摘要：網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新興的交易方式，與傳統(tǒng)交易方式相比，具有交易主體虛擬化、交易標(biāo)的無形化、數(shù)字化和信息化、交易支付手段的電子化和高度信用化等特點(diǎn)。雖然網(wǎng)絡(luò)交易以它方便，快捷，可選擇性多等特點(diǎn)受消費(fèi)者所青睞，但是近些年來網(wǎng)絡(luò)交易所帶來的問題也越來越突出，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例越來越多。因而賦予網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的后悔權(quán)有著其理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)原因，有著極其重要的意義。通過賦予消費(fèi)者后悔權(quán)從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商家的共贏，更好地促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者；后悔權(quán)

中圖分類號：DF59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）33-0093-02

一、網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的由來及其內(nèi)容

顧名思義，后悔權(quán)是一種有關(guān)后悔的權(quán)利。消費(fèi)者的后悔權(quán)也稱為“消費(fèi)者的冷靜期”，即指消費(fèi)者根據(jù)法律規(guī)定的消費(fèi)方式，在購物結(jié)束后，按照法律規(guī)定的程序和方式在合理期限內(nèi)無條件退貨的權(quán)利。這里所講的網(wǎng)絡(luò)交易中的后悔權(quán)指的就是在網(wǎng)絡(luò)交易這一范圍內(nèi)，消費(fèi)者所享有的無條件退貨的權(quán)利。從網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的概念當(dāng)中，我們不難看出，后悔權(quán)強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者單方面的權(quán)利。筆者認(rèn)為，只要是按照法律規(guī)定，依照法定程序和方式，即依法行使反悔權(quán)，無需任何其他理由和附加條件，消費(fèi)者便可享有這項(xiàng)權(quán)利。這就是說，反悔權(quán)的行使具有無因性，單方性，法定性等特點(diǎn)。

后悔權(quán)制度由來于美國，二戰(zhàn)后，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和美國經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，電話購物，電視購物等新興購物方式產(chǎn)生，因?yàn)樵谶@些購物方式中常常有夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形，因而美國許多州的立法賦予消費(fèi)者可以在一定條件和時間范圍內(nèi)無條件退貨的權(quán)利。美國50個州幾乎都制定了關(guān)于后悔權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)。后來，歐洲許多國家都紛紛借鑒，制定了符合本國國情的后悔權(quán)制度。從國外有關(guān)規(guī)定來看，后悔權(quán)的適用多限于網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等“遠(yuǎn)距離購物”范疇。

其實(shí)從我們國家來講，有許多類似于后悔權(quán)的法律實(shí)踐，如當(dāng)下知名網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)就有許多商家奉行“七天無理由退換貨物”等規(guī)定，但是從嚴(yán)格意義上來說，這并不是后悔權(quán)制度。我國對于消費(fèi)者后悔權(quán)的內(nèi)容在立法中并沒有明確體現(xiàn)，我國在這一方面的立法相對缺失。從其他國家關(guān)于后悔權(quán)的相關(guān)立法中，我們不難看出在網(wǎng)絡(luò)交易這一領(lǐng)域，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)有著很多相關(guān)實(shí)踐和其必要性。下面我們就網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述和總結(jié)，從而明確這一制度的基礎(chǔ)和意義，從而有助于我國此項(xiàng)制度的建立和施行。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中賦予消費(fèi)者后悔權(quán)的原因

賦予消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中后悔權(quán)可以說是由其理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)所決定的，為了維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)等權(quán)利，彌補(bǔ)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商品交易中的劣勢地位，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)是大勢所趨。

（一）賦予消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的理論基礎(chǔ)

對于消費(fèi)者來說，知情權(quán)和自主選擇權(quán)是其基本權(quán)利，而后悔權(quán)并不屬于消費(fèi)者的基本權(quán)利，但是后悔權(quán)的行使對于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)、從而維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有著十分重要的作用。在商品交易中，消費(fèi)者首先基于其知情權(quán)，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在此權(quán)利的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。我們清楚地知道，在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)的社會，消費(fèi)者在商品交易中常常處在信息弱勢的地位，不能清楚地了解商品性能等真實(shí)性信息。通過賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，讓消費(fèi)者可以在一定時間內(nèi)通過接觸、使用等體驗(yàn)方式，真正了解商品的相關(guān)信息，從而讓消費(fèi)者的知情權(quán)得到更加有力的保障，并且后悔權(quán)的行使也是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的真正體現(xiàn)。

對于后悔權(quán)的性質(zhì)應(yīng)該怎樣界定呢？“后悔權(quán)既然不是知情權(quán)也不是選擇權(quán)，就不可能屬于人身權(quán)利的范疇，所以它應(yīng)是一種債權(quán)”[1]。筆者個人也比較贊同這種觀點(diǎn)，即后悔權(quán)應(yīng)該是一種債權(quán)，但是這里一定要注意的是，后悔權(quán)與合同撤銷權(quán)是有著本質(zhì)不同的。有學(xué)者認(rèn)為后悔權(quán)是屬于合同撤銷權(quán)的范疇，因?yàn)樗膶?shí)現(xiàn)結(jié)果就是商品退還給商家。但是，后悔權(quán)有著無因性、單方性等特點(diǎn)，而合同的撤銷必須符合法定的欺詐脅迫等條件，并且后悔權(quán)實(shí)現(xiàn)后，商家也不需要賠償。因此，二者并不一樣。由此可見，后悔權(quán)在我國并不屬于法定權(quán)利。

（二）賦予消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

從整個商品經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，消費(fèi)者是處在一個弱勢地位的，他與經(jīng)營者的地位并不平等。第一，消費(fèi)者與商家在商品信息上的地位不平等。經(jīng)營者對商品的質(zhì)量、功能、優(yōu)缺點(diǎn)等信息了如指掌，而作為消費(fèi)者的個體由于學(xué)識、技術(shù)的欠缺，往往很難得知商品的事實(shí)情況[2]。正是由于消費(fèi)者對商品基本信息的不了解，常常造成買回來的商品并不能滿足消費(fèi)者的預(yù)期目的和需求，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易這樣一種通過圖片、文字介紹等方式來宣傳商品的交易平臺，消費(fèi)者在信息上的弱勢地位就更加明顯，進(jìn)而消費(fèi)者的權(quán)益也更加難以得到保障。第二，消費(fèi)者和廠家承擔(dān)風(fēng)險不同。在商品交換中，生產(chǎn)者承擔(dān)的是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，而消費(fèi)者除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險外，還承擔(dān)人身風(fēng)險[3]?？梢哉f，在商品銷售完后，能夠收回成本并且取得利潤，生產(chǎn)者的目的已然達(dá)到。但是對于消費(fèi)者來說，如果商品不能滿足自身預(yù)期目的和需要的話，不僅會損失購買商品的金錢，而且有些商品還會因質(zhì)量問題從而影響消費(fèi)者的身體健康，給自己帶來人身方面的風(fēng)險。第三，消費(fèi)者與商家利益滿足方式也不同。交易完成，商家的利益即刻得到滿足，而消費(fèi)者的消費(fèi)利益必須在商品的使用過程中逐步得到滿足，這就使消費(fèi)者容易因商品質(zhì)量、性能等方面問題而權(quán)益受到損害后維權(quán)困難，地位與商家并不平等。

再從網(wǎng)絡(luò)交易這一特殊的商品交易模式來看，如果不賦予消費(fèi)者后悔權(quán)的話，消費(fèi)者的權(quán)利將更加得不到保障。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者對產(chǎn)品的相關(guān)信息了解是基于商家自己的宣傳以及網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)圖片、介紹和其他消費(fèi)者的評議?？梢哉f，相比較于傳統(tǒng)交易方式，網(wǎng)絡(luò)交易使消費(fèi)者的弱勢地位進(jìn)一步加劇。近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的盛行，網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)的糾紛越來越多，并且多數(shù)情況下都是消費(fèi)者的權(quán)益受到損害并且得不到保障。還是拿最流行的淘寶網(wǎng)來說，在淘寶上注冊商鋪要求并不十分嚴(yán)格，這使得許多并未得到真正檢驗(yàn)的商家涌入網(wǎng)絡(luò)交易市場，造成魚龍混雜的局面；對于商鋪?zhàn)约簛碚f，則規(guī)定了許多有利于自己的“免責(zé)條款”，如“商品售出后，非因質(zhì)量問題，概不退換”“實(shí)物如與圖片有色差，是正常光線問題，不屬于退換理由”等。一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，出現(xiàn)糾紛，很難維權(quán)。筆者認(rèn)為，這些糾紛的出現(xiàn)，很大程度是因?yàn)橄M(fèi)者最基本的知情權(quán)和自主選擇權(quán)沒有得到充分保障。而糾紛一出現(xiàn)，消費(fèi)者卻并不能以此為理由來維護(hù)自身的合法權(quán)益。因而，網(wǎng)絡(luò)后悔權(quán)的設(shè)立有著十分緊迫的現(xiàn)實(shí)必要性。

三、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者后悔權(quán)的意義

首先，后悔權(quán)制度在網(wǎng)絡(luò)交易中的建立，可以有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?；谙M(fèi)者在商品交易，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易中所處的劣勢地位，后悔權(quán)的引入可以更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。針對網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的商鋪打“擦邊球現(xiàn)象”，消費(fèi)者可以通過行使后悔權(quán)來維護(hù)自身權(quán)益。如一些網(wǎng)絡(luò)商家打著“非因質(zhì)量問題不退不換”的免責(zé)條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者購買了商品后，發(fā)現(xiàn)與圖片和自己想象當(dāng)中有著很大的差異，商品的性能遠(yuǎn)低于購買商品所付出的金錢，性價比很低。但卻因沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者不能向商家申請退貨。通過法律途徑維權(quán)，商家的行為并不違反現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，最終造成消費(fèi)者自身權(quán)益的受損。但如果網(wǎng)絡(luò)后悔權(quán)制度能夠建立，這些類似案例就不會發(fā)生。

其次，對于商家來說，也有著很多好處。為了避免消費(fèi)者行使后悔權(quán)而使自己的聲譽(yù)和信義受損，商家會提高自己商品和服務(wù)的質(zhì)量，做到商品的質(zhì)量、性能等與自己所宣傳的一致。從而在整個網(wǎng)購行業(yè)達(dá)到一個“洗牌”的效果，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，讓有信譽(yù)、服務(wù)好、商品質(zhì)量好的商家能夠生存而且盈利，而那些無良商家就會逐漸被淘汰。

最后，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的共贏，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從國外的實(shí)例來看，后悔權(quán)的引入并不會激化消費(fèi)者與商家的矛盾，相反，會促使雙方實(shí)現(xiàn)共贏。“后悔權(quán)”實(shí)際上產(chǎn)生這樣一個積極效果：商家主動打破信息不對稱，和消費(fèi)者分享信息，結(jié)果反而使退貨率出現(xiàn)了下降的趨勢，也就是說，銷售成本不僅沒有升高，反而降低了，而商品的性價比，也更趨于合理。總的來看，“后悔權(quán)”的出現(xiàn)，使商家和消費(fèi)者之間的互信增加了，其后果是雙贏，而并非消費(fèi)者單贏。

結(jié)語

如何將后悔權(quán)從國外引進(jìn)到正式成為適合我國國情的法律制度，這還需要立足自身，反復(fù)檢驗(yàn)的長久過程。通過在最廣泛的公共領(lǐng)域進(jìn)行討論、碰撞和博弈，從而使這項(xiàng)權(quán)利的內(nèi)涵、適用范圍、操作性都最大限度地符合實(shí)際，進(jìn)而得出科學(xué)、合理、合法的結(jié)果。只有立足中國國情，促進(jìn)法律制度的完善，相關(guān)制度和機(jī)構(gòu)的建設(shè)發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的！

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