園和室外運(yùn)動場。如今的程潮鐵礦，從機(jī)關(guān)到基層、從生產(chǎn)現(xiàn)場到生活區(qū)域，一步一景，四季如春，到處欣欣向榮，鶯歌燕舞。

以規(guī)范的“制度文化”約束職工。為了給生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的環(huán)境，程潮鐵礦十分重視“制度文化”建設(shè)，如開展以“依法管理、強(qiáng)化責(zé)任”為主要內(nèi)容的“制度落實(shí)年”活動。強(qiáng)化法律意識，增強(qiáng)法制觀念，要求職工學(xué)法、守法、依法辦事；強(qiáng)化責(zé)任意識，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，細(xì)化、量化檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，一級抓一級，層層抓落實(shí)，促使干部切實(shí)履行安全責(zé)任、職工自覺遵章守紀(jì)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，提高全員業(yè)務(wù)技能；強(qiáng)化落實(shí)意識，不斷加強(qiáng)隱患檢查整改，狠抓督辦考核，以“零缺陷”確?！傲汶[患”。要求各級管理人員從嚴(yán)管理和從嚴(yán)考核，認(rèn)真落實(shí)管理制度不走樣。對敢抓善管、認(rèn)真履行責(zé)任和安全效果好的單位與個人實(shí)行重獎。對責(zé)任落實(shí)不到位、疏于管理、違章作業(yè)和違章指揮的單位給予從嚴(yán)考核。健全的制度，規(guī)范的管理，使程潮鐵礦在諸多方面頻頻獲獎，蜚聲遐邇。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新是打造品牌，樹立形象，實(shí)現(xiàn)提升核心競爭力的有效手段

核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀，是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)，是企業(yè)獨(dú)樹一幟難以復(fù)制和模仿的能力?？匆粋€企業(yè)能否厚積薄發(fā)、不斷壯大，關(guān)鍵是看它的核心競爭力是否強(qiáng)大。程潮鐵礦作為一個大型地下礦山，但許多經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)曾經(jīng)相對落后，有效資產(chǎn)和高精尖人才缺乏，核心競爭能力較弱。不要說與國際著名礦山企業(yè)一爭高下，就是在國內(nèi)生存發(fā)展的空間也十分有限。而核心競爭力是由品牌、技術(shù)和管理決定的，而品牌、技術(shù)和管理無非是物化了的理念存在形式，也就是說，企業(yè)的核心競爭力取決于它的文化及其創(chuàng)新能力。企業(yè)的品牌、形象體現(xiàn)著文化，體現(xiàn)著核心價值觀和企業(yè)精神，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。有什么樣的文化，就有什么樣的企業(yè)品牌和企業(yè)形象。品牌和形象對內(nèi)是一面旗幟，對外是建立信任關(guān)系的橋梁和媒介，是企業(yè)外化了的核心競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要推出知名品牌、樹立良好形象。因此，面對以文化制勝的時代，程潮鐵礦的決策者們十分迫切地意識到：不能再繼續(xù)地等待、觀望，白白地錯過創(chuàng)新企業(yè)文化的大好時機(jī)，不能再繼續(xù)沉醉于國有大企業(yè)不會倒閉的幻想中。因?yàn)槲幕瘺Q定戰(zhàn)略、決定形象、決定競爭力，文化不先進(jìn)，核心競爭力不強(qiáng)，企業(yè)再大也沒有前途。只有通過企業(yè)文化創(chuàng)新，加快管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的速度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檔次，不斷提高企業(yè)的美譽(yù)度和知名度，全面提升核心競爭力，才能真正成為國內(nèi)領(lǐng)先礦山?；谶@樣的認(rèn)識，程潮鐵礦近年來打出了創(chuàng)建“宜居宜業(yè)、全面領(lǐng)先”礦山的旗幟，全面加強(qiáng)“品牌文化”和“形象文化”創(chuàng)新。經(jīng)過不懈的努力，主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)已跨入同行業(yè)先進(jìn)水平行列，產(chǎn)品為武鋼優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，納稅是省級先進(jìn)單位；礦區(qū)環(huán)境也發(fā)生了巨變，曾經(jīng)的破舊方位印跡，現(xiàn)已踏破鐵鞋無覓處。許多因?yàn)榈V區(qū)環(huán)境不好而遷往城市的職工，近年來紛紛“葉落歸根”。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，開創(chuàng)美好未來，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動力源泉

大凡成功的企業(yè)無不具有獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)有了先進(jìn)的文化，就有了源源不斷的生命力，否則，企業(yè)就缺乏生命力，就難以持久。程潮鐵礦的經(jīng)營者們認(rèn)為：企業(yè)一年的發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)，三年的發(fā)展靠制度，十年的發(fā)展靠文化。要想實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青、持續(xù)發(fā)展，給子孫留下寶貴的精神食糧和幸福家園，就必須創(chuàng)新企業(yè)文化。只有用與時俱進(jìn)、追求卓越的文化作支撐，礦山生存和發(fā)展的時空才會不斷地持續(xù)和擴(kuò)大，礦工才能擁有一個美好的未來。為此，企業(yè)文化創(chuàng)新的總體思路是：通過3～5年的創(chuàng)新，初步形成以誠信經(jīng)營為理念，以文化創(chuàng)新為動力，以提高職工素質(zhì)為根本，以塑造企業(yè)形象為手段，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的文化含量，形成全面提升企業(yè)品位與形象的企業(yè)文化新格局。近年來，程潮鐵礦以率真的“誠信文化”取信于用戶，把“誠信”作為職工和企業(yè)生存的基本準(zhǔn)則，把真誠和信譽(yù)作為自己與市場和社會交流的語言，踏實(shí)做好每一道工序，善待每一個客戶，信守每一個承諾。

以卓越的“團(tuán)隊(duì)文化”感召職工。現(xiàn)在企業(yè)的競爭不是個人之間的競爭，而是企業(yè)整體素質(zhì)和實(shí)力之間的較量。因此，企業(yè)文化在激發(fā)個體“活力”的同時，要能夠造就強(qiáng)大的凝聚力和向心力，形成團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)、眾志成城的整體合力；要能夠通過價值觀和崇高目標(biāo)的培養(yǎng)，消除內(nèi)部的各種矛盾和沖突，使全體職工形成共同的理想、目標(biāo)和優(yōu)秀品格，達(dá)到思想上萬眾一心，行為上高度一致，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成。程潮鐵礦曾有過領(lǐng)導(dǎo)班子被“一窩端”的恥辱，也曾有過膺選武鋼“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子的榮耀。正反兩個方面的經(jīng)驗(yàn)證明：只有堅(jiān)持把群眾利益至上作為“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真心實(shí)意地為職工群眾辦實(shí)事、做好事、多做事，企業(yè)文化才能保持旺盛的生命力。如今的程潮鐵礦，企業(yè)因文化創(chuàng)新而生機(jī)勃勃，職工因企業(yè)繁盛而無比自豪。