【摘 要】班主任工作是一項復雜而瑣碎的工作，班主任面對的是由形形色色的學生組成的班級，在這個集體中，總會不可避免地發(fā)生“突發(fā)事件”。因此學會妥善處理突發(fā)事件就成為一個合格的教育工作者所必須具備的基本工作能力。

【關鍵詞】班主任工作 突發(fā)事件 處理方法

突發(fā)事件是指在教育過程中突然出現(xiàn)的事，難以預料，出現(xiàn)機會較少，但必須做出反應，并加以特殊處理的突發(fā)性問題。它常常具有爆炸性，可能會引出許多負面影響，因此作為班主任必須要及時恰當?shù)剡M行處理。下面根據(jù)我的經(jīng)驗談談處理突發(fā)事件應注意的問題：

一、控制情緒，沉著冷靜

突發(fā)事件的發(fā)生，往往會出現(xiàn)很極端的情況，這時學生十分激動，集體也十分緊張，同學們十分關注班主任的態(tài)度和情緒，作為班主任不能一聽到或遇到突發(fā)事件，就怒火萬丈，嚴厲地批評和訓斥學生，否則可能會使并不難處理的事情搞成一團糟，使學生的心靈留下難以彌合的創(chuàng)傷，造成師生關系緊張，甚至產(chǎn)生嚴重后果；相反，班主任在耳聞目睹突發(fā)事件后，若能站在教育者的角度，善于制怒，冷靜思考，對學生采取寬容、諒解的態(tài)度，發(fā)揮自己的教育機智，給學生一個臺階，則效果會大不一樣。

二、機智巧妙，迅速果斷

突發(fā)事件發(fā)生時，教師往往沒有預先的準備，因而要求教師要臨時做出處理決定。由于事件往往伴隨著激烈的矛盾沖突，并可能帶來不良影響，這就要求教師能夠機智巧妙，及時做出處理，化解激化的矛盾沖突，制止不良影響的進一步擴展。記得有一次，我們班有一位女同學巫某因為口角與另外一個班的女同學陳某在宿舍里發(fā)生爭執(zhí)，陳某還揚言要找相認的哥哥來打我班的女生巫某。當我得知情況后，馬上通過其他同學了解這件事的原委，接著又和陳某的班主任林老師各自找本班的女生了解情況。得知原來陳某經(jīng)常冷嘲熱諷我們班的女生巫某，我班的女生忍無可忍，因為一件小事而惡語相加，最終發(fā)生了爭執(zhí)。事后，我和林老師分別對本班的學生進行教育，讓她們各自明白自己做得不對的地方，同時告誡陳某，做人要懂得相處之道，最終在兩位班主任的安排下巫某與陳某這兩位同學握手言和，避免了一場更大的沖突。

三、實事求是，公平民主

突發(fā)事件，雖然是突然發(fā)生，即在不該發(fā)生的時間、地點發(fā)生了，對別人是意外，但對當事者來說，也許是一種必然，也就是說任何一種突發(fā)事件，都是事出有因的。因此在處理這類事件時，必須堅持實事求是的態(tài)度，做到公平民主。所謂的“公平”主要體現(xiàn)在處理學生與學生之間的矛盾沖突時，要求教師以事實為依據(jù)，秉公辦事，不能偏袒班干部和優(yōu)秀的學生，也不能歧視“差生”，不抱成見和偏見。所謂“民主”，一方面表現(xiàn)在當教師與學生發(fā)生沖突時，注意師生人格平等，不為維護自身“權威”而以勢壓人，以力制人；另一方面表現(xiàn)在尋求事件的處理辦法時，不搞主觀武斷，要征求學生干部和其他學生的意見，相信他們解決問題的能力和獨到見解。

四、要因人而異，講究分寸，恰到好處

因人而異是指處理偶發(fā)事件既要堅持客觀公正實事求是，又要承認學生的差異，在教育具體要求及方法上要考慮學生的個性特點及其處境，講究分寸，有的放矢地進行適當?shù)慕逃?。例如有這么一事：在一次班會課上，作為班主任的我正向全體同學講話，教室里靜悄悄的。當我講到關鍵處轉身面向黑板寫字時，突然“咚”的一聲響，一?！白訌棥保ㄊ樱┲睕_講臺飛來正好撞上講臺，同學們哄堂大笑。我當時非常氣憤，正要發(fā)作，可是一看，出乎意料的是，全班同學都看著射出這粒“子彈”的廖某，他是平時各方面表現(xiàn)較好的學生。我頭腦里閃出一個念頭：廖舉動反常必有緣故。因此我忍住了怒氣只說請他課后到辦公室來一下，班會繼續(xù)進行。課后廖某來到辦公室就哭了。經(jīng)過家庭訪問，終于發(fā)現(xiàn)是個大誤會。幾天前開家長會，廖某媽媽拿著一封準備寄出的信，廖某看到以為是家長給老師的告狀信。之后，又處處懷疑班主任對他有偏見，才產(chǎn)生這樣的對立情緒，以致在班會上故意搗亂，想掃掃班主任的威信。我找到緣由后，為了解除誤會，啟發(fā)廖某分析班會課上違反紀律的性質和后果，并進行了善意批評，繼后又多次家訪，說服家長改變對孩子的教育方法。廖某悔悟之后用書面的形式檢討了那天發(fā)射“子彈”的錯誤并主動在班上作了公開檢討，告誡班上的同學不要犯這樣的錯誤。一場小風波這才真正平息下來了。倘若我對廖某在班會上發(fā)生的事采取另一種方式，其后果恐怕是不堪設想的。

五、要強化愛生意識，進行愛生教育

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說：“沒有愛就沒有教育”。我國著名教育家陶行知先生曾說過：“誰不愛學生，誰就不能教育好學生”。當學生意識到班主任是真心愛護他、關心他、為他操心時，無論你是耐心的幫助，還是嚴肅的批評甚至是必要的斥責，學生都會樂意接受，這就是所謂“親其師，信其道”。相反，如果班主任沒有取得學生的信任，那么即使你教育目標正確，教育方法科學，教育也無法達到期望的結果。愛是喚醒學生的心靈力量，愛的力量是巨大的！學生在成長的關鍵時期，特別需要老師、家長傾注更多的愛，這樣學生才能在良好的環(huán)境中學會尊重師長和他人，才能使學生身心健康成長，提高教育效果。

盡管突發(fā)事件發(fā)生的頻率不高，但它卻不可能完全避免。因此，作為教師，尤其是班主任對突發(fā)事件不僅要有心理準備，而且還應善于從不良事件中找出學生的閃光點，維護學生的自尊心，善于幫助學生分析問題，尋找解決問題的最佳辦法，以達到妥善處理突發(fā)事件的目的。

【參考文獻】

［1］王玉華. 批評的藝術. 班主任工作的實踐與藝術.

［2］潘桂珍. 一?！白訌棥憋w來之后. 班主任工作一百例.