【摘 要】網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)的統(tǒng)計調(diào)查技術(shù)相比，在調(diào)查成本、時間、制度等方面表現(xiàn)出了諸多無可比擬的優(yōu)勢，但同時在目前條件下網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也存在著許多先天不足。根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的問題及其發(fā)展前景，分析了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在今后發(fā)展過程中對策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；優(yōu)勢不足；對策

世界已經(jīng)進(jìn)入信息時代。至2003年中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到1800萬，國家統(tǒng)計局也提出了加快實施統(tǒng)計信息工程，目標(biāo)是構(gòu)建國家統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)部的國家統(tǒng)計局、省統(tǒng)計局、地區(qū)統(tǒng)計局三級統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)體系。統(tǒng)計信息工程的實施為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查提供了技術(shù)與設(shè)施基礎(chǔ)，同時網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查提供了數(shù)量基礎(chǔ)，成為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可行性的有力保證。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有傳統(tǒng)調(diào)查無可比擬的優(yōu)勢

1.可以大幅度的降低調(diào)查的成本，提高調(diào)查的質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查根據(jù)調(diào)查的目的和調(diào)查對象的特點(diǎn)設(shè)計出一套問卷及相應(yīng)的程序，調(diào)查者只要把問卷掛載到網(wǎng)頁就可以隨時查看調(diào)查的結(jié)果，不需要像傳統(tǒng)調(diào)查安排大量的工作人員去設(shè)計、印刷、發(fā)放和回收問卷并匯總調(diào)查的結(jié)果因而，經(jīng)過這種調(diào)查方式得到的問卷質(zhì)量比傳統(tǒng)印刷問卷有了明顯的提高，同時也節(jié)約了調(diào)查成本。

2.被調(diào)查者處于主動地位，可以確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性

在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題或要求，不論被調(diào)查者是否感興趣，這在一定程度仁影響了調(diào)查的準(zhǔn)確性而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，被調(diào)查者回答問卷的行為和精神狀態(tài)都是主動的，積極的如果問卷內(nèi)容是他感興趣的，可以保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。而且網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以避免傳統(tǒng)調(diào)查中的人為因素所導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差，被訪問者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)查的，能最大限度地保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有較強(qiáng)的交互性

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最大優(yōu)勢是在調(diào)查工作中調(diào)查者與被調(diào)查者之間有較強(qiáng)的交互性一方面被訪問者可以及時就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議，可減少因問卷設(shè)計不合理而導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論出現(xiàn)偏差等問題，另一方面是被訪問者可以自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法，同時沒有時間的限制。而傳統(tǒng)的市場調(diào)研是不可能做到這些的，比如，面談法中的路上攔截調(diào)查，它的調(diào)查時間較短，否則被調(diào)查者肯定會不耐煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。

二、目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中存在的問題

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也存在著一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是一項新生事物，事實上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與市場調(diào)查本身在中國仍屬新鮮事物，因此很難指望在最近的幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查會發(fā)展成為一項具有廣泛代表性的調(diào)查手段，或者成為一種具有明顯的現(xiàn)實商業(yè)價值的業(yè)務(wù)手段。目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的問題主要集中在以下幾個方面：

1.網(wǎng)絡(luò)普及率低，集中度高

互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所依賴的最重要的工具之一，網(wǎng)絡(luò)的普及率將決定網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果的可靠性與客觀性。從目前情況來看，盡管我國網(wǎng)民數(shù)量增長迅速，但是網(wǎng)民總數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€是偏低的。近日，有調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)已觸及到全國的每個角落，但仍有近八億人沒有使用過互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)普及率大約只有6%。另外，網(wǎng)絡(luò)集中度過高也是制約網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的因素之一。我國的互聯(lián)網(wǎng)比較集中在城市中的某些部門，如銀行、大中專院校、電信、政府機(jī)關(guān)等。這在一定程度上限制了調(diào)查的范圍和可信度。

2.技術(shù)因素是制約網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)展的一個重要原因

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式主要是通過主動瀏覽調(diào)查和電子郵件調(diào)查來實施的。從技術(shù)要求來看，實施電子郵件調(diào)查最關(guān)鍵的是擁有較多的E-mail地址名單，而實施主動瀏覽調(diào)查又需要限制一址多答。在這一問題解決前，大部分可供瀏覽訪問的主題不應(yīng)與訪問者有過多的利益牽連。另外，網(wǎng)上主動瀏覽調(diào)查與大部分媒體受眾調(diào)查一樣，只反映該媒體受眾中對于特定問題有特殊興趣的人的意見，因此它所能代表的群體是有限的。

3.缺乏規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)法律體系對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行約束

目前我國在保障網(wǎng)絡(luò)安全、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面，已形成從民事、行政到刑事的法律保護(hù)體系，但是這個體系仍需不斷完善。社科院法學(xué)所知識產(chǎn)權(quán)專家鄭成思認(rèn)為，我國民法通則的有些規(guī)定與信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實存在著一些不相銜接的地方。

三、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對策研究

1.選擇合適的主題進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對象只能來源于網(wǎng)絡(luò)的使用者，而目前這部分使用者具有一定的特殊性，特別是在中國。據(jù)CNNIC公布的調(diào)查結(jié)果，目前中國的網(wǎng)絡(luò)使用者有67%是20—30歲，85%是男性，86%是大專以上文化程度，63%是未婚。因此，把一些涉及普通大眾的問題拿到網(wǎng)上做調(diào)查，結(jié)果就會產(chǎn)生偏差。找到適合于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主題，是調(diào)查結(jié)果合理、有效的前提?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以應(yīng)用在針對網(wǎng)上群體有效的實驗性調(diào)查和民意調(diào)查中，具體慮應(yīng)用在如下方面：

（1）市場調(diào)查 網(wǎng)上市場調(diào)查在歐美國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家己經(jīng)是比較普遍的形式，鑒于我國國際互聯(lián)網(wǎng)用戶還不夠多，利用國際互聯(lián)網(wǎng)實施市場調(diào)查應(yīng)首先在一定的領(lǐng)域進(jìn)行。比如針對地區(qū)產(chǎn)品性能改進(jìn)與服務(wù)的調(diào)查項目等都可以實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

（2）實驗性調(diào)查 設(shè)計并實施一項調(diào)查任務(wù)是一個復(fù)雜和重要的工作，為了檢驗和修正調(diào)查方案及指標(biāo)體系，調(diào)查者在正式調(diào)查之前開展一些實驗性的調(diào)查。

（3）民意調(diào)查 體現(xiàn)當(dāng)代城市年輕人群的思想，反映知識分子群體的意向調(diào)查，都可以采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。

2.采用多種調(diào)查手段相結(jié)合的方式

在網(wǎng)站上設(shè)置在線調(diào)查問卷是最基本的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，但在實際調(diào)查工作中并不局限于這種方式。除了在線調(diào)查之外，常用的輔助調(diào)查方式還有電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查、電話回訪調(diào)查等等。根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算采取多種調(diào)查手段相結(jié)合，以最小的投入取得盡可能多的有價值的信息。

3.保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本的代表性

傳統(tǒng)問卷調(diào)查，調(diào)查方可以根據(jù)需要抽取樣本，以保證其合理性。但網(wǎng)絡(luò)調(diào)查基本上取決于上網(wǎng)用戶的主觀意愿，在一定程度上影響樣本的合理性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果不僅受樣本數(shù)量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調(diào)查結(jié)果誤差大。因此，在進(jìn)行市場調(diào)研時要對網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，尤其樣本數(shù)量不是很大的情況下。要保證調(diào)查樣本的代表性就要使更多的人參加調(diào)查，這主要有兩種方式，一是讓更多的人知道有此調(diào)查。這可以通過廣告媒體的宣傳達(dá)到目的。二是讓知道的人愿意參加調(diào)查。

4.精心設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的問卷

首先在提出問題之前說明調(diào)查的目的、意義等，主要是為了引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的積極支持與合作。在確定調(diào)查目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，充分考慮被調(diào)查者的特征及心理特點(diǎn)，然后提出問題。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有其特殊性，在設(shè)計時應(yīng)該考慮吸引用戶來點(diǎn)擊調(diào)查內(nèi)容以及調(diào)查內(nèi)容的下載速度。因此對調(diào)查問卷的擺放位置、文字介紹的字?jǐn)?shù)都要認(rèn)真的考慮。

5.要遵循網(wǎng)絡(luò)的行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則

互聯(lián)網(wǎng)盡管是一個虛擬的世界，但同樣也需要像傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則來規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，調(diào)查者應(yīng)該通過自覺的遵守準(zhǔn)則與規(guī)范，來爭取被調(diào)查者的好感，使自己的調(diào)查工作順利進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的基本行為規(guī)范主要包括保守被調(diào)查者個人隱私；不能使用轟炸式的郵件調(diào)查方式嚴(yán)禁在當(dāng)事人不知情的狀況下進(jìn)行調(diào)查等。

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作者簡介：王首麗，女，福建福州人，漳州師范學(xué)院政治法律系學(xué)士，研究方向：政治學(xué)與行政學(xué)。