【摘 要】在“管理溝通”課程教學(xué)中，傳統(tǒng)的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學(xué)方法已經(jīng)不利于學(xué)生真正地掌握好管理溝通活動的基本規(guī)律、溝通方法與技巧。通過筆者多年“管理溝通”課程的教學(xué)實踐，本文研究提出了改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用具有現(xiàn)代特色的“討論法”、“多媒體教學(xué)”、“案例教學(xué)”和“情景模擬”等教學(xué)改革方法。

【關(guān)鍵詞】管理溝通課程 討論法 多媒體教學(xué) 案例教學(xué) 情景模擬教學(xué)

管理溝通課程是高等院校管理類專業(yè)的一門必修的基礎(chǔ)課程。它是一門多學(xué)科相交叉的綜合性學(xué)科，涉及的范圍很廣，如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、語言學(xué)等等。此外，管理溝通又具有很顯著的實踐性與實用性特征，其內(nèi)容組織內(nèi)部溝通、組織外部溝通、談判、書面溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等都體現(xiàn)了這一特征。

管理溝通課程在學(xué)生的理論知識結(jié)構(gòu)和綜合能力培養(yǎng)中占有非常重要的地位，具備良好的溝通技巧人員已日漸成為社會的搶手人才。正因為如此，高校紛紛開設(shè)該課程，以滿足社會發(fā)展和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。但在教授管理溝通知識時，很多青年任課教師仍采用傳統(tǒng)的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學(xué)方法，刻板地向?qū)W生灌輸知識而很少采用具有現(xiàn)代特色的教學(xué)方法。為此，我在近幾年的教學(xué)過程中對傳統(tǒng)的教學(xué)方法進行了摸索，認(rèn)為可從以下幾方面來改革當(dāng)前管理溝通課程的教學(xué)方法。

一、鼓勵學(xué)生積極參與課堂討論、實現(xiàn)教學(xué)互動

在管理溝通教學(xué)中，教與學(xué)是相輔相成的，是一個互動的過程。管理溝通課堂討論是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)管理溝通興趣的重要途徑，也是提高管理溝通教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在教學(xué)過程中，青年任課教師可根據(jù)特定知識點，隨機向?qū)W生提問，并與學(xué)生共同開展深層次討論，以在思想碰撞中升華認(rèn)識。如對小道消息的利弊分析、 白巖松于2011年5月在廣西大學(xué)成功演講的技巧研究、聽與傾聽的差異探討等等。由于影響現(xiàn)實生活中的溝通效果的要素比較復(fù)雜，而且各要素相互制約相互影響，因此在提倡學(xué)生積極主動參與課堂討論、實現(xiàn)教學(xué)互動的過程中，作為課程組織者和溝通引導(dǎo)者的任課教師應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，引導(dǎo)學(xué)生從不同角度和層面去觀察事物、思考問題，充分表達(dá)自己的獨到觀點，鼓勵學(xué)生“暢所欲言”，提出各種看法，這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學(xué)生在溝通中學(xué)會溝通、學(xué)會分享知識，且能緊密聯(lián)系現(xiàn)實生活，全面系統(tǒng)理性客觀的看待圍繞社會組織的管理活動而開展的溝通中的各類問題，增強語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解能力以及分析、處理問題的能力等等。

二、有效運用多媒體教學(xué)法，提高教學(xué)效果

在課堂上靈活運用先進的多媒體技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源可以促進管理溝通課程教學(xué)方法的改革。為轉(zhuǎn)變因傳統(tǒng)的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學(xué)而帶來的內(nèi)容單一、課堂枯燥無味和知識單薄的狀況，任課教師可參考學(xué)校電子閱覽室里豐富的網(wǎng)絡(luò)課件，并結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容特點以及學(xué)生特點來精心設(shè)計制作一批多媒體教學(xué)課件作為教學(xué)的輔助手段，如在課堂知識的傳授過程中，青年任課教師可在每章節(jié)內(nèi)容里播放大量相關(guān)的幻燈片、視頻及圖片，這有利于減輕學(xué)生的視聽疲勞、增加學(xué)生對新知識的理解記憶、強化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生的應(yīng)變能力。在管理溝通課程教學(xué)的過程中導(dǎo)入多媒體課件，通過幻燈、圖片、聲音、文字、數(shù)據(jù)、表格等形式，可以讓抽象化解為具體、讓課堂洋溢著生動有趣的氣息。此外，還可激勵學(xué)生積極主動了解認(rèn)識媒介文化，培養(yǎng)學(xué)生快速、有效地利用電視、廣播、雜志、報紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種大眾傳播媒介來合理鑒別有關(guān)信息且有效獲取新知識的能力，特別是國內(nèi)外關(guān)于“管理溝通”的最新、最前沿性的理論研究進展情況和熱門話題，從而可大力增強學(xué)生解決現(xiàn)實中的管理溝通問題的能力。如鼓勵學(xué)生在課余時間瀏覽管理溝通相關(guān)網(wǎng)站，如溝通網(wǎng)（www.goto123.net）、中國營銷傳播網(wǎng)（www.emkt.com.cn）、價值中國網(wǎng)（www.chinavalue.net）等。

三、廣泛運用案例教學(xué)法，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

一般而言，案例教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，通過導(dǎo)入具有代表性的溝通案例，引導(dǎo)師生對案例進行分析，以幫助學(xué)生加深對理論知識的理解和認(rèn)識，進而了解社會問題，提高學(xué)生的理論與實踐相結(jié)合的能力的一種教學(xué)方法，其在管理溝通課程教學(xué)中起著至關(guān)重要的作用。采用案例教學(xué)法時，青年任課教師可以采用以下三種方式：（一）根據(jù)特定章節(jié)的基本理論知識和學(xué)生的整體狀況，在講授的過程中，有針對性地穿插各種具備時效性的管理溝通案例，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行全面、細(xì)致的分析，并組織學(xué)生進行相互間的交流，讓學(xué)生們更好地領(lǐng)悟出知識在實踐中的應(yīng)用，學(xué)會用管理溝通原理來分析問題和解決問題，提高自身的溝通技能，最后任課教師對學(xué)生的分析、交流進行概括并發(fā)表自己的見解。（二）根據(jù)教學(xué)計劃與安排的進度，可提前讓學(xué)生結(jié)合每章節(jié)的導(dǎo)入案例和課程內(nèi)容，自行查找類似案例。例如，青年任課教師在講授企業(yè)最為常見的管理行為之一，即組織溝通內(nèi)容之前，要求學(xué)生搜集一個的能夠彰顯企業(yè)文化特色的組織溝通風(fēng)格的典型例子，例如前通用CEO杰克·韋爾奇的“無邊界理念”溝通。在課堂上，學(xué)生們就這一理念進行了深入的討論，了解到任何組織的溝通都是在一定文化背景下進行的，并且深深地受到組織文化類型的影響，無論采取何種溝通媒介和溝通渠道都須與企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展相適應(yīng)。要求學(xué)生在課前搜集案例，可鍛煉學(xué)生們的閱讀能力、分析能力、理解能力，使學(xué)生們的學(xué)習(xí)由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，同時也為學(xué)生們步入社會培養(yǎng)良好的溝通能力。（三）先系統(tǒng)講授知識再舉出案例以鞏固知識點。在平常生活或?qū)W習(xí)中，青年任課教師隨時留意搜集與管理溝通課程教學(xué)相關(guān)聯(lián)的當(dāng)前社會熱點問題，在課堂上合理安排教學(xué)時間，在講完一些理論知識之后，如管理溝通的過程、影響管理溝通的因素、演講等，再慎重舉出與此內(nèi)容緊貼的案例，以讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中獲取知識并加深對理論知識的把握。

四、采用情景模擬教學(xué)法，鼓勵學(xué)生參加實踐活動

管理溝通課程是一門實踐性很強的學(xué)科，僅有理論知識還不夠，學(xué)生還得積極參與到實踐當(dāng)中去，為此，青年任課教師可以適當(dāng)?shù)脑谡n堂上增加一些溝通活動模擬，以讓學(xué)生當(dāng)場將所學(xué)到的管理溝通理論知識應(yīng)用到實踐中，提高人際溝通技能并鍛煉學(xué)生的臨場應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力。例如，在“組織的外部溝通”章節(jié)的授課過程中，可以挑選當(dāng)前的社會熱點問題之一來模擬開展新聞發(fā)布會活動，將學(xué)生分成若干小組進行討論，并從中安排兩名學(xué)生分別擔(dān)任主持人和發(fā)言人，及數(shù)幾名學(xué)生來擔(dān)任記者角色。同時鼓勵學(xué)生積極參加課堂外的其他社會活動，如演講比賽、企業(yè)面試等，通過這些實踐活動來增強學(xué)生將教學(xué)內(nèi)容的理論加以運用的意識，使學(xué)生的思維、表達(dá)能力得到訓(xùn)練，綜合素質(zhì)得到全面的提升。

總之，管理溝通這門課程的教學(xué)方法正在不斷的改進與發(fā)展之中，青年任課教師在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外最新的教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷創(chuàng)新、緊密結(jié)合管理實踐，調(diào)整教學(xué)方法，切實提高學(xué)生的溝通能力和水平，從而培養(yǎng)出適合社會需求的管理人才。

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