摘 要：現(xiàn)場導(dǎo)游作為中職旅游專業(yè)實訓(xùn)課程，其學(xué)習(xí)效果的好壞，不僅關(guān)系到學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，還是教師教育教學(xué)水平的體現(xiàn)。如何在有限的時間內(nèi)激發(fā)好學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的實效性，培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游講解能力和強烈的服務(wù)意識事關(guān)重要，就培養(yǎng)學(xué)生四方面意識做出一定的嘗試。

關(guān)鍵詞：人文意識；審美意識；從業(yè)意識；綠色旅游

一、培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游人文意識

對于旅游專業(yè)的學(xué)生來說，歷史知識和人文素養(yǎng)是十分重要的專業(yè)素養(yǎng)。很多旅游景點都具有歷史積淀或含有人文因素。外地的或外國的游客到我們水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)旅游，一輩子可能就來這一次，導(dǎo)游員的表現(xiàn)怎樣，他們的文化素養(yǎng)、文化底蘊如何，對當(dāng)?shù)貧v史文化、自然人文宗教、民俗風(fēng)情的了解程度，都將直接呈現(xiàn)給游客。通過他們的講解，能讓游客了解一個景區(qū)，深深感受到這個地方的美和文化底蘊的深厚，然后傳播到全中國、全世界去。因此，在旅游專業(yè)的現(xiàn)場導(dǎo)游教學(xué)中，我們比較注重培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游人文意識，組織與景點密切相關(guān)的歷史史料和人文知識作為講解訓(xùn)練的素材，特別是嘗試引導(dǎo)學(xué)生搜集整理誦讀古今詩詞歌賦，讓學(xué)生在訓(xùn)練中不僅提高景點講解水平，還增加學(xué)生的人文素養(yǎng)和內(nèi)涵。

如，在講述古鎮(zhèn)旅游之前，我先展示古鎮(zhèn)經(jīng)典圖片，配合舒緩的背景音樂，再讓學(xué)生背出馬致遠的《天凈沙·秋思》，讓學(xué)生靜靜地品味古鎮(zhèn)濃厚的“小橋、流水、人家”及“東方威尼斯”的韻味。

又如，在講解退思園之前，先讓學(xué)生進退思園實地考察，拍攝各個景點照片，記錄各個景點的匾額楹聯(lián)石刻，然后回來查詢資料，收集各個匾額楹聯(lián)石刻的出處，或典故或詩詞曲賦，這樣在講解時就可以通過背誦相關(guān)的詩詞來充實自己的講解內(nèi)容，加深自己的講解內(nèi)涵。

學(xué)生在教師的引導(dǎo)下潛移默化地感悟了古鎮(zhèn)悠久的歷史、燦爛的文化、秀美的景色，在無形中受到了教育，提高了人文修養(yǎng)。

二、培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游審美意識

旅游是人們精神生活中的一部分，是游覽、觀賞性的審美活動，其核心是對美的享受，而導(dǎo)游的工作過程正是引導(dǎo)游客去欣賞美、享受美的過程?！白鎳胶用啦幻?，全靠導(dǎo)游一張嘴”，同樣的小橋流水，同樣的導(dǎo)游，講解的方式不一樣，效果也是大不一樣的。導(dǎo)游對景區(qū)景點的了解與審美程度決定了導(dǎo)游的講解水平與素質(zhì)。因此，在現(xiàn)場導(dǎo)游的教學(xué)中，我們也很重視培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游審美意識。

如，講解退思園九曲回廊時，讓學(xué)生沿著回廊欣賞每一個漏窗，漫步其間，內(nèi)處之景，步移景異，恰似欣賞一幅幅立體山水畫卷。置身其中，誦讀李白“清風(fēng)朗月不須一錢買”的詩句，領(lǐng)略那清風(fēng)朗月可以不花一錢盡情享用，酒醉之后，像玉山一樣倒在風(fēng)月中，該是何等瀟灑、適意。這種意境也正是道家所崇尚的“自然為美”。

通過培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游審美意識，讓學(xué)生了解到當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源概況，欣賞不同類別的旅游景觀，既品味了文物古跡的韻味，又體會到新時代的蓬勃生機，無疑會增強學(xué)生對家鄉(xiāng)風(fēng)景的熱愛，進而熱衷于旅游業(yè)，投身于旅游業(yè)的發(fā)展。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的旅游從業(yè)意識

游客到一個地方，只有通過導(dǎo)游的講解才能對景點有比較全面的了解，由此看來，導(dǎo)游的講解確實很重要。許多學(xué)生覺得最重要的是背好景區(qū)講解材料，做到張口就來，順利流暢，就能上崗做導(dǎo)游了。其實這種想法是片面的，想象一下你是游客，如果導(dǎo)游一開口就像在背書，你會覺得還不如自己拿本書來看。

導(dǎo)游是一個旅行社的窗口，也是一個地方旅游形象的窗口。一個好的導(dǎo)游，除了能生動講解好之外，還要處處為客人著想，具有良好的心理素質(zhì)及從業(yè)意識。導(dǎo)游從業(yè)意識不是與生俱來的，而是與后天的教育和培養(yǎng)分不開的。為了提高學(xué)生旅游服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，我們注重在學(xué)生的在校學(xué)習(xí)期間加強旅游從業(yè)意識的培養(yǎng)。

如，學(xué)生剛上崗時可能會熱情工作，時間長了就懈怠了。有的學(xué)生做了一段時間的業(yè)余導(dǎo)游以后就再也提不起精神做了。他們?nèi)缡钦f：“我們每天重復(fù)同樣的路線，介紹同樣的景點，說同樣的話，真是好煩哦?！倍覀兊幕卮饎t是：“雖然你們每次面對的是一樣的風(fēng)景，但總是有不同的客人伴隨。只要你們在導(dǎo)游過程充滿熱情，就一定會感染每一個游客；只要你們跟游客有良好的互動，就不會有厭煩了。”

再如，“賓客至上”“服務(wù)第一”是服務(wù)行業(yè)的座右銘，是旅游服務(wù)工作者的一條服務(wù)準則。而許多初到旅游公司實習(xí)的學(xué)生，往往不明確自己“服務(wù)者”的角色，缺乏為人服務(wù)的從業(yè)意識，在導(dǎo)游講解中，在提示游客欣賞景點風(fēng)景時常常會說“請看我的右手邊”“請看我的前方”等等，就是這些話暴露了他們的“自我中心”觀念。因此，我們在教學(xué)中首先要強調(diào)：“一定要把自己定位在‘服務(wù)者’的角色，多從游客的角度和意愿考慮問題。”諸如上述問題，則多次提醒學(xué)生更改為“請看大家的右手邊”“請大家看前方”，充分體現(xiàn)出導(dǎo)游以顧客為中心的從業(yè)意識了。

四、培養(yǎng)學(xué)生良好的綠色旅游意識

作為生命象征的綠色，現(xiàn)在比以往任何時候都顯得更加珍貴，“綠色旅游”也成為一種時尚。我們在教學(xué)中要向?qū)W生教育和宣傳旅游環(huán)保知識，積極倡導(dǎo)“綠色旅游”，更加注重實踐綠色理念，堅持從自我做起，引導(dǎo)客人爭做文明游客，提倡文明旅游，杜絕旅游污染，樹立可持續(xù)發(fā)展的旅游觀。希望通過我們的行動，為留住美好自然盡一份力。

例如，學(xué)生在實習(xí)帶團過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些游客認為出門在外就沒人管了，完全不注重形象，這時，導(dǎo)游就要及時提醒他們尊重旅游目的地。他們會向游客宣傳“除了腳印以外什么都不留下，除了相片以外什么都不帶走的”綠色理念，把綠色消費貫穿到旅行的每個細節(jié)中。同時積極鼓勵游客通過深入當(dāng)?shù)厝说纳睿徺I當(dāng)?shù)厝俗约褐谱鞯膫鹘y(tǒng)手工藝品和食品，體驗當(dāng)?shù)氐谋就廖幕鹘y(tǒng)和風(fēng)俗。

（作者單位 江蘇省蘇州市吳江區(qū)同里中學(xué)）