摘要：現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為往往不太常見，人們往往把服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作兩個(gè)相互矛盾的概念。然而，Greenleaf 率先提出的“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”思想則完全改變領(lǐng)導(dǎo)者高高在上的觀點(diǎn)。文章圍繞服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念和構(gòu)成維度、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響因素以及對(duì)員工態(tài)度、行為、績(jī)效的影響進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述，研究得出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念是由多個(gè)維度構(gòu)成， 影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)、環(huán)境及與員工之間的信任關(guān)系，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能提高員工工作滿意度、組織承諾、工作績(jī)效及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度，降低員工工作倦怠、反生產(chǎn)行為的結(jié)論。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；構(gòu)念；服務(wù)精神；績(jī)效

一、 引言

領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系組織運(yùn)作效率與生存問(wèn)題。各種領(lǐng)導(dǎo)理論（如權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)等）都在尋找一種能最有效地幫助組織獲得最大效益的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)或風(fēng)格。近年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)理論從注重領(lǐng)導(dǎo)者的能力與權(quán)力漸變?yōu)橐詢r(jià)值為取向的領(lǐng)導(dǎo)模式，更多考慮追隨者的信念和價(jià)值觀。隨著領(lǐng)導(dǎo)理論的逐步演化，現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)者需要展現(xiàn)誠(chéng)意，與下屬一起幫助企業(yè)邁向成功與卓越。Greenleaf提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，領(lǐng)導(dǎo)者只有為下屬考慮，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)才能有效發(fā)展。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬需要，為下屬提供服務(wù)，與下屬建立互信關(guān)系，從而形成有效領(lǐng)導(dǎo)力。目前許多企業(yè)對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的接受程度越來(lái)越高。盡管服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)實(shí)施具有一定困難，因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化中等級(jí)制度較分明，領(lǐng)導(dǎo)者似乎更多象征權(quán)力而更少體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。但是，隨著全球化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和我國(guó)改革開放的不斷深入，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有許多獨(dú)特的可取之處。為此，本文對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究文獻(xiàn)進(jìn)行述評(píng)，并從中得出管理啟示，以期促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究及在我國(guó)管理實(shí)踐中應(yīng)用。

二、 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念與維度

1. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義由對(duì)服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)不同的詮釋組成。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)定義中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義則一致，然而不同學(xué)者對(duì)服務(wù)的定義有所不同，形成不同的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)由Greenleaf在1977年在“像仆人一樣的領(lǐng)導(dǎo)者”一文中首先提出。他的靈感源于《通往東方的旅程》一書。這本書講述了一群人結(jié)隊(duì)旅行的故事。團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)叫Leo的服務(wù)者，他為成員提供服務(wù)，使他們更加放心舒適的旅行。Leo的存在使得團(tuán)隊(duì)的旅行井井有條，旅行非常順利。但是一旦Leo離開團(tuán)隊(duì)，旅行團(tuán)隊(duì)就變得混亂不堪，旅行難以繼續(xù)，只能選擇終止。從這個(gè)故事中，Greenleaf提出領(lǐng)導(dǎo)源于服務(wù)，團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)只有服務(wù)于成員，滿足成員需要，才能形成強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。

繼Greenleaf之后，許多學(xué)者對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念作了進(jìn)一步闡述，Spears （1998） 將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義為一種行為， 即領(lǐng)導(dǎo)者尊重追隨者的尊嚴(yán)和價(jià)值觀， 并具有持續(xù)成為團(tuán)隊(duì)服務(wù)者的愿望。Laub （1999） 認(rèn)為：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一種將被領(lǐng)導(dǎo)者的利益置于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人利益之上的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和認(rèn)知行為， 領(lǐng)導(dǎo)者為了組織中個(gè)體利益、組織利益以及顧客利益而分享權(quán)力和地位。這個(gè)概念提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者超越了個(gè)人利益而為他人服務(wù)，與Birkenmeier的定義類似。Birkenmeier （2003） 認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是超越個(gè)人利益，努力滿足追隨者的生理、心理和情感需求的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。Hunter（2004）從技術(shù)、影響力以及人格啟迪三方面對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義。他認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力，使團(tuán)隊(duì)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的技術(shù)，也是贏得人們信任的人格。換言之，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在員工工作時(shí)為他們提供身體和心理上舒適的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以尊重人為基礎(chǔ)激發(fā)員工而發(fā)揮更大的影響力。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義相對(duì)較少。劉雪影（2008）基于Greenleaf的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想，提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)核心內(nèi)容——一是對(duì)管理者價(jià)值觀的再造，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀不同；二是對(duì)管理者職能的再定位，相對(duì)于傳統(tǒng)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將管理者的職能劃分為以下四個(gè)方面：建立遠(yuǎn)景、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、授權(quán)和溝通、激勵(lì)和服務(wù)；三是對(duì)組織管理形態(tài)的變革，傳統(tǒng)管理形態(tài)是金字塔式，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的管理形態(tài)是倒金字塔式或者網(wǎng)絡(luò)型。羅珉（2008）認(rèn)為：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)與幫助下屬成功的精神，努力滿足下屬工作與人性的需求，而共同創(chuàng)造組織成功。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)服務(wù)者，具有為員工服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)（李梓涵昕，2011）。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互信任，分享知識(shí)和權(quán)力，以組織利益為上（楊勇，2011）。李圣值（2011）對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義為：以尊重人的精神為基礎(chǔ)，為成員服務(wù)、為成員提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)、加強(qiáng)組織凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)方式。他提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有如下特征：感知自己是服務(wù)者或支持者、為培養(yǎng)成員而投入、以身作則的學(xué)習(xí)精神、共感型傾聽者、重視說(shuō)服與對(duì)話、促進(jìn)組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)形成、通過(guò)賦予權(quán)限和團(tuán)隊(duì)意識(shí)共享領(lǐng)導(dǎo)力、重視信任關(guān)系。

2. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成維度。

Greenleaf（1977）提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素包括12各方面：妥協(xié)、主動(dòng)性、預(yù)見、說(shuō)服、傾聽、想象力、構(gòu)想、認(rèn)可和同理心、直覺、共同體建設(shè)、意識(shí)以及撫慰和服務(wù)。

Spear（1995， 1998）基于Greenleaf 的維度選取10個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成維度，分別是：傾聽、同理心、撫慰、意識(shí)、說(shuō)服、預(yù)見、構(gòu)想、服務(wù)精神、承諾成長(zhǎng)、建立共同體。Spear關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)維度界定較為典型，被運(yùn)用較多。

Russell和Stone（2002）在Greenleaf以及Spears的基礎(chǔ)上將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成維度分為功能性屬性（Functional attributes）和伴隨性屬性（Accompanying attributes）兩類。功能性屬性是在工作場(chǎng)所所觀測(cè)到的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所特有的特征，功能性屬性包括：愿景、誠(chéng)實(shí)、正直、信任、服務(wù)、榜樣、先導(dǎo)、贊賞他人、授權(quán)。伴隨性屬性是對(duì)功能性屬性的補(bǔ)充和說(shuō)明。伴隨性屬性包括：溝通、可信性、勝任、服務(wù)精神、可見性、影響、說(shuō)服、傾聽、鼓勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)。功能性屬性是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的主體部分，這個(gè)主體部分很多與Spear的構(gòu)成維度相同。然而，Russell和Stone將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)維度劃分為功能性屬性和伴隨性屬性則更具有結(jié)構(gòu)性。Page和Wong（2000）通過(guò)對(duì)200個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目進(jìn)行分類，共提取4個(gè)維度，分別是關(guān)系維度、任務(wù)維度、特征維度以及過(guò)程維度。Dennis 和Winston（2003）認(rèn)為Page和Wong的研究存在缺陷，于是對(duì)此200個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行信度分析以及因子分析，一共得到3個(gè)因子：授權(quán)、服務(wù)、愿景。Sendjaya （2003） 提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)由6個(gè)維度構(gòu)成：自愿從屬、真實(shí)自我、盟約關(guān)系、道德責(zé)任感、超越精神、變革影響力。Patterson（2003）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)由7個(gè)維度構(gòu)成： 博愛、謙卑、利他主義、愿景、信任、服務(wù)、授權(quán)。

阮超（2010）通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的全面檢索，基于8個(gè)完整的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)量表總結(jié)了五個(gè)最能體現(xiàn)“服務(wù)行為”的維度：授權(quán)、情緒關(guān)愛、服務(wù)精神、幫助下屬成長(zhǎng)和成功、把下屬放在第一位。授權(quán)指領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)并促進(jìn)他人（特別是直接下屬）發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，以及決定何時(shí)和如何完成工作。情緒關(guān)愛指領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，表現(xiàn)出對(duì)下屬的個(gè)人情緒關(guān)心。服務(wù)精神指領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備為組織和其他成員做出貢獻(xiàn)，以服務(wù)他人為第一位，即使是做出自我犧牲。幫助下屬成長(zhǎng)和成功是通過(guò)支持和指導(dǎo)真正關(guān)心并幫助下屬的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。把下屬放在第一位指通過(guò)行動(dòng)和言語(yǔ)向他人（特別是直接下屬）表明：優(yōu)先滿足他們的工作需要。

對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)有文獻(xiàn)研究表明：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念不是單一維度，而是由多個(gè)維度構(gòu)成。 盡管不同研究者得出的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)維度結(jié)構(gòu)不盡相同， 但是大多研究者都認(rèn)為：服務(wù)精神、 愿景、信任、同理心、利他、授權(quán)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要維度。

三、 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響因素研究

Greenleaf（1977）指出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的有效性與領(lǐng)導(dǎo)者同下屬彼此之間的信任密切相關(guān)，信任是影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的核心因素。領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間信任感的提升可以促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的行為。Farling和 Stone（1999）研究表明：領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出的規(guī)劃、基于信服的傳達(dá)和變革、領(lǐng)導(dǎo)的倫理和道德水平是影響信任進(jìn)而影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要因素。Russell（2000）指出：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的倫理和道德水平是影響信任的要素，能夠影響上下級(jí)之間信任，是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的核心。Humphreys （2005）研究發(fā)現(xiàn)歷史記錄會(huì)對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的有效性產(chǎn)生影響。Stahl—Wert（2009）指明出影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)主要因素：信任、挑戰(zhàn)、實(shí)施、喝彩。這四個(gè)因素是決定服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)成功有力支架。他認(rèn)為：對(duì)下屬的激勵(lì)和尊重也是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，決定領(lǐng)導(dǎo)工作成功的重要因素，并指出為下屬服務(wù)不能僅僅是一個(gè)理念和口號(hào)，管理者一定要按照計(jì)劃實(shí)施，否則毫無(wú)意義。Mittal和Dorfman（2012）認(rèn)為影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素主要有五個(gè)：平等、道德、正直、授權(quán)、同理心和人性化，并認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的這些品質(zhì)受文化的影響。因此，影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的因素除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)因素，還受領(lǐng)導(dǎo)者所處的文化環(huán)境影響。

苗青（2009）以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、利他導(dǎo)向型文化實(shí)踐、利他導(dǎo)向型文化價(jià)值觀作為領(lǐng)導(dǎo)者、情景因素和被領(lǐng)導(dǎo)者因素的觀察變量，研究表明：“事實(shí)存在的”“當(dāng)前的”利他導(dǎo)向的高低程度以及 “應(yīng)該具有的”“預(yù)期的”利他導(dǎo)向的高低程度是影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。沈舒琪（2010）認(rèn)為環(huán)境的動(dòng)態(tài)程度會(huì)影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的有效性，在高動(dòng)態(tài)環(huán)境中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式易受挫折，在靜態(tài)環(huán)境中則更易取得成功。阮超（2010）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、能力和人格是影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要因素。李梓涵昕（2011）從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素和環(huán)境因素方面總結(jié)影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有效性的變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素包括領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)技能， 環(huán)境因素主要是文化因素。

四、 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度、行為、績(jī)效的影響

Mayer（2008）研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與下屬需要滿足感的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)促使組織公正和員工需求滿足，從而促使員工的工作更出色。Judith（2010）通過(guò)對(duì)ADA組織工作的觀察研究，發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)促使員工做出更明智的決定，激勵(lì)員工對(duì)工作更負(fù)責(zé)。Joris等（2011）研究了兩組團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效決定他們的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。研究發(fā)現(xiàn)具有服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)獲得更多的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，而沒有服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)更多成本。因此，Joris等（2011）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠提高下屬的工作績(jī)效。

吳維庫(kù)（2009）認(rèn)為不同領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工滿意度有重要影響。他基于問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工情感性承諾正相關(guān)、與員工功利性承諾正相關(guān)、與員工滿意度正相關(guān)。沈舒琪（2010）采用問(wèn)卷調(diào)查方式研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)都與組織承諾、工作滿意度以及組織績(jī)效有明顯相關(guān)性，但是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作滿意度和任務(wù)績(jī)效的相關(guān)性高于變革型領(lǐng)導(dǎo)。李朝陽(yáng)（2010）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠避免下屬發(fā)生反生產(chǎn)行為，從而提高組織的領(lǐng)導(dǎo)效率。李圣值（2011）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)： （1）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的利他性動(dòng)機(jī)、服務(wù)導(dǎo)向、指導(dǎo)說(shuō)服維度與員工組織承諾的所有維度（情感承諾，規(guī)范承諾，持續(xù)承諾）呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。 （2）員工組織承諾在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與工作績(jī)效之間起部分中介作用。李梓涵昕（2011）研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠降低員工工作倦怠，增加員工對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者的信任，增強(qiáng)工作滿意度和組織承諾，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的提高也有明顯的促進(jìn)作用。

可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)研究表明：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可提高員工工作滿意度、組織承諾、工作績(jī)效及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度，降低員工工作倦怠、反生產(chǎn)行為，從而為組織帶來(lái)更大效益。

五、 管理啟示

本文基于對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念、影響因素及服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度、行為和績(jī)效影響結(jié)果的研究文獻(xiàn)評(píng)述，得到如下啟示：

第一，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者在員工面前，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是服務(wù)者。領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)兩者密不可分。從服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念看，它是一個(gè)多維度構(gòu)念，其中，服務(wù)精神、 愿景、信任、同理心、利他、授權(quán)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要維度。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成維度表明：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)既不同于傳統(tǒng)的威權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)或交易型領(lǐng)導(dǎo)，也不同于現(xiàn)代的變革型領(lǐng)導(dǎo)或魅力型領(lǐng)導(dǎo)，而具有獨(dú)特性。同時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的這些維度能提升上下級(jí)之間信任感，進(jìn)而提升領(lǐng)導(dǎo)的有效性。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代組織中越來(lái)越多地受到關(guān)注和歡迎。

第二，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)有關(guān)，比如道德觀、正直、可信任以及服務(wù)精神。在傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念中，上下級(jí)之間存在著嚴(yán)格的等級(jí)界限，此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有權(quán)威性和前瞻性， 而領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)角色往往被人所忽略。在現(xiàn)實(shí)中，特別是在高權(quán)力距離的文化環(huán)境中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者并不多見。與此相應(yīng)，影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素，也包括諸如文化等環(huán)境因素。因此，當(dāng)組織倡導(dǎo)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，既要注重選拔和開發(fā)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)個(gè)人特質(zhì)因素，同時(shí)需要營(yíng)造適合于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的外在環(huán)境。

第三，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是餞行服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者只有把自己當(dāng)作服務(wù)者，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，使得團(tuán)隊(duì)成員沒有后顧之憂，安心工作，才能產(chǎn)生預(yù)期的員工態(tài)度、行為和績(jī)效。為了提升服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的效果，可以從組織、領(lǐng)導(dǎo)者分別努力。公司應(yīng)該積極宣傳和提倡服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，建立以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向的組織文化。領(lǐng)導(dǎo)者是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施者，應(yīng)該提高自己的專業(yè)和道德修養(yǎng)，更好地餞行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“組織文化與組織創(chuàng)造力研究——基于組織的二元情境視角”（項(xiàng)目號(hào)：71032003）。

作者簡(jiǎn)介：顧琴軒，博士，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；王博藝，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2012—09—27。