冷處理，又名雪藏、低調(diào)處理，是公共關(guān)系的手法，是相對于廣告、宣傳、推廣、頭條而言的。為了達(dá)到隱惡揚(yáng)善的目的，把自己一方的好人好事高調(diào)宣傳；把不光彩的作冷處理，低調(diào)處理，令世人淡忘。熱效應(yīng)原指物質(zhì)系統(tǒng)在物理的或化學(xué)熱效應(yīng)的等溫過程中只做膨脹功時(shí)所吸收或放出的熱量，這里指教育者在對受教育者實(shí)施教育的過程中，使受教育者產(chǎn)生積極的情緒效應(yīng)或產(chǎn)生令人意料不到的喜人效果。

這種遇到問題冷處理的方法有時(shí)用在班級(jí)管理中，會(huì)收到意想不到的效果。

本學(xué)期開學(xué)后第二周的一天早上，我班一位女生的家長趕到了學(xué)校，和我說：“我女兒前天早上帶到學(xué)校來的三十幾元錢到放學(xué)回家時(shí)不見了，懷疑是同桌的男同學(xué)偷的。因?yàn)?，我女兒說她身上的錢曾在同桌男生面前炫耀過，這錢只有她的同桌男生知道。并且在自己丟失錢的第二天，該男生還買了三元多一瓶的可樂送給自己喝。這是從來沒有過的事?！痹撆募议L還和我談到，這位男生在三年級(jí)時(shí)就是一個(gè)不求上進(jìn)、調(diào)皮、不受歡迎的學(xué)生，還曾經(jīng)偷過老師的東西，希望老師能幫助調(diào)查處理。

當(dāng)時(shí)我想：孩子犯錯(cuò)是正?，F(xiàn)象，老師和家長的處理方法不當(dāng)將會(huì)對孩子造成更大的傷害，首先，現(xiàn)在小學(xué)生的自尊心比較強(qiáng)，出現(xiàn)這樣的事情千萬不能在班上公開處理。其次，要跟家長提前溝通好教育方法，避免家長出現(xiàn)兩種極端表現(xiàn)：一種是簡單粗暴的懲罰，一種是過分保護(hù)。再說，小孩子有“小偷”行為出現(xiàn)不能隨便向糟糕的方向去定性，孩子喜歡拿別人東西的原因是很多的，一般來說，是一種占有欲的需求，并不能說明一定是思想上有問題。于是，我和該女生的家長說：“在班級(jí)里發(fā)生了這種不良行為，肯定是要進(jìn)行調(diào)查和處理的。但我有個(gè)要求，希望你不要到班級(jí)里去聲張，由我來私下調(diào)查。如果真的是該孩子偷的，我會(huì)讓他家把錢如數(shù)交還給你們。但你也要教育你女兒在同學(xué)中及其他任何地方不要再談?wù)摯耸拢覀兌际怯泻⒆拥募议L，給人家一次改過的機(jī)會(huì)吧?！痹撆募议L欣然同意了我的想法。

課后，我多次找該男生談話，他始終不承認(rèn)。當(dāng)時(shí)我想：也許是該男孩真的沒拿，也許是該男孩在同學(xué)面前怕丟臉，不肯承認(rèn)。后來，到接近放學(xué)時(shí)，我電話聯(lián)系了該男生的家長，要求他到學(xué)校來一趟，并和他簡單交流了前幾天班級(jí)里發(fā)生的事，與他兒子有關(guān)。然后向他說明了通知他來的目的：我準(zhǔn)備抱著治病救人的態(tài)度，爭取家長的配合進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，引導(dǎo)孩子糾正不良行為。當(dāng)我送走了我班學(xué)生幾分鐘后，我看到該男生的爸爸走到校門口后就開始尋找自己的孩子，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的孩子在那里等自己時(shí)，他立即在人群中就開始訓(xùn)斥自己的兒子。（從這里可看出，這個(gè)孩子的爸爸對自己兒子的這種不良行為既惱火又無奈，這其實(shí)也與他自己平時(shí)的教育方式不當(dāng)有關(guān)。）當(dāng)時(shí)，我就向他揮手，示意他到離人遠(yuǎn)點(diǎn)的地方來談，并輕聲告訴家長：“那邊人多，不要讓大家都知道了，影響孩子的聲譽(yù)。”后來，我把自己已和該女生家長打招呼的詳細(xì)經(jīng)過和他交換了意見，該男生的爸爸對我的處理方法深表贊同和感激。我說：“孩子還小，要給他自尊和面子，最重要的是給他改過的機(jī)會(huì)。”最后，我要求男生的爸爸回家后，把調(diào)查情況和結(jié)果及時(shí)告訴我。幾小時(shí)后，該男生的爸爸打電話給我說：“回家后，經(jīng)過自己多次盤問及向與自己孩子有來往的同學(xué)調(diào)查，終于找到了突破口，孩子在事實(shí)面前不得不承認(rèn)自己的不良行為?！庇谑?，我就和他說：“我立即聯(lián)系該女生的家長，讓他在家里等你，或你們倆約定一個(gè)地方把錢還給人家，不需要到學(xué)校去解決?！弊詈螅麄儍杉野凑瘴业奶幚硪庖姲褑栴}做了了結(jié)。

有一天放學(xué)時(shí)，天空下起了大雨，當(dāng)該男生發(fā)現(xiàn)我沒帶雨傘時(shí)，就主動(dòng)上前和我說：“老師，現(xiàn)在雨很大，我的傘給您撐?！蔽艺f：“你的傘給了我，你就沒了，還是我們倆一起撐吧！我人大，傘由我來撐?！本瓦@樣，我們倆一起走到了乘車的地點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，我從這個(gè)小男孩的臉上看出，由于我這個(gè)班主任對這位曾經(jīng)犯錯(cuò)的小男孩并沒有表現(xiàn)出歧視和嫌棄的舉動(dòng)，并且還能接近他，他心里是樂滋滋的。

又過了幾天，該男生發(fā)現(xiàn)我放在教室里的折疊式午休床沒有防塵套，就主動(dòng)從自己的家中找了個(gè)大大的塑料袋，把它套了起來。并且從此以后，他對班級(jí)的清潔衛(wèi)生工作更是表現(xiàn)得非常積極、主動(dòng)、肯干，人家不愿干的臟活、重活他都搶著干。原來他作業(yè)拖拉、家庭作業(yè)也經(jīng)常不完成，后來從未發(fā)生過不按時(shí)完成家庭作業(yè)的現(xiàn)象，作業(yè)質(zhì)量也有所提高，而且書寫的字跡也比原來清楚、整潔多了。

其實(shí)，孩子們也是有思想、有頭腦的人，他們會(huì)從老師為什么不把這件事聲張出去的具體做法中，從內(nèi)心深處理解并體會(huì)到：自己今天做的事肯定是一件不光榮的事，或者說是一件見不得人的丑事。只不過是老師為了給自己面子，為了給自己一次改過的機(jī)會(huì)。當(dāng)學(xué)生知道了老師的良苦用心后，就不想或不會(huì)犯同樣的錯(cuò)了，這里并不需要教師用太多的語言來教育。

清代教育家顏元說：“數(shù)子十過，不如獎(jiǎng)子一長?！睂W(xué)生亦如此，尤其是對能力薄弱的學(xué)生應(yīng)倍加呵護(hù)，多用仁愛之心體貼他們，多用禮貌用語關(guān)愛、關(guān)懷他們，長此以往，教師也會(huì)贏得學(xué)生更多的尊重。再給學(xué)生一次機(jī)會(huì)，寬容學(xué)生的過去，就能給學(xué)生一個(gè)開創(chuàng)嶄新未來的機(jī)會(huì)，給學(xué)生一個(gè)重新走向完善的機(jī)會(huì)。教育、教學(xué)就一定會(huì)產(chǎn)生令人意料不到的喜人效果。

（作者單位 江蘇省宜興市城東小學(xué)）