【摘 要】在高校后勤管理工作中，服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，高校后勤與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)的聯(lián)系最為直接和密切，離開(kāi)了學(xué)生，一切工作都無(wú)從談起。因此，讓學(xué)生參與后勤管理工作，是多年來(lái)高校后勤在改革中積極探索和實(shí)踐的一個(gè)方面。本文從學(xué)生參與的范圍、學(xué)生參與的作用、學(xué)生參與的組織領(lǐng)導(dǎo)與形式等幾個(gè)方面，進(jìn)行一些探討和論述。

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)生參與 后勤管理 范圍 作用 組織領(lǐng)導(dǎo)

聯(lián)合國(guó)教科文組織在《面向二十一世紀(jì)高等教育宣言：觀念與行動(dòng)》第七條“高等教育人員和學(xué)生扮演主要角色”中提出：“國(guó)家和高等教育機(jī)構(gòu)的決策者應(yīng)將學(xué)生以及他們的需要置于中心位置，應(yīng)將他們看作高等教育革新的重要的伙伴和負(fù)責(zé)任的一方”。近幾年，在我國(guó)高等教育界提出了以“三個(gè)一切”為主要內(nèi)涵的“以生為本”的辦學(xué)理念，并得到了廣泛的認(rèn)同，但在操作層面缺乏系統(tǒng)的研究與實(shí)踐。 因此，在高校后勤管理和服務(wù)方面逐步建立學(xué)生參與機(jī)制，充分發(fā)揮他們?cè)诤笄诠芾砗头?wù)方面的作用，是各高校后勤體現(xiàn)“以生為本”的探索和實(shí)踐。

一、學(xué)生參與的范圍

（一）參與決策

教育部新頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》的第四章第四十一條規(guī)定：“學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立和完善學(xué)生參與民主管理的組織形式，支持和保障學(xué)生依法參與學(xué)校民主管理”。讓學(xué)生參與決策，是體現(xiàn)學(xué)生參加學(xué)校民主管理的最高層次。凡是涉及為學(xué)生服務(wù)問(wèn)題的決策，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，得到學(xué)生的認(rèn)同和支持。

（二）參與管理

學(xué)生參與管理的狀況是衡量高校管理水平和落實(shí)“以生為本”理念的重要標(biāo)志。美國(guó)高校學(xué)生參與學(xué)校后勤管理的面很寬也很深，學(xué)校后勤管理工作中隨處可見(jiàn)學(xué)生管理者的身影。法國(guó)的“大學(xué)事務(wù)中心”、德國(guó)的“大學(xué)生服務(wù)中心”和日本的“食堂管理委員會(huì)”等都以不同方式吸納了大學(xué)生參與后勤管理工作。

（三）參與服務(wù)

在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)的高?！按髮W(xué)生服務(wù)中心”“大學(xué)事務(wù)中心”等機(jī)構(gòu)中，很多大學(xué)生都在具體的服務(wù)崗位上，積極熱情地為同學(xué)服務(wù)。在我國(guó)高校中，可根據(jù)實(shí)際需要和可能，設(shè)置一些崗位，提出要求，明確薪酬，讓學(xué)生自愿報(bào)名參加，達(dá)到學(xué)生“自我服務(wù)”的目的。

（四）參與評(píng)價(jià)

由于后勤工作與學(xué)生聯(lián)系的密切性和直接性，后勤員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象以及他們的思想道德和職業(yè)道德的其他一切外在表現(xiàn)，都時(shí)刻對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻的影響。學(xué)生參與對(duì)后勤服務(wù)和后勤職工的評(píng)價(jià)，對(duì)于強(qiáng)化后勤職工的育人意識(shí)起著十分重要的導(dǎo)向作用。

二、學(xué)生參與的作用

（一）溝通作用

對(duì)于涉及學(xué)生切身利益的有關(guān)問(wèn)題和決策，如飯菜價(jià)格的調(diào)整，讓學(xué)生代表參與市場(chǎng)調(diào)查、物質(zhì)采購(gòu)、烹飪制作、成本核算、價(jià)格確定等環(huán)節(jié)，通過(guò)參與決策的學(xué)生代表及時(shí)向?qū)W生做解釋和溝通，這樣也利于學(xué)校的穩(wěn)定。

（二）促進(jìn)作用

對(duì)于后勤職工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，定期讓學(xué)生代表參與有關(guān)后勤領(lǐng)導(dǎo)班子的會(huì)議，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，找出存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)后勤工作。

（三）教育作用

讓學(xué)生兼職承擔(dān)一定的服務(wù)工作，如公寓管理、食堂、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理等崗位，對(duì)他們實(shí)行與對(duì)外雇工同樣的工作要求、同樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、同樣的考核辦法，讓學(xué)生在這些勞動(dòng)崗位上體會(huì)勞動(dòng)的艱辛，同時(shí)磨煉他們的意志，提高他們的能力，實(shí)現(xiàn)“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的目的。

三、學(xué)生參與的組織領(lǐng)導(dǎo)與形式

（一）大學(xué)生后勤生活管理委員會(huì)

該組織是在校學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)下的大學(xué)生自治性管理組織，下設(shè)有多個(gè)部門(mén)，如生活服務(wù)部、公寓部、維權(quán)部等部門(mén)，在這些部門(mén)工作的學(xué)生干部和后勤管理人員有較為密切的聯(lián)系。學(xué)生干部在與后勤管理人員接觸中，了解到更多的后勤服務(wù)情況，再把他們了解的情況及時(shí)給同學(xué)通報(bào)和解釋，及時(shí)化解學(xué)生與后勤的矛盾和沖突。

（二）大學(xué)生伙食管理委員會(huì)

在飲服（后勤）公司指導(dǎo)下開(kāi)展工作，吸收一些對(duì)食堂（公寓）工作關(guān)心、樂(lè)于奉獻(xiàn)的同學(xué)加入，既代表飲服（后勤）公司，又代表廣大學(xué)生，成為連結(jié)雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對(duì)食堂的衛(wèi)生檢查、評(píng)比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場(chǎng)原料價(jià)格調(diào)研工作，伙管會(huì)也成為這些同學(xué)發(fā)揮管理才能的舞臺(tái)。

（三）選聘學(xué)生助理

由飲服總公司出面主持，面向全院學(xué)生公開(kāi)招聘，提出招聘條件和工作要求，發(fā)聘任證書(shū)，激勵(lì)學(xué)生助理的責(zé)任感和榮譽(yù)感。分總經(jīng)理助理和經(jīng)理助理，確定聯(lián)系人，學(xué)生助理定期參加后勤管理人員的有關(guān)會(huì)議。學(xué)生在履行助理職責(zé)中學(xué)會(huì)了收集信息、整理信息的工作能力，也提高了他們的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。

（四）勤工助學(xué)

在各餐廳設(shè)置一些勤工助學(xué)崗位，由學(xué)生處在全校范圍征集家庭貧困學(xué)生到食堂做一些力所能及的工作，如洗菜、傳菜、打免費(fèi)湯、清洗餐具、發(fā)放一些生活補(bǔ)助等。這些學(xué)生一般來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)條件較差，有較強(qiáng)的吃苦精神，通過(guò)和食堂炊事員的共同工作，真實(shí)感到炊事員的辛苦工作，使他們今后在與食堂炊事員的交往中，更加體諒和尊重炊事員，在解決部分生活困難的同時(shí)，也接受了很好的勞動(dòng)教育。

（五）開(kāi)展活動(dòng)

如在節(jié)假日組織學(xué)生與后勤職工共同開(kāi)展聯(lián)誼晚會(huì)，同臺(tái)表演節(jié)目，一幫一的貧困助學(xué)等活動(dòng)，達(dá)到互相了解、增進(jìn)友誼的目的。在平時(shí)定期或不定期開(kāi)展以后勤工作為主題的征文活動(dòng)、評(píng)選“服務(wù)之星”等活動(dòng)，形成后勤職工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

【參考文獻(xiàn)】

［1］中國(guó)高等教育改革與發(fā)展網(wǎng).建立健全學(xué)生參與機(jī)制 強(qiáng)化高校后勤育人功能.

［2］中國(guó)院校后勤信息網(wǎng)".高校后勤實(shí)體服務(wù)育人模式研究.